團隊項目完成後進行復盤總結，需要注意哪些問題？

---

1.回顧目標

2.結果比對

3.敘述過程

4.自我剖析

5.眾人設問

6.總結規律

7.案例佐證

8.復盤歸檔

---

不請自來~嘻嘻。最近在學習產品運營的課程，剛好講到復盤總結，同學我試著用自己的話組織一下復盤的流程。

我們做復盤總結出發的目的：讓個人和團隊，在項目實踐中總結問題與經驗，能夠發掘到新的思路，認清問題本質，找到規律避免重複犯錯，進而提升每個人的能力。

復盤的具體步驟：

1.目標回顧、結果呈現。

2.複述過程、剖析原因。

3.發散思路、總結經驗。

復盤時注意的幾點：

1.不計較個人得失，提升團隊作戰能力能力為前提。

2.敢於反思為什麼，深入問題根部思考，開拓思路。

3.公布現有的結果，總結共享所獲經驗，提升下一次活動質量。

---

今天我們來討論一下項目復盤或者叫工作復盤（不同於股票復盤），復盤的由來：復盤是源於圍棋術語，是指每次博弈結束以後，雙方棋手把剛才的對局再重複一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己圍棋水平的好方法，圍棋高手都有復盤習慣。後來很多企業也將復盤引入到企業管理中，個人或者管理者從過去的實際工作經驗中進行學習，總結經驗，提高自己能力或者團隊工作水平。

聯想總裁柳傳志就很重視復盤，每逢做出一個大決定之後，會關注取得的成果，不管是否完成都會階段性的復盤，這是聯想公司做大做強的必要條件之一；萬達公司通過復盤發現並修補短板，萬達廣場開業三個月之內必定復盤，讓經驗在萬達內部流傳，復盤給萬達創造了巨大的商業價值。不管是聯想的柳傳志還是萬達的王健林都比較注重複盤。

我也參加了公司的一些復盤會，之前也沒有覺得有什麼問題，直到我看了一些書，我才知道我可能參加了個假的復盤會，我參加的那些個復盤會像是吐槽會或者是邀功會或者僅僅只是回顧會，最後很少形成規章制度或者標準流程，有些有借鑒意義的復盤也沒有被分享。這樣看來，我們公司並不是很重視復盤或者復盤並沒有成為主流文化，若想要復盤成為公司的主流，往小了說需要領導支持，往大了說就是企業文化的支撐。

我把我看的書總結一下，一來共大家一起學習，二來是總結來加深自己的理解；

一、復盤目的：

1、 以學習為目的，吸取經驗教訓，提出後續改進意見，在經驗教訓中找出成功之路；

2、 通過復盤發現問題，規範公司相關流程，落實標準化流程；

3、 深入分析問題，尋找解決方案，為以後類似問題找出提供基礎；

4、 改進未來的績效表現。

二、復盤與總結的聯繫與區別

復盤類似於總結，都是以學習為目的，但是與總結又有些不同：

1、復盤是有一套固定的流程的，而總結不需要；

2、復盤是動態連續的、是立體化的是包含對已知事物的總結及未知事物的探究，而總結是靜止跳躍的、平面化的，主要是對已知事物進行歸納（這個是我在網上看到的，作者叫在路上Jenny）；

3、復盤是再現過去所發生的事情，對比目標，找出根本原因，找到經驗得出教訓，從而完善相關標準化流程或者規避未來某些風險，是一個持續的過程，而總結就是從過去所發生的事情里學到什麼，這個是復盤與總結的本質區別。

三、復盤程序

1、復盤準備

在復盤會開會前需要確定以下內容：

（1）對什麼事項進行復盤，即復盤的主題；（2）哪些人參加？（3）復盤會議時間地點；（4）確定復盤引導人（最好與復盤沒有直接利益關係的人，但是引導人必須對復盤事項的前因後果有一定了解）（5）會議資料準備。

2、 復盤順序

（1） 回顧預期目標（績效）：在這一步引導人，可以向大家提問比如【1】當初需要達到什麼目標？或者目標完成的標準？【2】你們覺得這次目標完成的滿意嗎？【3】完成這個的標準流程是什麼（順序）？或者事先有沒有設想在執行過程中會遇到哪些困難？引導人可以對很多人進行提問，直到大部分人意見都一致了（將不同的意見記下來），可以進行第二部順序了？（這一步必要時可以藉助表格填寫）。

（2） 回顧實際情況，【1】在大家對理解預期目標（績效）標準都一致情況下，可以分階段分專業分類探討在工作執行過程中實際發生了什麼事情（對事件的關鍵節點有影響的事情）？【2】怎麼發生的？【3】與預期的標準順序是否一致？【4】預想的困難是否發生？如何解決預想的困難的？【5】是否發生新的困難？如何解決的？

（3） 分析目標成敗原因，先問大家是不是按時按質完成這次目標？【1】如果有，分析一下成功的關鍵原因是什麼？【2】如果沒有，指出差異之處，並分析為什麼會發生差異？是哪些因素造成的差異？在目標制定過程中，哪些不利因素可能對造成影響是我們之前沒有考慮到的？需要找出差異的根本原因？

（4） 得到經驗教訓，到這一步，引導人可以提問，【1】從這次目標的完成，我們學到哪些東西？哪些是可以引入到公司知識庫供他人學習的，能否形成標準化流程？【2】下次遇到類似問題如何解決或者規避風險？【3】根據這次目標的完成情況，我們的規章制度或者流程有哪些需要改進的？【4】如果再讓大家完成一次，是否能完成或者完成的更好？

（5） 整理並分享復盤結果。

（6） 復盤會議結果的推進。

復盤會要保證大家都要發言（這很考驗引導人觀察水平及引導水平）復盤會不要開成對領導的歌功頌德會，也不要開成批鬥會，引導人盡量保證每個人都能積極的發言，實事求是的發言，其實在具體會議過程中，很難做到這點，因為有些人害怕會後被追究責任而不會透露某些失誤，或者其他同事害怕得罪人而不說出此次目標實現過程中的不足。

---

推薦閱讀：