六西格瑪的思維和方法是否適用於互聯網產品的產品質量或者服務質量？

01-22

互聯網產品自身以及其背後的服務鏈。

謝邀。

問得不詳細，所以也就不詳細回答了。

六西格瑪理念強調以顧客為關注中心（當然很多管理模式都是強調這個），別說適用互聯網產品了，放到哪兒都適用；

六西格瑪強調用數據說話，強調過程決定結果，強調團隊協作，都是普適的。而且六西格瑪方法屬於管理理論範疇，提升管理毫無疑問是對的，只是用什麼方法而已。

謝邀！

這個問題在質量領域算是關注比較多的，不知道是六西格瑪吸引人、還是互聯網吸引人，還是兩者起了化學反應：）

解答這個問題，首先要知道什麼是互聯網產品。微信、淘寶、百度是，小米手機好像也是，那到底有哪些呢？查了百度百科，雖然不是非常標準，也還可以一看：

「定義：互聯網產品的概念是從傳統意義上的「產品」延伸而來的，是在互聯網領域中產出而用於經營的商品，它是滿足互聯網用戶需求和慾望的無形載體。簡單來說，互聯網產品就是指網站為滿足用戶需求而創建的用於運營的功能及服務，它是網站功能與服務的集成。例如：新浪的產品是「新聞」，星星女郎，騰訊的產品是「QQ」，博客網的產品是「博客」，MR-旺，網易的產品是「郵件」。」

所以，可以看到，互聯網產品不是虛無縹緲的東西，也是有實體的（就是軟體也是）。

再來說六西格瑪方法，就是分析問題、解決問題的一套邏輯。DMAIC也好、CDOV也好，都是一樣的，只是適用情形有所不同。CQE也有軟體質量工程師的認證的！

產品的規劃、設計、生產、銷售，還有客戶滿意、以及現在火的不得了的體驗，都可以根據業務情況，都需進行QCD管理，都可以找到偵測、監督、改善的方法。

所以，我覺得六西格瑪方法適用互聯網產品！

但是，切不可把六西格瑪當真理，一成不變，要根據實際情況做適配和取捨！時代變化太快，你覺得當今的ERP、CRM系統，算質量管理一部分嗎？產出這些東西的公司IBM、甲骨文、SAP等公司算質量管理軟體公司嗎？他們自己定位可是商業解決方案公司！

總之，每一個（行業）人都會用自己的知識和認識理解世界，卻也被自己的知識和認識所限。

希望題主以終為始，持續改進！

歡迎討論、拍磚。

謝邀。

基於我自己對於六西格瑪的理解，其重點在於用一種結構化的方法，以數據與邏輯分析為基礎解決問題。被解決的問題可以是生產質量問題，可以是服務質量問題。

本人自己用DMAIC做過財務部內部結算遇到的問題，解決過醫療服務質量問題，當然也解決過生產質量問題。

定義，按照一定的思路去定義清楚問題所在，與團隊達成一致，確定目標。

測量，通過數據等方式了解清楚現在是什麼，目前的狀況到底是怎麼樣的，深入下去，而不是停留在問題表面，找到可能的潛在原因。

分析，通過各種方法確定根本原因。

改進，針對找到的根本原因，制定改善措施，實施改善。

控制，措施實施後，有沒有效果？短期效果有了之後，會不會反彈？持續監控。

整個思路可以應用在很多領域。

當然，六西格瑪也有其局限性，但對於問題解決還是有一定作用。

謝謝，

羅偉

DMAIC是一種方法，只要分析方面沒有問題，所有有關改善的情況都可以適用，自然也包括了互聯網業。

相信在座各位也是正在嘗試摸索各個不同領域的應用方法

我也在想這個問題，我在外企的外包中心做質量，前不久應聘過阿里巴巴呼叫中心的質量，雖然失敗了，但了解到整個阿里巴巴都在組建質量團隊(杭州，成都)，因此我覺得互聯網公司也是需要精益六西格瑪的。

我的理解是，精益六西格瑪其實跟什麼行業和公司類型沒有關係，雖然誕生於製造業，發展於服務業(主要是外包)，但這不是局限。

我們可以從另一個角度來想:

公司的目標是盈利，利潤=收入-成本，那麼想要盈利就兩條路，增加收入或降低成本。

互聯網公司大都比較新，才十多二十年的發展，在迅猛發展的初期，重點應該在佔領市場等方向，不知道多少互聯網公司已經開始盈利，反正大部分還處於燒投資人的錢的階段。等發展到一定時間了，開始盈利了，腳步穩健了，就會考慮開始關注後方，要把持續的常規的業務標準化乃至自動化(降低成本)，建立體系來觀測、考核、維持且提高業務質量(通過改善客戶體驗來黏住客戶間接增加收入)。

我沒在互聯網工作過，只是根據自己的觀察和經驗得出以上，歡迎討論，希望阿里巴巴的質量團隊做出好的項目，這樣或許其他步入穩定的互聯網公司也會受到啟發，咱們也有更多素材來討論研究，共同學習進步啦！

謝邀

有產品，就有＂輸入－流程－輸出＂，互聯網產品也是產品；

有流程，就有其穩定性與效率一說，畢竟過程決定結果；

＝＝＝（識別，聚焦，鏈接關係量化，分析，改進，標準化）＝＝＝

產品實現後，還有產品使用階段的＂怎麼用＂等一系列解決方案。何為服務好？就是讓用戶在使用產品過程中＂爽＂。怎麼樣算＂爽＂？怎麼讓其＂爽＂？有哪些＂爽＂的要點？要做到什麼程度？

當然，你知道用戶為啥會不＂爽＂，更好。

當然適用，六西格瑪是針對企業的質量，對流程進行管理改善的一整套方法和系統；

互聯網產品、服務都有「質量」這個指標，而產品的生產、服務的交付，都是有「流程」的，因此完全可以用6sigma方法來改進；（也就是說，在互聯網/服務/虛擬產品等這樣的環境里，「定義-測量-分析-改進-控制」其實也是完全可以找到具體的對象的）

當然，關鍵在於，首先對產品/服務質量這個指標的定義要搞清楚，生產/服務的流程要梳理清楚；儘管道理是相同的，但畢竟與生產工業產品的製造過程有很大區別，也要搞清楚你運用的最終改善目標（財務意義上、戰略意義上）到底在哪，所以不能盲目生搬硬套這些工具和方法。

不矛盾，質量和信息化是互相促進的，標準化是信息化的必要條件，信息化可以保證標準化，方便數據記錄、統計分析。