三國殺online賬號被盜，申訴無果，如何找回？
01-22
新的更新：查了問題日誌之後，發現惡意修改問題為亂碼均為本人賬號操作，向知乎助手反映了這個問題，證實了我的賬號確實存在異常登錄的情況。我按照知乎助手的建議改綁了郵箱並解除了 qq 綁定。之前這個客服借口要幫我找回賬號要來我的 qq 號，隨即 qq 郵箱就收到了密碼重置的郵件，隨後問題就不斷的以我本人的名義被改成亂碼。不知道游卡公司是以什麼方式盜取的我的知乎號，有這個心思和能耐不如好好想想怎麼優化遊戲賬號安全怎麼幫真心喜歡三國殺的玩家找回賬號！別的不說，我的 qq 賬號被盜兩三次了，啥也沒綁定，平時也沒啥消費，找回無壓力。我不同意刪除問題就盜號來修改問題，這種客服公關我也是醉了，你確定你不是來黑自家公司的？三國殺落到你們手中我只能表示非常遺憾。
該問題回答下的部分用戶都是游卡公司客服公關的小號，我今天又重新翻了下大家的回答，游卡客服居然在上我號的時候給每個真實答案都點了反對，呵呵。同時，該客服加我 qq 表示找不到賬號要個我換個賬號，然後發來了三個賬號的各種截圖，我問他這些賬號是怎麼來的，美名其曰是公司人員每個人有一次免費生成機會。男號各種資料詳細，還是大學裡的，女號還是公會裡的，你說這是生成的你覺得誰會信？嚴重懷疑這些賬號的來源。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------原問題描述：只綁定了 QQ 郵箱，昨天登上去了，結果今天上去密碼錯誤，通過申訴密碼找回，發現綁定的郵箱變成了新浪郵箱，未曾綁定手機號，結果查到通行證綁定了手機號 187####5677，通過註冊資料和申訴均顯示正確資料不足無法申訴找回。問了邊鋒客服，說只能通過網頁上的4種方式找回。難道我的號就這樣白白給別人盜了嗎？？難道沒有別的辦法？？？騰訊都可以通過好友驗證找回，為什麼邊鋒就不行？？--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------這個問題是 14 年初提的，本來已經過去很久了。今日三國殺現運營公司游卡客服聯繫我讓我刪問題，我沒刪，便惡意舉報我表意不明。等我再次翻出該問題時，問題標題已經變成了亂碼。我不知道游卡公司是通過什麼手段篡改了我的問題標題致使我修改。今天下午我的郵箱還收到了重置密碼的通知，嚇得我趕緊綁定了手機。期間這個客服威逼利誘我說出手機號，還好沒說，不然知乎的號可能真的被盜了。
當年我三國殺的兩個賬號都被盜了，申訴無果，從此棄殺，沒想到今日三國殺運營公司跳出來做如此噁心的公關行為。當年在盛大公司手上的時候不知道多好，真是糟蹋了三國殺。雖然已經修改了問題，但還是擔心我的問題會在游卡公司的公關壓力下被刪除。或者通過其他各種手段。我該怎麼做？大家有碰到過類似的情況么？
都已經六月中旬了，是時候更新了。
2016年5月29日，我到上海邊鋒公司申訴
注意，如果有其他人申訴，邊鋒會支持帳號註冊者。
然後我就回去了當天發了郵箱，再後叫杳無音訊了。直到6月8號我再次撥打客服電話。你猜客服怎麼說？猜不到吧！因為沒人接電話。
6月9號客服回訪，我再次說明情況，客服表示9搞開始凍結帳號。我無語。6月14號，下午我修改密碼，發現綁定的手機郵箱已變為我的了。是的我帳號找回了。再看看買我帳號的壞人
當時我的賬號191級。以前玩八人場，林包僅僅曹丕沒有開通，再後來就愛上了3V3，再後來就喜歡上了統帥三軍的模式。想來已經6/7年遊戲經歷了。
陸陸續續本人開始了自己找回密碼的艱辛道路。有遊戲中認識的朋友告訴我，我的賬號被人在玩，他幫我溝通了下，據說對方在某遊戲平台購買的賬號，還只花了25元，可笑。
我這邊也是前天發現被盜號的，申述無果，可以提供很多證明，但是就是不能找回，看來遭的不是我一個，我也是綁定的郵箱。密碼也同前面的朋友一樣，都是沒有改過的。現在也是，所有信息被修改，無法找回。這種對玩家不負責的遊戲公司，也只能呵呵了。
今天打客服電話，居然告訴我當初綁定的防沉迷實名制認證的身份證不能作為賬號的找回依據，根據 網路遊戲管理暫行辦法，賬號和身份證必須是一一對應的，真不知道這個公司想搞什麼，而且客服只有一個，每次打電話都是一個人接聽，最關鍵的翻來覆去就是那一句話，必須通過填寫的註冊資料來找回，問題是這個註冊資料盜取賬號的人是可以修改的，而且客服明確表示，必須是根據最新的修改後的資料來找回。 也就是說：如果一個人盜取了你的賬號，並且你沒有修改過註冊資料，而他修改過，那麼他修改之後這個賬號就是他的了，完全合法的擁有。本人三國殺賬號於2月份春節期間被盜，賬號各種密碼資料被修改，普通申訴方式無效，最後憤怒至極請假去了邊鋒的客服總部申訴，地址在上海浦東張江，在上海的殺友有空可以過去，注意得是工作時間周一到周五，
我跑了兩趟，第一次因為沒帶身份證白跑了- -第二次在那邊走流程填資料花了一個多小時，
客服那邊說需要至多一個月的時間處理，目前只是收到簡訊提示郵件賬號停封5天查看爭議。還沒有收到申述成功的最後結果，後續會做詳盡的報道+上圖
2016.3.17更新
昨天下午收到邊鋒的電話，說賬號已經申述成功，遊戲賬號也按照我之前提交填寫的信息重新更改回來了。
晚上回去後通過手機驗證修改了密碼，可以正常上線。
補充：
1.普通方式提交的申述信息中，消費記錄是邊鋒最看重的指標，基本上也就是說沒有在邊鋒或者盛大貢獻過money的人很難證明自己的賬號是自己的。2.線下申述的話效率還算挺高的，不算上非工作日的話從郵件申訴到拿回賬號前後只花了5天時間。最後祝各位殺友順利拿回自己的賬號，有什麼疑問的話可以在評論中點出，我盡量作答。
關注或回答這個問題的人肯定是對三國殺有著濃厚興趣的。我把自己4天找回三國殺密碼的經歷分享給大家，希望能幫到親們。2016年9月21日中午，我隨手登錄我的三國殺賬號，發現密碼錯誤，連續幾次登錄也不成功，嘗試用郵箱修改密碼的結果是註冊的郵箱也被人修改了，我意識到我的號被盜了。然後我聯繫到客服，剛開始他也是各種敷衍，要我用資料信息找回，可我之前根本沒有填寫過類似的東西，何談找回！接著和我的殺友聊天，他建議我和網頁客服交談千萬不能被牽著鼻子走，應該拿12318遊戲舉報平台這類能鎮的住他們的上級部門來督促他們儘快處理。然後我繼續跟客服交涉，並說明若解決不了的話，我會向上級部門申訴的。大約當天晚上5點，上海邊鋒總部的工作人員聯繫到我，告訴了我特殊渠道找回密碼的方法並給了我一個編號，我照著他的方法提交基本信息後（主要是元寶充值記錄）就沒再管。9月23日我查了下處理結果顯示已受理，25日我再次在網頁上聯繫客服敦促他儘快處理，他告知我本人的手機已經綁定，可以用手機修改密碼了，修改密碼後，正常登錄，我的密碼就這樣找回了。我的經歷告訴大家一句話，和客服交涉千萬不能軟！
和邊鋒做過鬥爭，說多了都是淚。玩三國殺比較早，後來有了網頁版之後更是熱衷於此，因為我這種手殘黨在各種A-RPG和MOBA類遊戲里都是經驗包的存在，所以只能在只需要動腦子的遊戲上找找自信。在三國殺online上開啟了我不充錢不舒服司機的屬性，直到現在想想，我的賬號被盜後找不回來的心痛感覺都沒法消弭。整個賬號算來算去最起碼花掉我兩千多，我是個東吳粉，四大都督和孫策太史慈甘寧種種武將的全皮膚（最怨念的就是我周瑜的絕版皮膚和和神周瑜的木美人皮膚，我的都督！），加上五燈全亮這些，這時候真的應該算是一個合格的中R賬號了。在一區玩的，當時還進了一個中等的公會，叫殤，會裡的人都很nice，周末大家開個置頂打打群內很是開心，會長還說咱們群要論周瑜和劉協玩得最好的還是屬「雪飲（我id）」了吧。然後我的號就被盜了……當時也怪我傻，這一點我的朋友也說我這個行為異常的傻逼-沒有綁定手機號。這一下就堵死了我通過手機找回的路徑，而當我看到我賬號綁定的手機號不是我的號碼時，我是絕望的。
我又走了一個申訴流程渠道，信息填寫的非常詳盡，然後最後網頁給出的結論是：您的信息不完全，沒法找回。
我之後就打了客服，客服給出的答覆是，如果您根據網站上的找回方式找回不了我們也無能為力。我就說，我有一個公會的人給我做證明，而且我擁有此賬號的近一百個錄像文件都不能證明這賬號是我的嗎？客服依舊回答：無能為力。然後我的號就這麼不明不白的易手與他人。從此之後我再沒有玩過三國殺，就連常年堅持買的桌游志都棄了。但最最可氣的就是服務態度的對比。當時我三國殺賬號丟之後又開始了全力玩爐石傳說的生涯，也氪了一大筆金進去，忽然有一天郵箱顯示我異地登陸，我可能是一朝被蛇咬十年怕井繩，立馬就慌了（其實是高中同學登我WOW給他的號點金幣），馬上就給網易客服打電話要求修改密碼和查詢登錄狀態，網易客服效率非常快，驗證身份後馬上就發了封修改郵件。與邊鋒對比，高下……我的回答是，如果你的三國殺賬號被盜或丟失，找回來的幾率渺茫。我的帳號2015年12月發現被盜，2016年1月20已經找回，期間提供了通過購買手札得到武將諸葛恪的交易記錄，以及兩筆充值記錄.2016年1月18日審核通過後工作人員只重新綁定郵箱，告知手機號需在官網解綁，經嘗試解綁無法通過，多次與客服溝通無果（客服反饋沒辦法人工解綁手機號，只能在官網解綁），後來我要求與工作人員通話（跟客服打了好幾次嘴仗才同意幫我找工作人員），將情況反饋後，工作人員幫我重新綁定手機號，至此帳號終於找回。總結了一下，這次找回帳號關鍵有兩條：1.你能證明這個帳號確實是你的（要有你能提供但盜號者無法提供的證據，充值記錄只能算佐證吧）；2.和工作人員溝通不和客服瞎扯（客服真讓人感覺很業餘，沒辦法反駁我就只會用「真的很抱歉」來搪塞，能把人氣死）.希望我的經歷能夠給你們找回帳號提供幫助.
我來吐吐槽,本人也是從大學開始玩的三國殺,可以說大學玩了4年,先是線下和大學室友,朋友一起玩,後來朋友們玩的少了,轉的線上.玩遊戲一般都是圖個消遣,圖個樂趣,但是玩了這麼多年,說實話,得到的樂趣卻並不是很多,反而更多的是氣憤.因為,說實話,玩三國殺的人大多素質特別低,動不動就開罵,可能是由於網路的原因,大家都見不到面,不然以我脾氣就直接打人了.當然我個人素質也不算高就是嘍,但真的,我基本不主動罵人,每個人都有發揮不好的時候,打錯牌什麼的很正常,遊戲嘛,圖個樂趣.但總有一些嘴比較損的,動不動就罵人,忍一兩句還可以,但是那些一直bb個不停的,火大了也會去和他對罵,導致最後越來越火,喪失了原本玩遊戲的意義.也有和邊鋒反饋過,出個什麼類似管理舉報罵人的系統,但是邊鋒沒有採取任何措施,現在有沒有我就不知道了,因為自從工作後,到現在,已經有1年沒有玩了.因為真的覺得這樣的一個遊戲環境,不值得我去玩了,有違我玩遊戲本來的目的,自找不開心.其實我都不知道大學4年是怎麼玩下來的,現在想想也不可思議.今天偶爾看到這個話題,才進來吐吐槽,只是個人的一些感受,不喜勿噴
我也是今天發現被盜，客服叫我用註冊資料找回，真可笑，註冊資料都被修改了，我能找回？？？？為他們的智商感動。我深刻懷疑是邊鋒的內部人員作案的。恭喜邊鋒早日倒閉
我覺得是否可以找人把號盜回來？
寫點我的邊鋒帳號被盜後的申訴經歷，這不能算是「如何找回帳號」的答案，但這也許能給題主一些我的觀點。
我的帳號問題
2014年10月19日上午，登錄三國殺網頁版，一切如常。同日晚上(約23:30），使用記住的密碼登錄，提示密碼錯誤，意識到帳號被盜，不過也想到可能是系統維護的原因。次日登錄，發現仍然無法登錄，認定是被盜。
與客服取得聯繫，闡明如下情況：- 註冊資料是亂填的，包括身份信息均為亂填，故而無法提供當初的註冊資料
- 有多次充值的訂單號，20多筆訂單，支付寶上保留了這些訂單的信息，可向邊鋒客服提供
- 綁定了快捷支付，與我現支付寶綁定，且該支付寶並帳號並沒有被盜
- 註冊後的3～4年，從來沒有改過密碼，一直用同一個密碼，直到2014年10月19日晚23:30，發現不能使用
- 密保郵箱是一個我不認識的郵箱，雖然只能看到郵箱的首字母l和@http://126.com，但我確認不是我的郵箱
- 前段時間根據遊戲提示，我還設定了二級密碼，也沒有看到發揮任何作用
- 本地有很多該帳號的自動保存的錄像，測試了一下，如果不登錄，則不能取得本地錄像。
- 找回密碼的三種方式是密保郵箱、註冊資料和申訴三種方式
- 若申訴，必須提供原註冊資料
- 無法通過訂單號等充值信息找回密碼
- 盜號者用某種方式取得我的用戶名和密碼
- 登錄邊鋒並修改註冊信息（包括身份證信息等等），邊鋒每180天（數字記得不是很清楚）就允許人修改一次，我的帳號3年沒有修改過，所以盜號者取得我密碼時，是符合修改條件的
- 盜號者關聯他的手機號，關聯密保郵箱。
至此該帳號除了賬戶名的email和綁定的快捷支付是我的之外，沒有一樣東西是我的了
邊鋒客服說，這個帳號歸屬應該是那個人所有，無論他是不是通過盜號所得，都歸對方所有，因為註冊資料都是他的。
如果我要繼續申訴，得攜帶身份證到上海邊鋒公司申訴；或開具公證處的書面公證，由上海的朋友攜帶身份證前去申訴，看是否有進一步的結果。
10月27日的更新
由於我的支付寶里，綁定了三國殺的代付，為了規避潛在的風險，我想解綁我被盜的支付寶代付。在支付寶里發現
至此，似乎已經無能為力。
我的總結，雖然邊鋒似乎嚴格的按照某種流程來執行申訴流程，但這個流程很不人性化，由於帳號的註冊資料可被修改，且手機的綁定優先順序大於郵箱，所以可以認為，若你沒有綁定手機，則帳號就不安全，手機號一旦被別人綁定，180天後，他就有修改註冊資料的權利，一旦修改註冊資料，這意味著你的帳號完全的被盜，申訴完全不受影響，將不具任何權利。抗戰勝利日之前玩的還好好的，放假回來後就登不上了，密碼我自己都改不了。賬號綁的手機號是以前的，已經不用了。去網頁申訴，就是手機號不對，其他的信息都記著，填完了之後瞬間返回說是信息不足。我都把每一項都填了啊。我很懷疑就是邊鋒內部自己搗的鬼。算了，不玩了了，可惜了180多級的號(2區 o子凡o）。祝邊鋒早日倒閉
同樣的問題，盛大跟邊鋒合夥時註冊，斷斷續續玩，邊鋒分家後還真沒收到過提示加綁郵箱等信息，前幾個月被盜，無限追客服，花了兩個月時間把自己郵箱重新綁定到賬號，但是自己的賬號已經被盜號者綁定手機、郵箱、修改遊戲註冊資料了，客服告訴我以資料論結果（就差直接告訴我，這號不歸你了），這個問題找了很多。不是單個問題，但是邊鋒這麼久都處理不好，甚至沒有任何解決流程。附一個同樣情況的問題鏈接被盜號的該何去何從？
我一直以為只有我一個人這樣的，原來有這麼多人都是啊，三國殺賬號是我06年左右吧那時候申請的資料都是隨便填的，後來三國殺可以綁定，我就沒有再申請直接綁定了，一直玩的好好的，也開了好多武將，170多級，我是去年3月份被盜的，然後跟客服說，客服回答的很官方，就說按照網頁上的，尼瑪啊，我要可以我打客服電話幹嘛？後來這個號一直不在線，我還能搜到，前段時間又上小號竟然可以加上他了，然後說是200塊買來的號.懶得買改名卡就沒改名字。現在看著這個號很不爽，邊鋒這個真他媽要命啊。
我的還是盛大的賬號呢。。。。
我的也被盜了，玩了一年多，有幾個月天天都玩好幾個鐘頭，就最近上的少些，然後上去就發現密碼不對，郵箱找回發現被綁了一個@126的網易郵箱，我賬號是用郵箱註冊的，賬號和郵箱是一樣的。然後註冊資料找回都提示資料不足。真是醉了！！問客服都是告訴我你的賬號被盜號的合法擁有。提供充值記錄什麼的都不行。而且賬號只能通過網頁找回。總之對邊鋒挺失望的，遊戲是挺好玩的，邊鋒服務太差勁了。
本人賬號於2016年1月24日最後一次登錄，後來就被盜了，申訴改回安全郵箱(客服表示他們只能改安全郵箱)後，檢查賬號，發現註冊資料於1月26日被修改(365天內無法再修改)。安全手機綁定為盜號人的。後來看到有地方註明：
」如您認證手機或郵箱已超過半年，並且在一年內未修改或補填過註冊資料，建議您 修改註冊資料，並且修改後的資料務必與修改前不同。如您不能修改資料，建議您使用 自定義密碼找回 服務關閉這些資料，已關閉的資料將不作為密碼找回的依據。「看來安全手機和安全郵箱填了也是白填，超過180天就失效了，註冊資料也只能保1年。像我們這種五六年的老玩家，只是因為沒有保定所謂的「密保產品」，賬號就輕易被盜了。我的支付寶里，綁定了三國殺的代付，同樣遇到樓主一樣的問題，無法在支付寶里解綁。那麼如果支付寶有損失，邊鋒要承擔的法律責任又在哪裡？自2016年1月29日起，我每隔一周或是半個月都給邊鋒客服打電話，這幫吃乾飯的就是各種敷衍。填申訴，一會兒說這個地方格式不對一會兒又發個簡訊告訴你申訴超過1個月未提交資料等等。還有個最坑爹的，你要填的申訴，查詢時要的是邊鋒賬號+QQ號，問題是我的邊鋒賬號就是QQ郵箱，知道1個就全知道了。填的申訴材料就公開曝光了。手機號、賬號信息什麼的，盜號人第一手掌握。邊鋒這是赤裸裸保護盜號人，還提供便捷的盜號途徑。最後，我的賬號被改了密保，估計是要到上海才能解決了(可能還解決不了)。最近我還是以打電話溝通吧。人不在上海，去一趟也是不小的成本。我和樓上各位有同樣的想法，疑似是邊鋒內部人員盜了號賣掉的。2016年4月22日使用終極大招，把監管單位的名字「12318全國文化市場舉報平台」搬出來了。不幫我找回賬號，我就去12318投訴。先用監管單位逼迫，如果再不著手解決，完全可以直接舉報了。結果2016年4月25日，客服很快聯繫並找回了賬號。安全郵箱、安全手機、註冊信息全部都回來了。總之，作為玩家，在面對遊戲廠商時就是弱勢的，只有搬出個能管得了他們的監管單位才能震懾得了他們。邊鋒對於盜號行為屬於不作為甚至是縱容的，客服只會用那麼幾句話來回敷衍玩家。現在雖然找回了賬號，我也只是偶爾上去玩玩解解悶。不會再在這個遊戲上投入太多的時間，也不會再投入1分錢。從我對賬號異常情況的查詢，盜號人在遼寧瀋陽操作的，而且報名參與了西南交通大學的校園賽。