如何評價鎚子手機線上線下銷售的產品來自不同的渠道，有不同的客服？

01-22

給題主兩個真實生活中的例子：

1.兩年前，我自己裝的電腦，裡面的AMD處理器壞了（是在京東上買的）。我嫌退回京東麻煩，找本地的經銷商想退換返修，被拒絕。因為配件上的出貨標籤不是他們家的，建議我退回JD返修。退回京東，沒問題。

2. 半年前，我媽開的電動車電瓶（天能品牌）壞了，她去離家最近的天能電瓶店鋪要求修理，被拒絕，理由是：不是本店出售的不由本店維護。第二天回到當初購買的店鋪，順利修理。

還有很多生活中朋友的例子，不一一枚舉了。只要想告訴題主，現代商品時代，很多商品的渠道是負責銷售和售後的，不同渠道間是獨立的，這是科學的分工。從你提供的例子中而言，你發現手機有問題，不直接去找出售給你的店鋪退換，而去網上要求外地的總公司處理，被拒絕後就放用：「彪悍的人生不需要解釋」來進行諷刺。這點我不評價。

我只想問問你（假設題主就是圖中問題的本人），

1. 你發現交易問題後，去聯繫出售給你的店鋪了么？他們是否沒給你退換？如果退換了，那你的問題在那裡？是否門店買的貨品退換需要郵寄到外地再退換給您才滿意？

2. 如果你沒有第一時間去門店退換，卻跑到知乎來發帖，我有點懷疑你的用心。

最後，圖中評論中的鎚子科技客服已經解釋的很清楚了：線下店鋪銷售的東西，由店鋪首先負責，當店鋪不負責、扯皮的時候，請你聯繫總公司，由總公司協調並安排售後。

很合理的邏輯。

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回答完後，看了一下本題在我之前唯一的答主，是這樣的：

回答一看就是錘黑，我一看他用戶名旁邊的標註，心裡為之一振，難道這就是傳說中的五毛？為了求證的點進了他的主頁，是這樣的：

看這幾個回答，感覺只是個羅黑、錘黑。往下一拉，是這樣的：

弄了半天，我上了這傢伙的當，答案白答了……自己註冊，自己回答，然後接著提問，接著回答。辛苦了，Water Army。代我向你們軍司令問好。你們表現很勤勉。

別的牌子不知道

apple我遇到過,如果不是從Applestore里買的,apple在退換貨期限內(7還是15天來著)是不提供換貨服務的,只能修.

這時候你只能找賣你的商家,我當時是在亞馬遜買的,apple會給你出一個故障說明,直接拿證明找亞馬遜換貨.

過了無條件退換期 apple就全包啦..當然都是apple自己產的=.=不會有別人生產線產的產品在外銷售