遊客在自由行的時候會遇到哪些痛點？

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相比於跟團游形式，自由行更加自由，更加個性化，然而，相比於跟團游，自由行也有相當多的痛點：比如要查大量攻略、行程安排很怕出差錯等等，除了這些，遊客在自由行的時候還會遇到哪些痛點呢？能總結分析+例子為佳

自由行，我們簡單區分下國內和國外吧，這兩個所處的痛點還是不太一樣的

國內：

其實交流和信息的對稱性已經做的很好，大量的服務你也知道怎麼享受，那麼這個時候的痛點是什麼：

38塊錢的蝦：坑你沒商量

國內的景點，隨便蓋個門樓，隨便截個公路，隨便掛個牌子，就可以冠冕堂皇的要錢，這個是第一傷

景區或者餐飲：我總結的態度是，我只希望你來一次，儘可能窮盡辦法宰你，然後下次你來不來，我根本不用想

我們相比下，國內的景區收費之亂之嚴重已經到了令人髮指的地步，然後我們發現我們很難找到自由行的合適景點和舒適的度假環境

國內的痛點簡單的就是：花錢買罪，還要被騙，所以國內的旅遊信息透明度已經做的還可以了，那麼就要服務透明，以及消費透明，最終得到感受透明

我曾多次去景區，每次照片也拍了，別人問的時候我只是把最美好的訴說，從沒把問題帶給大家，其實很多時候不爽要比在常住地多的多，我想如果國內旅遊還是一直這麼玩，離脫離用戶越來越近，在線旅遊，周邊游如果能解決這個問題就太好了

國外：

信息不對等，語言交流障礙，交通，餐飲

首先說信息不對等，當然除了東南亞以及歐美等一些常去的城市，我們的信息多少有滯後性，攻略也是，所以它得適用性肯定不會100%，也缺乏個性化需求的信息點，所以這點還有可為之處

語言障礙，當你渴望交流以及答案的時候，語言橫跨在你面前很難找到理想的解決方式，我操著一口京腔的英語和一個韓國英語，印度英語交流的時候我們也是彼此似懂非懂，最終也會有很多麻煩，解決辦法現在也很難實現，別跟我說哪些在線翻譯工具，如何在線？如何情景化翻譯

交通問題

其實在一個陌生的國度

你從一個城市到另一個城市

你每天的行程，都需要一個承載方式，無論是打車，租車，自行車，摩托，亦或者是飛機

這個也是基本痛點之一，當然這個現在很多的創業公司解決的還是很棒的，體會了幾次確實比以前好很多了

餐飲：

你推薦我的是當地最負盛名的餐館，但是我只想體會當地人的平時的飲食習慣，很多被攻略推薦的餐館，確實沒什麼特點，這點是我自己認為的

其實還有網路，交友，景點實時信息等等吧

先說到這裡

旅遊我覺得最先解決的痛點是景點被ota反向定製，然後由用戶決定景點的價值

在聖彼得堡的泥瓦大街上看到的。

其實丟錢是小，丟護照可就要命了！

個人旅行比較喜歡隨行，就是提前制定大方向，到那個國家、城市玩，但到了之後，住哪裡，怎麼玩，就靠路上搭伴或者詢問當地人亦或者網上群、社區諮詢。幾次下來感覺玩的同時，還認識一群朋友。

自由行痛點就如先前幾位所說，非英語國家比較難辦，但只要是溝通，語言、動作、繪畫都行。其次建議背包旅行，而非旅行箱，以前沒在意，後來碰到一位以色列的朋友，他給的建議，後來細想有點道理，一個是方便，另外就是在外打車什麼不容易被坑（這方面國內外都一樣，只是國外稍微仁慈一些）。所謂狡兔有三窟，對於銀行卡、護照及複印件，建議分開放，如果真遇到丟失、搶劫，也算有個暫用方案。

要提前做好功課，不然會找不到地方住，不知道去什麼景點，

傳統旅遊業通過信息不對稱，層層代理剝削，使用各種套路、回扣、加價來牟取利益，遊客無法體驗透明優質的旅遊服務。

不知道哪裡好玩

很多國內旅遊網站列的都是知名景點，當然知名景點好處就是不愁語言問題，因為中國人太多了。不好的地方就是沒個性啊。

語言不通

英語國家還好，國人敢自由行的還是有點英語基礎的，其他國家就會困難。

交通問題

發達國家城市旅遊沒問題，可以查公交地鐵，落後國家沒地方查。去非知名景點荒山野嶺的沒有當地人帶路比較困難，跨越城市的交通也麻煩，各類app解決市內交通的比較多。

中國胃

短時間還覺得新鮮，吃幾天可能就受不了了，一定要有中餐廳的地址，和景點一樣重要。很多人出國帶速食麵也是被逼的吧。當地口味吃不慣，怎麼辦

手信

旅遊網站介紹這個比較少，出遊回來買不到當地特色，只能在機場免稅店隨便買點，結果買回來發現中國製造。

出境的話，是服務！因為是自由行，沒有導遊跟著，怎麼打車？怎麼吃飯？怎麼去景點？怎麼入住酒店......這些都是服務的範疇。

最大痛點其實是丟護照啊，丟了之後那才是要死要活啊。參看下面兩問答你就知道護照沒了是個多麼蛋疼的事情。

在國外丟失護照是怎樣一番體驗？ - X 是種怎樣的體驗

為什麼中國駐海外使館的服務評價如此之差？ - 大使館

查功略和做行程安排不一定是痛點，對很多人而言這也是一種樂趣，是整個旅行體驗的一部分，也是個性化表露、區別於大眾體驗的重要途徑。

語言是一個普遍問題，尤其是非英語地區。市面上有類似call center的app在嘗試處理這類問題。

遇到突發事件的應對也是一個問題。比如罷工導致原定交通路線的不可用，如何短時間內尋求價格和時間合適的替代方法（特別在語言不通的情況下）。

制定行程，安排住宿，其實問題不大。

最主要的是兩個：

對景點的了解，語言不通沒有導遊的話確實是個事。

意外發生時的應對方案。