如何理解用戶是需要教育的？

哈，我剛入行的時候就聽過這句話：「客戶是需要教育的。」

當時的情景是，客戶總是瞎改需求，不知道自己想要什麼，一個資深工程師憤而說了這句話，意思是客戶要好好思考一下，瞎折騰不光浪費別人時間也延誤自己的工期。

幾年後，我也跳了幾次槽，感覺這話還真對，雖然表面上我們會說「客戶永遠是對的」，指的是客戶不換說啥，都有他的內在需要，即使是胡說八道，也體現了他業務的複雜，和他們內心的慌亂。

反正客戶給錢嘛，看在錢的份上就忍了，但是，如果要大家的日子都好過，客戶還是需要教育的，或者說需要引導，千萬不要客戶說啥就是啥，不然你會死得很慘，你要從客戶說的話里提取出真正的需求。

我理解【用戶需要教育】這句話，由大到小，有以下幾點，深入到產品的各個階段～

1.培養用戶習慣，push用戶離開舒服區，進行新的嘗試！

大家都習慣呆在自己的舒服區內，不願意離開，即使新的產品能帶來更好的體驗，更高的效率，但是你沒有一個讓他必須去用的借口，他可能一輩子都不會去用，因為他覺得，我用這個就夠了啊，幹嘛要去學那個東西！【新事物接受成本】即使小，但是阻擋了不少人。

比如我媽，用了很多年的按鍵手機，從來不想著用智能手機，甚至在家裡人用微信搶紅包搶的火熱，愛財的她也不想著去用個智能手機，她的說法是，這個東西太麻煩了，我又學不會（學兩下就嫌煩）我現在的手機夠我用了啊！直到最後，我媽的老手機壞了，給她買了個紅米，有老人機模式，操作簡單，她才算是勉強接受。

還有一點，【新事物的收益不是那麼明顯，需要長期感受】就很簡單的一個例子，早起市場上出現外賣系統，包括打車系統的時候，大家都沒有很明顯的反應，沒有人覺得卧槽這個好牛逼，趕緊用！而是說，這個就那樣啊～【前期量沒有鋪開，導致產品感知受阻，形成惡性循環】後來呢～發紅包！鋪天蓋地的紅包大戰開始了！所以，早起的用戶都是沖著紅包來的，用這個打車比我自己打車便宜啊！這麼直觀的利益菜帶來了第一批用戶，這麼直觀的利益push了用戶去學習打車app，當用戶已經學會了、放心了、習慣了用打車app，這時候，他們感受到的是打車軟體長期帶來的提升打車效率的好處，而不是最最開始的紅包了！甚至你多收他一點錢，他也願意～

2.某些領域需要用戶具備一定的專業基礎知識

拿騰訊的廣點通商戶後台舉例子，你一個商戶小白，第一次用，知道這個界面是幹嘛的么？

騰訊的交互和提示語做的算是很好的了，但是像【推廣計劃】【定向】【排期和出價】【添加創意】這種詞語，一個行業內都是這麼定的，是偏向專業化的詞語，你說能不能簡單點？行啊

我給你改成【你想給什麼產品做廣告？】【你想給哪些人做廣告？】【什麼時候把廣告放出來給大家看？】【大家點擊一次收多少錢？】你肯定更看懂一點，但是，我們的產品就會變的繁瑣，界面繁雜，用於口語化，整體給人的感覺就是顯得不專業！

這種文案解釋適合懸浮展示，或者專門有個幫助文檔，後者在關鍵詞後面加上幫助按鈕。一旦當商戶第一次的學習成本之後，他就會知道這個是幹什麼的，ecpc又叫單次點擊出價，就是別人點了一次我的廣告我要交多少錢～

當然，也不能太專業，不然解釋半天人家也聽不懂，比如之前有個指標背後的邏輯有一大串，商戶根本就不感興趣，也不想知道！

所以適當的商戶教育，是把用戶領進門，展示專業性，提升雙方溝通效率的必要方式

3.很多時候產品的交互設計不能盡善盡美，讓用戶一眼看懂～

【酒香也怕巷子深】這是進入互聯網後經常聽到的一句話，有時候我們做出來了一個好東西，解決了用戶的某個痛點，但一開始就我們就會面臨：

沒人知道、知道沒人用、不會用、用了沒懂是幹嘛的、知道幹嘛的不知道能帶來什麼價值、帶來短期價值沒法長期留住人，這就是一個產品漏斗！中間的完成度和交互體驗有莫大關係！

以上問題，除了發紅包，找准目標人群做推廣，深度挖掘產品的價值之外，交互方式上也有很多需要注意的地方，有些是我們自己的問題，但有些確實是我們沒做錯，但用戶不知道怎麼玩！所以，最常見的東西出現了，它叫做【新手引導】！

這種界面就是最簡單的新手引導頁面，很多時候新手引導都是用戶在進入產品第一次的時候出現的，當然，很多產品也會有專門的【幫助】功能，裡面有常見問題，甚至是視頻介紹來幫你進行操作答疑，最後的最後，不還有【在線客服】么～

以上，就是我對【用戶需要教育】這句話的理解，有幫助還請點贊哈，歡迎關注，其他產品問題可以看我的其他答案和專欄～謝啦！

很多事情不是提高用戶體驗設計，用戶就能會使用的。

比如早年Microsoft office教材書籍很多，一旦功能複雜，必然涉及到大量且複雜的業務邏輯和場景。

另外，技術達不到設計要求的時候，教育用戶是必須的。理想情況當然是用戶一鍵搞定所有事情，但是從技術上講，實現難度會很大，短期內不能實現，那就要求用戶配置一些用戶難理解的參數。

我司就有support 和 consultant Team來『教育』用戶如何使用我司產品。