假如你是盧本偉的公關團隊在盧本偉已經被實錘的情況下你該如何洗白他？

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不邀自來

看到幾個回答都是在噴五五開的，但根本沒有認真去回答題主的問題。建議不是做pr的朋友不要借著題目泄憤。冷嘲熱諷，指責批判五五開，這種事已經沒有價值。

那麼我們如何在五五開已經人設崩盤，牆倒眾人推的情況下挽救他的公共關係？

先分析:這是一次怎樣的公關危機?

這是公共人物的核心競爭力出現危機的事件。

怎麼理解，比如說郭德綱發票事件，一方面是對錯難以判定。一方面是這和他從事的相聲無關。

就算郭德綱私德再敗壞，不影響我們欣賞他的作品。

這也就是古手羽事件中五五開可以脫身的原因。

同理，像白百何和文章，核心競爭力是他們的銀幕形象。白百合銀幕形象損害了，壟斷的小妞角色和需要積極正面形象代言人的大品牌就沒有了。

盧本偉作為前職業選手和遊戲主播，在遊戲上使用外掛作弊，在核心競爭力上弄虛作假的欺詐行為被曝光這是公關事件中最難的困局。

還有一個潛在危機，就是主播這樣一個高曝光的職業，五五開會做更多組織粉絲在線下聚會罵人，在直播間揪住白名單這種無關痛癢的事質問水友，犯各種低級錯誤。

單純從五五開挽回公共關係這一點上，目前只有一個解決辦法，也是公關中的終極大招:破釜沉舟。

知名主播五五開寫下微博遺言，爆料行業內競爭對手對其有組織有預謀的迫害，發誓沒有開掛，然後跳樓自殺。

好兄弟pdd(備選方案馬飛飛，大官人)現身表露，直播行業主播開掛是行業內普遍現象，曾經在五五開小號被封前去到五五開家中，承諾開外掛不會被發現並向其演示外掛，同時極力勸說五五開使用外掛。被五五開當場拒絕，還在五五開的制止下，自己也停止使用外掛。

未亡人uu大魔王在頭七之日最後一次開啟五五開的直播間，聲淚俱下的組織粉絲哀悼，直播間標題:願天堂沒有網路暴民。

死人以後不會再犯錯，死人生前犯的錯可以一筆勾銷，特別是這種錯最不致死時。

瞬間輿論傾倒，公關團隊完成一場史詩般的翻盤。

不邀自來，周五公共關係結課，需要寫一篇公共關係相關的論文，今天剛好寫完。知乎搜了一下發現還真有這個問題，我就把自己寫的論文貼上來了。各位大佬不要在意論文的細節和質量，公共關係只是我的考察類課程，真的是個人興趣才認真寫的論文，與其說是論文不如說是自己聯繫盧本偉開掛事件的一次關於公共關係中危機公關的思考。

淺談「盧本偉開掛」事件中的公關問題

近日，網路上關於「盧本偉開掛」事件不斷發酵，連續幾日在各大網路社區奪得熱點頭條位置，而這個事件是一起典型的社會公眾人物公共關係的公關問題。我們不由得思考，這個站在網路之上的社會公眾人物，是如何來應對公關危機的？

人物簡介與名詞解釋

盧本偉:遊戲《英雄聯盟》ID為Wh1t3zZ，前皇族電子競技俱樂部英雄聯盟分部中單，在隨即獲得S3全球決賽亞軍後退役。曾獲2011TGA成都區冠軍、2011TGA總決賽冠軍、2011WCG中國區冠軍、2013S3全球總決賽中國區冠軍、2013S3全球總決賽亞軍等榮譽。S3賽季之後盧本偉宣布退役，2015年1月8日，white與草莓，捲毛，微笑，lucky在鬥魚TV進行五排，翻開了他在鬥魚TV做直播的新篇章，之後盧本偉在鬥魚TV依靠自己的技術以及小心的經營成為了鬥魚TV的頭號主播，在直播圈內也成為了知名主播。

「開掛」：原意是指開外掛，外掛是指某些人利用電腦技術專門針對電腦遊戲進行一些修改後，達到充分有利於自己玩遊戲的作弊程序。開外掛原意指的是玩遊戲時作弊的意思。掛是一種作弊的軟體，開掛的人在遊戲中可以通過作弊取得非法的分數，開掛在單機遊戲是被允許的，網路遊戲中是被拒絕的。

抽幀：視頻嚴格意義就是逐幀播放單幅畫面，利用肉眼的視覺暫留特性，對視覺產生連續動畫錯覺。而抽幀，就是從這些畫面中抽出單幅畫面。

「盧本偉開掛」事件始末

2017年11月28日晚九點半，盧本偉微博發出自己《絕地求生》遊戲中29殺勝利的視頻，當晚微博便被網友質疑開掛。

2017年11月29日白天，b站（嗶哩嗶哩視頻網）up主「松鼠打不過倉鼠」（以下簡稱倉鼠）製作視頻提出質疑：懷疑盧本偉開了自動鎖人以及透視掛。

2017年11月29日晚，盧本偉直播做出回應，表示該倉鼠所製作視頻抽幀，並提出郵寄律師函，並且進行攝手直播。

2017年11月30日白天，貼吧質疑倉鼠抽幀的作者道歉，倉鼠重做視頻，提出質疑，晚上盧本偉攝屏攝手直播回應，對自己的遊戲操作進行了解釋，但卻並沒有平息網友的質疑。盧本偉再次警告了倉鼠，並提出了有人拿出證據可以給五百萬。

2017年12月1日，倉鼠對盧本偉的遊戲操作又提出新的質疑。其開掛事件不斷發酵，在網路上影響不斷加大。

2017年12月2日白天倉鼠在鬥魚TV現場直播質疑盧本偉，甚至不惜賭命！貼吧也爆出盧本偉開掛新的質疑。晚上盧本偉直播回應表示自己是由於特殊的遊戲技巧，並且微信連線某戰隊教練，該教練表示許多職業選手都達不到盧本偉的水準。

2017年12月3日，盧本偉再次被爆出新質疑。倉鼠在鬥魚直播被封。

2017年12月4日，盧本偉做視頻回應質疑，但是網友並不買賬。當晚全民直播的「帝師」直播時開掛重現盧本偉操作，並提出了盧本偉可能在第二天所用的公關辦法，盧本偉開掛基本坐實。

2017年12月5日，全民主播「帝師」發表微博表示已經和全民直播平台商量好了，如果倉鼠打官司，自己的律師團隊義不容辭地幫助。同日b站發表聲明提出，將幫助維護自己平台下倉鼠的法律權益，該聲明收到來自共青團中央的點贊。網路脫口秀節目主持人「王尼瑪」發聲表示持續關注「盧本偉開掛事件」。當晚盧本偉被爆出曾經使用過的遊戲賬號被官方封禁，這成為了盧本偉遊戲中開掛最有力的證據。

2017年12月6日晚，盧本偉直播否認開掛，稱小號被封原因是「是朋友用我的號給我演示外掛」，並表示：「這一切不會影響我的生活，沒錯就是沒錯，我該直播還是會直播。」

2017年12月7日早晨，微博爆出盧本偉慫恿粉絲辱罵舉報者的現場視頻，該視頻引起網友憤怒甚至在共青團的微博下，都有許多網友舉報盧本偉。共青團官方微博轉發人民日報內容題目為：公眾人物應樹立公共標杆。

2017年12月8日，盧本偉發表微博向網友道歉。盧本偉停止直播，事件告一段落。

由「盧本偉開掛」事件引入公共關係視角

盧本偉作為知名主播，主要在鬥魚TV，泛及微博、貼吧等，盧本偉都有大量的粉絲數目，雖然在社會知名度方面僅限於遊戲圈，但也算廣受公眾關注的人物，這一基本條件使得他成為了社會公眾人物，社會公眾人物的公共關係成為了他必須面對的問題。

我們從公共關係的構成要素來分析：在這個事件當中，主體是盧本偉以及其身後的運營團隊，他們的主要目標是通過運營打造出一位廣受網友喜愛，遊戲技術過硬，直播效果好的一位網路主播「盧本偉」，其中遊戲技術過硬是主播的自身素質，廣受網友喜愛以及良好的直播效果是需要不斷運營的的主播形象，網路時代背景下，可能通過一次簡單的公關行為就能獲得大量的粉絲，需要注意的是形象很重要，它甚至可以成倍的增加粉絲，但是再多的粉絲他們消費的「產品」依然是盧本偉的遊戲操作，這是根本；客體主要由網路上的網民組成，因為網路的原因，網民這一公眾群體的可變性得到了極端的放大，主播一個非常細節的行為產生就可能導致公眾的大量產生和丟失。值得注意的是，盧本偉的粉絲屬於其顧客公眾，只是客體中的一部分，在本次事件在網路上的不斷發酵中，有非常多的「看熱鬧」的公眾，和推波助瀾的公眾，前者這類人屬於事件性公眾，他們可能是並未關注盧本偉的遊戲玩家，可能是並未關注盧本偉的直播觀眾，同樣有可能是被熱點事件吸引來的其他網民，後者可以分為媒體公眾和同行公眾，這類公眾因為其本身也具有公關屬性，任意發表一些看法或者文章，都會推動本次事件的發展；最後是將客體和體聯結起來的交流、溝通、勸說過程，這一過程的媒介是加速信息交流活動的網路，它的存在使事件的進展額外的快，可以說省略了傳統危機公關中趕赴現場、了解情況的步驟。我們發現，這次事件同樣因為網路，信息交流具備了多媒體的特性，包括簡單的文字、複合的視頻以及全新的直播。

雖然盧本偉開掛基本坐實，但是因為他並未正面回應事件中自己真的開掛，所以我們假設他為了達到直播效果來吸取更多的粉絲群體，而使用了外掛。那麼，開掛這一本身的行為在原則上就是錯誤的，也必定會為他的公關帶來危機，即使網民並未發現，危機公關卻已經在他開掛的一刻起已經潛伏起來了。開掛為遊戲界所不齒，特別是網路遊戲類，這種行為會嚴重影響到其他玩家的遊戲體驗，盧本偉作為遊戲圈，主播圈的知名人物，無論開掛會給他帶來如何的利益，這種行為都是不可取的。我們大可以在這次事件中看出公關危機的形成是盧本偉的自討苦吃，但是作為危機公關的典型，我們該如何看待這些公關問題呢？

公關問題分析

1、公關危機意識不強

上文提到，在盧本偉開掛的一刻起，潛在的公關危機已經形成。但是它並沒有重視起來，而是為了吸引粉絲將自己開掛的到遊戲勝利的視頻放在網路上進行宣傳，這勢必為潛在的公關危機的爆發提供了良好的契機，而第二天由網友錄製的懷疑開掛視頻便傳到了網上，這才形成了事件的發端。

良好的潛在危機評估以及完整的應對辦法完全可以拖延公關危機的發生時間和解決公關危機的突發性。我們評估潛在危機時將其劃分為兩個指標：危機影響值和危機發生的概率。在公關主體不斷的運行下，這兩個指標必定會不斷的改變，這時就需要監測其動態變化並做出如果危機發生的預案。

2、公關危機處理能力不強

11月29日，盧本偉的公關危機出現，這時盧本偉選擇了正面回應，也就是攝手直播並提出郵遞律師函。這次公關應對方式看似合理，維護了主播個人形象，從行為上讓觀眾感受到了他對開掛的堅決反對態度並利用律師函對倉鼠和一系列法律常識不強的公眾感受到了法律上的「威脅」。但是他忽略了一點，他本身的遊戲操作是開過掛的而且傳播到了網上，而倉鼠提出的質疑伴隨著自製視頻的傳播，他自己對這種接近實證的視頻網上傳播是無法控制的。看似合理的公關方式並沒有起到很好的作用和反而為事件熱度添了一把柴。個人認為，盧本偉在知曉倉鼠發布開掛質疑之後，應該避開開掛這一敏感辭彙，對這一事件保持沉默，利用公關手段轉移公眾視線，並在直播時不再播有關《絕地求生》的遊戲內容，切斷網民繼續尋找開掛實證的源頭，因為網路上熱點更新速度異常得快的原因，在自身外掛風波完全過去之後，再對外進行表態表示自己並未開掛，並放出對自己有利的遊戲操作。這樣這個極度熱點的新聞可能在幼苗時期就被公關處理乾淨。

12月4、5日，事件由於全民直播中帝師的參與和盧本偉自己的小號被官方封禁走向高潮，盧本偉自身開掛基本坐實。這時他選擇了一口咬定自己沒有開掛的說法，對網上議論的種種並不回應，包括自己承諾的500萬獎勵拿出自己開掛實證的人；倉鼠鬥魚TV現場直播質疑開掛被封；帝師的開掛遊戲操作模仿；以及各大網路平台，網路紅人對相關事件的回應。公關危機雖然有危卻也有機，盧本偉的回應顯然沒有平息網民的疑問，單薄的回應讓網民必然覺得盧本偉開掛是事實，現實也的確如此。個人認為，在諸多事實無法改變的情況下，盧本偉並沒有認清自己的公關處境，堅持維護已經倒塌的個人形象，這種做法是無用和多餘的。他在這次公關危機中需要快速下決策的是如何將危機轉化為機會，扭轉已經倒塌的個人形象，他大可以以退為進。承認自己開掛事實，將自己開掛的時間和使用的賬號公布出來，表示自己一時錯誤請求網民原諒，並請求遊戲官方對自己的開掛行為進行處理，並公布自己在一段時間內並不會再玩《絕地求生》這款遊戲，這是退的一步。宣布遵守自己的500萬承諾，將其給予倉鼠最好兩人經過商榷可以將這筆錢投入到公益事業當中去；對倉鼠在鬥魚TV直播被封禁一事表示歉意，邀請倉鼠再次來到鬥魚直播並提出合作建議；吸引關注熱點，在公眾場合公開表示感謝各大網路平台對外掛這一為人所不齒的行為的關注，並承諾以後堅決不使用外掛，而且自身將加入到打擊外掛的行列中去，打造一個知錯能改的個人形象，這是進一步。這進一步，主要是扭轉自己已經崩塌的形象，而自身加入到打擊外掛的行列中是重塑自己形象的第一步。打擊外掛也會成為繼「盧本偉開掛」事件之後的下一個熱點，而這個熱點的主動權通過以退為進的做法將掌握在盧本偉的手中，為重塑形象帶來便利。

3、公關原則性錯誤

12月7日，微博爆出盧本偉慫恿粉絲辱罵舉報者的視頻，隨後盧本偉道歉。這是一出完全沒有必要的鬧劇，公關中的敗筆，徹底毀滅了自己的形象。可以看出，這個視頻沒有由盧本偉自己傳出，在如此敏感的時期出現這些行為，且他對自己周圍信息的流出並沒有防範，將自己對信息發布的主動權拱手讓給了別人。

危機處理的「3T」原則，由英國危機公關專家傑斯特提出，它強調了危機處理時把我信息發布的重要性。「3T」分別是：（1）Tell your own tale——以我為主提供情況。（2）Tell it fast——儘快提供情況。（3）Tell it all——提供全部情況。其中第一個T強調了危機處理時組織應牢牢掌握信息發布的主動權，發布人都要從「我」出發，一次增加信息的保真度，從而主導輿論，避免發生信息真空的情況；第三個T應理解為「該提供的就全部提供」。

盧本偉完全違背了「3T」原則中的第一條，原則上的錯誤使得他完全變得被動，最終只能向網友道歉。個人認為，盧本偉在敏感時期應該盡量減少與公眾的接觸，減少信息源的產生，就算有所接觸也應該避免發表公開言論，掌握信息的主動權也就掌握了危機公關的主動權。

總結

本文從「盧本偉開掛」事件引入，介紹這一典型的網路危機公關失敗事件始末，並從公共關係角度提出自己的看法，對於其中的公關問題也加入了個人理解的答案。

引用——事件始末資料及人物名詞的介紹整理自網路

居延安. 公共關係學（第五版）[M]. 上海:復旦大學出版社, 2015.

1/11最新修改

假如現在突然個微博譴責萬豪，表態愛國反分裂。

你怎麼接？

罵他開掛？還是罵他罵人？還是罵他表面兄弟？

也許論壇之類的網民可以自由發言，但是主流媒體、自媒體大概率不敢譴責一個表態譴責萬豪的人，萬一被主管部門誤會你是變相替萬豪解圍呢？

這就是為什麼說「愛國主義是流氓的最後護身符」

你最多沉默，不表態支持盧本偉，但你絕不敢在這時候跳出來說我不管你是不是反分裂老子就剛你。

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1、春節前後香港必有佔中之類的鬧事。

2、買水軍或《蘋果日報》這種一貫反中的港媒在facebook上帶節奏，曆數內地人n大罪（代購啊、隨地小便啊）呼籲港人自決，並指出部分香港人為了錢討好中國出賣香港實在是賣港賊blabla

3、水軍在直播中問盧本偉作為香港人的看法，給其發表意見參戰的機會。

4、直播中表示自己愛國反獨，並展示自己參加天安門升旗儀式敬禮的高清無碼照片（可去北京現拍）並表示自己要參加今年回歸儀式。

5、微博再提此事，髮長文說內地人素質高，自己作為香港人反獨，抨擊蘋果日報收境外勢力黑錢，暗中帶節奏說自己文化低，在中國發展又愛國愛港，很多其他人懷有目的攻擊自己，點到為止，給個暗示。

6、自媒體帶節奏，發二選一調查：盧本偉和蘋果日報的看法你支持誰？A內地人就是素質低，真丟人，蘋果報說的沒錯B這是為港獨找理由，香港是中國不可分割的一部分支持盧本偉。

7、水軍盯好各大媒體、自媒體，有提開掛罵人的文章的一律以「港獨分子只能找這種小事攻擊愛國主播」之類的理由舉報要求微博微信官方刪除。同時貼吧微博遊戲論壇等地刷屏「放棄內鬥一致對外」「擱置爭議先反港獨」之類的節奏。

8、盧本偉直播間呼籲支持盧本偉反對港獨，微博「支持反港獨的請轉發支持55開」。

完畢。

謝邀

在我看來，盧本偉像個腦殘，在這種情況之下，居然說我朋友用我的號開掛爽了一把，哇哦，這個表面兄弟現在做到這種程度了么？我只能說水平低的一批

我還是想說，您的一句道歉就那麼難么？也虧您這個所謂鬥魚一哥，公關還捨得再救你，這種情況下小主播已經涼了，雖然在我眼裡您也涼了

我能給您的建議就是，早點停止你愚蠢的行為，不要再想辦法逃避責任了，五百萬您捨得給公關團隊就不捨得給倉鼠么？從現在開始，微博道歉，您的榜樣是阿怡大小姐，您看看她，不也是一開始flag漫天狂舞，後來還是道歉了么？您可以厚著臉皮不道歉，也可以繼續說自己沒開掛，但是您請相信，觀眾們都不蠢，到底開沒開掛，以及你現在的態度，觀眾們都懂，ok？

現在開始，微博道歉，趕緊去做一波形象公關，最近中國一片大好，沒災沒難，您關注關注貧困兒童，關注關注孤寡老人，捐點錢吧那麼多錢留著幹啥啊？

掏錢找個電競節目，考慮考慮去講講自己的心路歷程，爭取賺觀眾一波眼淚，畢竟消費您的那群觀眾真的沒什麼腦子，您正面形象光輝起來，找點你的小迷妹找點你的水軍微博幫您樹立一下形象，買個微博熱搜，電競圈大善人盧本偉為貧困兒童捐款多少多少錢，您還是能拉回來點真（nao）愛（can）粉的，恕我直言，有功夫您尋思尋思這個比繼續做已經毫無意義的解釋強的太多了

我知道您肯定不服氣，牆倒眾人推，您現在想的是這個么？也沒個人微博站出來給我盧本偉說說話？

抱歉，上一個幫你的人，他叫孫亞龍

謝謝。

我就開掛了怎麼了？

藍洞封我怎麼了？

是覺得我買不起號？

500萬？什麼500萬？

哦，我就不給你，你能把我咋地？

老子樂意開掛，愛看看，不看滾。

是tm鬥魚不讓我承認的，

跟我有什麼關係？

我明目張胆開掛又怎樣？

我名聲會臭？早就臭了好嗎？

我人品會炸？早就炸了好嗎？

我會沒朋友？我表面兄弟幾百萬！

你說說我還怕什麼？

我的腦殘粉依舊追隨我給我刷禮物，

你們每天來直播間噴我，

我就有源源不斷的流量和熱度，

我鬥魚一哥，接著直播，熱度百萬，美滋滋，

氣死你們。

（過一陣風頭過了）

說話嘛~當時我隨便說說的~誰會當真？

我難道是傻子嗎？有誰會承認自己開掛？

我需要開掛嗎？我就是炒作一下而已。

你們還拿我的話來說事，智商真的有夠爆炸。

哎，懶得跟你們解釋了。

我鬥魚一哥，接著直播，熱度百萬，美滋滋，

氣死你們。

求求你別邀請我，我已經在知乎屏蔽了五五開的關鍵詞啦！！！！

我感覺蘆葦裝一波苦情戲和慈禧分手輿論壓力轉移到慈禧身上保蘆葦身價錢都給慈禧給倉鼠500萬然後求觀眾原諒他然後做慈善等風頭過了 uu裝懷孕和55開複合

帝師不是教過55開了么，絕不正面回應，找幾個各個服前百的玩家發視頻，證實開哥的操作是絕對做得到的，2個不行那就5個，5個不行，那就10個

嘿，我之前問了個同樣的問題，你看看這麼洗你滿意不滿意。

陳萌萌：已經到了今天這一步，如何為五五開洗白？

不過12.8視頻出來，這麼洗也洗不幹凈了。

說真的，教唆、煽動粉絲搞傳銷組織這一套，盧本偉真的就徹底輸了。

我真的沒想到他能蠢到這種地步，不過還是有一丟丟挽回的餘地。

首先，這幾天停播是對的，第一時間找到所有參加聚會的粉絲，邀請他們再次到某個地方聚會（當然要承擔所有費用！！！所有！！！你五五開差這點錢么？！）；

其次，當場向大家當面道歉，要深刻，要提前找好團隊斟酌推敲切入點和辭彙，別特么再靠自己和慈禧YY了！！！要有態度、有深度，而且要面面俱到；

第三，這次別特么直播了！！！全程錄像！！！回去剪輯！！！然後再發到網上！！！做事給自己留點餘地；

最後，記得這次別瞎比比了，搞清楚這次活動的目的，搞好氣氛，讓粉絲們別心涼，讓他們覺得你五五開是真的想補償粉絲，最好再每人送一份大禮，安撫好粉絲情緒。同時，不該說的千萬別再說了，這次只洗線下的事兒，開G的事兒以後再說！！！

如果你五五開肯上知乎看看別人說的，你也不至於走到今天。

知乎果然可以改名叫B乎了。。。。。。

一大堆人似模似樣的擺理論，講分析，最後的結論是什麼鬼

第一：是洗不白的！

第二：迴避任何有關開掛的話題，死不承認，咬住青松不鬆口！留住對他還有幻想的粉絲的心，要不然就全完蛋了，根本不可能重頭再來！

第三：做點面子工程吧，捐款呀，做公益呀，負面太多，正面的事情做點挽回嘛

第四：時間是最好的洗白工具，互聯網事情那麼多，誰有空天天關心你在幹嘛，冷處理一段時間，，網路暴民都是健忘症的，多參加一些有益於遊戲電競行業發展的事情，證明你還是關心行業大局的嘛，留點存在感

第五：快跟UU分手，這逼有毒！

怎麼感覺是AAB來知乎尋求幫助的。。。

大方承認，道歉，回憶自己辛苦歷程，感情牌，改過自新，洗心革面，禮物捐了，請大家給一個機會，反正NC粉還是會看的，等過了風頭，沒事人一個

假如你是盧本偉的公關團隊 在盧本偉已經被實錘的情況下 你該如何洗白他？