SAAS CRM如何做好售後服務？

1，saas 很熱，oa, saas hr, saas crm這幾年多的不得了，賣的很熱，廣告做得很熱，投資方很熱，市場看上去也很熱，一片熱鬧，請問這麼熱的背後，實際服務做的如何？

2，服務如何能做好？做到什麼程度叫好？除了行業內人士回答，也更希望用戶能有更具體的建議

偶然看到話題，自己陸續也接觸過多款CRM產品，所以談點膚淺看法。

個人覺得：不管是SaaS CRM還是其他，售後服務這塊其實是共通的。以下幾方面一般要考慮到：

1、銷售的態度。很多公司採購軟體/服務，不一定看產品多牛逼，而是看業務員的態度好不好，關係鐵不鐵。敬業點的銷售，即使已經簽單，還是會負責到底。就怕前期吹得天花亂墜，後來撒手不管。一堆爛攤子丟給售後，最頭大。

2、線上客服建設。不管是400熱線，還是在線投訴或反饋窗口，有條件的公司在官網最好一應俱全。不管是留存還是拉新，其實都適用。隨著企業服務號開通，利用官方微信開闢客服窗口也是不錯的點子，提高好感度，還能促成續約和用戶黏性。

3、線下服務團隊。有些技術要求高，業務複雜，或者是VIP客戶，最好配備專業的服務團隊進行實地跟進，甚至提供上門服務。當然，自建專家智囊團，或利用加盟商/代理商/合作夥伴的實施資源看個人需要。覆蓋面大的公司/產品，對於區域業務也能起到很好的促進作用。

4、資源調配。上面提到的主要針對通用型CRM，需要定製開發的產品，售後服務相對來說會比較複雜，還會牽涉培訓、二次開發、技術對接、運維、升級等方面（SaaS支持在線升級，省去了這一環節。）這就需要多方協商，合理規划進度，快速保質完成項目。前ERP時代就是被項目拖死，SaaS雖然少了獲客和升級維護等成本，定製化開發還是容易佔用大批人力資源。

個人覺得做好2點就夠了：

首先你產品要做好，服務團隊要建好。產品好，售後不用怎麼操心。有客服團隊，即使出了問題，也要讓客戶第一時間能反饋、找到直接對應的負責人，解決問題。比如我們公司daydao就設了成功客戶中心，專門解決CRM產品售後和客戶關係維護問題。

其次，我覺得CRM可以嘗試和財務管理軟體打通。當客戶需要購買/退貨、續約時，可以在平台上操作，還能購買周邊服務。

你好，不請自來，非廣告

SaaS CRM 確實很熱，市場看上去也很熱鬧。SaaS CRM 是一種方式，在不同的行業可以有著不同的效用和不同深度的行業應用 / 解讀。我們先來看第一個問題，服務。

在實際服務上，我認為需要分拆來看。

1. SaaS CRM 產品提供的服務

提供按顧客的需求從而定製開發的系統服務是比較好的。但這同樣關乎到整個公司對品牌需求的理解和認識，也關乎到整個公司對品牌所在行業是否有前瞻性的 Insight 和捕捉趨勢的能力。

因此，想要獲得最好的服務，先要認清公司在行業的理解深度上是否深於他人，請相信，不同深度的認識會帶來不同層次的產品。二來看開發人員的素質，好的開發人員可以保證系統的穩定性、安全性。

再來，最最重要的是，是尋求 SaaS CRM 解決方案的企業必須清楚自己的目標，以及通過 SaaS CRM 希望得到怎樣的結果。

2. 產品公司提供的服務

這點與上述描述的內容會有些相同。提供 SaaS CRM 服務的公司是否能提供完善的售前、售後服務。售前服務及業務諮詢。也就是我在上一點說到的 行業 insight。售後服務及指功能培訓、功能開發、BUG修復及系統應變能力。

至於如何做好，我想有了上述兩點的回答就會清楚很多。

1、更多的行業經驗：著重瞄準前期需要極速拓展的客戶群體所在行業，招募具有行業經驗的精英人才。他們知道行業內的缺點，知道TA們的需求和想法。

2、更多的產品Insight：結合行業經驗，給客戶更多他想要的東西。用 SaaS CRM 服務引領行業風潮。有時客戶並不知道她想要的是怎樣的系統，但她清楚她想要的結果。（例如銷量的提升，人員素質的提高，活動效果可追蹤等。）

3、內部人員的培訓：內部員工分為技術人員、業務人員和其他人員。最主要的就是技術和業務。當每個人都清楚的知道系統的優勢，為顧客帶來的利益點，並對系統知無不言，對業務了解透徹，我相信沒有一家品牌會拒絕一家專業的公司。

以上，希望能對你有幫助

我說個簡單粗暴的：就是客戶用你的CRM遇到問題了，不管是在線還是打電話反映了，你們能很快給解決了。另外就是沒事別打擾我，別老發一些推介郵件，我需要什麼會自己上網找，找到你，諮詢的時候，你能說清楚，就行了。