遇到攜程機票不能退和高額的改簽費用怎麼辦？？

求助，年後2月想去曼谷清邁玩一下，因為沒有看清楚機票上寫的不能退訂等要求就下了訂單，但是把時間看錯了。3月看成了2月，現在想退訂或者改簽，但是攜程說不能退，改簽也要單獨收1000rmb的費用。請問我怎麼可以把自己的損失降到最低？

在網站上購買機票以後，突然要改變行程怎麼辦？你會在付款前查清楚是否可以退票或改簽嗎？近日，來自廣州的張小姐向記者投訴，在攜程買到了「不能退改」的機票，更讓人意外的是，攜程所謂「不能退改」的機票到了航司那裡輕鬆獲得改期，張小姐差點就要白白損失一千多元錢！

張小姐在攜程購買了三張9月5日從廣州飛往南京的機票，總額共計1530元，「因為個人原因要改期，因為還沒出票，我想申請退票應該很容易，但沒想到退票沒成功，反而立刻就出票了。此後我聯繫了5次攜程客服都答覆說，因為是航司直銷的票，航司給的信息就是不可退改，只能退150元的稅費，也就是說我要損失1380元。可氣又可笑的是，當我抱著一絲希望聯繫東航後，東航說沒有接到我所定行程單的任何退改信息，並告訴我機票可以退改。當下就幫我成功辦理了改簽，只收取了30%的改簽費459元！」

事後，張小姐撥打了攜程投訴電話，質問為何會出現這樣的情況，客服給到的解釋居然是，內部人員理解有誤，後期會加強培訓。張小姐表示對此解釋完全不能接受，在與5位客服溝通中，都一直表示與航司溝通協調後仍被告知不可退改簽，可實際明明是可行的！難道連著5位客服都理解有誤嗎？！那攜程客服培訓體系也存在大Bug！

換句話說攜程其實根本沒有去與航司溝通，因為從一開始就打定主意要賺取這部分退改簽費用。如果張小姐一開始相信了攜程的解釋，沒有進一步去航司查證，最終就要損失一千多元以及需要重新購票。而那筆明明可以退還的機票錢將完全收入攜程囊中，成為支撐攜程高毛利的收入之一。

記者試著在攜程搜索了一下這班廣州飛往南京的機票，在東方航空公司官方直營店的經濟艙後，備註顯示不支持更改、退票僅退基建燃油費；同一時間同一價格的航次到了東方航空公司官網一看，經濟艙的退改簽規定非常明確：起飛前2小時以前收取30%的改簽費或50%的退票費，甚至於起飛後也可以改期。

圖二：東航官網退改簽

機票能否退改到底由誰說了算？！

自7月1日開始，包括國、東、南、海在內的一批國內航空公司正式推出票代新政，禁止代理人在未經航司允許的情況下向第三方渠道供應國內機票產品。此後，攜程、去哪兒等OTA均將非直營的機票代理商產品下線，線上僅有航空公司官方旗艦店以及自營渠道提供的產品報價。其中，航司官方旗艦店與航司官網的產品報價基本一致，也就意味著攜程、去哪兒失去了原本的競爭優勢和高額利潤。

然而，令人無法想到的是，就在航司和消費者都認為購票將更有保障時，攜程卻依舊我行我素，在航司眼皮底下欺騙消費者、騙取退改簽費。

在社交媒體上，用戶對攜程高額退改簽費的投訴數不勝數。

這些無故收取退改簽費、罔顧消費者權益、無視航司規定的蠻橫行為，也難怪網友們怒稱攜程店大欺客！因為個人或其他問題需要退改簽的攜程用戶應該不在少數，按照單個訂單攜程靠「不得退改簽」「獲利」千元算，攜程的財報毛利顯得好看，似乎也的確能說得過去。