如何評論網易嚴選和最生活毛巾的公關戰？
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致丁磊：能給創業者一條活路嗎？
2017-05-23 最生活毛巾哥 最生活毛巾
我有一個創業者的故事，你想聽嗎？ 2017-05-24 網易嚴選訂閱號
網易的回復我看完基本上就兩個點：
1.最生活的創始人「朱姓青年」你也不幹凈。
2.我們延續的毛巾的供應商是孚日，孚日是G20的毛巾供應商，所以我們這麼說就可以。
我挺服網易的
1.第一個大致上就是知乎之前總結過的「神邏輯」的代表吧。
「你這麼做不對」
「別說我做的不對，你難道沒做過錯事嗎」
一有爭執就挖舊賬，企圖對別人進行道德碾壓，實在有一點胡攪蠻纏之感。
2.第二個我也挺服的，品牌和供應商一樣，可以混為一談。
麥當勞，肯德基，必勝客的肉類供應商可都是福喜集團，怎麼著，難道麥當勞可以說「鹿晗代言炸雞同款」？
被肯德基指出來之後說可以這麼說：
事實上，在整個產業鏈中，福喜才是真正的英雄，肯德基，或者麥當勞，都不是。
打官司吧，看看最後如何
誰說撤了，貌似更大了
我不知道當看到這兩張圖片之後還有什麼撕的必要：
嚴選撕逼太熱鬧，我卻看見了網路公關戰的十二個黑暗「門道」
一、撕逼是未來常態
「丁磊，能給創業者一條活路嗎？」
「我有一個創業者的故事，你想聽嗎？」
「你說我是說謊者，我只說些事實。」「來看看，撕逼的套路與邏輯！」
「退錢啦你要開心呀，我們退錢啦哈哈哈哈哈！」（網易雲音樂歌聲起）
這幾日，圍繞g20專供同款毛巾，網易嚴選和最生活創業者大打出手，加上公關高手小馬宋的神助攻，一時間好戲頻出、高潮迭起。
從最生活和小馬宋的挖坑狙擊，到網易嚴選出人意料的正面剛，再到一首《網易嚴選退錢啦》的流出，這場公關大戰中出現的很多劇情打法都是前所未見、出人意料的，為未來的網路公關戰留下了寶貴的第一手教案。
在此之前，從年初的程序員妻子的一封信，到空空狐與投資人的對殺，從易到創始人和樂視的反目，到摩拜與ofo忽糟「貪腐謠言」……整個圈子已經是戰火連天、好戲連台，讓吃瓜群眾們過足了眼癮。
沒錯，撕逼正在常態化。
今天一個人被捧上天，明天一定會有人來爆出他的醜聞。今天有人跳出來痛斥不公平待遇，明天一定有一堆證據流出來、證明他也活該。是的，大家已經習慣，網路上沒有一邊倒和不反轉的劇情。
撕逼愈演愈烈，恐怕有四個原因：
1、經濟形勢惡化，各種矛盾浮出水面。
資本寒冬以來，創投圈經濟形勢直線下滑，很多風光一時的公司紛紛倒下，大餅消失了，大潮過去了，豬也飛不動了，在越來越小的蛋糕上各種矛盾空前激化了，過去形勢好的時候睜一隻眼閉一隻眼咽到肚子里的事情，現在都要忍不住爆出來了。
2、商業的事情，本來就難說對錯。
與社會道德問題不同，商業的問題很難說清楚對錯，往往就是狗咬狗一嘴毛，雙方都有數不清的毛病和槽點可以挖出，正所謂「原罪」。
3、撕逼正在成為最常用的公關手段。
在這個信息越發碎片化的時代，人們的注意力越發稀缺。而傳統的公關套路比如清新文藝逼格高大上正能量，已經很難再吸引人們的眼球。但是撕逼，特別是針對「大傢伙」的撕逼往往可以立竿見影，迅速贏得人們的注意，這就像一場豪賭，賭贏了立刻被大家記住。賭輸了也不會遺臭萬年，因為多半人們很快就忘記了。
4、新一代互聯網人更有個性、更加膽大，不像前輩們那麼謹小慎微。
所以我們可以預見，在未來的幾年裡，隔三差五的撕逼將越來越多見。甚至我們自己，也會一不小心就成了事件中的角色。
作為一個在大學長期打辯論、研究對抗傳播，在國企里做過幾年危機公關、在體制外做過事件營銷的人，筆者今天就來談一談網易嚴選和最生活公關戰中出現的套路，因為非常新穎且具有典型性，也讓我們看到了網路公關「黑暗森林」的未來。
接下來的內容，有的東西可能令你驚愕、一下子很難接受，但很實用，請慢慢理解、反覆琢磨。它們不是咪蒙之類的雞湯，而更像《三體》的黑暗森林法則，可能你不會太喜歡，甚至有些絕望，但絕對有用。
利益相關：
1、本人並不站在最生活、小馬宋和網易嚴選任何一邊，雖是創業者，但在事情進一步清楚明白前，不做任何結論。
2、本人在2014年曾遭遇北京某教授和浙江某法律人的「史詩級」潑髒水，幾乎被黑出了翔，對網路暴力和輿論戰深有感悟。
二、十二個門道，套路太深
門道一，對錯不重要
這兩天的大戰，吃瓜群眾在「看熱鬧不嫌事大」，而理中客們則愁容滿面：「為什麼要這樣懟呢？明明可以用法律途徑解決的！」
在他們看來，這個事情只要經過了司法審判裁決，誰對誰錯自然一清二楚，幹嘛折騰啊。「這不是殺敵一千、自傷八百、打到最後雙方都難看嗎？」
對此，李慕陽只能說，誰對誰錯在這裡重要嗎？
這件事情確實可以通過法律手段得到解決，但是這個「解決」對雙方意義大嗎？
從雙方互懟的一開始，他們就不是奔著法律解決去的，目標只有一個：
公關傳播最大化。
很顯然，雙方利用這場大戰做了一次免費的廣告，品牌曝光和聲量放大近乎完美。試想，正常情況下有誰會關心一個小小的毛巾品牌呢，管你是哪裡的毛，又管你是誰誰的同款？
要知道，網易嚴選真的可以不接招，小馬宋也真的可以不補刀，但是從他們動手的那一刻起，這件事情就很明白了：
我們就是要成為大眾眼球的中心。
這個世界上最大的悲劇是，當別人已經準備開始和你打公關戰時，你卻依然傻乎乎地要和他辯是非。結果，他髒水接連不斷地潑來，你還非要一個個去認真辯白，於是越解釋越解釋不清。
當對方就是要「黑你」時，去講道理已經意義不大。所以從一開始就弄清楚對方的意圖和戰爭性質很重要。
還記得14年筆者獲得創業大獎當天、德高意滿，忽然網上傳來消息，說筆者在人人網上長期註冊匿名小號「掃黑組」來黑人。千古奇冤，無故加之，無妄之災，當時一臉懵逼、只覺得莫名憤怒、心想「老子創業正一片見好，哪有心思註冊小號黑人」，於是反應比較激動、隨口回了幾句。
沒想到，這一下就正好陷入了某些人精心策劃的黑人戰役中，對手有備而來，「一日十文」，討伐近兩個月，並引發各種圍觀嘲笑。
而那時，筆者犯了第二個錯誤，決定親自去查這個小號，並且藉助人人網內部力量得到了其真實ip，只是為了避免拖累內線而沒有曝光。
然而這時方才發現，根本沒有人在意「掃黑組」是誰，他們只是要盡一切可能搞臭你。他們對你所有的澄清不理不睬，只是用帝都特有的調侃嘲諷語氣把你說得如同小丑、滑稽異常，美其名曰勾兌。
對方要打公關戰，你卻感情用事、較真地辯白事實，從一開始也就輸了。
門道二，沒人在意真相
那麼，網易嚴選、最生活，還有背後的孚日集團，真相究竟是怎樣？這錯綜複雜的關係，你理清了嗎？
恐怕大多數人，還丈二和尚摸不著腦袋。
但是真相，重要嗎？
在此說一個令人驚悚的結論：
1、觀眾不在意真相是什麼，觀眾只希望真相是什麼！
2、那麼這種希望來自什麼呢？很簡單，讓我喜歡的人贏，讓我不爽的人出醜。
所以，無論最生活還是網易嚴選，毫無疑問都做了一件事情，那就是殺人誅心，盡一切可能讓對方更像一個壞人。
這裡就有了暗黑的第三個點：
3、當你無法論證對方是個壞人時，先讓他看起來像人們身邊的壞人。
於是，在最生活和小馬宋的筆下，網易是屢次投訴、敷衍冷漠的存在，這個聊天記錄就想某些政府官員的冷臉，而丁磊更是「財富只能帶來5%幸福感、掙錢只是順便事」的裝逼者，絲毫不顧小創業者的死活，這個對比絕了。
於是，在網易嚴選的筆下，朱某某一直是謊話連篇、本身就有著不幹凈的前科，而今天更是一個惡意碰瓷者、苦情哭訴騙取眼淚。
你有沒有想起你身邊的一些人，讓你不爽的人，比如敷衍塞責的官僚機構、天天裝逼的所謂成功者、招搖撞騙博眼球的碰瓷者。
戰鬥的雙方就是要盡一切可能性激起你的這種回憶，進而引發你的不爽。當不爽到了一定地步，你就想讓其中一方出醜！
不僅要喚醒回憶，還要捕風捉影、猜測和描繪對方的「動機」，大搞陰謀論，把各種偶然的片段和巧合放在一起，證明這個動機——至少是「莫須有」呀。
4、觀眾不在意他是不是真丑，觀眾只是想看他出醜。
這四個暗黑法則幾乎是公關戰的戰略核心了。
當年那場大戰，背景是筆者一直性格飛揚跋扈、在辯論圈子裡得罪了很多人，而之前舉辦的辯論活動前期異常成功，在人人網上引發了刷屏的病毒傳播。所以想搞臭我的人已經很多。
而在那場大戰開始時，得意忘形的我被冤枉之後、情急之下居然說出了一堆狂言，大意「我現在已經在創業圈揚帆遠航了、要做幾千萬的項目，說不定未來會是馬雲，哪裡還能在意校園辯論圈這個小圈子的事」。
結果可想而知，在後頭漫天的罵戰中，我成為了張教主、明教禍害，而我多年來為校園辯論圈做的一切都成了「只是為商業化盈利做準備」。
因為我當時說的話確實刺激到了很多人，優越感十足，確實像是到了一個更好的圈子，瞧不上原來圈子的人。
所以那時，我是不是被冤枉抹黑重要嗎？大家只是想看我身敗名裂罷了。
公關戰的核心不是誰對誰錯、真相為何，而是觀眾更喜歡誰、更希望誰贏。
門道三，定性＋痛點＋情緒＋具像
最生活的第一次攻擊，就把這件事情定位為：
這是一個弱小如塵埃的創業公司，在被巨頭逼的活不下去時，迫於無奈地最後一擊。
而網易嚴選立刻反擊道：
我們也是一個內部創業孵化項目，這是創業公司與創業公司的對決，不要給自己強行加戲。
接著指出：
我們的擔當和氣度就是對善者善、對惡者惡，對說謊者、文字遊戲者、苦情者我們毫不客氣。
毫無疑問，雙方都在定性，我是正義的，對方是惡的，我所做的是面對不公理所當然的反擊。
理中客肯定看不下去了：
你最生活就沒有活路了嗎，這是不是太誇張一些了呢？你投訴網易的這個客服渠道，對方明顯不可能給你更好的反應，為何不直接寄送律師函呢？
而你網易也太誇張了吧，嚴選雖然是孵化項目，但是大公司的孵化項目和野路子的創業者可以同日而語嗎？這就好像王思聰說，不要考慮我父親，我們的對決就是年輕人的對決，大家能信服？
而且，就算朱某某有前科、表述有偏差，就能推導出他的訴求是說謊？
理中客們又幼稚了。
一個事件固然可以客觀辯證嚴謹多元地分析，但是觀眾會愛嗎？
觀眾熱衷的，往往就是簡單粗暴、立場分明的事情。
就是弱者對抗大傢伙，就是善良者怒懟心機者的碰瓷。
所以，一個事情首先要定性，這個定性是斷言的，其他均圍繞展開。
創業者對大公司，還是說謊創業者對不說謊創業者，這就是一個定性。
有了定性，就有了明確的情緒傾向，就會有一種令人血脈賁張、猛烈釋放的爽感。沒有人關心熱點的真相，大家只是想借著熱點抒發壓抑已久的情緒。
有了定性，還得直擊大家生活中的「痛點」，你是不是創業很艱難融不到錢，你是不是老老實實常被說謊者忽悠，你是不是煩透了那些碰瓷者？
有了定性、痛點、情緒，還得具像化，讓大家想起自己生活中的細節和畫面。
雙方都不能論證自己正確，但雙方可以讓自己更像受眾，或他們心目中喜愛的人。
所以我們看到朱某某的創業故事，一張張照片，讓我們想到了艱難前行的自己。
所以我們看到網易嚴選和朱某某各種黑細節，其實是讓我們想到自己身邊那些討厭的人。
所以明星出軌問題、地圖炮問題一點就爆，因為大家的眼前都浮現了過往的經歷。
具像化，一切彷彿就在眼前。
門道四，何為民心所向
很多時候我們常說，公關戰就是要奪取民心，他反映了人心向背。
噗，算了吧，何為民心所向？
社會心理學告訴我們，大多數人都會陷入「沉默的螺旋」，我們看見的只是舞台的中央，所以有時會有「倖存者偏差」。
是不是有點抽象？
簡言之，就是大多數人都是沒有明確立場、只是沉默圍觀的。所以只要你看到一部分人勾結起來，在人數和聲勢上壓倒另一邊，這就很容易形成「民心所向一邊倒」的假象。
這時候，即便圍觀者中有人看不下去想幫你說話，也會敢怒不敢言。
筆者當年被黑，收到支持的私信50多條，但是他們紛紛表示不方便站出來。
所以，懟人一定要精心策劃、彈藥充足，有組織，有節奏，有紀律。公關戰的開始，同盟軍特別重要。
最生活和公關高手小馬宋聯手出擊，而網易拉上了先前被朱某某侵權的基本生活。
這就讓我忽然想起了年初的那場公關戰，某遊戲公司程序員的妻子撰文，攻擊創始人不分股權的事情。
有沒有注意到，創始人一開始根本沒有回應，而是等別人把這個妻子和程序員的黑歷史扒得體無完膚時，才「體面中肯地」出場。
不要讓自己一上來就當前鋒，要有幾桿槍，有些話得有別人幫你說。
有人煽情，有人說理，有人做惡狗咬人，有人作「貌似中立的旁觀者」，這個懟人組合才完美。
門道五，該剛別認慫
網易嚴選的回擊，也立刻引發了人們的轉發狂潮。出現這一點可能有幾個原因：
1、很多人一開始就認為劇情會反轉，現在果然了。
2、網易的「有態度」一直深得人心，現在又一次「有態度」了，沒有打官腔和認慫，而是直接正面剛。
有時候，你是很無奈的，你可以理智、沉默、誠懇和解。但觀眾最愛的不是這個。
他們最愛的是，你立刻剛回去。
他們哪管你心裡多焦慮、頂了多大壓力。
而且，一上來要有志在必得、不容置疑的信心，嘴上雖然不說，但每個字都透著一股自信：
我怕你個毛呀，你太low了，看我把你撕乾淨。
而朱某某也剛得非常好：
你說我是說謊者，那我只說些事實。
你說我曾經經歷官司、貼牌……這些我都認。
但，也正是這些事實，讓我痛定思痛。
——好一個借勢轉化、順水推舟。
你說的我都認，那又怎麼樣，更能說明我是對的。
門道六，選好你的戰場
作為一個辯手，筆者愛讀《孫子兵法》，特別是奇正、虛實、兵勢。
兵法的一個核心點，就是「避實擊虛」。
說白了，就是選好你的優勢戰場，找到對方的弱勢戰場，把戰鬥維持在你的強點上，擊穿對方的軟肋。
就像這場公關大戰，雙方都有各自的強勢戰場和弱勢戰場。
對於最生活來說，最強勢的戰場從目前來看有兩個：1、事實層面上，網易的侵權證據充分。2、情感層面，網易大公司味兒十足，不給弱小創業者活路。
而對網易來說，最強勢的戰場是：1、最生活創始人的黑歷史。2、明明可以法律解決卻要發文，碰瓷炒作吃相太難看。
於是，雙方都在各自的戰場持續深化，並且用一兩句話的「套路」輕輕避開對方的戰場。
值得指出的是，最生活一方在戰場鋪陳上採用了「虛晃一槍」的戰術，非常成功，後面會提及。
門道七，一個近似的真理
辯論中有一個很常見的打法：
在立論時，通過一些「定義和包裝」，把辯題轉換成一個「絕對正確的真理」。
說白了，我看似在講這個辯題，其實是在講一個「近似的、相關的、同時我絕對有優勢」的話題。
這一點到了結辯會進一步強化，會有價值升華，把這個本來就絕對正確的話題拔高，說得感人肺腑、振聾發聵。
這一點在公關戰中更是爐火純青。
所以我們會看到，一個低到塵埃里、活不下去的創業團隊，在面對裝逼巨頭的魔掌時，該不該求得大眾的援助？當然該。
所以我們會看到，一個有擔當和氣度的公司，對善者善，對惡者惡。該不該？當然該。
我們或許血脈賁張、感激涕零，可是細細想想，以上這些不都是廢話嗎，大公司當然不該侵害小公司，有氣度當然應該對說謊者回擊。
這就像當年黑我的文章，筆法確實高明：標題是《我為何討厭爭鳴系辯手》引發關注，黑人之後，後頭講了一些絕對正確、高大上、感人至深的道理。
是的，連我都被感動了！這些道理我也認啊！
可是和今天講的事實有半毛錢關係嗎？
把討論引向一個絕對正確、引人共鳴的話題，引發人們的感動轉發，看起來還是在討論原先的話題，其實早已經是另一個話題。
這個話題最好還和「政治正確」相關，你討論國家問題，對方立刻拉到「要不要愛國」，你討論兩性關係，對方立刻拉到「直男癌大男子主義」，你受得了嗎？
自古套路得人心啊。
門道八，王牌藏好、劇情反轉
《孫子兵法》的另一個核心點是，以正合以奇勝。
而放在公關大戰中，最重要的一點是，要有奇兵，進而引發神轉折。
最近的公共事件，從程序員妻子到馬大演講女，人們幾乎都已經不再相信一方的觀點，大家心底都暗暗想著，哼哼，後頭肯定會有轉折，有人會被打臉的。
而在這場戰役中，朱馬組合最厲害的一點是，沒有第一時間把所有底牌和盤托出。真正的殺手鐧比如孚日集團信函等都藏到了後頭。
我就是等你網易回應。
你如果不應，人們會一邊倒。
你如果應得不小心，就中了我的圈套。
果然，網易嚴選顯然沒有對事情來龍去脈詳細了解，這一回應剛好中了圈套，給了最生活一個絕好的機會：
亮出證據，啪啪打臉。
當然，小馬宋已經在知乎上進行了澄清，此次參戰並非精心準備，而是一系列事情突變後意外加入，也就是說筆者的挖坑說可能是臆測。但不論這是否為真，他對於節奏的把握都堪稱一流。
很多時候，公關人都會有一種息事寧人的心態，恨不得第一時間把所有底牌全部扔出去，「堵住對方的嘴」。
這，就失去了最重要的節奏感。如果這是一場大戰，就別指望「畢其功於一役」。
所以殺手鐧先藏好，甚至故意示弱、給對方你沒有進一步證據的「脆弱幻覺」，勾引他進圈套。
這一招太常用，而對方往往因為情緒和利益、瞬間中招。
中招被打臉有時一次就夠了，你被狗咬了一口，你還能咬回去不成？
（這個比喻有點怪，不是侮辱人啊）
記得在電信時，筆者也是負責危機公關。有次遇到客戶帶著電視台記者上門投訴曝光，省公司頭頭們很憤懣，正在這時忽然發現了這個客戶「軟肋」的一個關鍵證據。
他們喜出望外，迅速表示要第一時間告訴客戶，你丫別搞事了，我們有證據！
我當時真是覺得，這幫官老爺們在上頭待久了，失去了基本的「敏感度」。如果你提前告知客戶，他下次來的時候，一定想好了應對辯解的策略，反正人有一張嘴呢。
我給的主意是，什麼都別說，讓電視台來拍，拍的時候「正好查到」這個證據，打對方一個措手不及。
門道九，指出套路，而不是反駁話語
前面已經指出，公關戰的雙方爭的不是事實，而是一種「民眾情緒藉由宣洩、進而民心所向」的假象。
這個東西的狠絕在於，即便事後水落石出，情緒化的人們也會說：「那被冤枉的人也活該，誰叫他作！」
那麼，在這種情況下，如果只是反駁對方的話語，其實意義已經不大。因為對方說的很多都是「絕對政治正確的廢話」。
這時候該怎麼辦？
不反駁話語，拆穿其套路。
當網易嚴選說：你可以繼續說謊、苦情、哭訴時，他已經指出並封死了對方回擊的套路。
而最生活和小馬宋也不是吃素的：你這是翻舊帳、殺人誅心、人身攻擊、佔領道德制高點！
拆穿套路都是經典的套路。
門道十，超出預期，抓住注意
網易嚴選和最生活的撕逼，一波三折，像極了一場反轉劇。
當大家都以為網易會第一時間道歉，用「官腔官調」的外交口吻回應時，他居然選擇了懟。
當大家都以為最生活創業者被戳中軟肋、無地自容時，他卻拿出了雪亮的證據。
當大家都以為網易會自知理虧、偃旗息鼓時，他卻放出了一首《網易嚴選降價啦》，一副我就要浪你怎麼著的架勢。
可以看出，他們的特點就是不斷地打破觀眾們的預期。
前面說過，這是一個高度碎片化的時代，注意力是稀缺資源。所以如果公關戰用大家最常見的套路，固然不會出錯，但是也很難引發大家的注意，給人留下深刻的印象。
其實從閱讀量和點贊數就可以看出，人們對此次事件的關注是迅速衰減的，如果沒有一點波折，幾乎很快就被忘記了。人們往往不在意你的理性處理，他們只記住你出醜了。
最常見的公關套路是什麼：網易嚴選先不回應，讓子彈飛一會兒，等到收集了足夠證據，再有「友軍」曝出，或直接訴諸法律，或發表中規中矩的道歉聲明。
只是這樣一來，你還記得住嗎？
你記住的是那個吃了虧還洒脫唱歌的網易嚴選，就算你知道他錯了，也會感覺像是看到某個帥呆了的浪子，心裡根本恨不起來。
門道十一，面子里子，叫好叫座
公關戰打到後期，網易直接把戰火引向了「降價」。就像歌里唱的：好良心好良心，好東西不花很多錢。
站在我們這些分析者的角度，我去這也太不要臉了，這不是擺明了潑皮無賴嗎？
但是對網易嚴選來說，傳播曝光的最佳時機可能就這一次，大多數觀眾根本理不清那麼多的來龍去脈，那麼只要讓他們記住一個關鍵信息就行了。
面子不重要，讓大多數人知道「不花很多錢」才是抓住這一次時機去傳播的里子。
這裡就涉及到叫好和叫座的問題。在我看來，叫座是一種短期快速傳播能力，這種能力的獲得是有套路的，完全可以迎合人性的弱點，只要抓住最廣大屌絲人群的共性。
但是「叫好」往往是由高端人群去評價，他們有話語權，可以評判其質量深度和高度。
叫座的東西也許屌絲們也叫好，只是他們的聲音被淹沒了，你聽不見，你只能聽見高端人士說，這個好low。
叫好往往也意味著隔離，符合高端人士的口味，卻儘可能把屌絲大眾隔離出去，因為一旦他們湧入，就沒那麼好那麼清流了。
但快手、頭條的案例告訴我們，一個商家真正該爭取的，恰恰是被淹沒和隔離了的、我們看不見的大多數。
這一點上，網易很聰明，毛巾理虧又怎樣，我其他的東西都是良心便宜呀。
在分析師們紛紛指責這個做法太難看太low時，網易嚴選已經把該說的話都傳給普通消費者了。
塑造一個「有些無賴、有些理虧」但對大家良心、令人恨不起來的ip形象，才是網易嚴選的勝選。畢竟，罵他的都是意見領袖和中小創業者，但買毛巾的是另一群人。
門道十二：一切都可成為呈堂證供
網路公關戰中，證據是大殺器，照片、截圖常常可以要命。
這就導致我們陷入了一個非常尷尬的境地，所有「公共領域」的東西都要謹言慎行，即便是私領域，也要少用文字，不然一不小心就被截圖。
該語音的就語音，該撤回的就撤回。
人與人之間基本的信任感呢？
三、未來，劣幣驅逐良幣？
今天指出這幾個套路，並不是為了讓大家更多地學習應用。我希望的，是在以後的公共事件中，各位能多一分理智和清醒，你是不是不知不覺中被人洗腦了。
也許那個事情原貌根本不是這樣，你只是為了發泄自己的情緒，希望某些人出洋相而已。是的，你只是一時爽了，可你想過這對當事人的傷害嗎，想過這對於是非曲直的扭曲嗎？
我們的網路變得更加平等、開放了，每個人都可以發聲，所以他也變的更「健康和多元」了嗎？
不，根本不是這樣。事實是，當理中客們和善於鼓動人心的旗手們在一起時，取勝的總是後者。
直男癌和田園女權問題、同性戀問題……這些議題正在變成潛移默化的「政治正確」，你不敢觸碰，不敢理性分析，因為結果要麼被滔天口水罵死，要麼根本無人理睬。
所以最後，不是什麼少數服從多數，不是多元並存，不是真理越辯越明。而是「善於傳播」贏得一切。
這就是信息爆炸的代價、當各種信息和聲音魚龍混雜在一起時，當人們的注意力和思考無限切碎時，獨立清醒的理中客們就越來越沒有市場。
這就是，劣幣正在驅逐良幣。警鐘正在敲響。
作者張俊，上海帥醒創始人，專註tmt領域產品開發和商業分析，運營爭鳴辯論（全國大學生）組織和sns lab社群，事件營銷操盤。公眾號阿辯論（ID：bianlunlove），個人微信號：biohazard2015。歡迎勾兌，吵架不回。
最新情況：
網易嚴選難道是因為看到我這條高票回答，氣急敗壞，然後把「G20同款」字樣又給恢復了，還變本加厲用了大粗字嗎？
原答案：
網易嚴選一邊說「G20專供同款」符合事實，沒有侵權，一邊又偷偷刪掉了「G20專供同款」的字樣，做賊心虛啊！
原來標示了「G20專供同款」：
最生活創始人的原話是：「我們認識到，要做出一條好毛巾，必須找到最好的棉花。」
網易嚴選公關稿胡說八道污衊對方：「在說謊者朱姓青年的『軟文』中，他不斷地將自己標榜為毛巾生產專家，一會兒在工廠砍掉三道工序，一會兒指導幾十年的老師傅進行生產……」
最生活創始人的原話是：「因為我們要求毛巾不上漿，也不添加柔順劑，我在工廠跟30多年毛巾經驗的老師傅一起研究工序。」
這種做派讓我覺得網易嚴選挺無恥的。這幾天帶孩子出來玩，看來也不能愉快的玩耍，在知乎、微信以及公號不斷有人發給我網易的新動作，好像我是幕後策劃一樣。
我在本人公號的第二篇文章已經說過，我不會再對此事做其他回應了，直到G20杭州峰會的官方說法出來為止。
所以我不是跑來說網易嚴選如何了，因為看到太多無關此事的朋友做了太多玄之又玄的解讀，我來給大家講講這件事究竟是怎麼回事。
首先我申明幾個前提。
1、我說出來的所有的事情（適合對外公布的）肯定都是真的，但不保證都是對的。關於最生活的情況，全部來自創始人朱志軍給到我的信息，我選擇相信他說的都是真的。
2、朱志軍與我是在去年8月份研習社產品進化營上認識的，進化營的學習時間為四個月，都是周末的線下課。後來與他還有一些別的交往，我們是朋友和同學關係。
我從回答幾個問題開始。
1、我（小馬宋）是不是這件事中最生活方的幕後策劃人？
肯定不是，但你可以認為我參與了這件事，這是對的。
真實的情況是這樣的，23號下午，毛巾哥朱志軍發給我一篇《致丁磊， 能給創業者一條活路嗎？ 》的文章預覽，然後電話詢問我，這件事該不該這麼做。
我的第一反應是不應該，我說你首先應該通過關係找網易的人（那時我還沒搞清楚嚴選和網易的真正關係），找他們高層單獨溝通解決。實在不行，先遞交律師函，另外要拿到G20峰會官方的聲明，找律師確認這件事網易嚴選是否合法。
毛巾哥說他先是跟嚴選客服溝通了幾次，對方敷衍了幾次；後來託人找到了網易的總經理，具體是哪位我不知道，然後對方也沒有回應。我說我們進化營里就有網易的前員工，你要找的合適的人肯定能找到，但毛巾哥認為他進了很大努力，沒必要再走這個關係了。
最後我說，即使你走投無路投訴無門，也最好不要走這一步，因為公開信一發出去，就是公開決裂，和平解決的可能性幾乎沒有。而且，你是順為和小米投資的，嚴選是網易，外界肯定會解讀成小米和網易的對壘，但其實高層並沒有這個意思，你怎麼去跟小米解釋呢？
毛巾哥說他想想，我說你要冷靜，不要衝動。
結果晚上毛巾哥微信上給我文章，說「我沒忍住，直接發了。」
這就是這件事的起因。
2、我對這件事什麼態度？
正如我說的這件事的起因一樣，我是堅決的反對公開撕逼的，作為小米生態鏈幾家企業的營銷顧問，我對小米在社交網路上公開嘲諷對手的做法一直持批評態度，前幾個月跟樂視電視的開撕就是非常low的一件事，不管你說的對不對。
以我個人目前的認知，我認為，一旦你開始關注對手，就說明你自己的注意力走偏了，你的注意力永遠應該放在顧客和產品上去。
我們的朋友很掛心這件事，告訴我網易降價啦，什麼什麼的。
我都是一個態度，不要關注這件事。它降價，賣100萬條能怎麼樣呢？1200萬流水，中國毛巾產業2015年的銷量是700多億，你以為網易多賣一千萬就是從你這裡搶走了消費者嗎？不是，這個市場大的像個太平洋一樣，你們兩個在這裡釣魚，你旁邊的漁夫多吊了100條，你覺得他會搶走你要釣的魚嗎？不會的，只是你的釣魚技術不行，不要怪對方釣魚技術好。
3、那我為什麼又發了那篇文章？
23號晚上，毛巾哥給我了文章後，我的回復很明確，雖然我不支持這麼做，但是你既然發了文章，那就按照發了文章後應該做的來做，我也幫你發一篇，既然都致丁磊了，那就把聲量做大，我能幫朋友的就是這樣，我幫轉到群里，幫你再發一篇。
因為23號我的號上午已經發了一篇關於浙大校慶的，沒法再發了，所以大家看到我是在第二天凌晨發出去那篇致丁磊先生的文章。
4、毛巾哥的做法是否合適？
我的態度是不支持，但我理解。
毛巾哥是創業者，最生活也是個剛起步的品牌，去年與G20的合作，是品牌運作的一部分，大家當然知道這是需要付贊助費的，就跟奧運會贊助商一樣。
那麼，我花了品牌宣傳費用才獲得這個專供毛巾資格，網易嚴選輕輕打了幾個字就獲得了幾乎同樣的品牌效果，輪到你，你是不是氣不過。我們站在當事人的角度，一定可以理解這種情緒。
而且這件事是從4月14日開始的，做過很多努力，不管方法對不對，至少毛巾哥是進了最大努力的。當你的品牌被另一個品牌傷害，他們對你的抗議卻連一個回應都沒有的時候，你心裡是不是會特別憋屈呢？
如果毛巾哥一開始就想借這件事炒作最生活品牌，那完全沒必要等到5月底才發文章。
同樣也是創業過的人，我完全理解這種做法。
5、網易嚴選扒出來的毛巾哥的歷史是否真的？
這個是真的，但我之前是不知道的。
後來毛巾哥也向我承認自己的這段歷史，如網易文中所述，這場官司毛巾哥敗訴。
而這也是毛巾哥後來決定自己專心做產品和品牌的原因。
毛巾哥確實有不是很光彩的歷史，但我依然可以理解這段歷史和做法，中國的創業者，尤其是底層創業者，靠模仿起家的不在少數。我不欣賞這種行為，但可以理解這種經歷和歷史。我曾經做過一個不是非常恰當的比方，我們中國幾乎每個人都用過盜版軟體，我們欠了微軟很多版權費，我們也欠了好萊塢很多正版電影光碟的費用，但是，不能因為我們用過盜版光碟，就剝奪後來我們爭取自己利益的權利。
關於第二波文章
網易嚴選的態度是出乎我的意料的，既扒人歷史，又死不認賬。我在想，如果我知道對方的身份，如果我們也抱著同樣的態度的話，那我們乾脆網上去查對方開房記錄好了，但不要這麼做，公事與私德扯在一起，是我最討厭的一種處事方式。
所以24號下午毛巾哥跟我溝通的時候，我表明了態度是：不再糾纏，1、正式發律師函。2、準備找律師起訴，加大賠償訴求。3、取得G20峰會組委會的官方意見和聲明。
後來毛巾哥電話過我，因為我有事沒接，所以大家就看到了毛巾哥寫的第二篇文章，這篇文章中可能最有力的一個證據是雙方共同的供應商孚日集團向網易出局的溝通函，希望對方不要使用G20的關鍵詞。
但網易對媒體否則說沒有收到過這封溝通函，這個就不得而知了。
不過這裡依然不是可以定論的文件，因為孚日既不代表法院也不代表G20。
因為覺得網易的回復文章過於惡意，我後來又寫了那篇文章《撕逼的套路與邏輯》，在我這裡，這篇文章就是這件事的句號，我本人的所有態度和為朋友做的事情都在這裡了。
關於網易嚴選的後續動作
今天有人給我發了網易音樂的那首歌，很多人，包括我們的朋友，都說這事件營銷做的真6，確實是，網易的人腦子好使。但說實話，這種東西我不是不會做，我是不想再做這種事了。
這種小技巧，是我當年在廣告公司里玩得最6的東西，那時候的我一個人的想法可以頂別的公司好幾個創意部。
我理解的營銷，和當年理解的東西已經完全不一樣了。
我最近接觸了一個客戶，他們從來沒有玩過任何奇計百出的小花樣，但是6年來在長三角地區開了1000家奶茶店，可能是中國奶茶行業的龍頭老大了。但是我跟創始人聊天，他們完全不在意奇謀詭計，他們唯一的好處就是，可以耐心的研究產品，研究用戶，研究店鋪設計和店員培訓。
毛巾哥最近給我發過一些文章，我說你不要關注這些東西了，這些東西會讓你迷失，以為打敗了網易嚴選就能怎樣。不會的，搶你生意的不是網易嚴選，你生意還沒做大是你的服務你的產品你的傳播還不夠好，你慢慢的專心點做自己該做的事。至於跟網易的事，讓律師去解決好了。
再回答幾個問題
1、這是一場蓄謀的戰爭嗎？
沒那麼嚴重，只是一個維權，結果被一方利用，然後搞了一些傳播借勢而已。
2、這場公開撕逼對雙方有好處嗎？
我覺得短期看，雙方的知名度都上升了，長期看，比如3年後你回頭看，這件事的影響力微乎其微。
3、這是一場公關？
很多人，或者說絕大多人，甚至是絕大多數做營銷的專業人士，都有一個極其錯誤的概念，就是對營銷的理解。
他們認為傳播和炒作就是營銷，比如之前的某煎餅，大家認為他們很會營銷。
這其實是對營銷最大的誤解。
我最近推薦一個朋友看了營銷學最經典的教材，科特勒的《營銷管理》，她看了前面幾章之後，驚嘆說，天哪，這本書是在講營銷嗎？為什麼滿眼都是客戶需求研究，市場分析，產品設計、成本計算，定價設計，渠道建設這些東西呢？
我說是啊，營銷本來就是這些，我以前也以為營銷就是廣告和公關呢。
如果有人逐字逐句的研究過關於公關的定義的話，他就一定會知道，這件事的出發點根本不是公關。
網易藉助這件事降價促銷是公關嗎？也不是，做促銷什麼時候都能做，如果沒有這件事，他們也可以隨便編個理由搞降價，我相信銷量也不會差很多。
4、如何看到雙方的對錯？
我在文章里早就說過了，這裡的觀點也是一樣。
G20的使用是需要授權的，即使是拆開的詞。就像你不能隨便使用奧運會和世界盃來做宣傳一樣。
網易使用MUJI製造商同款來宣傳自己的產品，根據商標法，MUJI這個商標的持有人也是有權起訴他們的。
但這是我的個人查找法律條文判斷的結果，一切等法院判決為準。
最後說一句吧，一個姑娘跺了跺腳，可能有100人給出了100個解釋，其實這個姑娘可能只是突然就想跺腳了。
同樣的，這件事也沒有大家想得那麼複雜，很多解釋都是一種想像式的過度解讀。
（完）
開放評論，歡迎交流。但我這幾天在外，30號之後才能回復。
怎麼看？
我感覺雙方都贏了
先是打開網易嚴選，打算買條試試看
結果賣完了
……
於是去小米官網，選了一條毛巾……
然後一發不可收拾……
如圖：
最後打算付款時
總覺得為了一條毛巾搭配了這麼多東西有點哪裡不對
於是又加了一條毛巾……
兩條毛巾不到40，其他東西雜七雜八花了700多
在我這兒，貌似小米成了最大的贏家……┑(￣Д ￣)┍
這事昨天聽米粉群里的哥們說了來著
他非常氣憤
但是我是這麼說的
我在感情上當然是站在米家這邊的
但是你怎麼能確定是抄襲呢？
是有張G20的證書不假
但是你怎麼判斷G20是不是只允許最生活一家？
於是我今天早上被華麗麗的打臉了
嚴選自己悄默聲的改掉了G20的相關東西
我啞口無言
————————
哦對了
還真巧了
我之前有對比過這兩家這兩款毛巾，各位感興趣的可以一觀
解剖一隻麻雀：從一條毛巾看，米家有品VS網易嚴選 - 知乎專欄網易嚴選說白了就是高仿，而且仿的質量還很一般。之前說淘寶外貿假貨問題時說過，國產100元商品沒人買，大牌2000元不捨得，高仿只要300元，買來很開心，還能去值得買發帖晒晒，來展現下自己的小資生活，當然這個質量可能還比不過100元的國產品牌。所謂的同款，同樣代工廠，只是騙傻子的。代工廠就是，你給我多少錢訂單，我給你多少質量貨物。大代工廠只是品控好一些，真正產品質量還是看訂單成本。不過網易嚴選倒是很符合貴乎上的百萬級中產階級，開著飛度用著網易原廠。大部分商品你買原廠和網易對比下，傻子都能用出區別，之所以好評多，是因為大部分貴乎特色中產階級沒買過原廠。對了，網易嚴選喜歡刪評論，你說真話會被騷擾會被刪。另外邀請加優惠券加第三方返利，網易嚴選的商品55折到6折是正常價格，高於六折沒必要買。一個高仿網站就不用談節操了，狗咬狗一嘴毛。低於六折買點送人還行，自用還是量力而行，買自己能承受的正常品牌，一分錢一分貨。
鄙視，不僅像是一條食物鏈，更是當下社會的怪圈。
是的，鄙視者貶低別人來抬高自己，恰是一種內心的不安與焦慮。
生活中的鄙視鏈幾乎無處不在：
足球迷鄙視鏈：意甲＞英超＞西甲＞德甲＞法甲＞中超＞中甲；
電視劇迷鄙視鏈：英劇＞美劇＞日劇＞韓劇＞內地劇＞穿越劇；
而在創業圈，同樣存在這各種鄙視鏈。
很多投資人都喜歡問互聯網創業者幾個問題：
- 你哪裡畢業的？
- 你們以前在哪裡工作？
- 你們是哪裡的團隊？
如果聽到非海龜/名校，非BAT，非北上廣深杭，那麼心裡預計也就大打折扣，甚至希望3分鐘內結束對話了。
是的，如你所知，投資人對於創業者，很多時候並不對等，投資人身份容易產生優越感，然後體現在「鄙視鏈」的上端，當然這裡只是舉例，大部分投資人還是友善的。
而在創業圈，同樣存在著鄙視鏈：
融資了的創業者鄙視沒融資的創業者
名校畢業的創業者鄙視非名校的創業者
大公司出來的資深創業者鄙視小公司的創業者
北上廣深杭的創業者鄙視非一線創業城市的創業者
甚至，80後要鄙視一下90後，70後把8090都鄙視一下
在小說《圍城》中，錢鍾書先生就有這樣的描述：「在大學裡，理科學生瞧不起文科學生，外國語文學系學生瞧不起中國文學系學生，中國文學系學生瞧不起哲學系學生，哲學系學生瞧不起社會學系學生，社會學系學生瞧不起教育系學生，教育系學生沒有誰可以給他們瞧不起了，只能瞧不起本系的先生。」
那些喜歡鄙視別人的人，容易先入為主，優越感爆棚，形成慣性評價，進而產生一種在別人看來頤指氣使的感覺。
哦，是的，回到主題，最近的幾天創業圈的兩篇文章《致丁磊：能給創業者一條活路嗎？》和《我有一個創業者的故事，你想聽嗎》中有一位富二代創業者嚴姓青年，像極了那些出身不凡，條件優越處於鄙視鏈頂端的人，高高在上的俯視著一眾卑微的創業者。
1.在《致丁磊：能給創業者一條活路嗎？》中，窮小子朱姓青年因為嚴姓青年惡意使用"G20"和「阿瓦提長絨棉」字樣，並且長期不予回復，而發起了自媒體控訴。
（窮小子朱姓青年的口氣，透露的是無奈與卑微）
2.對此，嚴姓青年動用了家族勢力調查完後說，你最生活創始人人品不好，因為你和聯合創始人說話不一，你還打過官司。
這就像別人告你偷窺，你不反駁有沒有偷窺，反而說別人喜歡撒謊，還讀書的時候成績不好、作弊，反正就是先挖舊賬，先對別人進行道德碾壓，哎呦，這邏輯。
而富二代嚴姓青年口中表露的傲慢與鄙視也讓人不寒而慄：
「立馬遇到了個沒想到，他們怎麼也沒想到，我一個聰明勤奮的有為青年，怎麼就被起訴了呢？」
「撒謊者朱姓青年」...
大哥，你怎麼會加詞，會編段子，還罵人不帶髒話，下一步要齣電影了嗎？
3.為了避免吃瓜群眾說嚴家以大欺小，嚴姓青年直接說「我爸是網易」，我懶得欺負你，我知道你乾爹是小米，讓你爹出來談吧。
可是，嚴大少，你自己都說了你可是網易家的親兒子，你是可以代表網易，代表丁磊的。
而窮小子朱姓青年，直接被小米爸爸投資了，連乾爹都算不上，頂多就一長輩，最生活也代表不了小米，這難道還不是以大欺小嗎？
而你嚴家是尋找所有沒有專利保護可以熱銷的產品，找到有漏洞的工廠直接去訂貨銷售，而小米家是會找到有合適產品的創業者，投資他們並且幫他們銷售，這好像也是兩碼是吧？
更何況，口水戰就口水戰嗎，還請搶手呢，當然，鄒叔今天也當一把搶手，就是沒錢拿。
4.再來說說了蹭熱度和碰瓷，關於毛巾，最大的熱度應該是「G20選用產品」吧，而碰瓷，大概是這樣的「哎呦，這可是豪宅，我們嚴家可是大房子，你別到我家門口來照相啦！免得別人以為你這裡！鄉巴佬！」
對了，以上一段話，還可以這樣理解，你要是再來，老子弄死你！
（又是「自詡」，「明顯外行」，滿滿的鄙視口吻）
再接下來，嚴姓青年又開始辯解G20了：你們的毛巾和我們的毛巾都是來自孚日公司，你們的毛巾獲得了G20特權，我們使用G20專供同款，所以我們當然也是G20專供啦！
至於事情的邏輯，也很好理解：
G20特供毛巾=最生活
G20特供毛巾同款=最生活同款
為什麼文案用「G20特供同款」而不是「最生活同款」呢？
大概是網易嚴選不願意免費給最生活打廣告吧，嗯，到底誰蹭誰呀？
這對於很多不求甚解的讀者來說，還挺容易混淆過去的，問題是品牌商和供應商是兩回事，就像麥當勞，肯德基，必勝客的肉類供應商可都是福喜集團，是不是，我再做一個麥德基，廣告就打「鹿晗代言炸雞同款」。
（嚴家的鍋，我不背）
這個鍋，明顯是嚴姓青年一廂情願，因為孚日家也不是屌絲創業者，第一時間就出函件了：「嚴家大少，你還是調整一下吧，G20同款不合適！」
5.導演，到這裡可以劇終了嗎？兩邊都結尾了呀?
我們再來看看鄙視鏈的最後是如何表現的：
朱姓青年：大哥，我們剛起步，給條活路，給個公平的競爭環境吧？
嚴姓青年：你個撒謊者，你窮你有理啊？這次是你挑的事，別怪我沒給你活路哈，來呀，繼續啊。
有錢人家壞起來，咱們窮人真是擋不住的，富二代嚴姓已經開始將毛巾降價出售，就算戰略性虧損又如何，敢和我作對的窮逼創業者，就是這個下場！
最後，嚴姓青年偷偷的把侵權的G20去掉了，哎，這個世界，就怕那些比你有錢，還比你努力，還TM機靈的富二代們，騷人，你還有不努力的借口嗎？
鄒叔不知道朱姓青年是不是第一個為自己抗議的鄙視鏈創業者，但是我知道，他一定不是最後一個被富二代們鄙視深圳「謀殺」的創業者，因為嚴姓青年的團隊還在鄙視鏈的頂端，他們還會「合法合規地通過ODM模式」為用戶服務，更多的「XX同款」正在路上，也許下一個就是你。
好戲還將繼續上演...
這個問題不對。
沒有人說網易山寨人家的毛巾，小馬宋幫助最生活的控訴在於：網易使用文案「G20」同款，侵犯了G20這個機構的權益。因為G20和奧運一樣，只有授權商家可以用，不然是不能蹭熱度的。而且這樣的蹭熱度行為，對於正經獲得G20認證的最生活毛巾不公平。
而網易回復的觀點在於，網易和最生活的毛巾都是孚日生產，孚日生產的最生活牌毛巾獲得了授權，那我這款同父異母的毛巾，自然就沾親帶故的成為了G20專供的同款啦~
其實網易回復的很爛……
小馬宋的文章講的是：網易老用xx同款這種蹭熱度的詞，不太道德。現在你蹭熱度蹭到了最生活上，使用了G20同款這樣的詞，但是G20的標誌是不能被企業隨便使用的。
1.而網易的回復卻是：最生活的創始人人品不好，說話前後不一致，blabla一頓攻擊。
給我的感覺就是，這種行為就像，別人告你打人，你不去反駁你打沒打，而是先說別人喜歡撒謊，還找小三，根本就不佔理。
更讓我無法理解的是，你網易嚴選的號罵就罵了，居然還去虎嗅上買文章去罵……虎嗅假裝很公正的樣子，深入調查分析，試圖把最生活提高到小米旗下的高度，一派八卦媒體的作風了？
2.網易說：最生活是小米的，所以這事是小米和網易的事情，請最生活不要以創業者的身份來說話，來蹭網易的熱度。而實際上，小米投資了最生活，投資啊！最生活代表不了小米，但網易嚴選卻能代表網易，代表丁磊。所以歸根結底網易就是以大欺小呀！
說到蹭熱度，明明是網易的毛巾蹭人家最生活毛巾的熱度，現在網易反過來說是最生活公司蹭網易公司的熱度，還拿出碰瓷這個詞來形容，我覺得這還挺倒打一耙的。
3.網易回復小馬宋稱：你們的毛巾和我們的毛巾都是來自孚日公司，那你們的毛巾獲得了G20特權，我們使用G20專供同款，自然是符合事實啦。但是小馬宋人家壓根沒說你不符合事實呀！也壓根沒說你侵權最生活的權呀！人家說的是你用G20侵權呀。。。。
網易答非所問，讓我啼笑皆非。。。
4.網易把自己的毛巾降價出售了。。。。。不光不承認錯誤，還想藉機多賣幾條毛巾。。。。這種行為簡直就是low到不行
那麼網易到底侵權了嗎？
沒侵權
國家規定不能用g20峰會標誌和全稱做廣告
而網易用g20 這三個字，而不是全稱，應該是不違法的，只是算蹭熱度的行為，屬於道德層面的東西。
覺得網易應該重點回復在：承認道德瑕疵並修改，或者表明不違法不修改。現在老攻擊人家本人，又看不懂小馬宋指出的問題，還趁機促銷。。。
丟人。
網易想做的就是良心山寨，這事淘寶一直有人做，只是沒有那麼大平台，也不敢明目張胆說xx同款。買過幾次嚴選，品質和原廠真的有差距，也就一個大號山寨店。
看完這個問題下的所有回答。。。。我用我的小米六打開米家app買了一套69的最生活毛巾⊙﹏⊙
嚴選這波公關簡直6到飛起來！
總結起來，嚴選做了三件事。
1.小編髮文回應，對於很多沒有耐性直接拉到最下面看結果的人來說，最後面的重點是，毛巾你儘管買，30天無理由退換貨。
2.馬上跟進一波買12送8的促銷，朋友圈不少人大概把小半年的毛巾都存好了。
3.因為這波促銷，前面一個月買過毛巾的人推送一波簡訊，優惠差價1-3個工作日內退回處理！
圍觀者才會分辨是非，消費者只會記住嚴選這波到位的服務和態度！
這場戰惹惱了網易，準確來說是丁磊，網易不狠一點，以後各路毛神都要來網易門口撒野。雞毛蒜皮的小事公關文直指丁磊，哇，丁磊估計也是一臉懵逼，自己躺家裡數錢都忙不過來，還要因為一條毛巾被迫撕逼。丁磊這個人，其實很小氣的，哪個從網易出來創業的沒被我撕過？唐岩厲害吧？我和他撕的昏天黑地。所以啊，最生活還是要努力的提高自己的姿勢水平！這樣子是不行的。
這不是一場投訴侵權，而是一場公關秀了。大家都在自己的公關稿里加戲太多。
毛巾哥的訴求就是讓網易停止以「G20專供同款」的名義進行宣傳，我覺得這個訴求是基本合理的。無奈加戲太多，前面花了很多篇幅講自己怎麼遠赴新疆，加戲的過程中反而暴露出自己匠人精神不足（放棄了飛往更遠但可能有更好的棉花的目的地）。後續第二天的補刀才說清楚事情原委，如果一開始先以第二天的內容作為開篇，再賣情懷，可能效果會好很多。
嚴選一看毛巾哥你加戲了，我也加戲，把人家當年涉嫌侵權基本生活的事情訴訟一番。數落人家抬高自己，避重就輕，確實「不地道」。但偌大一個公司玩PR確實比個人玩家老道的多，撤侵權內容，搞促銷，講真，吃瓜群眾不會記得最生活是G20毛巾提供商，也不會記得他們比嚴選多了密封包裝，但會記得嚴選僅售12元一條，而且買12送8。與此同時，毛巾哥做了什麼了嗎？我還是覺得他們的官網打開得很慢，頁面上只有像買手機一樣的內容介紹，沒有購買鏈接，而已售出的毛巾數量卻勻速增長…
從毛巾質量上，看完了米家的測評還是會覺得二者不相伯仲，毛巾哥密封包裝稍勝一籌吧，但嚴選便宜、物流快。但是，是的，毛巾哥敗了，敗在以下幾個方面：
- 公關稿行文水平有限，沒有抓住重點進行痛打，反而給自己留下了很多漏洞。
- 形成熱點之後沒法快速跟進，沒有促銷，吃瓜群眾知道這個品牌之後，沒有產生購買慾。
- 前期溝通方式只聯繫在線客服，顯得沒有渠道，顯得很業餘。尋求G20組委會的協助獲得權益的最大化和輿論支持會更好。畢竟嚴選如果說侵權了，侵的也是G20組委會的權益，而不是最生活的。
因為我是網易嚴選一生黑所以推送這個給我？先拋結論：網易嚴選的質量是遠遠低於大部分同價位的淘寶店的，所以那個不叫溢價，叫智商稅。去年冬天用了快十年的163郵箱給我發了嚴選廣告，就點進去了，正好想買個膳魔師保溫杯，恰好網易打了膳魔師同款的廣告，看了下都是好評，設計也不錯，心想既然同一代工廠的，質量不會差，畢竟有朋友也買過同廠的鞋子，就是所謂代購超A貨，質量也不錯。花了一百多塊買了一個保溫杯，為了把傻逼一樣的嚴選商標貼洗掉花了二十多分鐘（吐槽下這個設計師可以去死了，明明一個卡片解決的問題非要用膠貼），開心裝了熱水，想測下保溫效果的，結果漏水。TM花了一百多塊買了個漏水杯子，直接差評退貨了。老老實實花錢買了個膳魔師。尷尬的是，膳魔師的生產廠家和那個嚴選的，TM根本不是一個廠家。後來發現，原來嚴選的差評是不顯示的，我就呵呵了，淘寶店都會顯示差評。這一次嚴選又搞個G20專供，和之前的同款毛區別沒有，就是玩文字遊戲。同廠都不一定同質量，更何況壓根就不是同廠的，連微商里買A貨的都比網易好。反正不管網易公關怎麼撕，都改變不了嚴選質量差價格高的事實。
更新下，經提醒，最生活的毛巾現在已經降價59元三條了，合一條19.6；嚴選現在是12元，滿24條還送18條抹布。所以說么，大家還是要多吵吵，吵完了我們這些吃瓜群眾還能撿點便宜。
不知道最生活現在怎麼個情況，19.6跟12快比，還有7塊的差價，這其中還有各種運營成本，你跟不跟？跟了，充個英雄好漢然後自己完蛋，不跟，軟了慫了，以後怎麼辦。
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作為一個這兩天一直看戲的吃瓜群眾，我感覺很多人還是把這事看的簡單了。這事不是簡單的一場公關秀，而是一場商業戰爭。
首先，我們必須清楚，公關是商業行為的一個環節，所有商業行為的目的都是為了賺錢。
明白了這一點，我們也就不難理解，為什麼最生活毛巾選擇對撕網易。作為生意的一部分，這種對撕跟侵權不侵權關係不大，只是利益。所以最生活毛巾在經過了幾次不痛不癢的跟網易毛巾的摩擦後，終於祭出了大殺器，直接對撕丁磊，先說對丁磊的崇敬，再說自己的艱辛和工匠精神，最後哀求高抬貴手，小人物懟上了大人物大公司，這以小戰強的戲碼，頓時吸引了無數人的關注，我預估，這篇東西出來，最生活的毛巾當天可能要賣爆。
隨後網易開始出手，全反擊陣型沒有一絲的防守，直接把所有人看傻，將這場撕逼戰直接升級成了商業戰爭。誰也沒想到網易竟然會以這麼一篇東西來回應，拋開了所有的公關禁忌，把最生活毛巾的公關套路直接拆開了給大家看，直指對方是說謊者，揭底、諷刺、輕蔑、挑釁、警告、教育無所不用，酣暢淋漓。看的大家直喊爽，甚至有人說不看公司名以為是王帥主筆。
但這些都是表象，網易的目的是什麼？還是利益。網易作為一家不差錢的公司，參與這場戰爭絕對不是為了多賣幾條毛巾，而是他必須向現有的以及潛在的挑戰者證明，來碰瓷或者對撕網易你能得到什麼。
所以他的公關文最後直接表達了，這是一場戰爭，讓最生活繼續，就此不再做任何回應。無比的決絕和冷酷，壓根沒給自己留有任何餘地。
但你要真以為網易的進攻就此結束了，那就太天真了。網易隨後做了什麼？直接毛巾降價，並全站推送，還趁機來了個毛巾節。用價格戰開懟最生活。
但最生活明顯沒有意識到此時戰爭已經升級，還不知死活地趕緊又拿出一篇軟文來繼續撕，套路仍然是公關的套路，先道歉熱錯服軟，然後抓住對方的幾個關鍵點打，甚至拉自己的朋友出來一起站台，可以說每一步都進了網易的圈套。
最生活的這一次出手，講自己的底褲給扒掉了都。大家終於發現好像你的毛巾也沒你說的那麼神奇和匠心，什麼材料原產地、自己研發生產的，原來都是說說的當不得真，至此最生活以前為自己編寫的品牌故事徹底失效，對於群眾來說，只記住了一點兩家公司的毛巾都一個工廠生產的，好像有點不一樣，但具體哪裡不一樣我也說不清，但好像都還不錯。
既然東西差不多，這時候決定戰爭勝負的是什麼？價格，只有價格。
最生活的毛巾是3隻起，標價69，一條23；嚴選現在是12，差不多直接貴了一倍。你是消費者你怎麼選？
所以我說，那些揪著侵權不侵權啊，違法不違法，是不是欺負人的不放的人，沒有看到這場撕逼的殘酷。這是一場戰爭，網易打的是明牌，作為一個在商場里摸爬滾打十幾年的老鳥面對這樣的競爭，太習以為常了，你要碰我瓷，不好意思我不奉陪；你要玩，我奉陪，到底。
這場戰爭其實沒那麼複雜，戰爭最重要的不是詭計奇謀，真正的大規模戰爭拼的都是戰爭雙方的財力物力人力。現在再看網易的公關文就是一份應戰書，否則，哪裡有公司會把公關文寫的這麼殺氣騰騰，我已經不管你以後還說什麼了，我直接開戰了。
那最生活是如何應戰的呢？只是進一步的發公關文，豈不知從網易的公關文發出後，戰爭已經進入了另一個維度，價格戰：網易嚴選直接把這條毛巾的價格降到了12元。
大家注意，12，我認為是這場戰爭中的一個很關鍵的數字，為什麼是12，我的一個猜測是，這條毛巾的成本很可能就是12左右，網易有這個能力以成本價來打這場必贏的戰爭。因為一旦落敗，以後他將面臨的是最毛巾最拖鞋最牙刷最肥皂等等數不清的挑戰者。這一戰，網易不能輸。
所以我們看到了，網易嚴選集全站之力推這一條毛巾，以至於一度嚴選的毛巾賣光，如有有必要的話，我想網易新聞、網易雲音樂、有道詞典、網易雲課堂、網易公開課深知網易遊戲都會加入這場戰爭，為網易嚴選的這條毛巾引流。據說據說網易現在已經加定了百萬級別的訂單，這說明什麼，說明網易做好了持久戰的準備，會一直奉陪最毛巾玩下去。
23塊一條的最生活，怎麼應對對方喊價12的戰爭呢？要知道這背後還有數不清的各種成本。網易可以賠錢奉陪，你拿什麼，命嗎？
至於誰是這場戰爭的贏家，網易和最生活都不是。真正的贏家可能只有工廠以及吃瓜群眾。畢竟原價20多的毛巾現在最低12就能買到，並且我看了下，網易嚴選滿一定數量還送贈品。還有一波贏家應該是創業者。最生活的毛巾據說已經賣了一百萬條，按照23的售價來算，就是2300萬啊。如果按照12塊錢的成本算，只要控制好成本，年入幾百萬根本不在話下啊。各位創業者們，看到機會了嗎？
最後的戰局會怎麼樣，我不知道。但我知道網易肯定還會一直在，並活得好好的。至於最生活，生死未卜。
而這一切，我覺得很可能是起源於最生活毛巾的第一篇公關文，在那篇公關文的標題里，他提到了一個人，也惹怒了那個人——丁磊。
看了不少回答，深刻的理解了什麼叫做笑貧不笑娼。
這個事件就是最生活的事件營銷，那個聲討文，主要是在標榜自己，而且硬傷多到令人尷尬：隨便舉個例子，說新疆棉是全世界最好的棉花。
網易嚴選？這個網站非常雞賊，我個人理解，它就是一個牌坊版的原單網站。原單你懂的，就是想花低價買好產品。一旦你有了這樣的希望，就會被一些商家抓住，比如淘寶的假原單和網易嚴選。
不過網易嚴選最牛逼的不是對消費者原單思維的把握，而是他們可以既做運動員又做裁判，牛逼。
結論：最生活是此事大贏家，網易是小贏家。原單思維的消費者最終買單。論如何文藝的撒逼
利益相關：獨立紳士鞋品牌「平日」共同發起人
公關事件的簡單經過：
毛巾哥率先發聲：致丁磊：能給創業者一條活路嗎？
嚴選回應：我有一個創業者的故事，你想聽嗎？
朱姓毛巾哥再次發聲：致網易嚴選：你說我是「說謊者」，我只說些事實
小馬宋以毛巾哥朋友的身份發聲：撕逼的套路與邏輯
這次的互懟講穿了，是發生在網易親兒子和小米乾兒子之間一場沒有輸家的公關戰爭。大家都極盡所能，消費用戶的注意力，提高自己的知名度，順便降價跑一波銷售。只不過相比之下，毛巾哥作為吹響開場號角的人，姿勢水平略微捉雞而已。
這本質上是一場無聊的紛爭，並不是誰山寨了誰的問題。同為ODM貼牌模式，解決方案的知識產權在於工廠，在毛巾這樣一個天然具有品牌匿名性的輕工業製品領域，大家同樣都掙扎在低端"質價平衡"的泥潭之中。這樣的話市場很快會從藍海變成紅海，最後只留下幾家平台型的企業。嚴選無疑更有可能笑到最後。
企業陷入這樣的競爭泥潭有錯嗎？這可能這要分別對待。
作為嚴選這樣體量的平台型商家，從相對低端的「升級」產品切入是十分明智的做法，畢竟這麼多的SKU,總要有些低價但質量還過得去的流量型產品來吸引顧客。而且即便是在毛巾這個類目下，嚴選同樣提供了更加對得起「品質生活」四個字的埃及棉產品，這顯然要比天天把「極致」掛在嘴邊但只提供長絨棉產品的毛巾哥要做的更極致和純粹一點；
具體到最生活這樣的獨立品牌，我個人認為，毛巾哥選擇的產品市場細分是個錯誤。低端的消費升級產品註定是嚴選、必要、米家、名創優品這樣的平台型選手的機會。如果獨立品牌選擇了單品切入，那在當今的流量環境下，以中端的售價賣高端奢侈品級別的品質同時努力塑造出自己的品牌調性，可能是還沒找到乾爹的品牌方唯一的出路。具體到毛巾這個領域，把對標的對象選為今治等一些老牌大廠的招牌產品，可能是更明智的做法。當然這對品牌方的產品能力要求很高，雖然以一個小體量去整合後端供應鏈作出自己的品質很難，但萬一做成了，才有可能建立起自己在所在品類的一點點壁壘，才有資格站隊喊別人一聲乾爹或者在眾多資源加持的爸爸之間合縱連橫尋求獨立發展。
上面描述的情形在國際關係領域有個不太恰當的類比，那就是朝鮮與中美俄的關係或者沙特與美國的關係。當你真正攥著核武器或石油的時候，無論是獨裁還是封建王權才有了活下去的資格。
說到朝鮮，還有另一個關於消費升級階段的有趣類比。所謂的消費升級，除了從產品、品牌、消費理念升級的角度理解外，還有另外一個理解的維度，那就是從ODM到OEM再到C2M的生產模式變遷。如果把ODM的品牌看作是消費升級的1.0階段的話，那OEM以及C2M的新品牌則可以被理解為消費升級的2.0和3.0階段。這不是一個線性的過程，正像資本主義、社會主義和共產主義這三種意識形態同時出現在當今世界一樣，在消費升級領域也是各個階段的玩家並存的局面。只不過1.0版本的賽道已經跑出了像嚴選、米家、必要這樣的頭部平台，3.0的版本只在服裝等少數領域有一些嘗試性的實踐，對於大多數細分領域的新獨立品牌，只能選擇在2.0的社會主義初級階段先把量跑起來，不斷向著共產主義的目標進發。
我們自己的紳士鞋產品也是一個典型具有品牌匿名性的輕工業品，但和毛巾不同的是，他的客單價更高，消費頻次更低，因此也有幸還沒被巨頭翻牌。希望我們能抓住眼前這樣難得的機會窗口期，快速發展。作為一個處在2.0階段，剛剛推出自己的第一款內測產品的鞋履品牌，希望有一天也能在嚴選的平台上看到，「平日」製造商同款這樣的字眼，那時我們應該算是真的活下來了吧。
（微信搜索公眾號「平日商店」，獲取更多產品和內測信息）
最後，想談談消費升級階段品牌的調性問題。我對朱志軍先生沒有偏見，只是一個會自稱「毛巾哥」的創始人，可能從審美情趣上已經失去第一批潛在用戶了。這個時代美盲比文盲更可怕，從這個角度看，最生活可能危險了。
畢竟只是個閱歷尚淺的年輕人，運氣好，有機會參與了一個品牌的創建，想法難免稚嫩。
Make a wild guess and try hard
請各位輕拍
以上
網易作為有態度的單位，你們不支持，還要出來扒皮，以後民主了統統掛路燈！
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