請問百貨公司的樓層管理和商業購物中心的運營管理有何區別？？？

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百貨樓層管理和購物中心運營管理基本沒有可比性呀，因為百貨公司和購物中心本就是不同時期的零售業產品；百貨公司是第一代，第二代是百貨、超市等大型賣場的集合形式，購物中心是目前最新的第三代。

如果樓主特想要了解兩者間管理的區別，最重要的是了解清楚兩者經營模式的區別，就是他們如何盈利：

首先呢，百貨公司主要採用與商戶「聯營」的模式，即百貨方提供售賣場地，裝修，統一收銀，定期進行促銷等商業活動以維持人氣，處理客戶關係，衛生安保等；商家只需裝修店面，提供管理商品和銷售人員即可。所得收益共同分享、運營風險共同承擔的一種經營模式。就是說」我出錢出力又出地，商戶們乖乖聽話，努力賣東西吧，月底咱們分錢「。

基於「聯營」模式，百貨公司的管理內容大致可分為兩個部分：

1、維持百貨正常營業的管理，按樓層或者售賣商品的種類分區後，每區域指定相應的負責人按照各百貨公司條例進行監管，崗位為樓面經理或區域經理，業內一般稱為「前場「；

2、維持百貨持久運營的管理，簡而言之就是維持商場人氣，拉動消費；有企劃商業活動，建立維護會員關係，提供高品質物業服務等崗位，業內一般稱為「後場」。

所以你所提出的樓面管理，工作內容為第一條。

商業購物中心的經營模式有三種，為了更好與百貨公司比較，這裡為你介紹一般國際通用的」純物業經營模式」，簡單來說就是只租不賣；再通過良好的物業經營，保持穩健增長的租金收益，提高物業價值同時提高土地價值，簡單來說就是「地皮漲價又值錢啦，所以我們的商鋪也很值錢啦，商鋪就可以越租越貴啦！我可以一直收租掙錢啦，但房子和地還都是我的呀！」的意思。

所以商業購物中心的運營管理內容，就是為了實現以上目標而制定的。

運營管理從購物中心的開發初期就開始：

開業前期：

1、參與購物中心項目的規劃設計，以運營角度提出具體設計需求；

2、分析市場，確定品牌、業態定位，進行主力店招商洽談；

開業後期：

1、策劃商業活動；

2、優化租戶，即生意好的留，生意不好的走；

3、優化業態，即根據日星月異的市場需求，引進不同業態內容；

4、物業服務，即停車、衛生、安保等。

總結來說因為經營模式簡單的原因，百貨的樓面管理者專業需求度不高，經過一定培訓按照百貨的工作守則即可完成工作，而購物中心的運營管理者需要綜合設計形態、消費者心理，市場需求等綜合知識。

說完了。。。

首先，要區分二者的核心利益和經營方式。前者注重的是平效，於是在運營管理中會兼顧人、貨、場，以提升銷售，達到目的；後者是在經營客流，是作為周邊樓盤的配套設施，目前看，注重貨品的購物中心還是有限，所以商業地產具有一定的局限性，更注重體驗。不是說傳統百貨不想去注重購物體驗以及休閑配套等配套設施，平效的追求以及老久的物業基礎也讓傳統百貨有了局限。兩者在相愛相殺中攜手前行，傳統百貨失去了客流，購物中心又很難突破商品的提袋率。

所以，不難看出，在傳統百貨的經營思路指導下，營業管理偏重於服務及貨品。購物中心和商業地產更傾向於功能性的維護及配套業態。於是，在傳統百貨眼裡，購物中心和商業地產的管理像是一個物業維護人員；做購物中心的人又覺得傳統百貨人的思路不夠開闊。