如何評價國有銀行，諸如中行、工行之類的，在營業時間內因工作人員大量缺席導致業務緩慢？

01-23

國有銀行服務態度。

以下內容可能會引起部分人不適，不喜勿看。

銀行雖然這幾年盈利狀況沒那麼好了，但是多招幾個櫃員的錢還是出得起的，那為什麼不招呢？因為大家都不想做「旺丁不旺財」的生意啊。你越是在普通區配置人力，就越是招引來普通客戶，因為其他銀行也在「趕客」。這是一個逆選擇的過程。

如果你是行長，你會把80%的成本資源投放到貢獻20%效益的客戶群體嗎？

如果註定部分客戶是要流失的，你是流失大客戶還是流失小客戶呢？

VIP自然會有VIP的通道和服務，普通客戶也可以盡量使用自助終端和網銀。

如果非得去櫃檯辦理，現在有些銀行也可以微信預約排隊。

排隊前諮詢大堂經理，說不定可以獲得便捷的解決方法。

如果普通客戶不改變自己的思維堅持要去排隊，

那可能這些人的時間本來就是不值錢的。

（P.S.我也是普通客戶。）

談到服務，我相信現在的銀行是比以前好多了（整體來說，會有例外）。

對於普通櫃檯，還是要優先講究效率。如果你服務很好，很耐心給客戶解釋，早就被後面的客戶噴死了，大堂的同事也要承擔更大的壓力。

前幾天我去醫院看病，醫生說人太多了，實在沒法給你講得很清楚，

昨天我去掛了個特需部專家號，基本上你想問什麼，醫生都會耐心解答。

這是說，服務是有價值的。

要獲得好的服務，那就要支付相應的對價。

「你幹嘛下櫃？」「不好意思，輪到我去吃飯了。」「你憑什麼吃飯？」已經2點了，為什麼我不能吃飯？

「你幹嘛下櫃？」「不好意思，我需要去洗手間，大概五分鐘就可以了。」「你憑什麼去洗手間？」

難道要尿地上才行嗎？

請尊重一下其他人的工作。沒人有時間有心思有精力去為難一個陌生人。請你去自助區就去，不懂也有人會指導你。開幾個窗口是規定好的，人家幾點去吃飯是安排好的，休息幾分鐘也是安排好的。

另，沒有客觀證據全憑主觀情緒撐著的提問，很沒有水平。

———補充

評論都在抱怨一排櫃檯就兩三人辦公這樣的情況。其實，隨著智能化、移動化的發展，櫃員的減少是大勢所趨，至於網點的櫃檯嘛，還沒裝修的網點就留著空著咯。比如我行在大深圳，諾大的網點幾十台機器，就兩個櫃檯處理複雜業務，客戶都自助辦業務，體驗都很棒。

題主問題的關鍵點在於，網點櫃檯的使用率是否是100%。若是30%，10個就是空7個，那也沒有誰缺席了。如果有一份工作，缺席也能拿工資，那真真是求之不得～

不認同「驅趕低價值客戶的說法」，四大行還是一直在擔當社會責任的，比如退休工資戶頭都是四大行開，很多老人工資一到就要提得乾乾淨淨，而且還不熟悉銀行業務流程，這一塊根本沒有利潤可言，還多了許多服務壓力。諸如此類吃力不討好的業務還有許多，也只有四大行去默默承接。

曾在中行工作過，櫃員只有在上廁所（一天加起來就5分鐘最多）吃午飯（人多午飯都一時吃不了，吃冷的飯很正常）會短暫離開，不知道所謂的「無故缺席」是什麼意思。有多少窗口不代表就要開多少窗口，其實開3個和開5個排隊等待時間不會有太大變化，因為窗口多了來辦業務的人也多了。

但是業務速度確實是比以前慢了，因為櫃員辦業務的流程比以前多了，各種授權，沒辦法，外部客戶內部員工都鑽過空子銀行吃了苦頭，只有讓業務複雜化，保護自己。

現在銀行與客戶之間關係這樣緊張，很大程度上是媒體在誤導，就像醫患關係一樣。真正黑暗的事物是掩蓋於真相的，歷史向來如此，而現在我國媒體人的精神我表示呵呵。。

會問這問題的都是銀行的無效客戶

二十一世紀初的時候，中國的市場經濟野蠻發展，各商家都在大力拉攏客戶，為了達成這個目的，使出了各種手段，並且提出了一個響亮的口號「顧客就是上帝」！

計劃經濟時代，商家是大爺，有錢了還不一定能買到東西，去國營商店買東西還要看售貨員的臉色。

市場經濟時代，顧客翻身做主了，不僅僅是翻身了，還一躍成了「上帝」，這讓很多顧客喜出望外，他們中的有些人真把自己當成了上帝，買東西的時候維權意識強烈，無論合理還是不合理，他們都要行使一下上帝的權利。可他們沒想清楚的是，為什麼上帝會成為上帝，除了上帝還有平民，要是大家都成上帝了，那不就跟大家都是平民一樣了嗎？有平民才有上帝，上帝是相對平民而存在的。

這些年，銀行業競爭激烈，各大銀行也都愈發重視優服，顧客不滿意了可以直接撥打投訴電話直通總行客服中心，所以銀行基層員工在辦業務的時候也都在戰戰兢兢，生怕讓這些「上帝」不滿意了被投訴。

我在網點坐櫃檯的時候，我旁邊的一個女孩給客戶辦錯了業務被投訴，然後被界定為有效投訴，營業部罰了她2000元，支行又罰了她2000元，等於她就因為這麼一筆投訴被罰了4000元，而他一個月的工資才5000元。其實那筆業務辦錯是因為客戶沒有表達清楚，錯不在她，但她是經辦人，沒有進一步核實清楚，所以上面界定她還是有責任的。

一般大一點的網點都會有普通區和貴賓區，貴賓區是服務星級客戶的，普通區是服務大眾客戶的，雖然看起來貴賓區的客戶是享受到了特權，但往往並不能省下多少時間，因為貴賓區通常都是辦複雜業務的，等待時間長，而普通區就是辦普通的存取匯業務，等待時間相對要少，經常會出現普通區都過五個號了貴賓區還在辦一個號的情況。除了現金區業務，還有非現金區業務，就是辦掛失銷戶對公之類業務的櫃檯，這些業務耗時更長。

題主說到營業時間工作人員大量缺席導致業務進度緩慢，這個事情是正常的，一般來說，銀行網點會根據自身的業務規模安排櫃員，通常都不會坐滿櫃檯，多加一個櫃檯，也就多了一個考核指標，如果不能達到指標水平，那是會扣績效的，如果你是中午去辦業務，櫃員還要去換班吃飯，辦業務的人就更少了。

銀行發展了那麼多年，已經漸漸轉向智能化辦理業務了，現在電子銀行那麼發達，大多數業務其實都是可以自助辦理的，除了掛失改網銀等高風險業務，其他常規業務用電腦手機都可以辦理，何必去銀行排那個長隊呢？

國有銀行，不僅僅是企業運營要保證利潤水平，更承擔了一部分社會責任，為那些基本不創造利潤的客戶提供金融服務，有些客戶對銀行創造的價值基本為零，但國有行依然會為他們提供全套服務，如果這些客戶去了外資銀行，我想他們連排隊辦業務的機會都不會有了。

銀行銀行，先有銀再有行，銀行就是一家直接和錢打交道的企業，想要讓銀行給你提供真正的上帝般的服務，你得先有錢才行，你如果有馬雲王健林的財富，總行行長直接給你提供服務；你如果有郭敬明王寶強的財富，分行行長直接給你提供服務；你如果有李笑來等大V的財富，支行行長直接給你提供服務；你如果有知乎年薪百萬高富帥的財富，網點行長直接給你提供服務；你如果只有你爸的財富，網點理財經理直接給你提供服務；你如果銀行卡里只有兩千塊錢，出門左拐到自助機上自己服務。

這就是銀行的經營現狀，很殘酷卻又很理性，把客戶分成各類等級，按等級提供服務，可以說這是效率最高的一種方式，你可以反對，但反對基本沒用，社會本來就是現實的，沒有企業是慈善機構，國有銀行在社會責任方面已經做的非常不錯了。

銀行對於高凈值客戶還會進行更加優質的服務，大客戶私人銀行中心就是為這類客戶專門設立的，一般的客戶也是進不去的。

想讓銀行給你提供上帝般的服務，卻又沒有上帝般的財富，這也是很尷尬的，你們的抱怨，在銀行眼裡只是個抱怨而已，不會變成意見和建議，只有大客戶的抱怨才能成為意見和建議。

還等什麼，趕快去創造財富啊，人與人之間的差距是怎麼拉開的？當你在銀行網點排了一個小時的隊抱怨業務辦的慢時，別人已經在利用這一個小時開live致富了，並且取了一個響噹噹的名字《一小時建立你終身受用的XXX》，同樣是一小時，別人這一小時創造的財富是你三年的工資，而你這一小時卻在怨憤中度過，越想越生氣，結果一看叫號窗口，號早過了。

題主的問題出的不對。

「在營業時間內因工作人員大量缺席導致業務緩慢"的還有股份制銀行，信用社，村鎮銀行等等。

對了，還有那個你們整天鬧著一定要把錢存進去但卻連卡都不給你開的外資銀行，千萬別漏了啊。

很多時候真的是工作人員少而導致的進度緩慢嘛！？

現在這麼多銀行都提供手機銀行轉賬免費，而且轉賬額度並不低，你說這種我不相信，我不要用，我要拿現金，30萬50萬的在銀行之間一取一存太常態了。人家兩分鐘轉賬辦好的業務，你兩次排隊，兩次等待，怪我嘍？

現在還有大量存摺存取款業務，建議你換個硬卡去自助設備，你說我就喜歡存摺，一筆一筆很清楚，那你排隊等待怪我嘍？

更別說還有企業財務為了逃稅拒絕網銀代發工資，到銀行要桂圓一個一個給銀行卡里打錢發工資，幾十個人的工資靠桂圓一個一個打進去，這種業務沒有半小時能完成？排在這種人後面真的能怪桂圓嘛？

更別說每天都要發生的「你好，兩萬以下請自助櫃員機取一下」「你好，幾千塊請自助櫃員機存一下」「你好，100萬以內轉賬請智慧櫃員機轉一下」同樣每天都要面對的「你們銀行怎麼回事，這種服務態度」「你就給我辦一下嘛我來都來了」更有萬年金句「我不會弄我不願意弄」攤手

如果銀行現在只有三個窗口未來基本上不會增加到四個窗口很有可能減為兩個窗口你想像中的一大片窗口只是過去式了現在就是讓你們自助存取款自助轉賬自助開卡自助開通電子銀行未來的發展趨勢就是這樣如果你還在指望依靠櫃檯而不自己動手那你只能排隊如果排在你前面的人就是這種人那你也只能排隊。

自己動手豐衣足食。

現在網點普遍兩個現金櫃口，不遠的將來估計只保留一個了。手機銀行、網上銀行、atm、各種自助機，除了換零錢，我也是想不出來現金櫃還有什麼存在的必要。哦，每個月服務老同志取工資，那是盡社會責任，類似志願者行為吧。時代在前進，該淘汰的必然淘汰，服務態度再好也沒用。當然，低櫃（非現金）會繼續存在，歡迎購買理財、基金、貴金屬……

比較櫃面人均業務筆數，可能會得出不一樣的結論

感覺緩慢是因為要求太高，把預期放低一點就不感覺緩慢了。抓緊時間好好學習電子渠道的使用方法吧，這類高成本低收益的客戶不僅外資銀行不會搶，互聯網金融也不會用線下網點去搶，未來還會感覺更憋屈的。多用腳投票，少上知乎問如何評價。

有兩樓評論真的忍不了了。。

要不這兩層的兩位祖宗抱抱？這麼多年您們在銀行受委屈了。。。

果然是稍微吐點兒槽，就有人開始坐地哭訴蹬腿兒了：啊你個白眼狼啊你個不肖子孫啊。。。評論里有為大哥說國有行是拿著納稅人的錢就得給納稅人跪著，可是稅務局辦繳稅的隊也難排啊，怎麼沒見大家敢投訴他們效率低窗口少呢。。。仔細想想，政府啊機關啊公安局真的沒人敢去撒潑投訴拉橫幅，好欺負的就是銀行和醫院。可不是！瞪瞪眼睛拍拍桌子就有植物油送呢，大家快一起來。。。

其次，那位大哥還提到存貸差問題。銀行經營的是「錢」，這跟您家樓下賣橙子的二道販子倉庫里的「橙子」，本質上是一樣的；銀行同時經營的也是「風險」，就像阿二要承擔橙子爛在手裡的風險、批發商拿了錢不給橙子的風險、樓上老王拿了橙子不給錢的風險等等……阿二賺的價差可以看成是自己承擔風險的補償，也可以看成是辛苦經營的所得，其實跟銀行經營「錢」並承擔風險從而獲得存貸利差是一個道理。怎麼阿二可以是童叟無欺自力更生的創業典型，到了銀行就是「光明正大玩兒弄客戶利息」的卑鄙小人了呢？

再次，還是那位大哥，說我們騙老頭老太太買理財良心過不去啊，你們銀行簡直是臭不要臉啊！後面還有位大哥又說我們「玩兒的水深無比」！我就想說，大哥我們究竟啥時候坑了您多少錢啊。。。我們全心全意地維護每一筆業務的每一個風險點，盡心儘力保護著大家的財產安全，你們這麼指著鼻子罵，我倒是真的想問「您的良心，過得去么」。。。

原答案:

最受不了你們這種自以為是的。。。

總是覺得銀行賺了你們多少錢，必須給你們提供隨叫隨到的跪式服務的。。。

即使是國有行，人家也是企業好么！不是政府機構事業單位公益組織好么！你如是提供了利潤的大客戶，自然會有vip通道給您辦的。

至於您說的大量曠工的閑散人員？大姐您不然就蹲守個網點兒看看吧，銀行員工哪個不是朝七晚八的工作還得被您拍桌瞪眼。

您以為網點修了五個窗口就得全開？一家三口還知道多買幾個飯碗備用呢吧。。。。

說一個前一陣去取日元的情形，外幣窗口，排在我前面的就一個客戶，這個人辦了半小時…… 原因就是這貨不要大堂經理幫助，不願意在自助機或者網銀上換好匯再取錢，偏偏要櫃檯的人幫他查匯率，讓櫃檯的人決定要換什麼幣種（他好像要去越南還是哪裡，問應該換當地貨幣還是美元的問題），填紙質的外匯用途申請單，中間還改想法變了金額…… 媽蛋，老娘取日元只用了2分鐘。

請仔細觀察下KFC的三個收銀台站班情況！（同類服務都一樣！），高峰時段全有人，非高峰時段只開一個或2個，所以永遠都在排隊！人少時收銀也少，還是要排隊！為什麼？因為人工也是營業成本！企業要保持高效能就必須機動調整窗口數，不是說你看到五個窗口就必須5個窗口全開，人家排班就是這個時段開2個窗口，這不叫缺員！這叫合理配置！

時代進步了，既然已經花了成本在網銀，手機銀行，電話銀行，ATM機上，實質上已經大大方便了儲戶轉賬，收取款等業務的效率，為什麼還要窗口全開回到建國初？老年人去窗口辦理簡單業務，年輕人去窗口辦的那都是電子化無法辦的複雜業務或開卡開戶開網銀的業務，時間久多等一下，以後就能一勞永逸，不用再來櫃檯！這有什麼可抱怨的？

櫃員少了。

為啥少了，辭職和生孩子去了。

生孩子只能等半年了，哪裡都缺人，沒法補。

辭職為啥不補？銀行每年只招應屆生，要等到7月。

一年一次（這兩年招多了，人員流動太大）。

來了還要培訓3個月，不熟練還要挨罵。

這兩年為啥尤其不足呢，因為要上智能化網點，以後都是電腦自助辦理了。

為啥態度不好？兩個人的活一個人干，口乾舌燥肩周炎，還老有客戶刁難發脾氣，和媳婦吵架到我們這出氣，換誰能天天笑臉？

大家都不容易，銀行已不是當年的銀行。理解萬歲！

很多人對國有銀行櫃面服務有誤解，圈兒內人在這裡需要澄清一下。就拿中行為例：

1.按業務操作來講，無論是前台櫃員或客戶，都不想過多等待，客戶著急不想等，櫃員也想早點為客戶辦理完，但著急從來不是辦法。就按櫃員操作系統說，中行藍圖系統是阿三設計的，可謂是系統雜，櫃員累，客戶煩。每筆業務都相對應一定辦理時間。存取款固然簡單，1分鐘不到。匯款5分鐘。但比如要是辦掛失、解凍、國際匯款等複雜業務，這時間就會比較長，每筆業務裡面包含固定操作流程的時間以及遠程授權，集中遠授需要等待，高峰期有時會長達7-8分鐘。這是固定業務時間。

2.銀行是個順周期行業，近幾年經濟形式不樂觀導致盈利收窄，業績下滑嚴重。12後同業都可以感覺到銀行開始走下坡路。於是總行在13年專門下過文件，三級支行網點需要減少櫃面操作人員而擴大營銷崗位，也就是說你平時去銀行看到4-5個窗口卻只有2-3個窗口在辦理業務，另倆窗口的櫃員其實是去干營銷崗了。也就是說，比如原來日均客戶量200+日均業務量300+，均在4個櫃員上，四個窗口辦理快，平均業務量也就70多，這個業務量在中行算中等。但13年櫃員減員後，客戶量不減反增，日均300+的業務量要壓在2-3個櫃員頭上，這就是每人日均100-150的量，這個量相對前者就很多了，而且我可以很負責任的告訴你，150的業務量就是從早上9點辦到下午5點款車來，不吃飯不喝水的節奏。很多基層櫃員累到下班回家倒頭就睡，你根本不知道他們有多幸苦，而且掙的有多少。

3.櫃員工作有一定特殊性，1重複性特別高，長期盯著電腦易疲勞疲憊。2風險係數很大，要求不能有差錯，有差錯就會罰錢。3基本一天工作精神都處於高度緊張中，長期久坐對眼睛身體造成很大傷害。同時櫃員並不像你們想的那樣有多光鮮。實際月薪2500左右，你覺得呢？

4.本身客戶中就有很多心態有問題的人，比如等超過10分鐘的就開始嚷嚷，辱罵、覺得業務辦理時間長開始罵工作人員的、櫃員被罵甚至挨打都時常發生，往往有些客戶罵完還要投訴，反過來櫃員還要扣錢。甚至有一次，一位因等待15分鐘覺得過長與大堂經理髮生爭執，直接把懷孕6個月的大堂推倒在地，大堂險些流產。可能有人會問懷孕6個月還上班這不活該么？呵呵，銀行一人一崗，還有挺著大肚子上櫃的櫃員呢，人家連產假都得推遲直到人手能補充到崗位上。你還在人家面前說三道四？

解決辦法：

1.客戶可以自己或在工作人員協助下熟悉ATM或網銀等自助設備辦理業務，很簡單，自助設備能辦理覆蓋80%以上的基礎業務。存取款、匯款轉賬、換匯等等。非常簡單快捷。

2.預約叫號，如果業務較為複雜，可以從手機網銀或部分APP中提錢預約叫號，減少等待時間，也非常方便。

3.銀行未來的趨勢是完全線上化，也就是說手機自助設備未來會替代櫃員甚至網點，在嚴格的風控體系內，每個人的手機都是自己的銀行。這是必然趨勢。

4.那就是包容和理解，大部分客戶還是非常有愛理解櫃員的，和諧社會嘛，大家都不容易，各行各業都有自身難處，互相理解是種修養。

其實櫃員這個群體在銀行中屬邊緣角色，我所知道的基層櫃員，沒有年假，只有無休止的上二休一或上四休二。客戶投訴-罰錢，出差錯-罰錢。他們的許可權也基本得不到保障，但不妨礙他們是一群超人。一群累到爆回家也會逗家人開心，陪孩子玩耍；一群就算被罵完打完也會內心堅強的笑臉迎接下一位客戶；一群在多重壓力下，堅持高強度工作不出任何差錯的人。你們是超人??，愛你們每一隻。

連我老娘這樣快70歲的都開了網銀自助操作了，知乎er還好意思跑去櫃檯辦普通業務？

導致業務緩慢的不是員工大量缺席，是客戶太多員工太少。為什麼員工太少，因為運營說白了是一種基礎支撐，不產生利潤。所以銀行不願意擴大這個分粥的群體。

至於國有行特殊在哪，特殊在老員工太多了。乾的不好沒關係，反正不能開除。裙子你回看到一個奇異的景象，一大堆老員工談笑風生，一堆年輕人，累成了

小銀行不一樣，全是年輕人，乾的不好你就走人。但不幸的是，小銀行照樣會發生這種事。你手快了，銀行會撤櫃。

我手快啊，我服務好啊，所以我就曾一個人坐在櫃檯面對幾十個客戶。我再快，客戶到我跟前都是怒氣沖沖的樣子。

他們怒氣沖沖對我說，我要投訴你，為什麼只有一個櫃。

我說，我比您還想知道為什麼。

他們說，其他人呢？為什麼不多招幾個人？

我說，我比您還希望多招幾個人。

最累的時候。我連著上了三十天班，那時候別說其他的，我都想花錢僱人替我上一天班。

別問我為什麼不多招一個人。

我比誰都希望多一個人。至少，一周能休息一天了吧……上通班都不讓人吃飯，還讓不讓人活了？？？

補充：什麼是有效客戶的服務呢？我本人雖然只是一個領著月薪的打工狗，所幸平台夠大，和銀行有百億盤子的往來。

不說公司的事吧，就個人幾件私事，都非常好。

1、我的工資卡，是銀行的經理帶著設備過來開的，筆記本兩台，驗證的攝像頭是用的手機，所有的單子都是帶過來在公司填的。

2、過年要換一萬多連號的新鈔包紅包，是銀行的客戶經理用自己的名義換好了帶來的（墊付），到我們這邊再支付寶給她的。

3、雞年紀念幣，也是打了個電話，到貨後送來，然後再給錢。

4、不管是公司的合同、申請書，還是自己開服務的協議，從來沒有去送過，都是客戶經理送來取走。

5、銀行客戶經理每個月都要帶些零食小吃過來給大家嘗鮮，如果出去旅遊的話回來紀念品肯定要送來

你能說銀行服務不好嗎？簡直貼心到爆啊

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說個你不愛聽的吧，就是希望你不要在她這當客戶了。

對於銀行，客戶需要分為有效客戶與無效客戶，無效客戶就是給你提供服務賺的錢連櫃員工資都不夠的。

那現在哪些服務是必須到櫃檯去的呢？換鈔，沒有任何收益。

存摺業務，多為老人所用，沒有增值業務，收益很小

再就是一些補卡，換綁定手機號等非經營業務。

刻意的讓這些不產生收益的業務難辦，能夠有效拒絕非剛需族，讓他們知難而退。

你創業就知道了，無效客戶很多情況下只是成本，沒有收益，做生意是賺錢的。

不光是銀行，現在很多客服電話，人工客服都難找且排隊，就是刻意製造的難用。

如何評價海底撈沒有按照當地居民家庭數量配足餐桌店面，導致每次我都在門口長期等位。

海底撈的服務質量。

昨天，偶然看見這個題目，聯想有極少客戶的刁難和不理解，一時氣憤，忍不住吐了個嘈。

可能有人會覺得我說的太勢力，可是每一個行業資源是有限的，都會努力把資源最大化利用，所以銀行服務也是資源，怎樣最大化利用，就是差異化服務。所以才有普通客戶和VIP 客戶的差別，普通客戶享受到的服務體驗就會很低，這就包括等待時間。銀行也不是最開始就有vip通道，大家都一視同仁等待辦業務，可就是為了要提高效率，為了提升服務體驗，才專門設vip通道，這是從最開始的人群中篩選的客戶，也變相的提升效率。

還有我並沒有歧視任何一位客戶，大家都是平等的，沒有高低貴賤之分，我也是真心想服務好每位客戶，大家是雙向尊重的。但是，人的精力是有限的，可能我會把最大精力花費到有效客戶身上，但是這也並不是說我對其他客戶就不聞不問。像年紀大的大爺大媽，不識字的，我都能體諒，畢竟這是受自身情況限制，我都會盡我所能去幫助他們。

我只是看不慣那些動不動就說我們是國家單位，白吃國家糧食，說都是納稅人的錢養活我們，真的有人這樣罵過我們，還有自己不遵守規則，證件不全或者作假等等各種原因，我們沒法受理業務。就不等青紅皂白投訴……我想說的是我們是憑自己的勞動掙錢養活自己，我們有義務要替客戶解決問題，但是我們真的不欠各位客戶什麼，大家都是平等，不要一副老子就是上帝你得跪舔的樣子（唉，可能這句話又會引起一些人的不適了），大家各有難處互相體諒不好嗎？

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看了這個提問真是氣的不要不要的

首先銀行是企業，當然要把人力物力放在有限資源上。根據二八定律，80%的利潤是又20％的客戶貢獻的，那銀行當然是要供著這些財神爺的，所以就會有Vip專用窗口……剩下的80％的客戶，要不是要求銀行要擔當社會責任，要按照政府的要求服務大眾，你以為還能有窗口讓你排隊？！呵呵噠，估計來窗口都不給你留，還會時不時聯繫你銷戶銷卡！！！！

在著銀行有那麼多自主服務渠道，你不去，存個10塊錢，非要叫號到櫃檯，那能怎麼辦，等著唄！我在這和你微笑服務，端茶倒水，啪嘰啪嘰說個半小時，你說服務態度真好，可我只有10塊錢，到最後還是只存10塊錢，還讓後面的客戶等的要爆炸，接著後面的客戶說我要投訴你，辦業務太慢！but我跟大客戶吧啦吧啦說說話聊聊天，伺候舒服了，金主一高興幾十萬幾百萬進賬那是分分鐘的事，你說，你說，要是你，你會怎麼選擇。別怪銀行人員太勢力，老子有任務誰能幫咱完成誰就是大爺！

還有不要覺得銀行的人都很閑，櫃員坐在那裡敲敲鍵盤就可以了！！！完全不是你想的那樣，只要在銀行上班，不論哪個崗位都是累成啊，你說銀行那麼多人為啥不多開窗口，都上櫃？你以為銀行就只有給客戶辦業務那麼簡單？！ATM 急要有人管吧，大廳要有人維持秩序吧，後台各種反洗錢要有人負責吧，信貸資料要掃描輸機吧，理財產品需要宣傳吧等等各種事情，這還不包括各種上級和政府的瑣事，多開窗口那剩下的事情誰來辦？在著，不要以為櫃員很閑，尼瑪你試著從9點開門到下午5點一直不停歇的辦業務，連個喝水還要見縫插針，去個衛生間都能被罵個半死，手上不停敲鍵盤，眼睛盯著電腦，還要高度警惕不要辦錯業務，一不小心還會現金多給還要自己陪進去，尼瑪，還要推銷各種產品！！！

還有，你以為我們是故意辦慢的嗎，相信我，如果允許我比客戶更願快速辦完，一句廢話一秒鐘都不想耽誤，但是無奈啊，各種信息要錄，程序要有，少一步都不行啊，就那最簡單的存取業務來說，你以為就是簡單的存取嗎，圖樣圖深森破啊，5萬以上都得核查身份證啊，這都是和公安系統聯網的啊，一旦是犯罪分子，警車嗚哇嗚哇的就來了，金額超過限額還要找領導簽字審批同意，接著要把客戶的身份證件，賬戶信息，領導簽字的審批表全部遠程上傳等待遠程授權，遠程授權同意後，客戶這比業務才算是辦完，所以說你的錢不是簡單的說存就存說如就取的，所以說啊，不是我們故意拖延，程序在那，我們也很無奈啊！

所以說不要再說銀行態度惡劣，等待時間長，你要是存個幾百萬，保證給你斥候的舒舒服服，這叫什麼樣的客服標配什麼樣的服務……