互聯網產品經理在對用戶進行需求分析時怎麼才能找到尋求點？然後根據這個需求怎麼才能做成用戶真正需要的產品？

01-21

我剛剛接觸互聯網產品這個行業，沒有什麼經驗，對上述問題。曾嘗試過用戶調查，總是感覺用戶他自己也不知道自己想要什麼樣的產品，而大多情況下問用戶給予的回答是「我們也不知道需要什麼，一般情況我們都是用的已經做好的產品，慢慢就習慣了」。這好似是理論來自實踐還是先有的雞後有的蛋的問題，一直在困惑中請教各位前輩，遇到這種問題，怎樣才能推出用戶需要的產品呢？

1、如果是個人用戶類，更多的要研究人性本身，比如馬斯洛的需求層次等，然後將這些根本性的理論與行業結合。殺毒（安全）、搜索、BBS、SNS（社交）、微博（尊重）等概念，就是這樣來的。

2、如果是企業級的、功能性的，比如B2B、ERP等，那就真的得先熟悉管理和業務理論知識，然後就具體的業務，深入的去分析、梳理業務的現有規則與流程，找出可以優化的節點與路線，提出一個優化方案，然後看看能不能用技術的手段實現你的優化方案。

3、當然，這種是「先有蛋」，現實當中可能更多的是「先有雞」，用戶已經清楚或至少知道自己有怎樣的困惑、難題，只是沒有能力去提出並實現優化方案，這個時候會向你求教，你只要直接找方法就行。

4、另外，現在的互聯網行業其實用的是一種更好的方法，從理論、業界或經驗中找准一個點（比如理論上，電商包括信息流、資金流和物流，現在前兩個流已被滿足得差不多，還有最後一個還沒有成果，那麼我們就可以針對物流這個點，定一個方向；又比如業界，國外出了facebook、twitter，國內還沒有，就引進來；又比如經驗，在購買過程中覺得自己購買前很需要諮詢下自己的朋友，是不是可以弄個社會化購物分享站，現在的磨菇街、美麗說就是這樣來的），然後快速提出一個只滿足這個點的產品，快速上線，吸引用戶過來用，然後通過各種手段（如百度統計的數據、頁面點擊圖等）觀察、分析用戶的使用特點，然後一點點地往用戶真正最關注的點去靠（比如一個本來的目標人群是電商、傳統企業的產品，看數據發現來的更多是電商用戶，或用戶用得最多的竟是一個我們先前不怎麼注重的功能）。

這個過程中也會通過論壇、郵箱、在線客服、微博等方式，收到用戶的反饋、評價，認真地收聽之，並和用戶進行深入的互動，就能慢慢的收集到越來越多的新的用戶需求，這些需求可能是你想都沒想過的，慢慢的，你會對用戶了解得越來越深入，發覺可以幫上忙的地方也越來越多，這樣，如果能提出並執行優化方案，你的產品就能走得越來越好。

種子用戶的意義，不是成為你真正的用戶，而是幫助你完善產品的用戶。

我紙上談兵一下拋磚引玉：

第一步：用戶調研

了解他們使用現有產品的行為、感受；

第二步：需求分析

根據第一步收集的信息，分析用戶使用現有產品有哪些不便，找出現有產品的需要改進的弊端；

第三步：產品設計

根據第二步的結果，設計改進的產品，做出demo；

第四步：用戶測試，驗證創意

找一些使用過現有產品的用戶，請他們試用demo，如果這個demo不是特具有革命性的，用戶應該能比較快適應，而且如果你的創意靠譜，用戶會告訴你，這個改進的產品太好了，他希望儘快代替原有的產品。

但如果你的創意太具有革命性，例如福特發明汽車，用戶可能一時接受不了，他可能會說，我習慣手握韁繩了，你讓我手裡拿個輪子，這是弄啥。……這種情況我也不知道該咋整。

通常來說，你已經有一個用戶需求的大體方向，目標用戶群是誰，滿足他們什麼需求。這時候才可以開始來談需求分析。

需求分析是一個架構解構重新架構的過程，泛泛的來說下。

1 首先，根據自己對用戶的理解，如用戶需求點再哪裡，通過什麼樣的流程滿足用戶的需求。從而建立自己思維的框架，及架構

2 在現實生活中，尋找3-5個真實用戶的樣本(可以是自己)，設想幾個真實場景，用戶使用自己服務的動機，流程，滿足的需求。當你整理完所有可能的流程，產品模型時，很有可能你之前建立的思維框架全部被推翻，及解構。

這個過程的目的是簡化（1）確定用戶核心本質需求（2）通過最簡單直接的操作流程實現用戶需求。

3 在分析解構的基礎上，重新梳理用戶流程，建立新的架構。

然後迭代2-3這個過程，獲得最終的產品原型。

其實上面所述也是一堆廢話，不是具體可行的方法，最終的結果和產品經理的閱歷，理解力，知識面等相關。建議產品經理可以從自身最感興趣的服務開始，做一個給自己用的東東，體會思想架構解構重新架構的過程，從而訓練提高自己。

只有發現真正的需求才能解決真正的問題，也就是要從用戶那裡獲得需求。需求有很多類型，可以看看如何發現真正的需求