作為一名想從事運營方向工作的菜鳥，如何從零基礎學習，求指教?

01-21

我前陣子寫的一篇文章《沒有經驗，如何找到第一份運營工作？》恰好能夠體系化回答題主問題。

全文核心要點：

1.從事運營動機是否想清楚了

2.互聯網企業需要怎樣的運營人？

3.尋找第一份運營工作的四個步驟：時間截點、運營必備知識體系、獲取運營經驗、面試籌備

下面詳細闡述題主關注的問題：運營新人必備知識體系、獲取運營經驗、面試籌備

一、運營新人必備知識體系

在筆者看來，對於運營，最起碼要掌握：

對運營的理解（包括定義、知識體系）
運營工作的邊界、模式
協作部門

有關運營的概念，筆者個人是這麼理解的：通過對運營資源（人力、資金、渠道）的最優化配置、運作，持續提升產品與用戶的親密度。（簡單來說就是通過各種手段讓用戶與產品的關係從陌生人變成天天約見的好基友，基友越多越好）。

下表是筆者自己搭建的基礎運營知識體系索引，諸位可通過書籍、搜索網路資源自行學習及擴充。順帶一提，搜索信息的能力本身也是運營的一項「基本功」。

說明一下，上表中所提到的僅僅是運營的基本入門知識，若要深入研究運營，這些知識還遠遠不足。

看了這些內容，是否突然意識到運營沒那麼「低門檻」又或者覺得「運營好難」了？其實這是件好事，一份毫無門檻、沒有深度的崗職是不會有很大的前景與價值的。

當然，作為以「找一份運營工作」為目標而言，無需對上述內容均學習的非常透徹、精通，只需要有初步的感性認識、能明白是怎麼回事即可（例如上面提到的學科若要精通每一科至少需要幾年，這是不切實際的）。筆者一直認為，最好的掌握一門知識，還是得重視實踐，從實踐中獲取完善。

運營工作屬於典型的「目標驅動型」工作，這一點上很類似傳統行業銷售的工作，其工作的最終成果，無論是產品的新增用戶數、活躍用戶數還是其他內容類指標，都是最容易量化的。這些都意味著運營人需要有強烈的「主動」、「結果導向」、「爭取資源」、「組織協調」的意識。

運營工作中會產生協作關係的企業員工主要包括兩類人員，一部分屬於產品「內部」的人員，主要包括產品經理、技術研發、設計等，另一部分則屬於產品「外部」的人員，例如公關、品牌、商務等等。從打交道的人員之多，也側面反映出運營在互聯網企業中的中樞地位。

二、獲取運營經驗

「實踐環節」與上述的「體系化學習」完全可以並行開展，脫產學習的效率其實並不高。

談到「實踐」，是否看到此處可能會有點困惑了：我還沒找到運營工作，又怎麼獲取運營經驗呢？

其實運營工作的實質是維繫產品與用戶的關係，換句話說，要獲取運營經驗，我們只需要找到可供我們運作的「產品」即可，然後通過各種互聯網的方式進行產品運作，這就是獲取運營經驗的切入口。

有些朋友可能又會說，哎，我不會開發APP，也沒有朋友給我整個APP出來，哪裡來的產品？

事實上，由於刻板印象的心理作用，不少人先入為主的將APP與「互聯網產品」視為對等概念了。然而這個理解是狹隘且偏頗的，事實上，產品的概念遠不僅僅是APP，非常多的東西都可以是產品：

你在淘寶開一家店，你這家店就是一個「提供某商品銷售服務」的產品；

你英語好，能為學生做英語家教，那麼你本人也是個「提供英語培訓服務」的產品；
你善於搜集整編人們樂意學習的乾貨內容，並在公眾號上推文，那麼你的公眾號就是個「提供乾貨內容服務」的產品；
你在某些專業領域上具有較深的沉澱，那麼你在知乎上開個賬號，專門回頭這類問題，並不斷提升這個賬號的關注人數，得贊數等，那麼你這個號也是個「提供某領域專業答疑」的產品。

是的，一旦我們放開對產品的狹隘認知，就能夠輕鬆的找到獲取運營經驗的切入口。有了產品，運營經驗不就水到渠成了？

隨著你對「產品」的包裝、在互聯網各種社交媒體的曝光、持續影響著潛在用戶，吸引潛在用戶關注、與用戶互動……這整個過程就是你的「運營經驗」了。

目前，業界對新媒體運營能力的認可度較高，新媒體運營崗位的需求量也較大，外加運作一個微信公眾號幾乎可以零資金成本，筆者建議諸位朋友大可將「開啟個人公眾號」作為運營練手的起點。

運作公眾號的整體思路如下：

選定一個你擅長的內容領域（做你擅長的能事半功倍）
申請個人公眾號：命名、簡介、製作內容
找准這個領域的目標人群
分析他們在線上的用戶密度
在用戶密度高的地方持續進行內容曝光，並引流至你的公眾號
結合每篇文章的閱讀、分享、收藏等數據持續優化公眾號內容、交互
同時不斷地參考「運營業界的優秀方法」測探更高效的運營策略

相信不用多久，你的公眾號訂閱用戶數，閱讀數就能小有所成。而這一系列的努力本身就是實實在在的運營經驗，應對互聯網公司運營崗的基本工作是沒有什麼大礙了。

這些「運營工作」都可以直接寫在你的求職簡歷上，相信很快，你就能接到運營面試通知。

類似的道理，你運營一個個人微博賬號、知乎賬號、甚至是娛樂類的（如唱吧）的個人賬號等，不要束縛自己的思路，只要內容較為聚焦，能吸引到較多的關注，都可以作為「運營經驗」。

三、面試籌備

關於何時開始進入更新簡歷、籌備面試的環節，筆者的建議是「別太早，但也別太晚。」

這可不是一句廢話，如果更新簡歷時間太早，若頻繁地接到面試邀請，不僅會因為「尚未成熟」而錯失機會，更重要的是會極大幹擾你實踐基礎運營的專註度，延長時間截點。

那麼，什麼時候才算是準備就緒，可以進入面試籌備環節了呢？

筆者認為，一個最好的標誌是——你開始發自內心領悟到互聯網運營的道道，對一些互聯網書籍談的觀點能夠開始有所觸動時。

達到這個層面，意味著你已經初步具有互聯網思維、意識，能夠與互聯網同行較好的理解、溝通、共事了。同時在面試環節也能夠初步說出自己的心得體會，極大增加面試通過率。

最後，在著手籌備運營面試的環節，我們再次將目光聚焦於前面提到的招聘單位的三個要求：「願做事」、「會做事」、「做成事」，若能用心進行「運營體系化學習」、「運營實踐」，我相信「會做事」、「能成事」基本上沒大問題了。

倒是「願做事」，筆者想要多說兩句。

有些讀者可能會在想，「願做事」不就態度問題嘛，面試的時候表表決心不就行了。可是用人單位，尤其是靠譜的用人單位，往往是抱著寧缺毋濫的心態招聘，不可能會如此感性的被你的「如簧巧舌」給打動。

筆者曾經面試過大量的運營人，感觸很深的一點是，不是我們用人方不願意給沒經驗的准新人機會，而是大部分准新人確實充滿「不確定性」。

當我問及一些候選人為何投身運營時，他們的答覆居然是：「運營簡單」、「沒有專業門檻」、或者說「運營好玩」、「工作壓力小」、「收入前景不錯」……諸如此類不靠譜的答覆。這讓人很難相信抱著此類心態的候選人，當需要他完成繁瑣細膩的運營操作型事項時，他能堅持多久。

那麼，你應當如何證明你「願意」做運營呢？

李少加認為一個好的答案應當是：你用心投入時間體系化的學習了運營，對這份工作的優缺點都有初步的感觸，然後依然選擇運營作為職業生涯的起點。唯有此，才能在心態層面讓打動面試官。

這也是為何筆者認為你需要對運營工作有了自己的心得體悟後再準備面試的原因之一。

具體面試的技巧，可以參考筆者之前的文章：

面試通過率提升80%的兩個關鍵，別再錯過好崗位了
陷入「低價值工作」中無法掙脫，可以參考：
工作沒有成長，如何自救

而有關運營人的職業成長，可以參考：
運營人的五重境界，你到哪一重了？
了解運營工作的一些「真實」苦逼，可以參考：
運營的那些破事兒：滿紙荒唐言,一把辛酸淚

如果你想閱讀《沒有經驗，如何找到第一份運營工作》原文，可在公眾號回復「開始」

最後，祝所有有志於從事互聯網運營的童鞋們都能順利找到心儀的運營工作。

如你對更多驚艷的運營策略有興趣，歡迎到我公眾號：少加點班

如果你需構建體系的運營思維及視野，那麼推薦《進化式運營》（運營書目豆瓣最高分）

如今，隨著互聯網發展的速度越來越快，運營的需求量也越來越大。但是依舊是企業招不到人。找工作的人找不到工作，那麼在運營行業這個問題為什麼會出現？互聯網運營，對非互聯網行業的人來說，是一個虛無縹緲的崗位。即便是對互聯網行業的人來說，也有相當一部分人對運營工作不完全了解。

其實這個問題更多的是歸咎與找工作的人身上，因為總是不進行學習，只是玩著手機說自己是一個沒有經驗的應屆生，問公司要不要的這種形式。那麼站在公司的角度上面是需要什麼樣的職員呢？站在公司的立場上面更多的是希望招到一個相對有能力員工,那麼我們就應該從那幾方面學習互聯網運營呢？

1、在線文檔協作工具 Google Docs

Google Docs允許多人同時在線編輯和更新同一個文件。協作編輯時，也可以實時看到其他成員編

輯的內容。系統會自動保存每次編輯修改的內容，這樣你就可以查看誰在什麼時候做了什麼修改。

2、在線版Office

使用在線版Office，你可以在任何地方使用瀏覽器進行Word、Excel、PPT和OneNote的編輯。並

且配SkyDrive 服務可以很方便地在多個台電腦同步文檔、協同編輯文檔或分享給他人。

3、運營知識培訓班

海綿學堂：www.51haimian.cn

三節課:www.sanjieke.cn

4.移動應用數據統計和分析工具

友盟是一款移動應用統計分析平台。

App Annie是一款移動應用數據跟蹤、市場分析和App排名查詢工具，可以幫助產品運營人員實時了解應用的各項業務數據。

5、互聯網趨勢統計分析工具

百度指數是一款互聯網趨勢統計分析工具。

百度風雲榜以數億網民的單日搜索行為作為數據基礎

結合經歷以及身邊的朋友的經歷,今天給大家分享下如何學習。

1、網上檢索。百度搜索,微信搜索,直接搜索互聯網運營知識。會出來很多文章,都看一遍,把重要的地方做筆記,以後經常看。比如我是做APP推廣的,那麼我在百度搜索/微信搜索里搜APP推廣,會出現很多文章,然後我給自己定個計劃,每天看一定數量,把不懂的或者有價值的記錄下來。記錄下來之後一方面有空思考,一方面留作日後問人以及聊天的素材。日積月累,我相信知識量會極大的豐富。這裡指的是理論知識。

2、專業網站。剛剛說的是泛搜索,到了一定階段之後,你會發現你所感興趣的領域有一些專業的網站,大量專業知識匯聚於此,從此你可以定點來看了。看一些相對來說更聚焦的東西。比如姑婆那些事兒,知乎等等都是不錯的學習場所,這裡有不錯的文章,不錯的業內人士。

3、拜師。

三人行,必有我師,你看的每一篇文章的作者,都可以是你的老師。所有可以回答你問題的,與你交流的也可以是你的老師。在面對老師之前,先把自己的問題主動的仔細的思考,能自己解決的就自己解決,等確實想不明白的就去問。因為經過思考的問題,在問的時候往往是一針見血,能夠與對方快速高效的交流。另外,一定要體現自己的誠意,注意言辭行為的謙卑。別人教了你東西,就是你的師傅,一定要感恩。

4、交流。加入各種qq群,微信群,甚至偶爾的面基,線上沙龍,線下沙龍,聚會都是必要的。當別人問你,你回答的時候,你就知道自己懂哪些,不懂哪些了,回來之後就要查漏補缺了。當面的交流,往往更深刻,突如其來的問題,也更加促進你的思索。

5、實踐。如果只是看理論的話,就只能跟趙括似的紙上談兵,我們需要將理論聯繫實踐,不斷學習理論,不斷在實踐中升華理論,通過理論指導實踐。這樣才能學到更多,更深的互聯網運營知識。以ASO舉例吧,看了那麼多ASO的文章,你只是知道怎麼做,但是其實做的時候會遇到各種問題,往往並不是那麼簡單。

所以最後我建議有志於學習互聯網運營的人,需具備主動學習的能力,然找個老師,找個圈子交流學習,最後找個可以實踐的項目實踐一把。相信沉下心,一年之後,必有所成

版權歸作者所有，任何形式轉載請聯繫作者。

作者：愛啃骨頭的貓咪（來自豆瓣）

來源：從商務專員轉到新媒體運營，我第一步從哪開始？

文/愛啃骨頭的貓咪

我從商務專員崗轉到新媒體運營崗工作有一年有餘。期間經歷過非常難熬的一段時期，除了崗位技能上的缺失和經驗不足外，對我造成更為嚴重的影響的是來自心理和精神上的壓力的折磨。我在去年的時候寫過一篇文叫《如何度過職場中難熬的時光？》講述了我是如何從心理上緩解壓力的。

今天我想聊一下，一個0經驗的新媒體運營如何開展讓自己快速進入狀態並開始完成到1的轉變的（適合零經驗的應屆生）。

網上有很多關於「如何玩轉新媒體」、「新媒體運營必知技巧」等等一系列的文章帖子。在此就不贅述新媒體運營崗所需要的必備技能了。

微信公眾平台從2012年開通到如今公眾號的遍地開花，微信不斷的升級改進也在滿足日益增長的用戶們的各種營銷推廣需求。從公司到個人，從明星到草根，不管有沒有必要大家都瘋狂的註冊開通公眾號，新媒體運營崗位應運而生（新媒體運營是個很寬泛職位，每家公司傾向的平台也不盡相同，包括但不限於微博微信運營，還有其他如今日頭條、一點諮詢等自媒體平台），在這個焦躁的時代，互聯網產品推行「天下武功唯快不破」的準則，其知識更新換代速度令人咂舌，今天有人用一個活動就吸粉上萬引起關註明天你再用同樣的方式就不一定也能做到。你只有鍛煉快速獲取新知識的能力，先在數量上佔到優勢在腦子裡留下印象，不斷提高學習力和領悟力，不斷去創新和改進，才能得到迴響。

1.知道你所在的公司所涉及的領域（你們公司是做什麼的？主營業務是什麼？）。

如何得知？從行業新聞開始。比如我現在是在智能交通領域，涉及交通行業的駕駛人考試、車駕管業務、監管平台等業務，而我所在的項目部門所做的項目是智慧停車，那我就需要時刻關注網上所有與停車相關的信息，包括城市停車相關制度法律法規、我國城市發展與停車需求的現狀、我國採取了哪些措施應對日益增長的機動車和停車泊位供不應求之間的矛盾、其他國家如何解決停車難和違法亂停問題等等。通過對大範圍的泛讀快速了解你所在的行業現狀和未來的發展趨勢。

2.知道你的崗位所屬的行業（因為我們公司是屬於傳統行業，但新成立的項目部做的事傳統+互聯網的項目）。

比如我的崗位是新媒體運營專員，屬於互聯網行業。那我就要了解互聯網是什麼？我的崗位屬於互聯網行業里的哪一塊？在整個行業里我是如何跟其他崗位進行溝通和銜接的？我需要從整體上有一個全局的把握，對整個流程熟識並深諳於心。

這裡推薦幾本我讀過的關於互聯網行業的一些書籍（個人閱讀傾向，只看完這些覺得還不錯，歡迎補充）。

還有一些每日必看的公眾號：

鳥哥筆記：各種運營推廣的乾貨技巧，很多作者都是在運營行業摸爬滾打數十年的運營大神。尤其適合我這種運營小白。

91運營網：各種推廣、活動、方案、例子，多看多參考雖然不一定就能全部照抄照搬但先模仿著也做也挺好。

人人都是產品經理：做運營的怎麼能離開產品呢？多看看產品經理們怎麼想的吧，別老跟人家吵架了。

頂尖文案：做新媒體的人不會寫文案怎麼可以？各種創意廣告、文案乾貨趕緊來補補。

還有我關注的其他一些公眾號，比如APP運營之家、運營工作狗日記、類類有話說等跟運營相關的公眾號。

進入一個新的行業，要迅速從整體上了解這個行業，行業新聞、報告、分析等都是可以從網上搜尋到的需要看的必讀信息。

3.知道你的崗位需要你掌握的技能（崗位職責是什麼？都有哪些要求？需要你掌握什麼技能？）。

新媒體運營崗位需要什麼樣的技能？你去網上搜一下招聘信息就能大概了解。這裡我想提的是每一個公司對新媒體運營的崗位設定偏重方向都略有不同，比如有的偏重內容方面，希望你能寫雞湯正能量軟文或者是錄製逗逼小視頻；有的偏重活動方面，希望你能寫活動方案並能執行推廣。如果你不清楚運營的計劃，那多跟領導溝通確定方向和定位問題。明確做這個崗位需要你擁有的技能，重點落在提升自己的優勢能力上面，對於弱勢能力相對提升只要夠用就行。

比如我做的新媒體運營崗位，根據產品的特性是屬於生活工具類，以解決人們出行停車難的痛點為需求去做運營推廣。我們前期設定以各種活動發放優惠券輔助地推開始操作，先用各種軟文活動植入概念讓用戶先知道並使用APP，所以就需要我準備大量的軟文、活動文案。那我重點就要放在提升文案寫作能力和活動策劃執行能力上，多看案例多研究別人家做的活動有沒有可以值得借鑒的地方。而我的弱勢能力是設計基礎差，只能做一些簡單的修圖加文字改水印。但因為團隊中有專業的設計人員就不需要我設計能力很強，所以即使我不精通也無可厚非。

你要掌握你的崗位所需要的核心技能，有你「最拿得出手」的技能最好做到無可替代才好（雖然有點難），然後在對崗位進行精細化所需能力拆分時，學習並熟練掌握兩到三個能熟練運用的「技術」，其餘的一些不是特別必備的技能如果感興趣就多學一些，比如UI設計、交互設計、代碼等等與你崗位相接近的崗位需要的技能，反正技多不壓身，多懂一點總是好的。

以上這些只能算是我剛剛進入了互聯網和新媒體運營的這個門檻。做新媒體運營，很多時候都是需要試錯的，你只有親歷親為的去運營一個實際的產品也好社區也好論壇也好，或者就是你個人的空間微博公眾號，你需要寫高質量的內容並保證定時更新，你需要與你的粉絲互動不論是逗逼還是開罵，再要求高點你可以定期舉辦活動邀請粉絲來參見加，這都是運營實戰。很多運營的經驗不是翻看幾本書和聽幾個演講就能獲得的，一定要真槍實彈的去操作一次。

最後用我經常說的兩句話作為結尾：我需要學的還有很多，我還差得很遠。

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想看關於互聯網運營書籍的同學，可以關注我的微博：愛啃骨頭的貓咪Iris ，私信回復「運營」獲得電子書鏈接。還有更多好書和PPT模板免費下載。

謝邀！最近一直有些忙，邀請都沒有時間回答！

對於這個問題，我給出簡單的個人意見，更多的需要題主去多思考。

首先對於運營而言，方向和層次劃分很多，比如內容運營，項目運營，活動運營，市場運營等等。

各個方向所需要具體掌握的能力層次和經驗各不相同，有基礎相同，更多的是不同。

簡單的來說，作為運營人員，沒有誰是憑空成就的，都需要系統的理論支持和豐富的實踐支撐。

因此，想要做運營，做好多年積累的經驗，並且要多閱讀，多思考。

其次，很重要的一點，做好自己走運營一路的發展階段規劃。

比如先做兩年內容編輯，在期間兼顧的多多接觸下推廣、美工方面的基礎知識；讓自己在兩年中能夠達到高級編輯的水平；能夠獨立策劃高質量的專題內容；用現在的說法來說，不能做出幾條10萬+以上的帖子，不能算是出師。

然後，去做兩年推廣，對基礎的seo、活動策劃推廣、SEM等多多去接觸實踐，重點在梳理清楚每種營銷推廣渠道的特點，並掌握屬於自己的資源。更重要的是在這個階段，學會數據分析，能夠讓後台數據指導自己的前台操作。

再之後，可以嘗試去做中層的小組長或小主管了，去帶領一個小團隊來運營一個量化的工作任務，學習怎麼去整合自己團隊成員的能力，讓1+1的效果成幾何的增長，而不是自己忙的要死，團隊亂的要命。重要的是識人，帶人，用人的能力的鍛煉。這樣子去做上至少3年，掌握一把成功的案例就可以進行下一步的提升了。

其次就可以正式獨擋一面進入運營管理者的層面的，基礎的業務很熟悉，小團隊的管理有經驗，那麼接下來要做的就是加入成本核算，目標預期的能力鍛煉，嘗試運營主管、部門經理的職務了。

大致就是這樣的一個歷程，具體需要學習掌握什麼知識，更多的需要是看你所處的行業，需要你具備哪些方面的知識來支撐你走完這個步驟。

希望對你有所幫助。

http://weixin.qq.com/r/9jjbwxXEd0gIrVGg923k (二維碼自動識別)

首先，確定你已經知道運營的職責和入職要求。到互聯網招聘類網站上面搜索運營職位明確你該學習的東西都包括哪些。

之後對應著要求去學習技能。

讀書：

運營的必讀書籍
《從零開始做運營》這本書讓你知道運營每天的工作是什麼，怎麼做。

互聯網思維必讀書籍1.《失控》凱文.凱利——主要介紹的是碎片化思維和生態系統

2.《長尾理論》克里斯·安德森——「垂直」產品佔到的市場份額，會越來越大

3.《遊戲改變世界》簡·麥戈尼格爾——遊戲的4大決定性特徵：目標、規則、反饋、自願

4.《認知盈餘》克萊·舍基——每個人的自由時間看成一個集合體，一種認知盈餘，那麼，這種盈餘會有多大

5.《烏合之眾-大眾心理研究》古斯塔夫·勒龐——展示了大眾非理性的充滿變數的心理世界

6.《激蕩三十年》吳曉波 ——社會以不可逆轉的姿態向商業社會轉軌

7.《從0到1》彼得.蒂爾——詳細闡述了作者自己的創業歷程與心得，包括如何避免競爭、如何進行壟斷、如何發現新的市場
產品經理的必讀書籍

1.《瞬間之美》Robert Hoekman.Jr——針對Web應用中幾乎所有相關元素提出了值得借鑒的解決方案

2.《Don』t make me think》克魯格——特別適合為如何留住訪問者苦惱的網站/網頁設計人員閱讀

3.《交互設計精髓》庫伯——全面系統地講述交互設計

4.《用戶體驗度量》特里斯——如何量化用戶體驗對有效提高產品的可用性而言至關重要

5.《人人都是產品經理》蘇傑 ——寫給「-1到3歲的產品經理」的書，涉及到：用戶、需求、項目、團隊、戰略、修養

6.《設計心理學》諾曼——不是你沒有設計好，只因為你沒有了解用戶的使用心理

營銷類必讀書籍
1.《引爆點》馬爾科姆·格拉德威爾——流行的趨勢需要一個發展的溫床

2.《異類》馬爾科姆·格拉德威爾——指出了成功之路的方向，但怎樣把握這份機遇，每個人都需要仔細思考

3.《流量的秘密》Brian Clifton——花出去的錢到底是帶來了收益，還是看不見的損失

4.《一個廣告人的自白》大衛·奧格威——詳解能夠使一家廣告公司獲得成功的方法

5.《眨眼之間》馬爾科姆·格拉德威爾——我們在一眨眼之間作出的決定，比三思而後行，或許更具大師級的水準

6.《定位》艾.里斯——深入闡述了定位理論和操作方法，並配有豐富的實戰案例解析

讀書掌握知識的同時，也要重視實踐來提升：
嘗試運營一個公眾號，想一想怎麼給它定位，怎樣增長粉絲。
當你能夠運營好一個微信公眾號的時候，也就能夠成功進入一家心儀的互聯網公司去創造更多價值了。
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附上我最近學習運營推廣的網站:什麼是專業的營銷思維學習課程

有整套運營推廣系統化的課程可以看到，適合零基礎的孩子。

剛剛打算轉行的時候，去面試，一遇到HR問有沒有自己運營的公眾號就很無奈。在網上到處找學習的方法，終於找到了，現在正在努力學習，題主如果想學習建議趕快開始嘗試親手去做一些東西。

先賣個關子！

現在很多小夥伴進入產品運營行業的誤區：

1.現在很多小夥伴轉崗或者準備進入運營行業，都會先去知乎、各種論壇網站，輸入「互聯網運營的書籍推薦」，然後看了很多所謂的大咖推薦了N多本關於互聯網運營的書籍，回到家就去網站買回各種運營書，然後開始慢慢地啃這些書。不知道各位小夥伴是否有這樣的經歷你？也不知道你看完之後對運營有沒加深理解呢？
2.覺得自己的理論水平需要達到一定程度才能去實踐。現在很多小夥伴都會有這樣的誤區，我需要看很多書，拜讀很多名人大咖的文章理論，我才有資格去實踐。對於這些小夥伴我只能呵呵！產品運營涉及的知識層面實在是太廣太泛，要不然別人也不會說運營就像是打雜了！

如何做？

將於2017.3.10日晚揭曉！

看到題主的問題，突然想到我之前給公司小夥伴做運營培訓的主題：運營是什麼鬼？

其實我剛開始工作的時候是還沒有運營這個概念的，大家只會說市場、商務或者推廣，所以感謝互聯網這些年爆髮式的增長，很多工作的性質與工種也慢慢發生了變化，慢慢有了運營這個概念。我也是在不斷學習和摸索中的一名運營兒，根據我自己的一些理解，包括目前市面上比較普及的一些說法，我認為要解答題主的這個問題，首先要解決的是什麼是運營，它包含些什麼內容，才能夠找到題主問題的切入點。

目前運營圈比較受大家認可的亮哥，韓利還有類類，平時都有在關注，感覺亮哥梳理的邏輯比較對我的路子，所以綜合整理如下：

一、什麼是運營

一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

僅限於互聯網產品運營。

運營無處不在，甚至每個人在對待自己的人生規劃的時候都應該要有運營的理念，這個是題外話，可以參考題主的另外一個話題：

1.1運營的核心目的：讓產品活的更好、更久。

所謂「活的更好"，是通過渠道推廣、市場教育、用戶活動等一系列手段讓產品的各項數據獲得提升；

而所謂「活的更久」，是通過數據分析和用戶行為研究讓產品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產品生命周期。

運營一方面去推廣產品、促進用戶使用，另一方面，利用反饋使產品更加完善。

1.2運營的核心任務：產品-渠道-拉新-留存-促活

產品：產品的核心價值、產品的盈利模式、產品的競爭力

渠道：流量建設，抵達用戶的方式

拉新：讓用戶來

留存：讓用戶留下來，並且從中發現有價值甚至高價值的用戶

促活：讓用戶產生價值、產生收益

打通每一個環節的路徑，讓每一個環節成為一個關鍵的漏斗。

1.3運營的分工：內容運營、市場運營，活動運營、用戶運營，其中用戶運營是落腳點。

1.3.1內容運營（編輯、新媒體、軟文）

內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現與產品所覆蓋的行業、領域、人群相關聯的內容與要素，從持續製作對用戶有價值的內容，保證用戶可以便利快捷的獲取這些信息，並根據業務不同階段的要求，不同層次的提高用戶獲取內容的成本，協助網站和產品獲利。

簡單一點說：

我們好有趣，快來看我們，

我們對你有用，快來看我們，

我們適合你裝逼，快來分享我們

手段：採集、創作、編輯、審核、推薦、專題、推送

1.3.2市場運營（品牌、廣告、商務、銷售）

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。

品牌：曝光曝光曝光，有沒有錢看老闆心情

廣告：曝光曝光轉化，老子有錢

商務：合作合作合作，老子沒有錢

銷售：賣賣賣，買買買

1.3.3活動運營

活動運營是指，通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。

活動運營根據面向不同的人群又分為：

新用戶：用熱點、噱頭、利益等多種切入點，吸引新用戶入圈

老用戶：維繫老用戶情感，增加活躍度或短期KPI，促進銷售等一系列策劃

別人的用戶：針對潛在用戶群聚集的渠道，通過合作，資源互換等方式吸引成自己的用戶

活動運營根據開展方式的不同又分為：

線上活動和線下活動

手段：策劃，idea、資源整合

1.3.4用戶運營

簡單來說就是引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽迴流失或者沉默的用戶。

1、用戶畫像，比如男女比例、年齡層次、身處省市、受教育程度、興趣點；

2、用戶分級，核心用戶（買單）-中間用戶（猶豫買單）-外圍用戶（洗腦應該買單）

3、用戶數據，並通過數據分析，懂得用戶為什麼來、為什麼走、為什麼活躍、為什麼留存；對新用戶增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費，流失用戶的挽回都有對應的措施。

開源：包含以上所有和產品本身的引導與優化

節流：流失的標準、流失預警、用戶挽回措施

促活躍：留下來不代表是活躍的，哪些行為標識出用戶是否活躍，如何促進這些行為

轉付費：通過機制讓已付費的持續付費，通過一系列行為讓活躍用戶付費

5、關於數據

不同階段數據的關注點也不同

網站或產品建立的初期流量指標很關鍵，但是它不僅僅是UVPV、停留時間之類的增長，更重要的是，流量來源於何處，流量到來之後瀏覽了哪些頁面，做了什麼操作，在哪裡蹦失。

每一次策劃、活動、產品的更新，關鍵節點都要注意數據的統計與變化。

並且學會在每一次試錯中，總結數據，總結經驗。

1.4運營的能力：

基本功：文案、溝通、策劃、資源整合、數據

思維：發散、逆向、標準化、同理心

態度：強大的內心、觀察的眼睛、主動的學習

終於講到運營的能力了，在對運營的整體工作有了大致的了解之後，作為菜鳥應該如何開始捏？

那麼

先從基本功開始吧！

重要的事情說三遍！

基本功對於一名運營兒有多重要，身為已經是一個運營管理喵的我來說真的是感同身受！

1.4.1文案：

也就是基本的文字能力，說的更直白一點就是一個事兒放你面前，你能不能夠靈活運用各種不同的語言風格，把這個事兒通過文字的方式表達的八面玲瓏，淋漓盡致，讓品牌植入潤物細無聲，讓廣告痕迹來的那麼猝不及防，讓用戶開心的吃下你的安利。

然後，文案涉及到的各種辦公工具，是否玩的轉。基本的word文檔，PPT，excel，H5，腦圖，你是否都已掌握或者是門門精通？關有文案能力，不能靈活有效的使用工具，讓文案景上添花，那從某種程度上來說，也是一門硬傷。而通過這些工具沉澱下來的文檔，就是你初涉運營行業的工作經驗的積累，以後再跳槽的時候，就請把這些文件驕傲的貼在自己的簡歷裡面。當然，那些文檔一輩子只知道用宋體，不知道排版為何物，顏色美感一塌糊塗的作品就請回爐重造吧（反面例子可以參考最近很火的百度某超的PPT作品）

1.4.2溝通：

人作為社會人，特別是職場中的社會團體屬性會被加強，無論在哪個公司，學會與各個不同的部門的人溝通，並且促使不同的人相互合作，達到既定目標是每一個運營兒都需要磨練的一個基本技能。

溝通按照雙方接觸的形式，又分為：

郵件的溝通：重要事項的彙報、反饋、提建議、請示請一定養成用郵件彙報的形式，留底，方便日後取用，在特殊情況下還可以避免成為背鍋俠

交流工具上的溝通：不要把大部分時間浪費在QQ、微信等交流工具上溝通，有時候面對面一兩句話就搞定的東西就儘快搞定。

面對面的溝通：重要的需要討論，需要集思廣益的問題請一定當面溝通；當線上談話進行不下去了，請立即當面溝通

總而言之，要遵循用最少的最便捷的方式，表達問題，總結事件要素，並提出解決方案。

切記，不要半天聊不到重點。

按照面向對象的不同，分為對內的溝通和對外的溝通

然後，綜合以上兩種特質，其實作為一名運營兒，我個人覺得大致分為2種路徑：

一種是文字星人，也就是先天文案能力較好的，對文字敏感，喜歡，如果還能吐得一手好嘈，或者是賣的一手好萌就更佳了。相信很多公司的新媒體崗位都會向你招手。所以對於文字星人一開始可以從內容運營開始入手。也就是我一直強調的，作為一名運營兒，如果你的文案不過關，真的是非常的惱火和不！應！該！（對，我的內心想說的是不可原諒！）如果形容運營是一座大樓的話，文案就是地基。

除了新媒體崗位，文字星人還可以考慮從產品運營專員入手，門檻比較低，一般會有3年經驗左右的人帶，如果碰上一個還算靠譜的小主管的話，成長還是挺快的。

還有一種是社交達人，也就是溝通能力先天比較好的，喜歡與人溝通，會來事兒。這種人就是適合從用戶運營入手，或者也可以說是社區運營，溝通是修房子的磚塊。

當手上的日常化的工作比較熟悉並且流程化的時候，策劃的小惡魔這個時候就應該會冒出來了。策劃個小專題，搞個小活動，如果還想再擴大點影響力什麼的修需要資源的整合能力了，當一個策劃結束了之後回頭看看數據如何，也就是結果如何。

當然我這裡說的輕鬆簡單，其實其中的每一個步驟如果要掰開來說的話都會是一篇海文。總之，運營這個工種的門檻其實挺低的，只要你願意努力願意學習，成長的速度是飛快的。

最後，送給想成為運營兒的職場新人幾句話：

1、不抱怨，解決問題

2、不懈怠，提升技能

3、不害怕，九錯一勝

一年運營專員的經驗告訴我，想從事運營相關的行業首先要形成自己的思維體系，這是重中之重，正確的思維方式決定你能在這一行走多遠，廢話不多說，直接上圖，不管你有沒有一定的思維基礎，看圖說話。

如果你從事過與運營相關的工作，也許看的懂這五個步驟背後的內容，你的思維或許和我的不太一樣，但也不會有太大反差。如果你是一個想轉戰運營行業的小白，那我下面的內容就要好好看一下並用心去思考一下是不是這麼一回事。在說這五個營銷思維方式之前，「有效流量」是必須要說的一個詞語，有效流量，我們運營的終極目標。有效流量就是你的某一次運營後獲得的對你有用的用戶，可以是一個微信的關注，也可以是一次APP的下載或是註冊，又或是用戶在你的網站完成一次購買等等。還可以這麼說，上圖。

重要的事情總要說三遍，有效流量，有效流量，有效流量。

用戶調查要根據產品不同的階段進行不同的調查，調查的側重點不一樣，一般的產品都會經過萌芽期，發展期，成熟期三個階段。萌芽期的調查是要了解用戶，以達到驗證生意模型，達到盈利的目的，找到產品的賣點，了解用戶的需求，。發展期的公司已經開始盈利，要培養潛在客戶，建立新用戶，這樣才能持續盈利。其中就要涉及到用戶運營。成熟期的用戶調查，要注重新用戶的開發，但也不能忘了老用戶，對老用戶進行有針對的運營。
內容製作，有些人往往會有一些錯誤的思維，比如一味的求創意。另外還有一些人認為營銷工作最重要的就是把內容做好，這樣就萬事大吉了，不站在用戶的角度就去盲目的製作內容，對於運營來說也是致命的。這就要求我們要有用戶思維，注重用戶體驗。正確的運營思維首先就是要有用戶思維，內容製作是建立在良好的用戶調查的基礎上，用戶調查催生內容。如果製作的內容就是我們運營的產品，那麼用戶調查中所了解到到的用戶需求將刺激功能的誕生。內容製作的過程中內容運營也是非常重要的一環。我們的內容也要在產品的不同階段進行調整。
投放渠道的選擇是決定一次運營是否成功的關鍵。有些人會錯誤的認為，我在多種渠道運營，我掌握了很多渠道的運營方法就可以做好運營，最常見的是隨大流，不根據自己產品的實際情況，在當下最流行的運營渠道進行運營。試想一下能夠帶來多少有效流量。正確的運營思維應該是在不知道自己應該在哪個渠道運營的時候，先進行多個渠道的小規模嘗試或者內部測試，然後回收數據，選擇帶來有效流量最多的渠道作為自己的運營渠道，當然，在測試渠道的時候你已經做好了內容，也可以在不同渠道進行內容的測試，找到最佳的內容和渠道的組合。渠道的選擇是一次運營的關鍵，也許你的內容做的很好，但是渠道沒有選擇對，也是徒勞，所以選擇渠道要多做測試，找到適合產品的渠道。
數據反饋是為了看到我們一次運營的效果到底怎麼樣，如果做了一次運營，前面的幾個步驟都做的很好，沒有進行數據分析，這一次運營就相當於白做了，現在很多人做運營沒有數據反饋的思維，這就不能知道自己的運營是否成功，數據反饋有時候就是一個總結，當然，在不同的渠道進行運營，都有不同的數據分析的方法和技術，涉及到一些專業的技術知識，對於零基礎的運營者來說，等入行了再進行專業系統的學習吧，運營有專門的數據分析這一崗位。數據反饋是驗證一次運營效果的關鍵，驗證你獲得有效流量的多少。

5.調整優化是對前幾個步驟的分析總結，分析整個過程中哪些方面做得不夠好，是內容不夠好，還是渠道沒有選擇對，還是你沒有進行仔細的用戶調查，你的各個步驟是否搭配得當，是否獲得了最多的有效流量，這時就因該進行調整，進一步優化，以獲得更多的有效流量。

沒有任何運營的方法是一成不變的，正確的運營思維決定你運營方法，想從事運營方向的工作就先形成自己的思維體系吧，文中有很多重點詞語，句子，涉及很多運營方面的技能，從業方向，求騷擾。

因最近在學習這個，有點經驗跟你分享一下。

在你入運營這個門之前，你要弄明白你為啥學運營。花點時間好好想想，如果是因為薪資，老實說運營這個行業從基礎崗做起薪資並不高。要有吃苦的準備…之後的道路雖然寬闊，卻又曲折。運營的方法，手段在不斷的改變。你要保持不斷學習，不斷的總結。別看運營什麼都能幹，他對運營人員是有要求的。這真的很重要，別盲目。

弄明白了以後，你要去招聘網站看看，做運營有哪些硬性技能，哪些你有，哪些你沒有。通過自身分析來對這個職業做一個比較，你會看到差距的。一個牛逼的運營人跟一個普通的運營人可以說是一個在天上一個在地下，當然目標要有，也不能好高騖遠，腳踏實地來嘛。

選擇一份職業，就要去熱愛他，不愛，想走，是有代價的。

你說前面逼逼了一堆，卻沒有開始說怎麼學，我想說上面這些真的很重要。你對運營這份工作需要一個理性的判斷，不是你覺得那個有前途，有發展就衝進去。你要看適不適合你，不然你進去了依然乾的不帶勁。可以說是一個基本素質吧。這些你都要花時間去思考和做決定的。千萬不能馬虎！男怕入錯行，女怕嫁錯郎。這話現在在我心中簡直就是真理。

這種時候，選擇比努力重要很多。

互聯網過熱的環境總是會迷惑很多人，覺得那是未來的方向，可以一試。確實，這些都沒錯，只是不要忽略了自身的因素，這個才是重要因素。

我開始學運營的時候，也迷茫，學校找不到這樣一份對稱的專業。也就意味著系統的學習比較難，比較零散。有點像打雜，在打雜中不斷的摸索出一套經驗，方法。書是有的，也是看不完的。所以我想說，實踐是最好的！

你現在要做的只不過是要知道一個框架，一個運營的體系。有本書可以幫到你，《從零開始做運營》，請你把這本書徹頭徹尾的看個兩次。最好能做一套筆記。這本書可以說是啟蒙，僅此而已。

同時可以看一些產品的書，運營的工作是圍繞產品來做的，產品不能離開運營，運營不能離開產品。你需要對產品有一些基本的概念。你可以看《啟示錄》，雖然這書不能說多好，對於入門來說足夠。

同時你需要學習一些基本的能力.excel，word，ppt。excel最少都要會用一些辦公常用的函數，數據透視圖。word最少要有畢業論文的水平，ppt要能做到獨立做出一套月季報告之類的。

以上看完了，你可以入手數據分析了。運營工作基本上是通過數據來不斷的優化內容，優化產品。放到這裡來說真的，這需要對運營有清醒的認識以後才能做的好。書的話，菜鳥也會做數據分析吧。京東有。

運營有哪些，我就不跟你說了，你自然能從書中找到答案。並且有自己的思考，知乎上答案看多了，太零散，懂又非懂，就是沒體系。

入門的書不在於多，在於精，能讓你有一個框架。對這份職業有一個清楚的認識，同時也在不斷的認識自己。

兩個月（說長挺長，說短也段，看你怎麼規劃時間。這都是你在以後工作需要用的。真的很繁雜，不騙你。）能搞定以上並熟練，拿出你的簡歷，用運營的思維方式寫一次。可以去找工作了，運營專員/助理的工作。從推銷自己，運營自己開始。算是入門了吧。上面說了，實踐是最好的老師，光看不練假把式。運營這工作就是實踐出真知。

具體怎麼找工作，怎麼寫一份沒有運營相關的簡歷，你先把上面這些事做好，再來問也不遲。

加油啊騷年！

入行2年，工資2K-4K；

苦逼學習各種硬技能，卻不注重軟實力；

平時很忙，但是沒有自己的核心能力。

每天都搬磚，但是搬磚也需要水平。有的人磚搬得好，他得到了很多道理和能力，他便有了提升；相反的，有的人每天不注重修鍊，那麼永遠只是一個苦力的搬磚工。

我覺得，運營要進階，這4點是必須要學會的。

1.流程化意識

譬如：你要做一個活動，開始之前，活動預熱、活動人數、活動成本、活動效果等等一開始要估算，要做一個流程。每一個流程都需要優化。比如活動主題是啥、哪些人會來參加、去哪裡找這些人、活動時間定在什麼時候、如果達不到預期的人數等是不是要延遲等等。總之，對於一個優秀的運營來說，準備這樣一個活動，通常有三步：

第一步：明確活動的目的；

第二步：梳理出活動的整個流程；

第三步：完善每個流程所需步驟，在每一個流程創造一些超用戶預期的體驗。

2.系統化意識

做運營的都知道，我們的工作繁瑣且雜。比如我在公司，每天發微博3條、公眾號每周推送一次、各種論壇社區的維護、Banner的設計、APP自己模塊的每天更新，有時候做活動就被拉去做活動運營等等。說實話，一開始我是雜亂無章，因為每天事情太多，領導有時候還需要臨時性加工作，這樣一天下來，加班到晚上10點，發現自己工作效率實在太低。那個時候我剛接觸運營，很多都不懂。後來我做了一個表格，先把自己接下去一個月的工作進行排期，然後每天的時間也進行排期，分清事情的輕重緩急。表格裡面還可以加入自己的目標量等等。

3.結果導向意識

工作分兩種：一種是為了工作而工作；一種是為了提高自己能力而工作。

剛接觸運營的小白（其實我個人覺得職場的每個人都一樣）一開始就應該樹立起結果導向意識。同樣做運營的，同一件事，不同的人做會有兩種完全不同的做法：

一種是老闆說的，他照做了，偶爾做個互動。
一種是把自己的每天工作（包括接下去的工作）都會整理分組，對每個環節進行監控，轉化率、閱讀量等等，把工作數據化，每個轉化率不斷想辦法去提高。

有一個82定律，說的是20%的人掌握者80%的人的財富。我覺得這個定律也適合運營界（可能適合更多的職業），20%的運營者是屬於上述的第二種。

4.目標分解意識

如果你的上司和你說這個月微博粉絲增加1W，你會怎麼做？

一個優秀的運營人員肯定首先分析粉絲來源的渠道，粉絲數=內容引流X留存率+推廣X留存率。然後通過數據得出通過目前這些渠道夠不夠完成目標，如果不夠，那麼還需要拓展新的渠道等，比如投廣告、流量互換、增加微博的發布量等等。然後分解到每一個渠道每一天要增加多少粉絲。

運營新手第一次寫這麼多，見笑~

傳統行業客服，想轉行運營，

運營=流量+轉化，4個字卻包含了很多，本人是個運營小白，平時就自己玩玩自己的訂閱號，看看文章，各位大神再給點建議~~

推薦一本書《從零開始做運營》值得一看

加油加我

講真，運營是所有互聯網行業里對經驗的要求最高的一個職位。他不像產品、設計、開發有那麼多開源的資源可以去學習，而且針對不同的產品，運營也沒有市場那樣的套路可用。

但運營最根本的任務還是讓用戶在一個產品里活躍起來。建議你先從目前可見的東西開始嘗試，QQ群、微信群、貼吧都可以是你運營的對象，等你能hold住500人的群時，應聘一個互聯網運營的崗位就沒問題了。

我也是新手，之前做傳統行業銷售的，現在突然改行抓運營，感覺很有壓力，