修理廠的核心競爭力是什麼？

01-22

在二線半省會城市從事奧迪專修三年，在這兩年各行各業的生意都艱難的情況下雖然辛苦還算可以，三年時間，保險渠道、協助理賠、配件渠道、維修質量都抓得還可以，屬於什麼情況來了都還能應付得過去。但是這三年其實也在走下坡路，進場台次、單產、營業額，雖然下滑不大但確實沒有前兩年生意好，最近一直在考慮什麼才是一家修理廠的核心競爭力，說維修質量吧，現在車的質量也好很多了，疑難雜症遇到的情況也很少，常用易損件哪怕是奧迪車，越來越多的客戶也是比個價格，想向知乎上的同行們請教一下，共同交流，謝謝不吝賜教：）
考慮了一下為什麼過去三年做的還可以：
1、位置不錯，東區、西區的客戶都能來

2、合伙人深耕4S店關係多年，可以搞到客戶信息，有針對性的做營銷活動，群發通知
3、店裡這幫小兄弟幹活真是沒話說，從業七八年技術過硬人也到開始穩重的年紀了
暫時這麼多，出門辦事，回來再補充。

修理廠的核心競爭力永遠是

把

車

修

好

！

別的建議沒有，別再作死去售後拿客戶信息群發消息了，說實話沒幾個人願意看這類信息，絕大多數人看都不看就刪了，還違法……

看你描述的，各種資源都搞得不錯（保險，車隊，政府機關），技術也過硬，那我覺得應該抓一下已有的客戶，維護好這些客戶關係。

有些客戶來修車，應當適當的和他們交朋友，聊天。

對客戶

質量時效服務

對內部

靠品德立足

靠能力生存

靠貢獻收穫

對供應商

尊重，誠信

單位的車隊我在負責，我最看重那些不亂吹，不亂搞，合理收費，質量過關的修理廠。真的別以為客戶都什麼不懂，坑我一次我嘴上不會響，但是幾十輛車以後的維護保養任務都不會給你的。

修好汽車

合理收費

態度真誠

別耍套路

沒在汽修干過不知道，但就我個人體驗可以建議一個忌諱的點：不要騙和糊弄客戶。

我家附近有一個連鎖的汽車修理保養店，最開始發現它是在某汽車後市場app上找洗車的時候發現的，普洗一台車19塊錢，在魔都應該算很便宜吧。由於店不大且一條街都是同類店鋪，競爭激烈，在我第一次去見過有兩個幫忙的夥計後，就再也沒見過夥計了（不知道是否辭退了，我問過一次，說請假回家了），全是夫妻倆加店主父母幫忙洗車。第一次去洗車時店主很熱情，給我感覺還不錯，心想以後就這家洗了吧，比街邊25還好。但是洗了兩三次之後我發現，這家店開始慢慢洗的不那麼耐心了，洗車時車內也不摸或吸塵器吸一下了，內飾上的灰還在那邊。

有一次車被老婆撞了下要鈑金，漆也掉了，我覺得店主挺好就開過去讓他幫我處理下。他看完車況說是不是走保險，我問了朋友朋友說鈑金下就可以，走保險划不來。我就說你給我鈑金下打磨下就好。他看見走保險不成，就說你這鈑金不好弄啊，正好凹進去在加強筋這邊，而且接近大燈，估計要搞大燈支架，我說大燈支架一起搞多少錢，他說大幾百（具體數字我忘了），還跟我解釋一通原理讓我相信要搞大燈支架。我說你先先弄，如果實在要搞就搞。拆掉輪眉之後，他彎腰看了看說還是得弄支架，我差不多就信了。但是突然想到我得看看，就也趴下去看看，結果發現情況沒那麼嚴重，支架幾乎好好的，跟他又溝通了下這個原理，這次他就有點說不清楚了。最後我就讓他弄了下鈑金，200塊。如果我不看，這還不知道要多花多少錢。到現在，我修的地方也沒問題。

這兩點，讓我放棄了這個店，以後再也不去這個店洗車或修車了。不踏實幹活，還想賺點快錢，讓這個店失去了我這個小小的客戶。

維修質量，低的返修率。

客戶群體

較高的維修性價比。

服務

客戶滿意度