既然有了更廉價的簡訊、即時通訊服務，針對聾啞人士的文本電話（Textphone/TTY/TTD）是否還有存在的必要？

01-21

看到國外普遍存在一種專門針對聾啞人士使用的文本電話（Textphone/TTY/TTD），甚至大部分智能手機的輔助功能里都帶有TTY/TTD設備接駁功能。既然現在已經是簡訊和即時通訊的天下，為什麼還要使用費用更為昂貴、效率更為低下的文本電話呢？尤其對於智能手機而言，本身已帶有簡訊發送和即時通訊功能，為什麼還要提供接駁文本電話的功能呢，這不是多此一舉嗎？

請問，你說的替代選擇在以下情形怎麼辦：

1. 聾啞人需要和健全人電話交流，請問健全人應該一直發簡訊嗎？還是你認為聾啞人只和聾啞人交流就夠了？

2. 老年人聽力不好，聽不清電話對面說什麼，但願意自己說話和別人打電話，這樣可以表達出自己的感情

3. 需要電話辦理業務，而提供服務的公司不提供簡訊、郵件等方式受理業務（這在美國十分常見）

4. 遇到緊急情況，需要撥打911/110等求救號碼。請問110收簡訊嗎？

5. 自然災難導致互聯網中斷時需要求救——電話線、通訊基站確實比網線保障高

恐怕你沒有理解TTY功能是幹什麼用的。它當然可以連接兩台電傳打字機，讓兩個聾啞人通過打字交流。但在現在，它更重要應用是TRS（Telecommunications Relay Service ）。

什麼是TRS？在美國，使用任何電話撥打免費熱線711，都會有人工接線員處理並轉接欲撥打的號碼。聾啞人可以使用打字機或者手機鍵盤錄入文字，由操作員念給電話對方的健全人聽；對方的回應則由接線員打字並顯示在聾啞人的屏幕上。

TRS服務廣泛服務於各種聽障人士。美國的老年人如果聽力不好，可以使用一種帶字幕的電話機的——這背後就是711接線員負責實時把對方說的話打成文字發送過來。這是711提供的VCO服務。

TRS服務保障了聾啞人在緊急情況下擁有和其它人一樣的求救權利。美國的911必須能夠處理TTY呼叫。

TRS服務由政府立法強制保障，經濟困難的聽障人可以免費申領帶TTY功能的電話。撥打711完全免費。

看到美國的711，我感到的是臉紅——我們都知道美國的人力成本遠高於中國，但仍然保障了聾人的平等機會。而中國的電話網路則根本沒有政府保證的TRS服務。

事實上，TTY服務存活至今，並在大多數發達國家成為國家規定的365×24免費電話服務，是因為它至今對於無數聽障人士有著不可取代的地位，它是聽障人士與健全人社會交流的一個重要渠道。僅我所在的州，每年撥打的711電話就超過一百萬通，那麼美國全國一年的711話務量估計有幾千萬通。這些電話，可能有幾百通是救命求救電話；可能有幾百萬通電話幫聽障人士在生病時預約了醫院；可能有上千萬通電話幫聾啞人省去了跑銀行電力水務公司櫃檯的麻煩——櫃檯可能還沒有人能接待聾啞人；有幾千萬通幫助聾啞人無需手語即可維持和健全人的友誼或者是維持一份體面的工作，正常地和上級電話開會。請問，如果TTY被取消，你要這些人怎麼辦呢？

當然，語音識別技術的發展有望徹底取代TTY。但是目前的語音識別還不可能。TTY現在是，並將在幾年內仍是聾啞人最重要的工具之一。

這玩意兒本來就是模擬時代的產品，該進博物館了。

到了真正沒人用的時候自然也就不存在了。