三國殺online賬號被盜，申訴無果，如何找回？

01-22

邊鋒遊戲絕對垃圾。不過真的也挺感謝它們的，讓我成功的戒了這垃圾遊戲，再見。祝你早日倒閉，邊鋒。

-----2016年8月12日晚有感-----

知乎已經被三國殺客服淪陷了么，隔了幾個月再看這個答案已經被小號踩到這麼下面了，真是醉了，看上面回答中提到客服人員的也都被踩下來了，我也碰到了跟題主一樣的問題，私信說是被盜號了問我qq聯繫方式想問下我，我這麼單純給了qq號，加我好友後，然後被我發現是騙人的，隨後便自稱是三國殺公關，並說影響公司形象，讓我刪除回答，並提出給賬號等等。首先我肯定不會是要的，畢竟也被盜過賬號，知道被盜號的痛苦。沒有買賣就沒有傷害（肯定是別人的號，總不能是官方的號），但是畢竟玩了邊鋒三年，我就說你只要提出你是官方客服的證明我就刪除一些負面語言，隨後他就說你把你賬號告訴我，我能查到你的信息，當時就感覺在套我的號，後面就刪了。

下圖是當時一個人說是諮詢我盜號的問題，他說他賬號也被盜了（在知乎里私信要了我號碼），然後過了沒多久又一個號加我，然後說是邊鋒的客服，根據我多年攢下智商判斷，我也沒泄露過qq號，他們肯定有聯繫，於是突然問第一個要諮詢的人，你是不是邊鋒的，果然他回復是游卡的，隨後我就把他刪了。

如果知乎和邊鋒真有聯繫的話，估計我這篇回答馬上就被刪了，╮(╯▽╰)╭

原回答：

告訴大家我找回密碼的方式吧！

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我今天瀏覽的時候發現，前面有很多人都無法找回密碼，而且感覺被盜號的人也會不停的增加，我被盜號的時候也瀏覽了和這相關的幾乎所有網頁（知乎貼吧論壇啥的都逛了），但是都沒有找到解決辦法，雖然有很多小夥伴也知道這個方法，但是受眾也不廣，如果大家覺得我這個方法可以找回密碼或者你曾經用這個方法找回密碼，請你把我的答案頂上去，讓更多人能看見。今天我告訴大家我找回密碼的方式，希望大家可以試一下這個方法，不行的話再選擇放棄或者去上海總部之類。

以下是我找回密碼的具體過程

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我5月10日登陸邊鋒三國殺遊戲時，得知我的賬號被盜（我將近半個月沒登陸過），然後我問我的遊戲好友也就是我的同學，我同學說前幾天還邀請了我一起玩過，我聽到這個消息時是崩潰的，當時覺得沒啥，因為賬號被盜一般都能找回來，但是後面才知道簡直了。去官方的找回途徑發現手機郵箱均不是我本人（現在是我本人的）的，如圖：

然後註冊資料什麼的，不要說我記不住了（三年前的），就算我記住了，也可能會被盜號的改，只要180天就可以修改註冊資料，那個申訴找回也是夠坑，反正都沒什麼用，找在線客服我發現真沒什麼用，我找了在線客服好多次，每次你跟他聊崩了，他就不給你那個客服評價，後面他說可以解決問題了，就給我一個客服評價，我真是醉了（為了儘快找回，我還是給了5星）。然後我發現官網還有一個提交問題申請，於是我就填了我的信息，問題反饋網址如下：

在線問題提交系統

頁面如圖：

然後滿心歡喜，感覺賬號已經在向我招手，過了兩天收到了回饋，如下：

只是得到一個這樣的回答，根本沒有一點實際用處，後面我瀏覽了好多網頁，發現都是根本找不回來，於是我打算打電話給邊鋒客服（4007202233 ），好好罵一頓出出氣然後棄殺，等我打通電話後，客服竟然態度很好，還說要給我找回來。然後要了我的郵箱號碼，並給我附上了以下網址，讓我提交申請。（提醒一下，網上的在線客服是不會給出這個網址的，所以找他們沒用）

在線問題提交系統

注意這個網址和上面那個網址是不一樣的，進去後頁面如圖：

介紹一下這個怎麼填，首先最重要的是問題標題，問題標題必須是像我上面這個格式，我馬掉了最後四個數字，你們如果打電話給客服，最重要是讓他們把這個編號給你，就是邊鋒大寫首字母開頭加你打電話的日期加一個他們的工作受理編號，然後問題描述就按我這個填，不要動它的問題描述的格式，一般大家都是用支付寶，去支付寶官網找到充值記錄，截個圖，然後把邊鋒交易訂單號放在那一欄裡面（截圖是後面的選擇文件裡面），因為我都是充完錢以後直接買的一個武將，所以我的時間比較精確（上圖那個購買武將時間我瞎編的），你們盡量找一個你們能記起來的最好是充完錢就買武將的時間（去支付方式官網查），如果沒有充過值的話，我不確定是否能找回，但是可以把用銀兩購買某個武將的時間放進去試一下，然後qq和手機號碼都是必須填的，（qq號碼是為了查看這個問題提交結果），還有，你打電話給客服的時候，客服會問你的郵箱和手機號碼，因為他們如果解決問題會幫你改回綁定，如果沒問的話你們一定要提醒他們問。。。因為必須要手機和郵箱一起綁定你的號才算找回來，後面這個問題提交畫面的手機號碼必須是你告訴客服的手機號碼（客服說的）。

提交完成後大概過了兩天，然後通過同樣是那個頁面的左上角有一個結果查詢鏈接，結果如圖：

（問題描述我馬了，就是你提交的那個）最後就是等待了，我一開始幾乎每天都問那個在線客服，他們一直說要等3-5天，後面又說是7-10天，真是醉了，不過你們不用像我一樣問這麼頻繁，不過還是要催的，最後過了10天，我繼續催，那個在線客服說已經審核通過，這兩天就給我改了，然後給了我一個推送服務評價。。（我還是給了5星，畢竟煩了他這麼久），最後事情終於告一段落，過了兩天我登陸那個一開始的邊鋒官方找回密碼途徑，發現那個綁定手機和郵箱已經改回來了，然後趕緊改了一個複雜的密碼登上了，發現那個盜號的還在玩。。我斷線重連了，然後贏了。。。。（ps，那個盜號的太坑了，我看了記錄，一直再輸）

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以上就是我找回密碼的全過程，因為我是第一次這樣做，所以還是感覺比較艱辛，但是大家通過我描述的應該會比較容易的，大家不要放棄啊，畢竟都至少兩三年了，不然誰會盜你號，話說這個方法邊鋒都沒有大範圍公布的感覺。。希望大家能找回你的賬號吧，最後如果成功了，就把這個答案頂上去吧。可以幫助更多的人。

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第一次回答，排版和邏輯有點亂，大家見怪。如果要轉載通知我一下。。署一下名吧

19號剛被盜號，玩了4年多的號很有感情了。郵箱被改成一個126的，早上被盜下午就掛上5173。大概看了一下那天被盜號的3、7、8區還不少都是同一時間掛上去的。店鋪名字叫天妒店，背後應該就是一個盜號集團。完全不記得當初填的資料了，又看了下網上沒綁手機的基本都找不回來也就放棄了。從此告別三國殺。。。

我的號也被盜了，那人說他是在5173上買的。。。

我也不知道為什麼，13年註冊的時候怎麼什麼東西也沒讓綁定嗎？總之現在手機已經被他綁定了

而我除了提供一些充值記錄向客服申訴，也沒有別的辦法了。現在仍在等消息，雖然希望不大，但是丟了心裡真的很難過，晚上都睡不著覺了。。。

說說我的丟號經歷。大學時期註冊的號，當時玩了100級一直沒玩，現在都畢業4年了，今年登上來玩玩國戰，由於是在家玩的，所以設置的自動登錄，每天上去殺幾局，就這樣玩了大半年了，今天突然提示說靜態密碼錯誤，明明昨天還用過，然後按照官網的密碼找回渠道找回密碼，發現綁定的郵箱我連見都沒見過，資料申請就說資料不全，重新申訴就說資料不全，打客服沒人接，我都服了，本來這號我感覺都沒人要，密碼從申請到現在我都沒換過，就這樣被盜了，好氣！

只說一句：涼心企業邊狗鋒已垮，早日退坑吧！

以一個遊戲從業者的經歷告訴你一個不幸的事實。如果你的賬號註冊資料，密碼，郵箱，手機，都被別人盜了改了，你根本找不回賬號。

而且，如果你的賬號最近還有活躍，那更悲劇，別人只會判給最近有活躍的ip地址的人

說一下我的，我註冊三國殺的時間的09年，用的是網易163郵箱，郵箱賬號密碼與三國殺賬號密碼完全一樣（我真是做死）。大概一兩年前郵箱被盜，總是提示存在風險，讓修改密碼，點了修改密碼的鏈接，卻讓我輸入動態口令（媽的，無力吐槽），就這樣郵箱密碼一直沒有修改成。三國殺這幾年一直斷斷續續在玩。大概兩周前重操舊業，號是180級的。2015年9月10日晚上，正常登錄還殺了兩把，9月11日下班回家，突然就登不上了，輸入了好幾次，把能記起來的密碼都試了一遍都不行。打客服電話說是只能讓我回憶註冊時的密碼，完全不記得了。可惜了我的180級的賬號，基本全開的武將和8月29號剛剛買的年費會員！祝邊鋒和網易郵箱早日倒閉！

滿級標風狗從封測就開始玩的都被盜了。。。不指望找回了。。。棄殺

三國殺的賬號問題客服通話記錄—在線播放—優酷網，視頻高清在線觀看視頻

------------------------------------------------2016年10月14日更新---------------------------------------------

----------------有新進展，上一次更新的基本都刪了，改動巨大，跪求各位請務必看完PS0！-----------

邊鋒遊戲三國殺被盜無法找回怎麼辦？

答案：

1.註冊資料是三國殺安全級別最高的，只要有這個你就是無敵的，如果被盜號改了這個你也是絕對找不回來的（哪怕你有各種充值截圖，哪怕客服已經幫你改了綁定手機郵箱等等，你還是會被盜號者通過註冊資料再改過來，一點辦法都沒有，參考我上傳的與客服的錄音與PS0）

如果你想找回賬號，首先了解下盜號者是否改過你的註冊資料（賬號180天未改動，盜號者改了綁定手機後就可以更改，我就是這麼無法找回的，這個本身就是個很蠢的設計）

if 盜號者改了你的註冊資料，你就放棄吧，找不回來的。

if 盜號者未改你的註冊資料，改了你的綁定手機，綁定郵箱；你記得你的註冊資料。這個就很簡單了，通過註冊資料改登錄密碼？NONONO，那個並不能幫你徹底找回，請進這個安全產品申訴解綁服務（PS0：必須說下我的最新經歷，這個絕對可以幫助到你。）

if 盜號者未改你的註冊資料，改了你的綁定手機，綁定郵箱；你並不記得你的註冊資料。請看2。

PS0：沒錯，在下面的分割線我的經歷和不斷的提交的充值截圖的相關申訴等各種信息之後，過了一個月半！一個月半！我終於收到了簡訊通知，驗證確實是屬於我的賬號，幫我把綁定手機和綁定郵箱改了過來。我很naive的認為我的賬號找回來啦，然後過了一天收到了安全產品申訴解綁的簡訊通知，這個什麼gui，從來沒聽過。然後給你個邀請碼，說如果不是你提交的安全產品解綁申訴，請提交申訴解綁異議，如果不填異議，號會被別人改回去噢。好吧，那我就去填異議吧。然後！重點來了。填異議的時候，什麼手機號郵箱還有其他我有的資料都不需要，就只需要一個註冊資料。我號之前被盜的時候被人改了註冊資料，這不廢話嗎，被盜之後用手機改註冊資料太容易了，而我在找回賬號，改綁我的手機後並不能去改這個註冊資料，因為需要至少180天。這個我的異議提交後根本沒有辦法申請通過，因為您填的註冊資料完全不對。然後就有了上面那個我和客服的通話記錄，然後只能眼睜睜的看著異議沒有通過，盜號者通過這個解綁了我的手機和郵箱。

雖然我可以依靠著充值截圖等信息繼續用另一個申訴來找回我的賬號，但是盜號者依然可以通過註冊資料找回來，大家就這麼循環唄。但我實在是無心去做這種事了，對邊鋒的這種事太失望了。

所以如果你有註冊資料，請去安全產品申訴解綁服務找回你的賬號，這個效果是很牛逼的噢，我算是見識了。

2.綁定手機是三國殺排第二級別的安全措施。沒有綁定手機，在能有充值截圖和知道部分資料的情況下：

在線問題提交系統這是唯二的辦法。（圖放下面了，這個才是特殊情況找密碼，並且一定要按格式填寫，不按格式的都會無限期拖延或者直接打回）

因為盜號者一旦綁定了他的手機，你的所有東西都會被改（包括註冊資料，除非你最近改過註冊資料），普通找回是沒有用。當然這種申訴成功率也是遠遠低於騰訊的找回。

支付寶充值截圖是他們最看重的證據，但實際上也並沒有太大卵用，參考PS0。

PS1：友情提醒手機黨，大概十張圖。

PS2：綁定郵箱形同虛設（呵呵），下面會說。

PS3：實名認證不能作為賬號屬於你的證據之一（呵呵+1）。

PS4：第一次在知乎寫這麼多，主要是對邊鋒的賬號管理和處理問題能力上，已經是出離憤怒了，也是看到那麼多答主的經歷，真的不吐不快。

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----------------與問題間接相關，希望關注這個問題的人看完3.1------------------

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3.1關於盜號者如何盜號的，個人認為，邊鋒應當承擔大部分責任。

盜號者就像小偷，是小偷可惡，還是不作為的警察更可惡，這是個不錯的問題。

先說結論：無綁定手機和安全卡，但是綁定密保郵箱，註冊資料很詳細前提下，小偷只需知道你的賬號密碼便可輕鬆盜號，而大部分盜號都是這種情況。

一般綁定了手機或者安全卡這種，小偷是沒有興趣，也沒有能力盜號的。

無綁定手機和安全卡，也沒有綁定郵箱，資料也不填或者瞎填，頂多只有實名驗證的號，這個責任只能在玩家上，安全意識基本全無，被盜號想找回也真的是沒有辦法。

所以主要說下關於結論的情況，也是我和大部分答主遇到的情況：突然某天上不了號，密碼被改，原來沒有綁定手機卻被綁定了手機，綁定郵箱被改，註冊資料被修改，從此賬號不再屬於你了。

疑問在於，我只有註冊資料和密保郵箱和登錄密碼這三個信息，盜號者知道我的註冊資料？不可能吧，像我這種五年前註冊的人自己填的啥都不記得了。盜號者盜取我的郵箱？幾率很小，大部分郵箱還不是那麼容易被盜的。真相真的很可怕：這種情況下小偷只需知道你的賬號密碼，便可並修改你的所有綁定和資料。至於怎麼知道賬號密碼我就不得而知了，但是像我自以為很安全密碼設的9位簡單的字母數字組合的，破譯也不難，賬號泄漏的問題我真的想不出除了內部人員泄漏以外的原因了。

是時候上圖了。因為最近被盜過號，所以上另一個小號趕緊綁定下手機，發現這樣：

這個小號大致信息如上圖，賬號和綁定郵箱是同一個，註冊資料瞎填，有實名登記。

假如盜號者獲取了我的賬號和登錄密碼，他也可以進入到這個界面，下面問題來了：

如上圖，你沒有看錯，點擊綁定手機，管你註冊資料還是密保郵箱還是實名認證，無需任何驗證，可以直接進行手機號綁定。（呵呵+10086）這個就是最大的關鍵，也是我認為邊鋒要承擔主要責任的原因。

我們來看看騰訊是如何面對你想綁定手機的，我的一個QQ小號（沒有綁定過手機，只有密保問題，其他資料也不全，我們可以認為密保問題的許可權基本等價於密保郵箱的許可權）：

其實問題很簡單，綁定手機最起碼得驗證一下密保卡/綁定郵箱等等任何中的一個吧，在只有綁定郵箱而其他都填的不全或者沒填的情況下，驗證綁定郵箱應當是理所當然的事吧？（如果是第一次註冊的人，可以不用驗證，但是對於註冊很久的人突然要綁定手機，至少沒有任何驗證說不過去對吧？）我就不多說關於實名驗證也一點用都沒有的事了。

OK，盜號者現在綁定了手機，然後他會做什麼。

如上圖，綁定手機後，因為手機許可權是最高的，盜號者可以開始修改註冊資料了。（如第一個圖所示，我180天內沒有改過，所以如果是180天內改過的這裡會不會還有限制不知道了，但是一般人尤其其他答主跟本人一樣都是幾年沒改過密碼的，怎麼會去閒情逸緻每180天改一次資料？）

繼續，盜號者可以更改綁定郵箱了。至此，此號基本已經與你無關了，回到最開始的問題了，你只有通過在線問題提交，提交你認為這賬號屬於你的證據來找回，但是真的是很渺茫。

我也就不說騰訊還有靠多年的好友來申訴這麼好的方式了。

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3.2我的上個月被盜經歷。

放後面說主要第一條實在是不能忍，也必須讓大家知曉。

這個號原本是朋友的號，於2011年過年前後註冊，大概兩年多前朋友不玩了，這號歸我管，算作我小號中的大號了，朋友的資料也隨時儘可能的提供我，所以後面直接以我是此號的主人口吻來敘述了。

2016年2月5日，賬號被盜，資料全改。當天提交問題申請（依賴綁定手機/郵箱，註冊資料這種方式找回是直接不可能的了）

第一次的回復是提供充值截圖，我2月5日已經提供了充值訂單號，純數字，他說必須要支付寶的圖，光有訂單號不算（呵呵+2），還有那個」問題編號「，我也想知道這個在哪？？？但是隨後幾天就是過年了，我也就沒去弄了。2月18日補上了充值截圖。

2016年3月4日，時隔一個月，終於有了唯一一次的簡訊消息，告訴我2月5日那個因為3天內未提供截圖而視為放棄。（尼瑪哪裡看到有要求三天了？）

客服電話我打了三個了，每次都半小時各種詳細敘述，差不多跟其他答主反應的一樣，客服就是反覆問你有沒有申訴，然後告訴你你要上網填那個申請，然後耐心等待，等待。至於我問為什麼綁定手機時不需要驗證是否本人？在我綁定郵箱的前提下，五年都沒有綁定手機，突然綁定手機為什麼不去驗證一下郵箱？客服只會說，不清楚，我幫你向上反饋下這個問題，請繼續申訴，等待。。。

3月17日再次撥打客服電話，詢問2月18日提交的情況，我說已經一個月了為何還沒有電話打來，跟我說沒有記錄！沒有記錄！我真是要瘋了。讓我重新提交申請，重新提交申請！

後來也陸續又提交過幾次申請，都以失敗告終，總結結論就是下圖，您沒按格式來，網頁申請的審核客服都是看不懂所以就會申請失敗。

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3.3我能提供的證明材料。

註：申請請勿按此格式填寫，一律打回。
（1）賬號：XXXX@163.com ＝原綁定郵箱號=註冊郵箱。

（2）區服：3/7/8區

（3）角色名字：XXX ，主要是五年未改過名，於2016年3月初被盜號者/買號者改名。

（4）聯繫電話：XXXX ，應該和註冊資料一樣

（5）充值記錄截圖或訂單號：其他記錄並不一定有，但是首充的支付寶記錄肯定有並且提供了。

（6）什麼時候有購買過什麼道具: 2015年10月5日前後買過武將XX 2015年11月2日前後買過3個月的會員 2015年12月2日前後買過武將XX 2016年2月2日前後買過武將XX。

（7）真實姓名:XXX 身份證:XXXX。可提供身份證截圖，並且與實名驗證信息還有註冊信息一致。

（8）是否綁過安全產品以及有無補填過註冊資料：五年從未。

（9）常用登陸地區：XX省XX市可具體到大學95%並且可以提供我學生證照片。另5%在家鄉。

（10）賬號註冊地點：安徽合肥中國科學技術大學

（11）二級密碼：XXXX，從未改過，2016年2月被盜後肯定是申請7天解除二級密碼的。

（12）原始密碼：XXXX。同樣五年未改過。

（13）好友（同樣3/7/8區）：我的有4位好友的好友度在4萬多，還有3位好友的好友度在3萬多。這些好友都可以作出證明（可以看出我平時八開玩的，但是這麼多好友度不是1年就能積累的），於2016年3月6日被盜號者刪除這些好友。

（14）戰旗寶箱：領了將近1年的戰旗寶箱，現在登錄戰旗號也看不到以前的記錄了，早知道當時截圖了。但是可以提供當時領戰旗寶箱的戰旗號的賬號密碼，這種事情只要客服想驗證是完全可以的。

盜號者能提供以上這些證明來證明這號是他的嗎，這樣都證明不了這號是我的，那跟證明不了我媽是我媽有什麼區別。

我的號本身並不值什麼錢，也許都抵不上一天的工錢，但是其中所花費的幾年的心血，各位應有所體會吧。

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3.4忘了註冊資料，被盜號改了手機後，如何申請找回呢。

這個鏈接在線問題提交系統點開，下面這個圖。

注意，前面一定要按照它給的格式填寫，最好不要多加，否則甭管你寫了啥，一律給你回復以下這些，就是這麼不講理。截圖一定要有充值截圖。其實基本上更多的證據不看，他們就認充值截圖。

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原來這麼多人被坑過啊，我號過年被盜的，抑鬱到極點了！邊鋒那邊根本找不回來，我花錢養到現在160多級的號啊！祝邊鋒早日倒閉，盜號者全家靈車漂移！

我的號是昨天被盜的，2016年的9月25日，11點左右，當時還在跟好友一起國戰，突然的就像死機了一般，然後大退後，就提示密碼錯誤，因為當時的網路不是很好還以為是網路的原因，等到回家連上WIFI後才意識到帳號被盜，於是使用了一切找回的辦法都失敗了，給客服打電話，她也是左一句抱歉右一句抱歉，表示無能為力，儘管我能提供很多有用的信息也無濟於事，游卡的帳號難道就這樣苦逼嗎？被盜了就一點辦法也沒有了嗎？我跟客服交涉說我能提供最後一次本人登錄的時間，當時正在進行的遊戲，包括使用的角色，最近一次的充值記錄，最近一次獲得的武將及獲得的方式，並且這個帳號還跟微信綁定著，其實只要技術部門給綁定的微信發個修改信息的鏈接這個問題也能輕易解決。然而並沒有什麼卵用，感覺客服真的只是「克服」，他們沒有解決問題的能力，即使用戶給出的建議，他們也不會去與公司進行協調，只會硬性的給出地球人都知道的但又無法解決的方案。開始我還天真的認為手機三國殺盜去何用，現在才知道想找會居然也會如此之痛，一個網遊公司沒有能力更好的保護用戶的賬戶，只會失去更多的用戶。永別了，我投入了諸多精力的184級號，這個遊戲也要告已段落了。希望在不久的將來有一家能像騰訊那樣注重保護用戶的公司來再次推出這款遊戲，那時我會捲土重來。

血淚三國殺OL

我是在2014年接觸三國殺的

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