工具類 APP的前期應該怎麼運營？

應屆狗在運營一個上線幾個月的工具類APP，在應用市場申請首發和活動都比較難，效果也不是特別好，因為不像內容類比較吸引人，用戶運營也很難做起來。所以想問大神們，工具類APP前期的運營應該怎麼做，希望最好說得細化一點。

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工具類的app因為用戶黏性不容易做，門檻相對較低，必須要有一個足夠強的功能點，才有可能獲取並保留客戶。

所以我覺得前期最好能夠把精力放在「單點」功能上，把功能做深做透，最好能夠超過用戶預期，利用這一個功能建立粉絲群（QQ、微信公眾號、微博都行），然後逐步將粉絲引入到產品的設計和測試環節，讓用戶來產生口碑，進行二次傳播滾雪球。

順帶，如果你的功能ok的話，還可以寫寫軟文（成本不高），或者和別的應用換換量。除非你很有錢，否則前期不建議花錢推廣。

工具類app切忌功能大而全，「單點」做不好，功能堆砌再多也沒用。

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1.切入點要准

運營初始化

首先要明確，無論什麼產品，在開始運營前都會討論切入點。

切入點之所以關鍵，是因為切入點和以下因素相關：

用戶屬性：誰是工具的目標用戶?

用戶需求：這些用戶的需求是什麼?

用戶觸達：哪裡可以找到這些用戶?

用戶契合：用戶有可能使用我的產品嗎?

用戶獲取：如何讓他們真的用我的產品?

用戶活躍：如何讓他們按照預期的頻次使用我的產品?

用戶付費：如何讓他們願意為我的產品付費?

上面的是什麼?

是用戶運營工作。

美柚與大姨媽，關注的是女性健康，切入點是經期健康管理。未來能不能延展?

譬如，從經期到孕期到產後到育兒到親子?

但不管怎麼延展，起點在哪裡?

那就是切入點

掃描全能王和名片全能王，核心技術是文字OCR，掃描針對有掃描需求的客戶，名片針對商務客戶。

掃描全能王幫助客戶去保存紙質材料、發票、PPT講座內容等文本信息;

名片全能王幫助客戶去保存交換的名片信息。

他們未來能不能延展?

譬如，掃描全能王切入教育、教材、企業檔案管理、古籍存檔;名片全能王切入商務社交(雖然我覺得這個做法有待商榷)。

那麼，這些延展的起點又在哪裡?

所以說，工具型產品運營的起點是要找准切入點。

如果切入點找不準，後續的運營工作就開展不了。

2用戶感知要清晰

針對性的過程運營

工具型的產品怕什麼?

怕用戶感知不清晰，不知道你是幹什麼的，你能夠提供什麼。

墨跡天氣，最初是專心去做天氣信息的，後來加入很多東西，包括社區、圖片分享。

我不知道後來墨跡天氣做圖片分享和社區做的怎麼樣，但是我們可以反問，如果墨跡天氣一開始就做這個，會怎樣?

我想，在產品沒有讓用戶有清晰的認知和足夠的信任之前，做任何影響用戶感知的動作，都是要出事兒的。

大眾點評直到今天，都被用戶相信可以幫助他們解決就餐決策、娛樂決策，這是用戶的核心感知，即便用戶通過大眾點評篩選餐廳後被坑了，用戶也依然認為這可能並不是大眾點評的錯，而是自己的口味和他人的口味有差異。

這是因為點評從早期開始，一直堅持的就是在核心功能——用戶對商戶點評上下功夫，從早期的開放的評論到現在的標準化內容填空，因為標準化了，所以顯得專業——即便它有推廣鏈接，給商戶賣廣告，反垃圾和水軍做的並不好，但依然顯得專業。

快的滴滴是為了解決人們的用車需求，希望高效匹配計程車與乘客，後來轉向匹配私家車主與乘客，甚至乘客間拼車。

但無論如何，說到快的滴滴，你就會想到用車，這是肯定的。

《定位》中說過這樣一些例子：

可口可樂公司是第一家以可樂類飲料出名的公司。柯達公司第一個以低價膠捲出名，施樂公司則第一個以普通複印機出名。

以「可樂(Coke，該英文詞亦有「焦碳」和「可卡因」的含義——譯註)」這個詞為例，由於可口可樂的成功，「可樂」這個別名獲得了語義學所謂的第二義。

你會不會用含義為「煤在空氣隔絕情況下燃燒後的殘餘食物」的詞或者致幻可卡因的俗稱命名一種軟飲料呢?

由於「可樂」的第二義太強了，可口可樂公司絲毫不用擔心它那些負面含義。

這裡雖然說的是傳統營銷里的「品牌聯想」，但是實際上，保持用戶的感知清晰，也是工具型產品最重要的運營動作。

昨天和讀者 侯萬川 說她提供過來的產品試用感受，我和她討論的就是這件事情。

她們做的產品是為C和B提供貨車預定的服務，產品邏輯和操作非常簡單明確，但有一個Argue的點，一個Button的名字是否應該叫做「支付」。

我給出的建議是，不要叫「支付」，叫「預定」，並且在用戶點擊後，用一種比較有趣的方式告知後續流程，譬如，先付款，然後用車。

原因很簡單：

新產品，用戶對此毫無信任感，甚至沒有認知，直接做支付動作的可能性幾乎為零。

這個時候，運營需要的是引導用戶對自己有清晰的認知，並逐步信任，從而可能願意嘗試做支付動作。

3.不花冤枉錢

避免帶來無價值的使用者

用過理財工具產品的，應該都見識過，所謂的虛擬本金，可能也體驗過可提取的虛擬本金收益。

但是提取過之後，你會成為這個理財工具產品的用戶嗎?

我不會。

因為我本身沒有這個需求——如果你們還記得，我在支付寶9.0的文章中曾經說過，已婚男人是上繳工資的。

但是，我會去試用，因為你白給我的利息，我是可以留作私房錢的，哪怕是10塊8塊，蚊子肉也是肉，對嗎?

特別是對於一部分價格客戶來說，這筆便宜簡直不佔白不佔了。

你會發現你的獲客成本非常高，因為你花錢帶來的用戶中，有很多人並不會真的使用你。

他們僅僅是利益驅動來領獎的。

不僅僅是工具型產品，微博轉發活動造就了多少殭屍粉和抽獎專業戶?

利益是雙刃劍，給出去之前，想好如何讓你的用戶利益最大化，否則不要給。因為毫無價值。

之前我的好基友李暘所在的咕咚網，本身是做智能硬體的，但後來融資，說自己要做運動社交圈。

我曾經在知乎上開玩笑，說約跑蠻難的，約炮可能難度更小一點。

運動社交，是很多智能硬體希望切入的領域，做是可以做的，但怎麼做，還是有難度的。

這個時候如果你想花錢解決問題，我只能說，土豪，我們做朋友吧!

4.讓用戶自發傳播

工具型產品運營的極致

Evernote用的人很多。

Evernote有一個Referral機制，讓很多用戶自發的為Evernote去宣傳。

類似的還有Uber、AirBnb。

User Referral，中國很多企業都做，而且做的都很早，最早出現在網路遊戲領域，叫做「推廣員」。

當然，不管是User Referral，還是推廣員，核心都是利益驅動，但我們會發現，長期效果來看，推廣員的效果會衰退，但User
Referral會形成傳遞鏈條。

隔壁老王用了產品A，覺得挺好的，一看，分享邀請好友，還能獲得積分/高級賬戶，於是分享給了小明，小明用了覺得哎呦不錯哦，於是分享給了老李，老李用了覺得矮油這個屌，分享給了小張……

這種基於產品本身的高質素帶來的自發傳播，其價值巨大。

因此，我覺得，當你的產品做得真的不錯的時候，User Referral是可以幫助運營快速獲取更多用戶的方式。

當然，前提是，產品真的不錯。

作者：張亮

來源：蟬大師

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新人試著回答下，去你家APP的典型用戶聚集的地方讓人試用下，

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我們有推出一款搜電子書app，希望大家多給點建議

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