低職位員工如何進行跨部門溝通並推進項目執行？

01-21

一、本人情況：
1、校招進公司，實習5個月，已正式入職18個月；
2、級別在總部屬於最低；
3、目前代表部門參加一公司大型項目（幾乎涉及公司所有職能，是與主營業務並行的一塊兒新業務，該項目屬於測試中）；
4、我在此項目的本職工作是需要整合我們系統的一些內容、下發、並協調大區和子公司執行；

二、遇到的問題：
1-1、打交道的對象都比我級別高，邀約開會時常不來，要求提供的文件經常不按時提供甚至不提供；
1-2、領導在催我定時完成工作成果並下發，我不得不越俎代庖的替他們做一些工作，無形中增大了我的工作量，而且做著做著，他們也就習以為常，把這當成了我的固定工作；
1-3、更為關鍵的是這些內容是要下發到全國，如果出現問題，會追責到我頭上；等於現在我乾的多，還有被挑戰的風險；
2-1、由於是公司完全新的項目，之前沒有經驗，所以流程等內容完全不清晰，屬於摸著石頭過河，這樣在下面執行中就會遇到各種各樣的問題。由於我們部門負責執行，所以這些問題會反饋給我；
2-2、這時候各職能就是互相推卸責任，幾個部門羅圈帳，可能還需要我去組織會議請大家來溝通解決問題，完善流程，規範制度；
2-3、一番扯皮討論下來，有些制度還得我去發布，可能繼續面對下面的挑戰，反正是我被推到了台前；
3-1、尤其是問題嚴重的時候，可能就是系統見的boss在打郵件架了，這時候由於我一直在出現、跟進問題，好多時候上面也就把我當成了問責的對象，我感覺自己躺槍了；
三、個人總結（我認為問題的癥結）：
級別低，權力低→被動賦予的責任大→權責不對等→我難以推進項目→項目出現問題→因為我參與的多→所以我要負責；

但是我覺得歸根結底許多工作就不是我的呀！

年輕人，不要有我是低職位員工的想法，這樣的想法或打擊自己的自信，讓你的創造性思維不斷被扼殺。因為你在總部，所以地理因素決定了你的職位優於大區或者子公司的中層，重要性不言而喻。

你的職位類似於總部公司經理助理，說句實話HR找一個畢業不久沒什麼經驗地高校畢業生，實在不是太明智，雖然你是知名高校畢業，但不表示你可以全能。（看到這裡請不要生氣，我只是簡單抱怨，還有你需要感激HR對你的培養）

下面我一一回答你的疑惑，就像當初前輩們教育我時候一樣，幫助我們中國企業從世界企業大戰中不至於一敗塗地。

1-1、打交道的對象都比我級別高，邀約開會時常不來，要求提供的文件經常不按時提供甚至不提供；

答：這些會議有兩種，一種是日常工作會議（定期舉行的過程性會議），另一種是結果導向會議（重點在解決具體問題）。你要弄清楚是哪種會議，如果是日常工作會議，根據需要參加無可置疑，但事後你需要把會議相關決策、精神、安排等會議紀要通過郵件發給大家。而如果是結果導向會議而且事關乎所有與會者的工作，那必須參加，如果不參加你可以告訴領導，讓他根據需要提出警告。（一個與會者的工資如果是9000元，那這個與會者平均每小時是38元，如果是10個人的會議，那這個會議的人力成本是380元，再加上會議的物力成本、隱藏成本等，預計500元都不止。想一想，如果你看到有小偷偷你們公司一個500元的飲水機，請問你會怎麼做？）

1-2、領導在催我定時完成工作成果並下發，我不得不越俎代庖的替他們做一些工作，無形中增大了我的工作量，而且做著做著，他們也就習以為常，把這當成了我的固定工作；（1-3、更為關鍵的是這些內容是要下發到全國，如果出現問題，會追責到我頭上；等於現在我乾的多，還有被挑戰的風險；）

答：根據我的經驗，他們晚交或者不交數據的原因就是：對數據目的、要求等不清楚，或者沒有形成一種數據提交觀念。這就需要你喝領導協商確定一個數據提交的機制，不斷溝通監督數據，並且制定晚交不交的處罰或者按時提交的獎勵相關機制（比如KPI的評定）。不要越俎代庖，寧願花費一小時來幫助他們讓他們自己完成也不要花五分鐘替代他們完成，因為這樣會幫助你節約大量時間。

2-1、由於是公司完全新的項目，之前沒有經驗，所以流程等內容完全不清晰，屬於摸著石頭過河，這樣在下面執行中就會遇到各種各樣的問題。由於我們部門負責執行，所以這些問題會反饋給我；（2-2、這時候各職能就是互相推卸責任，幾個部門羅圈帳，可能還需要我去組織會議請大家來溝通解決問題，完善流程，規範制度；）

答：摸著石頭過河沒什麼問題，你可以向HR申請對大家進行相關培訓。互相推卸責任很正常，大家是人不是神，就是神也難保像白求恩一樣。組織會議需要切實解決問題，建議你看下會議組織相關書籍，注意會議的要求是形成決策最後解決問題，否則就是無效的，你的領導可以無能，但作為組織者你不可以讓會議無效。

2-3、一番扯皮討論下來，有些制度還得我去發布，可能繼續面對下面的挑戰，反正是我被推到了台前；（3-1、尤其是問題嚴重的時候，可能就是系統見的boss在打郵件架了，這時候由於我一直在出現、跟進問題，好多時候上面也就把我當成了問責的對象，我感覺自己躺槍了；）

答：制度由你發布這其實是好事情，這可以增加你個人的權威性，又是對你個人的一種鍛煉。但是發布的時候注意，你必須對於你發布的清楚了解，不然最後只會淪為笑柄。反饋問題不用煩不用怕，工作沒有問題那說明大區或者子公司根本沒工作。關鍵是你需要把這些問題分類，對於常見的問題可以制定標準的答案，對於不常見特殊的問題可以讓你領導和大區或者辦事處人員一對一溝通，解決不了可以舉行會議。

你的個人總結說是級別低的問題，權責不一的原因，這些觀點學校里的書可以怎麼寫，但你不能這麼認為。給你絕對權力你還是會遇到這些問題，否則你就是搞一言堂，是一個無效的管理者。你的不同問題有不同的原因，把所有問題歸為一個原因非常愚蠢。

最後，如果你們工作花費大量時間開一些會，但又不能解決問題，每天應付一些緊急事情，沒有系統系規劃，那是時候離開這家公司了，因為這個公司已經出了嚴重問題。

項目萬一出啥大事，你就是那傳說中的替罪羊。項目好了也沒你半點功勞。

不在其位，不謀其事

在某個培訓課程上學到的：

跟公司申請成立一個虛擬的針對某項目的「某某項目工作小組」（名字可以隨便起啦）

讓能管住這些部門負責人的的大領導當組長，各個部門的負責人當副組長

你申請當個小組秘書

然後幹啥事兒都以這個小組的名義來干。

從心理學角度也給您幾個建議：

善用人們習慣追求一致性的「慣性定律」

研究顯示，當對方答應你的小請求，他就可能再答應你另一個更大的請求，因為受到潛意識的驅使，保持對自我認知的一致性，我們會認定自己是願意幫忙的人。

所以，如果你想要請跨部門同事協助某件事情，可以先讓他答應一個他當時無法拒絕的小忙，如倒咖啡或找份文件，之後再提出你真正的請求，這時他願意幫忙的可能性馬上大增。

善用心理學「門在臉上」效應

心理學裡，有一個「門在臉上」說法，意指我們潛意識會對拒絕別人的要求感到愧疚，因此當對方提出另一個較小的要求時，我們更願意讓步，同意對方的要求。

因此，在請求協助之前，可以先請對方幫一個他絕對無法達成的忙，例如，代替你完成一項極為困難的工作。

等到他拒絕你的請求之後，再馬上提出你真正的要求，你的第二要求讓他明顯感受到你的讓步併產生壓力，他會更容易答應。

拜託6次，一定能成功

大部分的人說「不」，因為他們討厭麻煩。

這時候，千萬不要嘗試透過對方的主管施壓，這樣反而會造成他的反彈，並讓他感覺受到威脅。

你可以一直請求對方「6 次」再罷手，因為根據研究指出，「6」是個神奇的數字，多數人被央求6 次之後，都會傾向點頭同意。

當然，有些人會在被請求2、3 次之後就同意，但是重點還是：不停的央求。

希望對你有幫助。

先給百合的答案點個贊，給出了讓我受益的答案，感謝！

然後我換個角度幫題主緩解一下壓力，從心理的角度上：

看完描述，似乎各種問題的根源是題主覺得自己被賦予了：「不恰當的權力與責任」。

於是題主在：「做了擔心負責與越權，不做擔心失敗的結果與無能的評價」之間惆悵不已。

這就是所謂的「機遇與風險並存」吧。

具體怎麼做我也很惆悵，我只能說：在心理上不要再把自己的定位為「低職位」與「新人」了，在於其它同事打交道時，一個平等的心理地位有助於你解決問題，營造良好工作關係。

讓你可以提高自己心裡地位的理由如下：

Q：目前代表總部某部門參加一公司大型項目（幾乎涉及公司所有職能，是與主營業務並行的一塊兒新業務，該項目屬於測試中）；

A1：就像你自己說的這樣，從這些關鍵詞里可以看到，你所在的項目組對於企業的重要性很高，打個比方來說，就像明僖宗皇上讓九千歲魏忠賢領尚方寶劍出來搞市場經濟試驗區一樣（架空穿越），項目組眾人到了地方，從心理上自是高人一等，為了不負皇恩浩蕩，也自當便宜行事。地方官員也是在虛尊虛崇（原創辭彙）中夾雜著羨慕嫉妒恨與等著看九千歲出醜的殷切期望。這樣一來，地方官員給你抬了轎子，那你的架子便是不擺白不擺了。實際到題主來說，沒必要飛揚跋扈，也自是不必再卑躬屈膝，在心理地位上跟地方老員工老領導們看齊吧！

A2：既然是領了尚方寶劍出來摸著石頭過河，自當便宜行事，打造新天地！我看大可不必拘泥於既有的制度規範，不破不立，新項目自然要有與之配套的新規範，總而言之，言而總之，一句便宜行事便是你的偉哥。碰上問題了先在心裡念叨兩遍，拿出李衛當官的氣勢來（又穿了），然後再想怎麼辦事去，反正氣勢不能輸，好歹是九千歲的人，能被看輕了嗎？

A3:辦事先跟九千歲打報告，沒錯的。若是九千歲身邊的紅人，到了地方，還能被看低了？

A4:除了題主自己，並不是所有人都知道題主是新人，大家還都互相摸底子呢，你來一個惶恐的眼神把自己菊花都亮給別人看了，不要這麼輕易就撿肥皂啊！

1.別人低看自己，自己不能低看自己。困難有的是，辦法也有的是！各村有各村的高招！

2.要利用資源：主要說的是你的老闆，他們也是你的資源。不要怕騷擾老闆，很多人想騷擾還不知道拿什麼事情騷擾呢（比如我！）。勤彙報，給老闆安排些事情，比如你溝通後無法達到效果的不反饋的，也許你的老闆一個電話就解決了。你的目的是把事情做完做好。看到事情完成，老闆會選擇性忘記你的騷擾。

3.辦法有陰謀陽謀。陽謀要會利用流程，制度。開會不來的，不按時交東西的，要抓住大場面時以比較正式嚴肅不經意的方式報告出來。比如會後發個郵件，除了會議紀要把出勤情況列上，重點請沒來的限時反饋。郵件發完，記得和氣的通知沒來的看一看，反饋意見，然後通知大老闆有個重要的會議紀要請他過目。

4.不氣餒不懶惰。如果你只是郵件電話這種溝通方式，效果不會有起色。要去找，要當面，要煩死他們！要讓他們害怕你的精神！

加油！共勉！

位低權輕責任大，錢少事多盡背鍋。

@dieki w 別做不該做的事，要知道，你只是齒輪中的一部分，多做不是不對，但是要先想明白，這樣做對其他同事的影響。

可以看出你對待工作的認真，工作中遇到問題也是再正常不過的了。所以你要慶幸有這麼好的鍛煉機會。

項目管理中有一塊是專門針對溝通的，你現在遇到的問題主要也就是這方面的。不要因為自己的職位而煩惱了，因為即使是項目經理也都不是個個大權在握的。有些項目經理的角色也就是項目協調員，所以你可以嘗試定位下自己，把自己當做一個項目協調員（多好的機會啊）。職能經理做的事情你幫忙做都OK，沒問題的。累點但我們有收穫，只是最後的結果（也就是你幫忙做的工作）得彙報給職能經理同你的直接領導知曉，這樣你才能保證你做的工作的正確性，不至於是在幫倒忙。

想想如何從溝通協調下手吧，權力低不等於辦不成事的。

Six words: Be Tough, Be Pro-Active, Be Organized.