【大量廣告入住請小心】誤購 iOS 應用 654 元的道具費，蘋果為什麼拒絕退款？

01-21

那個實在sorry了不知道有這麼多廣告分子已經逐個舉報另外已經自己買單了歸根到底也是自己的操作問題大家有什麼意見建議都可以評論
下面是原問題
想內購某遊戲道具 A 價值6元，支付的時候用的 APPLE ID 密碼支付，輸入完沒反應，於是又點了道具 A 和道具 F。
這時候彈出指紋支付（因為我設置了指紋支付功能）。以為剛剛買道具 A 的時候沒有支付成功，所以用指紋支付，結果支付寶彈出 6 元 + 654元（648+6）的賬單。
然後找問題報告，兩次發送郵件被駁回。打電話給蘋果，前前後後40min，客服說不行。轉高級顧問，也是無解，說什麼系統判斷。（去年好像退過一次，秒同意）

我現在該怎麼辦？畢竟價值600+大洋，對於一個沒什麼收入的人來講，實在……

我見過帶著孩子偷小黃車的農村婦女，也見過從日亞美亞鑽政策漏洞，騙手機kindle的白領小資。

我見過從app store退款騙增值服務的網友，也見過賣假鞋賣出情懷的微商

但在他們的口吻里，「弄」小黃車，「拿」kindle，賣「廠貨」，都是光榮的行為。他們的獲益完全得力於自己的聰明和智慧。

但他們最大的醜惡，卻是用我和其他正常人的生活為他們買單，而當我們是憨厚的傻逼。

修橋補路瞎眼，殺人放火兒多

另，關於廠貨的擴展閱讀

http://m.sports.le.com/news/120940201019.html

第一次回答知乎問題。

我曾經玩一款iOS手游，當時充值648元，遊戲虛擬幣沒到賬。

第一步：我立馬聯繫手游公司，客服回答讓我找蘋果退款（告訴我錢是先到蘋果那邊，要一段時間才能到遊戲公司）。

第二步：網上退款教程，找蘋果申請退款的鏈接，相關操作結束後，我給為我服務的那個蘋果工作人員寫了封郵件。然後就等回復，大概是三五個工作日，回復了我郵件告訴我申請被拒絕，並說明可以協助我聯繫遊戲公司（然而事實上根本有沒有協助，遊戲公司的客服也不管）。

PS:當時由於嫌麻煩，就不管了，這事暫時不了了之。

------------------------分割線-------------------------------

一個月後。

我和遊戲中一個朋友說了這事兒。他說他充值98元未到賬已經申請退回了(此時我得出一個結論就是數額較大，退款難度就大了）。

這時候遊戲朋友就數落我是中國人典型心態怕麻煩，不會爭取自己的權益，遇事忍氣吞聲，吃啞巴虧。然後讓我繼續申請退款。

此時第三步行動：繼續撥打蘋果客服電話（遊戲公司肯定不會管了），我報出訂單號，客服嘗試在他所謂的系統中退款，客服告訴我系統不通過，然後掛了電話。

第四步：第二天繼續撥打蘋果客服電話，一個男客服接的電話，啰嗦了一堆，總之不能給我退款，我還在詢問，他直接掛了我的電話（此時我真的火了，你可以給出不退款的理由，但是他直接掛我電話我是真的怒了）。

第五步：當時我又給蘋果公司打電話，說了男客服直接掛電話的行為。此時，我不再好言好語了，我說，我是直接充值到Apple ID的，購買商品失敗，我不管遊戲商是否能給我退款，我只知道錢是在你蘋果平台上丟失的，你蘋果不負責誰來負責。別來忽悠我，銀行到賬時間，網銀支付介面失敗問題，這些技術層面的問題我不關心。我不管，如果你們蘋果不給我處理這件事，我以後每天一個電話。之後，我便掛了電話。

第六步：蘋果主動給我打電話，當時是他們的一個技術經理，我大概重複了一下事情經過，並重複了自己蘋果要負責的觀點。經理說，你的來電我們錄音了，我把錄音提交給管理層，能否通過你的退款申請我也不能完全保證。

第七步：蘋果技術經理再次來電說，已同意給我退款。一天後，我的Apple ID中就收到648元的退款。

------------------分割線---------------

總結：

通過這件事，讓我明白權益是要靠自己爭取的，不要怕麻煩。如果自己占理，態度要強硬。648元，沒多少錢，但是關於自己的權益事情，不可以退讓。

有些答主能要點X臉嗎？Sorry我平時不喜歡爆粗口。不過真是很噁心一些國人把佔便宜硬生生做成生意。

App Store中的退款是給那些不小心買錯了的用戶提供的方案。而不是給一些愛貪便宜的人鑽營的漏洞。更不是給一些玩弄規則的人賺錢的途徑。

很多人抱怨蘋果的維修政策國內外不一樣，以前現在也不一樣，是，根本就沒法一樣。有這麼多職業佔便宜的人，永遠從規則中發現「商機」。一些好好的政策都被玩爛。

有時候覺得真的，有些人不配享受哪怕一丁點福利，這次給他了，他就覺得理所當然，下次就索取更多，還教大家索取，還從中牟利。最後逼迫商家改變規則，大家誰都別拿。

蘋果真的算對用戶厚道的公司，你內購的道具申請退款，道具不用交回。你買的產品哪怕只因為不喜歡，都可以直接退。不過也真的勸一些別有居心的人，別為了這幾個錢，把自己玩死了。還落得一點骨氣沒有。

至於那些通過指紋或密碼的驗證還買錯了的人，錢不大就學著為自己的行為負責吧。

—————————————————————

說句無關的，想起好多年前看過的一個新聞，因為某地公交卡刷到一定金額會有折扣，所以湧現出一幫人替人刷卡。你坐公交車2塊是吧？你給1.5給我，我幫你刷卡，算下折扣來只要一塊錢。還能賺5毛

（大概是因為被噁心到了，所以這破新聞我到現在還記得）

以前玩兒過一個遊戲，充vip，大概是98吧好像，結果一直轉圈圈不到賬，等了半小時還在轉圈圈我就把遊戲退了重新進結果沒到賬，然後想聯繫遊戲客服，誰知道破遊戲連個客服都沒有，只有個玩家群還加不進去，最後沒辦法給蘋果客服打電話，客服態度好到沒朋友啊，說幫我申請退款但是能否成功不能保證，然後七個工作日內就到賬了

蒲牛紅那個是水軍，勿信。

我的id誤購好幾次了，好幾百塊。

都給退了。

軟體我也刪了。

反正我覺得這麼賺來的不地道。

系統會判定你是否真的是誤操作。

因為我在APP Store氪金好幾百。

但是偶爾退一兩次比如前兩天我想試試我信用卡還能不能用誤操作了一下結果信用卡失效了我的號就停了。

加起來一共80刀。

客服還是很樂意的，小姐姐還跟我聊了半個小時。

系統也很樂意給我平了賬。

iOS的退款政策真的非常非常寬鬆了。如果被拒絕了，題主只能捫心自問一下有沒有黑歷史吧……

一個apple id的總退款數額是一定的，這個數值在2013年是2000元，當時我玩某手游的時候，就有很多人把500塊充4遍，一分錢不花就可以獲得正常2000元才有的vip8的待遇。

樓主你從appstore退款不是一次兩次了吧，也不知道坑了多少家遊戲公司了。

蘋果首先對於首次退款都是處理很積極和及時的，但對於第二次和多次退款會區別對待。

目前，從你描述看，你屬於第二次退款，那麼建議你改變一下退款的說詞。

那麼如果你描述的是誤操作、指紋自動支付等情況，不妨調整一下，說這個遊戲道具並非是你想要的，準備考慮放棄該遊戲，可以讓遊戲封號，但要求退還錢。

蒲牛紅那個答案知乎不審核直接給我推首頁是來搞笑的嗎？

到底是不是誤購你心裡沒點x數嗎？

非常理解題主了。手抖買了一次騰訊歡樂鬥地主價值648元的歡樂豆。

當時是上著數學課呢，把老師發的單子寫完了，旁邊兒倆同學就叫我一起聯機鬥地主。因為是剛註冊的，沒幾個豆子，後來輸完了就想著不玩了，還沒等我刪除遊戲呢，邊上那同學說為了這破遊戲砸了一千多塊錢了，聽完我的好奇心就蹭蹭上來了，「一千多塊錢得多少豆啊？」我想。然後就打開了充值界面看，然後，不小心點了一下648的那個，同時，我的左手拇指放在home鍵上，等著看完了直接退出界面。再然後，顯示指紋付款成功，顯示從我卡里扣了140刀。我？？？？？？？？？140刀？？？我一年的飯費啊！！！！！嚇得我一個豆都沒敢用，下了課以後

直接打客服，磨嘰了好久，雖然忘了客服具體說啥了，但是反正就是退不了！！！！！傷心的我那一個月的數學課都沒在課上玩手機。

在客服說退不了以後，我用倆小時就把那價值140刀的歡樂豆輸完了：）

怎麼說呢主要是我們都是按照程序工作的我是比較反感那些為了六百多一直在發脾氣吵架的那種人說得好像是我們不願意退錢給他一樣能退我也想退啊還省的跟別人吵架主要是系統不允許你上來提問也是沒用的而且不要相信那些代退他們的小伎倆我們比誰都清楚最後吃虧賬號有黑名單的還是你自己

為了使樓主心理平衡我以為粗心大意買了個final cut pro 接近兩千的軟體嘻嘻嘻嘻退不了於是我只能怪自己為啥不認真看字吃一塹長一智

第一次6塊沒到賬，然後就是一發648？？？？這操作

《皇室戰爭》，真的是誤觸…因為遊戲早就不怎麼玩了，某天心血來潮更新了一下，進去隨便點點看看就要退出的。結果退出前彷彿手指在648上划了一下，然後手指就按在home鍵上退出遊戲了，然後眼睜睜的看著touch id確認購買了……

iPhone的指紋太特么快了……

然後也是argue了幾次，不肯退…648的寶石還躺在帳號里…我也是充過648的了唉

我弟以前做過退款倒爺，就是買了內購道具，轉賣給別人，然後申請退款。

次數多了，蘋果就開始拒絕退款，然後我弟玩了個奇淫技巧：他用翻譯軟體把退款請求翻譯成了英語，直接郵件發給了美國蘋果客服，然後就退款了，屢試不爽。

終於有一天該遊戲開發商忍無可忍，發了封律師函給我弟，說檢測到惡意退款，給公司造成巨大損失(其實也就一兩萬塊錢)，要求立即停止侵犯行為，否則將會採取進一步法律行動。

然後我弟就退出了這個行業，專心賣螃蟹了=.=

說實話這種行為實在是不可取的，更不可取的是我弟用的是我的appleid，害得我appleid被封禁了1年多

前不久我自己就因為失誤，給一個免費試用七天的翻譯軟體自動續費60。我的第一反應是，趕緊研究如何關掉自動續費這個鬼，畢竟我已經交錢了，軟體讓我正常使用了，我需要為我自己的失誤買單。我覺得只有我購買了物品，而商家沒有提供給我物品或相應服務的時候我才會去要求退款或投訴。

不得不說，付費軟體比垃圾百度有道什麼的翻譯靠譜多了，度假多虧了他，雖然60我的心還是很痛的

看了大部分答案，基本都是在diss題主的，我覺得不行，有的時候app store響應真的慢一拍，導致出現他的那種情況，別說我網慢，無論你用4g還是無線都會有的，但是細心一點可以避免，我推薦再試試能不能退款，實在不行就當吃一塹長一智，逼乎尿性小几千都不當錢的地方，別聽他們站著說話不腰疼

不知道是不是觸碰到了一些人的利益，被舉報了，幾個意思？

忍不住回答了一下

以前看到一個教程，專門教人怎麼通過內購道具再申請退款，蘋果都會無條件買單。原因就是因為你是蘋果用戶。

當時不得不承認，我當時動了心思，買了個內購的道具，又申請了退款，當時打電話給蘋果，那邊確認完我的信息之後，當天就退了款給我。

其實這件事給我觸動挺大的，其實蘋果公司這個就是對與自己用戶的維護，給人傳達一種蘋果用戶就是自豪的感覺。先不說有多少人是真的自己的問題，誤充道具，還是故意利用蘋果的善意，騙一點道具。蘋果公司的這個舉動就讓我感覺客戶至上的感受，我自從那次，就開始在APP裡面消費，而且成為忠實的果粉，我不會到處去跟別人說蘋果哪些哪些好，但是在別人猶豫不決，舉棋不定的時候，我會很堅定地推薦蘋果的產品，這個應該就是很多企業想給人傳達的一種感覺：放心。