如何看待微軟電話技術支持收費？

01-22

今天因為電腦的win10自動更新系統有問題想諮詢微軟客服，於是打了微軟技術支持電話，沒想到聽到語音提示您的windows技術問題可以付費解決云云，我也沒多想就接通了人工客服。但人工客服並不解決我的問題，而是讓我去官網買什麼技術支持。
難道產品出了問題免費技術支持不是應該的嗎？微軟為什麼這麼任性？
PS:客服說他們只免費提供關於安裝激活的技術支持言外之意不就是說產品賣出去不管了？真心對微軟失望。感覺就像店大欺客。

技術支持是要成本的，比如電話費，比如人工。世界上沒有公司單獨提供免費技術支持，你需要預先交錢購買產品或者服務才有資格獲得支持。如果你只交了一次錢，那麼支持期是有限的。蘋果的大多數產品，免費電話支持期是在購買日起90天內（參見Apple官網提供的免費支持政策），而且在軟體方面來說，只針對安裝、啟動和重置問題。像你這樣的系統更新問題，就算是在90天內，也不屬於蘋果的免費電話支持範圍。支持期過了，或者問題不在免費支持範圍內的時候，不幫你是本分，幫你是情分。

不論微軟還是蘋果，都有員工志願免費幫助有問題的客戶。比如你碰到的這個蘋果技術支持，或者微軟問答社區上的微軟工程師。碰到了志願者是你的運氣。但是志願者只代表個人，不代表公司。這類似某個公車司機在紅燈的的時候開車門讓你下車一次，不代表公司有承諾在紅燈的時候可以讓你下車。免費的志願者支持都是沒有響應時間保證的。沒人可以預估在某個特定時間有多少志願者會方便提供支持。作為公司來說，也不可能代替志願者承諾什麼48小時響應時間，志願者是個不可控的資源，在做承諾的時候不能考慮在內。在你要加急的時候，推薦有響應時間保證的收費服務再正常不過。

PS:明知免費支持期過了還確認人家給你服務是否公司政策是多此一舉。過了還保，設期限做什麼？官方網站上支持政策擺在那裡，客戶的問題順手解決了就算了，再做多餘的承諾是坑隊友，又沒有銷售提成，額外承諾對公司對個人對客戶都並沒有好處。

這不是微軟的店大欺客。我見過所有的賣軟體的公司都是這樣的：技術支持需要付費或者只在比較高級的計劃中包含。例如：GitHub只有21美元的計劃包含技術支持，7美元和9美元的都不包含。Docker只有昂貴的企業版才包含技術支持。MATLAB學生版不包含技術支持，家庭版只包含激活、安裝和bug相關的技術支持。

如果法規要求軟體必需包含技術支持的話，Windows的零售價可能會變成現在零售價加上技術支持的價格。

蘋果不是賣軟體的公司，而是賣電腦和賣手機的公司。其他賣電腦的公司通常也會回答操作系統的問題，但是通常來說都是重啟、檢查網路這樣的基礎性回答。

因為你到底需要的是技術支持還是技術培訓，在弄清楚你的問題之前是無法確定的，問題是別人的工程師弄清楚你的問題也是有成本的。。

所以就像進醫院，不管有病，沒病，還是醫生看錯了病要來申訴，請先交錢挂號才有說話的機會。。

企業能讓員工免費為企業的客戶提供服務么？這顯然不可能。

那某些企業為什麼會向你提供某些「免費」服務？只有一個原因，你的服務費用已經在某個時刻交過了，僅此而已。

當然要收費，你去看看軟體行業有哪家不收費？

再想想，如果是藍屏之類需要看dump的問題，你花500美元開個pro級別的case，他做不了要提交給SEE分析dump，一個禮拜以後給你回復，相當於才花500美元給你享受Premier級別的支持啊，Premier合同動不動都是幾萬幾十萬幾百萬的，case算工時，一小時少說上百美元，讓你500美元就用上，你賺大了啊

有個東西叫：微軟社區

對，是的，所以

你可以換linux

不過這個出問題，你就只能上社區問了，人願不願意幫就是另一回事了

當然也有另外的解決方案，比如換個mac pro

不過，還是要梳理下主要矛盾是什麼

如果是動手能力還在，缺問題查找方向的話。MSDN社區問

如果是不缺錢，就是看不慣微軟的話。蘋果專賣店歡迎你，或者你可以換linux，然後出來問題懸賞讓牛人幫你

如果是缺錢，還沒動手能力的話。這就很尷尬了

我看你你那麼多回復，我覺得你可能搞錯了這幾件事:

1.win10操作系統是軟體，你拿來跟蘋果產品類比不恰當，正如有的答主說的，surface保修跟蘋果產品的差不多(不知道真假)。

2.你覺得你出的問題簡單是個小問題微軟就要免費給你解決，首先微軟方面並不知道你問題到底簡不簡單，就算人工電話全免費諮詢吧，人家給調個工程師不花錢啊，就像你去醫院你覺得喉嚨發炎隨便看下就行，然而你佔用醫生時間了，挂號費不能不交。

3.你糾結的是微軟的技術支持還是服務態度？你覺得蘋果的服務好，但人家也是正常跟你客套啊，不過是蘋果的客服好點微軟的渣一點，但人家說的明白嘛，有90天服務的就給你服務，微軟這個服務需要花錢，所以人家給你說了，你覺得人家冷冰冰連個小忙都不幫。你喉嚨發炎非去醫院不花錢讓醫生看，人家讓你挂號你說你這小毛病隨便看看就好，人家拒絕你你說人家服務冷冰冰，你看隔壁藥店就不是這樣。而隔壁藥店的醫師一般沒有太好的專業知識，只是能解決一點小問題然後給你來點常用藥而已，就算比也要去跟別的醫院比嘛。(不是說蘋果渣。。)你完全可以開個新問題:為什麼微軟的技術支持服務態度不如蘋果。

4.你覺得你這個問題小，就去社區提問，或者百度看看有沒有人跟你問題一樣已經解決了。聯繫技術支持的一般問題都不小，就算同一個問題不同人情況也可能不同，工程師很忙的好伐，人家拿著微軟的錢微軟不能讓你白用啊，收費是規定也是情理之中。

不知道是哪裡方面遇到了問題，如果只是win10系統出了問題，微軟應該提供免費技術支持。如果是牽涉到某項付費服務，確實應該付費。樓主表達不是很清晰，因為更新系統可以是簡單的日常維護更新，也可以是家庭版向專業版的更新。很難回答。

—————以下為更新內容——————

我的日常使用中的日常累積更新

我依舊不是很明白您說的是哪次更新？

您是在哪一個更新中遇到了什麼樣的問題？

小學作文課要求描述一件事要有時間，地點，人物事件才能描述好一件事。

您這樣被動問話式的真的讓我很難回答，問問題要把問題描述清楚，不能讓回答者去猜您的意思。建議樓主搞清楚如何提問再來知乎提問。

微軟技術支持一般是面向企業的收費服務。你夠買的微軟操作系統或oem自帶系統，均不包含技術支持服務。

第一，幾乎所有軟體公司的電話支持都是有限免費或者收費的，微軟這個地方並沒有錯

第二，微軟有用戶社區，裡面有不少工程師在裡面給解答問題，不是很緊急的問題可以在裡面問。而且微軟官網有個東西叫Answers Desk，你可以進去選好產品和支持種類，直接和這個產品的客服在線溝通，跟蘋果的在線溝通是類似的。普通用戶其實很少需要電話支持，那玩意主要是買給（keng）企業用戶的。

那個技術支持誰買誰傻Ｐ用沒有曾經我電腦只要一聯網就藍屏花了三百多購買了一年的技術支持打通電話詳細的描述了問題折騰了半天給我來一句重裝系統那我有必要花三百多得到個重裝系統的答覆嗎？我花錢的目的就是為了在不重裝系統的情況下解決！