對於全新的產品，用戶研究的訪談提綱應該怎麼寫？

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《贏在用戶》中講到的是對現有功能的優化或拓展新功能。如果是一個從0開始的新產品，訪談需要涉及到哪些內容會比較適合適合建立人物角色？

我把題主的問題理解為「如何在idea產生後，為建立persona制定訪談大綱？」

先說一句，我沒有看過這本書，所以並不知道回答的是否是題主想要的。而且本身做這種用戶研究就是仁者見仁智者見智的問題，以下的回答比較學院派。

大三的時候上過一門課，《現代人因工程》（皋琴老師）。課上講了這部分內容。

首先是要簡單確定一下大致的用戶群（這個可能並不是真正的最終用戶，只是我們預先設想的，最終有很大情況下會有偏差）。

這部分可以考慮他的Demographic background，Skills/Related background，Values，likes/dislikes，以及Motivation。
接著，針對用戶群里的不同人，思考他們的使用場景，記住這個是預先判斷的，判斷可能會是錯的，但是有個預判會節省我們很多時間。方式主要是經驗和觀察。觀察的技巧可以有背景探究，「fly on wall」，以及簡單的personal inventory，等等。
做好上面這些，就可以考慮做訪談大綱了。一個好的訪談應該了解到：user goal（往往不是我們最開始想要提供的），system，workflow（什麼樣的用戶更喜歡），attitude等。
而且，考慮到是新的產品，應該注意到不該讓用戶做設計，不要問不能精確回答的問題，不要問引導性問題，不要做類似給你一個功能你要不要的那種假設性問題，不要double-barrel問題，不能跟用戶討論技術問題或是技術難度，同時鼓勵用戶講故事等等。
在訪談大綱中，首先注意提醒自己介紹自己，解釋自己的目的。接著用開放，無偏差的問題開始。第一個問題可以相同，但是後面要準備一些不同的問題，通過用戶的回答選擇性地提問。注意詳細地問用戶例子，並且注意靈活性。

以下是一個完全的新產品的訪談實例（節選，實際採訪數比這個要多很多）。我們當時要做一個名片交換的APP。

採訪一：

人物背景：大三女生，社科學院

Q：一般會在什麼場景下與人交換聯繫方式？

A：很少主動的說。一般都是課程的小組需要討論、認識新的朋友還有的話就是換了聯繫方式的老朋友之間會留聯繫方式。

Q：會對不同的人有不同留不同的方式么？

A：會啊。一般都是關係很好的人才用手機，然後一般關係的話會用微信。但像一般的課程作業，可能就只留個郵箱就好了。

Q：那平時哪些聯繫方式用的比較多呢？

A：這要看心情的。如果是比較熟悉並且想聯繫的人的話，就會什麼方式都嘗試去聯繫他。比如手機、微信等等。但是比較不願意別人主動來聯繫自己。如果有想聯繫的朋友的話，會很主動地跟他打電話啊什麼的。有一直在聯繫的高中同學。

Q：平時會使用社交網路么？

A：我是個對於社交網路特別不喜歡的人。主要註冊了是為了看通知什麼的。也不太會用社交網路去維護人際的關係。不過在上面跟許久未見的朋友聊天什麼的還是會有的。

採訪二：

人物背景：大四男生，修手錶系

Q：一般會在什麼情況下與人交換聯繫方式？

A：就是說別人問我要，或者是交換聯繫方式時。一般認為那個人不完全陌生的時候。

Q：可以給個場景么？

A：要看我跟他認不認識，在什麼場合。（什麼場合會給聯繫方式呢？）如果我跟她見過幾次面，或者，以後還會有見面的機會，需要交流，我就會給聯繫方式。如果就是……（碰到搭訕？）那肯定不會。

Q：一般會交換什麼信息？（QQ？人人？微博？）

A：一般都是手機吧。人人還有qq這類的話，都不會主動去加人。會根據好友數來判斷這個人

Q：會不會主動跟人交換聯繫方式？

A：一般有需求的時候會交換。（作為主席一般什麼時候會主動留聯繫方式？）一般是我要找他辦事。找他有事，有合作的東西。

Q：可以舉個最近的例子么？

A：實驗室有個工程師。有些問題需要問他，有些東西需要他答覆。

Q：一般做小組作業的話，會留聯繫方式么？

A：會啊。一般會只留電話。如果要找人的話，一般都是打電話或者發簡訊就好啦。不會郵件這種慢慢的方式的。所以交換手機號就可以了。

採訪三：

人物背景：中年男子，50+歲，從事家電行業；中年女子，從事文具行業

Q：你們在什麼場合會跟人交換聯繫方式呢？

A：一般來說就是老朋友見面啊。然後就是單位同事之間留聯繫方式。現在留的最多的還是電話。因為電話比較直接，肯定能找到人。不會耽誤事情。另外一個是大家都有手機。還有一個必備的就是微信。因為現在很多免費的wifi，就是趁這個便宜。

Q：那你們交換的時候會不會覺得很麻煩啊？

A：手機的話，就是直接打一下。然後不接，這樣雙方就知道了。如果手機不帶在身邊的話，那就寫張紙條好啦。微信的話，一般通過QQ來加的。

Q：那一下子找很多人的信息的話，會不會記混亂呢？

A：一般不會吧。

Q：現在還在用名片么？

A：碰到還在搞業務的人的話，肯定會交換名片的。因為信息多一點。

Q：怎麼去保存這些名片？

A：會分門別類保存好的。如果是業務關係的話，會特別注意。因為有業務關係的人，短時間不聯繫的話，下回還是能用。短時間不用，以後還是也會用到的。但是對於經營圈子很有用。搞業務的人，圈子很重要，所以名片一定要收集起來的。

Q：一般搞業務的話，會留哪些信息呢？

A：一般的話，如果是中國客戶的話，會留QQ和微信；如果是外國客戶的話，一般會用郵箱和手機。