獨立開發者如何進行危機公關？

01-23

我是一個獨立開發者，最近新開發了一款 Android App，但是最近持續受到一位強有力的噴子的干擾，導致新增用戶數反覆受挫。詳情如下：
此 app 上榜 iFanr 2015 年度精選，Google Play 評分 4.8，並受小眾軟體、少數派等媒體自發推薦，為避免硬廣就不直說名字了。
這是我第一個主要面向國人用戶的 app，所以本 app 對中國用戶採取「提倡付費，但實在不付費也能用」的手段，本以為可以減少盜版，但事實表明毫無作用，仍有大量破解版本出現。
在此情景之下，我忍無可忍，在日常活躍的酷安 (酷安網是我 app 的主要流量來源，每日新增用戶中，大約有 90% 來自酷安) 評論區中發帖辱罵了破解站之一的手機樂園，貼中提到自己有能力撰寫代碼，對破解版用戶造成破壞，但並未將破壞性代碼發布出去——事實上很多開發者早就這麼做了。
之後，一個高一學生，手機樂園的擁護者跳了出來，在長達一個多月的時間裡，反覆不停地對我和其他用戶展開嘲諷。並且，尤其讓我不解的是，每當其開噴當日，我的 app 新增用戶數就會有最低 4%，最高 15% 的下跌（數據由 GA 估算而來，抱歉詳細圖表不好意思公開）。雖難以證明因果性，但相關性卻是確實存在的。

因其言論時常涉及「中國人如何如何」等的地圖炮，所以跟帖者甚多。我一一嘗試過正面駁斥、冷處理、甚至製作暴漫等多種方法，均告失敗。最接近成功的一次，是長達半月無人理睬，帖子自然沉降，但其後他再開「中國人如何如何」地圖炮，再度吸引火力，app 的日新增用戶也應聲下跌。
作為獨立開發者，編程、設計我有能力自己完成；宣傳圖片、文本也能嘗試學習製作，但唯獨公關，尤其是負面公關，對我是完全陌生且摸不到門檻的領域，這一個月來，反覆嘗試過冷熱處理，均失效，我該怎麼辦？
對十分小眾的軟體來說，一個堅持不懈的噴子就可以造成如此之大的負面影響，以後遇到的更多，又該怎麼辦呢？

我大概已經知道題主的應用以及樓主是誰了，業餘時間我也是一名Android個人開發者，題主要是有興趣可以一起聊聊天。

給題主的幾個建議：

1. 個人開發者的春天早已過去，建議將開發應用的目的放在提升個人技能，豐富簡歷，然後去公司工作上。在公司里工作的缺點是公司的理念和個人開發者的願望往往是背離的，不過這也是身不由己的事情。國內安卓生態這麼惡劣，不能說某些用戶一點責任沒有。

同為一名業餘時間裡的Android個人開發者，很欣賞題主的App。個人開發者里能兼顧美觀、功能各方面的不多，題主有興趣的話可以幫你內推我司。

2. 遠離中文市場，只在 Google Play 發布，只支持 Google Play 付款，啟動連接 Google Play 驗證。同時可以在 xda/reddit 上宣傳一下你的應用，沒有必要固守在一棵樹上。

對於這種情況，一種就是不要搭理他，因為你越搭理，他越上勁。還有就是刷評論。刷一些好的評論覆蓋。

個人認為

下載數下降的原因可能是用戶發現此應用收費且可能不能被破解

所以下降就降了吧，那些人並不是目標用戶

個人建議

要求酷安移除盜版鏈接，也儘可能移除該用戶的言論。

鑒於本應用的特殊性，你可以和OF大一樣與國產流氓宣戰。

這可以很好得戳到醋安那群偽MD癌，許可權癌，後台癌的內心。

我猜，噴子人數可以減少到5個以內。我曾經見過一個人罵 Oasis Feng 讚頌破解者，這種人就無法避免了。。。

個人感覺，冷處理吧。或者發動忠實用戶一起反擊，讓差評淹沒在好評中，這是我能想到的最好方式了。

曾經處理過類似的事情，不過也就是一波人一批差評，並沒有持續性。

這種個別單人的話，應該也堅持不了多久吧，最好不要理，越理越來勁。

另外求教安卓如何通過市場獲得相對穩定的下載，我做了一款殺人遊戲app，蘋果自然流量是安卓的10倍以上，請問有啥好辦法沒

其實我一直無法理解為什麼國人喜歡沒事破解玩。比如supersu，即使不用捐贈也能開啟高級功能，偏有人要去做破解版捐贈版。

後來我發現了國人喜歡在別人能看得到的地方花錢，即使對自己毫無用處，而購買軟體別人看不見。

破解可能只是為了滿足自己的虛弱心。

再後來我見到破解者一邊破解一邊詆毀作者，比如綠色守護，認為Oasis收集隱私信息。

我覺得作者你可以在app說明中直接提出『我歡迎捐贈，你不捐贈也可以使用全部功能，但破解版的安全性我無法保證』

順便講個笑話『你裝上幾大毒瘤的APP的時候，你真的有了隱私』

難道不能用技術手段提前防止么？

我開發的是遊戲，並且在國外運營了一段時間。曾經遇到過刷聊天頻道、刷內購、刷bug等等的危機情況，用戶曾經因為這個原因出走過多次，用戶、收入大量往下降。我就說一下我的經驗把。可能不是你問題的答案，你就當個樂子看看。

刷聊天頻道的。首先加入如果遊戲時間不超過一定值，不讓發，同時讓用戶相互舉報。進行屏蔽、刪號處理。
刷內購。發現後刪號並且在伺服器用技術方法屏蔽掉。
刷bug。刪號、公之於眾、並且找到源頭，試圖和破解者成為好友，用遊戲獎勵、美刀獎勵讓其幫你找bug並且你在客戶端加入防禦性代碼（有很多種）。一開始出現是因為客戶端被刪改之後，我沒有及時的公之於眾和刪號，導致另一部分玩家（高等級高VIP）出走，因為他們感到不公平。不過後來，我和一位越南工程師成為好友，他從我這裡賺了300刀+，並在他的幫助下找到很多bug，並在客戶端找到防禦性的方法。
在客戶端上也使用一些混淆變數、防止注入的方法（C#、java）等在客戶端最大程度的防止內存修改、執行文件注入等等。

我不是很清楚題主的情況是什麼樣的app，但是我一開始就已經考慮到破解的根源，所以就使用了Client-Server，做網路遊戲，把數據放到伺服器，並且可控。雖然我們仍然遭受到了破解，但是通過修改伺服器就能進行某些修復。

題主說的公關，事實上是一個問題已經發生，然後如何降低其影響到最小的情況，但是看樣子題主是想用自己的力量對抗國內用戶的「破解習慣」，估計很難成功。

我建議在一開始做的時候，就應該考慮到這些問題，並且進行有效的防止，如果你確實做不到，那就乾脆開源，用代碼直接說明你的意圖，戳破不良用心的人。試圖理解噴你（破解）的那些人，同時把你的難處說給用戶聽，也是一種方法處理。

最後祝題主好運！

對app和那個噴子很感興趣，求傳送門