如何解讀羅永浩發表的第二篇《致歉書》？
我貼兩個截圖：
這個是鎚子科技這篇帖子下的熱門評論：
這是羅永浩微博下的：
友情提示：老羅拉黑了很多人……留下的估計全是粉絲吧。但是鎚子科技沒有拉黑粉絲。
如何看待？一目了然，這篇文章對錘粉來說感動得要命，對非錘粉來說只能呵呵呵了。。。
既然有之前「嚴格得要命的品控導致出貨量低」， 又何來「開箱不良率確實有點高」「產線沒有調試好」的道歉？更不用說這篇文章里隱約把責任推到富士康（比如現在才派有經驗的人來協助，敢情以前都是新手？），通篇都是對自己產品的自得（真沒有反思過因為設計問題導致不良高，以及到手後碎屏率高邊框容易劃花等問題么。。。）等各種槽點了。
老羅是個真誠的人，我從來不相信他會撒謊，比如近8000萬預訂款肯定是真的。奈何他眼裡的世界和我的不一樣。比如我堅定地覺得做手機門檻沒那麼低，搞定產業鏈沒那麼容易，好的手機不只是好的外觀設計，所謂優秀的ROM不只是好主題+幾個有特點的APP，情懷不是說大話罵同行，工匠精神不簡單是對一些細節吹毛求疵而是要對工作充滿敬畏沉下心去認真鑽研……
至於營銷上的厭惡和打臉我就不補充了，一句話，我討厭這種雞賊和小聰明。
————————————7月23日更新————————
即便小米已經是第四代產品，銷量幾千萬了都，富士康在配合過程中一樣出現良品率很低的問題。但這不會影響小米放出2個月供貨100萬台的承諾（以前期貨營銷缺貨不討論），為什麼呢？因為人家工程機調試時間夠長，夠用心。
別怪富士康了，也別哀怨自己是小廠，人家沒有對不起你。說白了產能問題就是自己對困難估計不足盲目樂觀。3月定型5月發布7月量產，還是玻璃，還是三明治這種結構（蘋果都要中框凸出一點降低工藝難度呢，這樣前後面板有一點點對不齊也問題不大，鎚子這種設計稍微對不齊就特別明顯），神仙也很難順利量產啊。去年匆忙發布ROM後來你解釋說是為了融資，這次是不是又為了融資匆忙發布手機呢？我理解你要活下來的艱難，可這一點都不情懷，更不算什麼工匠精神。————7月28日更新————————
有點跑題。
所以別迷信評測，別迷信開箱照，好不好用自己心裡清楚，嗯。
李海鵬是我很喜歡的作家。就事論事而言，這次致歉算是相對好的一種危機公關。之所以說「好」，是因為當鎚子陷入到如今這般田地時，的確想不到更合適的處理方式。之所以在「好」前面要加個「相對」，因為這只是沒有辦法的辦法，類似面對病危病人說「想吃啥就吃啥吧」。吃的時候會稍稍開心點，但改變不了最終結局。
其實就我個人感覺而言，覺得這份道歉內容並非出自羅永浩之手，或者說至少不是以他為主來起草的（所謂投資人親自上陣的傳聞未必只是傳聞吧）。所以相比以往那種遇到危機仍然打腫臉充胖子甚至藉機推卸責任、貶低同行的語調，本次的言語多少還是體現了一點誠意（主要還是和以前的鎚子比較比出來的），包括允許退款以及退款不影響順位的措施，還算是相對得當的。如果沒有羅永浩此前那麼多的大言不慚，其實本次危機應對策略算是比較正確的。至於代金券，幾乎可以算是一種經典的危機處理方式了。
可問題在於，這種態度並沒有出現在鎚子之前的策略中，來得實在有點晚。羅永浩得罪了太多太多人，其中不僅僅包括同行，也包括無數普通網友，所以註定不會有多少人為他說好話（應該說是咎由自取）。這就決定了，除了能吸引到鐵杆粉絲（幾萬人這個數量級）的喝彩之外，以上危機公關在其他人那裡引起的反響會很一般，對於有些原本猶豫的中間派來說，也許會因為0元預訂隨便下一單，但要真下決心購買這款公司自己承認質量暫時失控、還可能被身邊人取笑的產品，估計一般人下不了決心。而僅僅依靠數萬粉絲的購買量（最多十幾萬），鎚子很難堅持到T2，很可能成為絕版產品，被少數粉絲用於收藏目的。為啥總是這麼多借口？不行就不行，消費者才不管你啥啥技術問題、生產線啥啥，一個企業總是讓消費者為自己的低能買單，這種企業就應該被淘汰，不然就不是市場經濟
應該還會有第三篇《致歉書》
1.大概的意思就是生產因某個原因（不一定是羅永浩說的原因）停止了，讓訂貨用戶退款這樣可以避免嚴重的法律問題，不退的依然有coupon，在法律面上達成了契約交易，所以也是避免法律問題的。2.實際上發300元抵用券就是coupon，一方面達成契約，避免法律問題。一方面收集這些用戶也不容易，所謂鎚子商城，大概就是和諸如蘇寧之類的合作吧。3.下周估計鎚子公司開始離職潮和八卦潮，能不能頂過去就看投資人怎麼來介入了。4.比較合理的方式就是投資人介入，找公司各部門負責人和骨幹討論，並獲得支持，免去羅永浩CEO職位，恢復為普通股東之一，另找CEO。在鎚子商城上線之前再發放一批coupon，用做出來的流水，利用結賬時間差，生產鎚子發給依然不退的消費者。同時走渠道出貨。當然，生產的前提是盡量修改到沒什麼大毛病的狀態，以現在的質量水平是不行的。總結：一條充滿荊棘，幾乎不可能成功的拯救道路。另，如果不點擊接收鎚子給的coupon，反而走法律程序，只要人數夠多，鎚子公司只有等死了。不得不說，羅胖子的話說的真是漂亮，我差點都被感動了。
一個感受：錘粉們是真的心疼羅永浩，我以後也不在微博上評論鎚子手機了，因為一個小見解可能會讓一些錘粉難過好多天。
可能會一直致歉下去，直到最後實在是沒人買，就發致歉：我以前發的致歉都是假的，我向大家道歉並承認自己做手機失敗了，希望你們原諒一個有情懷的企業家……------------來自微博《最後一份致歉》
真tm都是報應，道歉信寫最好的維權人士。你們知道老羅有多認真嗎？哈哈哈哈。每個人都有難處，得饒人處且饒人，當初怎麼對別人的，現在有難，別人也怎麼對你。投資人幫你付的學費啊，再不學做人對得起投資人嗎。
有人邀請，我就順答：
我覺得老羅可以考慮一下攜款潛逃~很少回答鎚子手機方面的，怕吵架，所以機會難得先發個牢騷：我個人是很討厭通過情懷來賣產品的，三個理由：1、類似乞討，乞討的目的就是為了錢。2、如果情懷可以當產品來賣，對於很多涉足手機行業的原創公司和初創公司打擊會很大，其他行業也是。3、產品發布會後和開售後的各種表現，證實了發布會上老羅說的話是吹牛，既然賣情懷，我覺得我的情懷被忽悠了，感覺老羅還是可以悠閑地跟同事在地攤吃燒烤了~
排除上述由於主觀因素髮的牢騷後，我就先簡單說產品本身。鎚子本身的硬體、軟體設計還算是旗艦：尚可的配置、不錯的造型、做工考究、設計細緻（雖然我不喜歡鎚子的設計理念）、通過軟體優化和硬體設計打造了比較不錯的使用體驗。排除產能來看，我個人覺得鎚子僅有的兩個硬傷就是：1、4G版本需要單獨購買。2、售價偏高，我個人對這款產品的心理價位是2500元起售並且帶有4G，對存儲要求最低16G。
所以從上述我對這個產品的初印象來看，良品率是由於產品本身的製作工藝要高於市面上1999價位的性能機，所以生產上良品率低是可以理解的，sony手機的良品率在很多時候也只有50%，這個確實和工藝有關係，所以在這方面道歉，純粹是出於誠意，並不算是過失；關於不合格產品流出的問題道歉，是為自己公司的工作失誤來道歉，這個是應該的，雖然我不知道目前流出的產品的不良品比率是多少又鑒於倒羅派散布消息，搞得好像次品特別多似的，但是任何一家公司售出的產品都會存在這樣的問題，這個也是可以理解的，在這方面道歉也是出於誠意；最後是產能，產能基本上是新興手機公司最頭疼的問題了，產品設計好了、又感覺能賣得出去但是確沒有貨賣，這非常的尷尬，老羅在產能的方面表現確實令人失望，雖然這是很棘手的問題，但是出現在產品剛開賣的時候，如果老羅是中國第一批涉足網路銷售手機的人也就算了，可是有那麼多的前車之鑒還是出現這樣的問題，這個屬於老羅個人的失職和過失，這一點也是最該道歉的地方。 按照我的看法，沒有產能的問題，也不會有這封道歉信和300元的道歉禮。先聲明，我本是路人，不黑不粉。中立的說一句，老羅下一件事兒應該瞄準進軍歌唱界，試著做中國第一Rap歌手。我實在是覺得老羅說的比唱的都好聽
我在5月21日預定的，並在6月22日全款。因為蘋果和小米等先例，我也預料到鎚子手機的產能出現問題，只是沒想到會這麼嚴重。至於質量問題，我覺得關鍵是售後。上周看了米4的宣傳，十分感興趣，遂預約。不知道我最後會先拿到哪部，我應該不會同時用兩部手機。
看到鎚子的遭遇，還有一直以來小米遭受到的攻擊，覺得現在手機行業呈現出一種非常噁心的態勢 。之前 @Fenng 也提到過，認為競爭對手和公關們差不多就可以了，而這個行業也應該更寬容一些。我並不知道這裡面，水軍和公關的成分有多少，但是的確在知乎上看到了滿天的攻擊。我讀書少，不懂手機製造，不懂營銷，但我只記得老羅你當年那句「彪悍的人生不需要解釋」， 現在呢？
第一、請不相信這篇文章內容的錘黑們去告鎚子科技，這文章里諸如已經有8000萬定金之類的話如果有一點作假，鎚子必然倒閉無疑，你們不就可以解脫了，如果你們不去告，我就當你們都信了（強盜邏輯用在只用小號的小賊身上是不是有點過分了？）
第二、如果第一條沒問題，那九州上尊這種從一開始就黑鎚子預訂量的只有幾千台的，就真的是在造謠了
正文：
先說說這個8000萬，老羅說過要給最早付全款的3000多人一些禮物，當時總預定量大概在六萬，所以這個比例大概5%，就算老羅說過這話之後付全款的人翻倍，也只有10的比率，所以這8000萬相當於15萬以上的預定量
再說300，嚴重不同意現有答案，這個代金券和你維權衝突嗎？有這樣的捆綁條款嗎？別跟我說心照不宣行嗎？被潛規則習慣了是吧
道歉確實很有誠意，但是暴露出來很多問題，還是產能完全上不去，好的時候才幾百台，甚至有停產整頓的時候，這對一個面向大眾的企業是無法令人接受的
黑也要黑的有誠意，不要造謠、不要神棍，看到問題腳踏實地的分析，比如老羅文中說富士康增派有經驗員工一句，你們完全可以黑為什麼之前就不能找有經驗的員工？不過這就不叫黑，叫批評了，你們可能不會
批發情懷，一毛三斤