從中國互聯網早期就進入用戶體驗行業的人，怎麼看用戶體驗設計十年來的變化？

01-21

以前大家都在談界面設計，可用性（Usability），後來（05年左右），「用戶體驗」這個名詞一陣風颳了過來，大家就都「開始做」用戶體驗了... 在早期，無論是設計公司和客戶、還是一些剛剛設立界面設計部門的企業，在溝通時一定要做的事情，就是要讓對方了解可用性和用戶體驗的重要性，了解為什麼界面需要單獨設計。現在，人人都在談用戶體驗，甚至還在討論用戶體驗是否被誇大、是否過熱的問題，這是好事。

2007年初 iPhone 的發布，絕對是一個里程碑。iPhone 的成功並不是單靠用戶體驗、單靠設計，但是用戶體驗的重要性一下子大家都了解了，而用戶的品位和期望也有了非常大的提升。這為用戶體驗的發展創造了很好的環境。

看看以前國內的互聯網（更不用說移動互聯網）是什麼樣的？到處是沒有經過設計的、草草上線的網站、到處給用戶埋地雷的頁面... 看看現在的改進，就知道用戶體驗已經多了多大的提升、這個行業已經有了多大的發展。去年我曾在知乎上回答了一個問題，為什麼國內門戶網站的設計都是密密麻麻的，常見的一種答案是國情論（是不是很熟悉？），亂七八糟的網站設計就適合中國用戶等等。在這一年中，不斷看到門戶網站的改進，儘管今天還有各種問題，但是國情顯然阻止不了用戶體驗的前進。

在這10年間，由一開始費力的知識普及，到現在領域內的各大公司都有用戶體驗部門或者角色。以前我們讀書時，只有英文版的圖書，連這個專業都找不到，現在國內有見識的高校都在設立相關的課程和專業。以前面試設計師時，有人告訴我她把網上所有能找到的和用戶體驗有關的中文內容都讀了一遍...現在應該沒有人敢這麼說了吧^_^ 資料太多了。

但是挑戰依舊存在。用戶體驗是一個對個人能力和經驗要求非常高的領域，國內真正一流的用戶體驗設計師（包括用研、交互、視覺等）還是太少，很多公司對用戶體驗的理解還只停留在表面，弄點方法來個流程就以為能做好。我們能看到很多公司提升用戶體驗的迫切願望，但是往往卻缺乏得力的人或者團隊來做好。以前我的很多國外的同事，動輒都是有20多年界面設計和用戶體驗的經驗... 我們還需要沉澱。

好消息是移動互聯網的發展給了我們非常好的成長空間。在這一輪科技革命上，至少在移動互聯網領域，中國沒有落後，這一點我們非常有信心。明天的用戶體驗，會更美的。

BTW. 昨天和 @Chaz Lu 聊了對於交互/用戶體驗行業和教育的理解，Chaz 問我除了做公司外，最想做什麼事情，結果我和他一樣，都希望能夠在專業、思想和教育方面，幫到更多的人。在這十年間，一大批的同行在努力做這些事情，沒有將自己的知識和經驗藏著掖著，熱心的和大家分享。希望在接下來這十年，有更多的人這樣相互分享和學習，用戶體驗的進步，最終是社會福祉的增加，我們做的是開心的事。

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現在我發起了一個聚焦在產品、設計（UI/UX）、運營學習的組織「互聯網學習圈」，未來希望能夠推動類似「信息時代的包豪斯」這樣的事情。

開放的社群：產品經理、設計師、運營相關專業學習和交流的微信群，加微信號 TellZoe ，會幫忙拉到相應的專業群里。

封閉的社群：內部講座、內推、和資深人士建立聯繫，http://t.xiaomiquan.com/vrn6AIm （可以複製到微信中發送給自己，再打開鏈接）

馬力的知乎文章索引：
https://zhuanlan.zhihu.com/p/25493627

最大的變化發生在2004年到2007年間。啟蒙期基本就在這個時候，有一堆人啟迪了有追求的大公司，從而影響一堆創業小公司。然後把對用戶體驗的重視變成一種常態。

大致就跟17、18世紀歐洲的啟蒙運動類似。

一旦啟蒙，之後這些年來的變化就不大了。

一些惱人的問題其實在2007年就已經出現了，我記得那時候幾個交互圈圈最常討論的問題就是交互設計師的地位問題。

有興趣可以看看2007年的一篇文章，6年過去，狀況依舊：建築設計和裝潢設計：UE需要更本分

再講下去就太長篇了。暫且打住。

用戶體驗進來中國的時候，應該是中國互聯網第二春的時間點吧。當時催生出一批走在推廣用戶體驗、交互設計的名博，如臭魚、Rocky、唐沐、壞人等，記得唐沐在一次論壇上說過「現在做用戶體驗前沿的那幫人以前幾乎都是做UI設計出身的」，可見當時的用戶體驗僅僅是考慮人機界面交互為主的；然後中國各大互聯網企業紛紛組建自家的交互設計團隊，當時還是以做界面設計與人機交互為主要的工作職能，後來一直發展到現在細分為視覺、交互、用研等領域。再後來在細分的基礎上，每個領域都或多或少的結合起心理學、營銷學、人機工程學、人因學等學科的理論知識，融入到前期僅靠工作實踐得來的知識當中。

後來，一些出版社等機構也加入到推廣用戶體驗的行列當中，紛紛向國內引進國外有關用戶體驗方面的書籍，從而加速了國內交互設計、界面設計等工作領域的受關注度。各大互聯網企業TAB等也引進許多專業人才和在國外讀相關專業的人才加盟，奠定了用戶體驗、交互設計在中國互聯網行業的根基。

再到後來一些與設計、藝術相關的高校也行動了起來，如現在的清華美院、廣州美院等高校的設計類專業，在自身有工業設計專業的條件下，開設了交互設計的專修課程，有些院校還與國外設計學院合作，組建很多有關體驗設計方面的學習班，從學校這個方面推動中國體驗設計的發展。部分高校、企業也與政府聯合起來，成立交互設計協會，如IxDC就是由廣州美術學院設計學院、香港理工大學設計學院、網易、騰訊、華為、中國電信、中國移動、金山等單位聯合發起。是全國第一個受政府認可和領導的交互設計專業委員會，致力於引領中國交互設計行業發展。接受廣東省工業設計協會及主管部門廣東省經濟和信息化委員會的監督與指導。IxDC舉辦的活動就是《中國交互設計體驗日》活動。

另外UPA也是一個關於用戶體驗的行業國際組織，其在中國的分部是UPA China。由黃峰於2004年在上海成立，發展到今年剛好10年，每年UPA China都會在國內舉辦《User Friendly》行業年會，聚集國內著名的交互、體驗、界面等各方面的領軍人物和各方人才共同交流分享經驗，同時也邀請海外著名專家學者來華交流心得。

10年來中國的用戶體驗還是主要集中在互聯網網路上，還極少與傳統行業相結合。但是隨著近一兩年部分外企如frog、thoughtwork等進入中國，參與許多不同行業的項目和發展諮詢規劃項目，如運營商、銀行、醫院、零售業等，使得用戶體驗逐漸被各行各業所了解與接受，有些傳統製造業甚至已經開始在企業內部設立體驗部門，為企業的產品與發展出謀劃策。未來中國的用戶體驗行業發展必定比現在更為耀眼奪目。

1、能用。技術層面，問題得到解決

2、好用。技術層面，問題解決的過程變得簡單

3、易用。交互層面，大多數人自己可以解決問題

4、投射。心理層面，不是來解決問題，而是在解決問題的過程產生感情投射。

「很多公司對用戶體驗的理解還只停留在表面」，的確是這樣。