阿里用戶體驗題：「研究一大陸購物網站進軍台灣後，提升流量和銷量的方法」考官要考的是什麼？如何答比較好？
阿里的用戶體驗題：大陸的某優秀購物網站，拓展台灣市場，專門推出了台灣站並已上線。為了吸引更多未使用過該網站台灣站的用戶，從產生瀏覽到促成首單，再到重複購買，需要你設計一個研究方案，找到提升台灣站流量和銷量的辦法。研究方案可以包括但不局限於：
你會從哪幾個方面開展研究？採用哪些研究方法？研究的重點內容是什麼？研究的進程如何？研究中的注意事項是什麼？如何能更好地推動結果落地？
如何作答呢？我目前的思路是：
- 原則：站在與人的肩膀上，充分利用別的競品、自己公司在大陸的經驗。
- 用戶需求、網站定位分析：
- 地區內橫向分析：
- 競品分析、行情調查——台灣已有哪些流行的購物網站？分別是什麼類型的，主要針對什麼用戶群體，主要的產品特點是什麼？它們為什麼成功？主要賣品是什麼？如何盈利？如何做宣傳？台灣人習慣的用語。
- 這些競品有哪些空缺的地方還沒有做或者做的不夠好的，可以作為我們的切入點，或者網站特色，打入市場。
- 台灣的民眾對這些已有的購物網站的好評度怎麼樣？對哪些滿意度高，哪些低。分別調查，滿意度高的原因和低的原因。還有哪些民眾需要的，但是網站還沒有做到的。
- 選取台灣最流行的一兩個網站，分析它們的優勢、特點、成功的關鍵點。
- 研究方法：
- 網站流量、下單量、頁面訪問等後台數據的分析，重點在於定量分析，找到關鍵問題；
- 用戶訪談，問卷調查，重點在於定性分析，用於針對定量問題發現的現象，研究背後的原因。
- 焦點小組討論：重點在於，邀請熟悉台灣網購行情的人、了解網購運營的從業者，詢問他們關於台灣網購的特點、他們最需要的是什麼，最關心的是什麼：網購達人、明星用戶、喜歡在論壇、微博、Twitter分享網購經驗的達人、大V，曾在競品公司工作的產品經理、運營人員等。重點在於，邀請的人要專業，注意事項在於，主持人對網購行業、對台灣的網購有一定的了解，但是態度中立、切記夾雜個人觀點。
- 跨地域縱向分析：將台灣的網購市場、台灣民眾對網購的需求和大陸的進行對比（民眾對購物商品種類的需要是否類似；購物方式、物流方式有何差別？對網站的使用習慣、用語習慣的差別；）目的是看，否能夠借鑒大陸的成功經驗，結合台灣的特色，引用到台灣。
- 如何產生瀏覽？促成首單？
- 競品的宣傳、營銷方式
- 用戶習慣的或者喜歡的網站設計，瀏覽、下單、取貨的方式，目的是迎合台灣的網購用戶已有的習慣。
- 研究方式：用戶訪談，問卷調查，競品分析。以優秀競品的分析為主。其中，用戶訪談或者問卷調查的對象包括三方：網購用戶、物流方、以及競品方（如果可行的話）。
- 如何維持用戶？
- 用特色或者好的體驗來讓用戶繼續使用，例如：可信度高，無假貨（例如聚美優品），或者比別的網站便宜，或者配送快（例如京東），或者網站的購物體驗好，或者和其他商家合作送禮券等；
- 廣告營銷：分析該網站的目標用戶群所喜愛的台灣明星，找代言——問卷調查
我是今年的用研求職者，本專業是軟體工程，希望知乎各位大牛能夠指點一二，十分感謝啦，
看一下這篇文章對應的相關問題
針對每一個指標分析一下
採用哪些研究方法？研究的重點內容是什麼？研究的進程如何？研究中的注意事項是什麼？
這些說實話，有一些原則，但是沒有說一定要按這樣的方法做，只要能展現出你的確了解一些具體的方法，思路還ok，就行了，如果有1-2個設計的亮點最好（不過如果不太懂台灣市場可能很難有點）最後一個問題：如何能更好地推動結果落地？關鍵有幾點：如何包裝，如何彙報說服，如何小範圍的測試，如何a/b驗證效果，基本就是MVP的內容。我就說說我看《精通Web Anlytics 2.0》中看到的提升流量和銷量的方法。
1 流量來源主要有直接鏈接，反向鏈接和搜索引擎。
直接鏈接就是用戶直接輸入網址，或者打開收藏夾里的鏈接來到你的網站，直接鏈接的用戶代表了網站的忠實用戶。
反向鏈接中分為付費和未付費，結合前10個熱門著落頁的流量來源和跳出率，明確哪些反向鏈接的質量較好，可以增加廣告投入，哪些未付費鏈接也帶來了流量，可以在這些網站增加廣告。
搜索引擎，了解前25個關鍵詞，結合熱門著落頁的跳出率，了解用戶到達網站的意圖，做好搜索引擎優化。比如，與網站品牌詞無關的搜索關鍵詞，卻帶來了流量，說明網站在無關詞中搜索結果排名靠前。
2 銷量
2.1 了解網站的購物車放棄率和結算流程放棄率
購物車放棄率=1-（進入結算流程的訪客數/加入購物車的訪客數）
結算流程放棄率=1-（完成結算流程的訪客數/進入結算流程的訪客數）
結算流程放棄率可以找到流程中需要調整的地方，比如步驟繁瑣、操作流程不習慣等，結合遠程可用性測試和頁面級的問卷調查，了解用戶放棄結算的原因。
購物車放棄率的原因比較複雜，可以了解下用戶放進購物車的商品，放入購物車之前看了什麼頁面。
2.2 購買前訪問次數和天數
購買前天數指用戶從第一次訪問網站到產生購買的平均時間間隔，可以在適當的時候給用戶發廣告，促使用戶下單。
3 結合以上發現進行A/B測試
將可用性測試的結果進行改進設計，新老版本進行A/B測試，將用戶進行分流，查看兩個版本頁面的轉化率和點擊情況的變化。
我也是今年的用研求職者，看到這樣的問題腦子裡也是有些亂，光看書看理論，結合到具體問題就犯懵了。
一點淺見，歡迎交流指教：）
個人的看法是，這個提問的核心是「一大陸購物網站進軍台灣」，答通用方法不妥。目前台灣最大的網路購物平台是pchome，新聞門戶則是雅虎奇摩，大家可以看一下感受下。我首先想到的就是洗白大陸身份，第一步自然是語言的本土化，大陸和台灣可不是簡單地簡繁體字轉換。有許多細節可能在台灣人眼裡是明顯的異類，比如我們說網路——台灣說網路，我們說博客——台灣說部落格。在台灣，大陸是個很敏感的點，如果細節不假雕琢，一副財大氣粗的樣子倒是落實了台灣群眾對進軍台灣市場認真度的認知，政治正確在台灣遠比大陸重要。暫時就想到這些，歡迎拍磚
這個題目今年月阿里用研的實習在線筆試有。由於時間太緊張，這道題我沒寫。我匆匆想了一下，就翻到後面的題去了。我寫了另外3題，筆試後來通過，面試沒去（因為在國外），好遺憾。
我想到的是seo的角度，分析台灣用戶如何搜索產品，用哪些關鍵詞，得到結果後如何篩選信息。
可以使用的研究方法可以是情景觀察，眼動測試，用戶訪談當然還可以從別的角度
要注意一下，這是用戶研究的題目，它要考的應該是如何作研究，如何提出問題，如何收集數據，如何分析數據，最後的結果要能夠轉化為設計指示. 而不是要你直接給出戰略指示或無目的的分析。
用戶研究的題目考察的總的來說應該是這麼幾點吧- 能否提出研究問題或假設
- 能選擇正確的理論框架（這個不是必須的）
- 能否根據研究問題選擇正確的研究方法
- 研究方案的設施能力
- 總體的規劃能力。比如提的問題正確，研究方案好實施，成本低，效率高。。。
這個題目所給的信息有幾個關鍵點需要注意：1，優秀大陸網站；2，專門推出針對台灣；3，目標人群：未使用過該網站；4，目的：流量（瀏覽）、銷量（首次下單+重複下單）。其實注意到了這幾個關鍵點，也就知道該怎麼做了。研究方案1，首先結合SWOT模型對網站的優勢、劣勢、機遇、挑戰進行分析，從全局上把握產品。
研究方法：競品分析。對台灣地區現有的前幾名購物網站進行分析，達到對整個垂直市場的初步了解。
研究重點：現有台灣購物網站中商品分類方式、詳情展示等習慣是否與大陸地區相同；用戶的搜索習慣即站內搜索引擎使用上、搜索關鍵詞、購物興趣是否與大陸不同。如果不同，則要針對台灣地區用戶的購物習慣對網站進行一定的本土化改版。對本土化的結果進行檢驗可以採用A/B測試、可用性測試。2，其次產生瀏覽。明確產品定位，找到目標用戶的網路蹤跡，通過吸引或邀請的方式尋找用戶。具體可以採用：名人宣傳、製造爆點、在相關社區上推廣等。研究方法：對最初的種子用戶進行一個流量來源分析。研究重點：關注從哪些渠道來的用戶多？哪些渠道來的用戶產生的轉化率高？對優質的流量來源著重進行廣告投放。3，最終促成下單。研究方法：轉化率分析。重點在於：統計用戶購買前瀏覽次數以及購買頻率，在合適的時間對用戶進行商品推薦，促進重複購買。根據用戶的瀏覽歷史，進行商品個性化推薦。優化轉化率高的流量渠道。研究方法：競品分析、反向鏈接分析。分析我們與競爭對手網站的重合度，尋找機會；結合反向鏈接分析看看用戶退出網站後去了哪裡。把自己包裝成美國公司或者日本公司再進去。
大陸公司是減分項而不是優點。用研從業人員說說自己的想法。個人覺得題主的回答還是不錯的，首先，用到了多種研究方法，而這些方法確實也是實際工作中常用的方法，如果你有使用經驗就更好了，後續在面試的時候，也一定用得上。其次，題主的研究思路也能得個贊，一個完整的用戶研究按這個思路，是合理的。最後是點意見，不知道題主有沒有考慮到個階段的研究可能的結果，對後續研究計劃的影響，以及非常重要的落地問題，很可惜，關於落地的部分沒怎麼看到。整個過程中如何捲入其他角色，如果配合和合作，讓研究結果如何有效的運用？這部分大概是題主要多關注的。猜想題主應該沒有在用研崗位實際工作過，如果猜對了，那其實表現很不錯啦！後續有實際工作經驗以後，落地就會成為你非常關心且並不可少的部分了。加油
樓主有沒有評估過給你研究用戶、調研的時間？
影子控股一家美國電商，然後進軍台灣，但是必須用大陸的用戶體驗來做。
找個台灣妞兒當女朋友是個不錯的好方法。
推薦閱讀：
※什麼是渠道運營 主要做哪些方面的工作？
※個人運營一個 App 怎麼樣，能賺錢嗎？
※SEO轉運營，怎麼做個優秀的運營人？
※一個好的運營計劃方案，應該包含哪些部分？
※移動互聯網上獲取用戶有哪些手段？