我是干銷售的，剛才有顧客來了我們店面看產品，兩個男的，被問到產品的時候，他們說我說話邏輯有問題？

01-21

我是賣歐派衣櫃的，他們直接指出我的問題，我很感謝，因為對我來說讓我看到了問題所在，他們問我板材怎麼計價，我說是門板按門板的錢，櫃體按展開面積計算，您說的問題我們也有很多顧客問到，但是您要問我還是要回答對不對，活動裡面也有買門送櫃體的…… 那個禿頭男的直接就說話了，大概意思是這樣的，說我說話沒有邏輯，對他這次接待很失敗，我問的是什麼你就直接回答多少錢，哪有你這樣干銷售的，（可能我沒有表達清楚我這篇文章的想說的話，其實我不太想說價格，因為我們的東西價格很多人接受不了）
其實買門送櫃體是衣櫃滑門套餐的，顧客另外一個男的說，門我們又不一定在你們這裡買，我問的是這個門的價格（平開門）我說，平開門暫時沒有做活動，他說，你說的完全不是我想要的，答非所問嘛……

後來他們走了，我一路上沒說話，走的時候我說了句您慢走啊！兩個人頭都不回，光頭男回頭瞟了我一眼，眼睛裡充滿了不屑
他們走了我好難受，因為他們說的是真的，我日常生活裡面和朋友在一起，也經常說我跳躍性思維，這是思維太任性了嗎？
我想改變，想起一次在老闆旁邊和顧客說話，也是解答的很有問題，小時候寫作文也是，估計已經拋棄過去的說話方式了……請幫幫我謝謝

我覺得你最大的問題是——答非所問，顧慮太多，又沒有辦法篩選有用的信息。試圖給出兩全其美（打消顧客的疑慮，完成自己的推銷）的答案，完全抓不住重點。

這個問題，有可能是因為你太喜歡「自以為是」的理解別人了。比如人家問你這個門多少錢？你直接回答，這個門的具體演算法不同價格就不同。大概範疇是500~10000之間，彈性很大。不過我們現在的樣品的價格是9999。現在沒有現貨。

不要試圖去解讀別人語境背後的含義，這種含義要建立在非常深的理解還有長時間溝通後的默契。對於銷售來說，工作的基礎就是答即所問。

大家的時間都很寶貴，你回答了一大堆問題，只是為了掩蓋自己銷售過程中出現的問題，你是在為自己的銷售績效服務——你沒有為客戶服務，你是站在自己的角度服務自己，這簡直太不專業了。客戶需要的是，簡單的、直接的、明確的答案。

這才是銷售對話的最基礎，最基本的及格線。

你有一個顧慮，如果直接說，人家覺得我們價格貴，一聽就跑了，我沒辦法完成銷售任務。所以不能直接回答。

第一，這是你的顧慮，很多人只要東西好，是不在意價格的，你需要把他們甄別出來。

第二，我的建議是，在直接回答了價格之後，自己問顧客一個問題，「我們的價格比一般的品牌要貴一倍，這是為什麼呢？花這麼多錢去買柜子有意義嗎？！」

顧客這個時候會不做聲，我會繼續自己回答，「我們的價格貴在，材料/設計/服務/安全/環保等等」慢慢的羅列產品優勢。並且非常和氣的告訴客戶，即使您不選擇也沒有關係，多了解一下也是不錯的資訊。祝您生活愉快。

解決的辦法就是，你想想自己是消費者，你需要什麼樣的回復。比如你去買筆記本電腦，問一個電腦多少錢？銷售大聲的跟你介紹CPU性能，品牌文化，或者滑鼠贈送的政策，就是不告訴你價格。。。你的心情是怎麼樣的？

任何時候，時時刻刻的換位思考，讓對方覺得有價值而且愉悅，大概就是成功交流的最核心點了吧。

問你價格，你說一堆別的。又問價格，你不說，還又來一堆解釋。真是要多煩有多煩。

客人問問題，就給個簡單明了的回答不好嗎？

跳躍性思維強的人，創造力是特彆強的，也喜歡分享一些事情，最大的不足就是解釋太多，沒有重點，刻意去訓練自己的條理邏輯表達可以改善這方面的不足，同時告訴自己，並非與談論內容相關的內容，都得說出來，達到表達輸出的目的即可。希望對您有所幫助。

作為一個從事了13年的銷售行業人員來說，你的回答沒有什麼太大的問題，方向是對的，只是回答的太過模糊了，導致有感覺是跟沒有回答差不多。如果換成，我們櫃體按展開面積計算，櫃體板多少錢一平方，因為我們是定製型衣櫃，具體的價格是需要了解客戶的使用需求才能結算具體的價錢，你坐下來我可以幫你算一下，您看可以嗎？門板的問題可以先不提，主要的目的是引導他坐下來聊。如果他不願意，你也不用太過介意，畢竟每個銷售都沒有可能跟每一個顧客都成交的。你只要不斷的完善自己的銷售技能，整理好自己的銷售工具。接待顧客時幾個要點：保持一個良好的心態，交談時保持專註、在介紹產品的時候要富有激情。客戶類型很多，單大部分都很好溝通，只要你是真正的想幫他解決問題，他是不會太計較你的一些小失誤的。不要鑽牛角尖，不要隨便懷疑自己，保持正確的方向前進。

首先，你遇到了一對素質差又愛裝逼的顧客。其次，在介紹產品和回答顧客的問題時，不要想著自己有沒有邏輯，也不要總是惦記著自己表達不清楚的事。顧客說話的時候看他的表情，他要是很沒有耐心就快速告訴他他想要的答案，他如果心情不錯就跟他扯扯活動促銷，如果他只是逛沒有太多想買的打算的話，問一句答一句，別緊跟著人家，會讓人反感。千萬別自卑，如果你自卑了，連小孩子都會覺得你不適合做銷售。別太難過，我最初工作時也會被攻擊，當你的底氣越來越足，經手的大單越來越多的時候，經驗會讓你更少犯錯。(你不可能讓每個人滿意，做好本職工作，保持熱心、耐心、認真、有親和力、幽默、自信。)加油。

你的問題描述寫的都不夠清楚，標點符號沒有用好，我還是理解大意了。

改掉這毛病最好的辦法就是跟同事多扯淡。什麼時候別人嘮嗑時都少不了你的時候，自然而然你面對客戶就能表達清楚你想表達的東西了。

你得有個邏輯線是：顧客因為對建材不懂，所以他只關心價格。這東西看著不錯，價格也在預期內那他就可能會買你東西，反之亦然。

我覺得你存在以下幾個問題：

1.專業性不高。對方問價格，OK，迅速估算一個價格報吧，告訴對方是估算的，具體報價可以詳談具體需求以後再報一個。別一下子就提一大堆計算原理，誰懂啊，也沒興趣聽。

2.不敢對客戶說不。你要敢於對客戶不合理的要求直接說不，然後站在對方角度，說出原因，並給出專業的、更合適對方的解決方案。

3.你不自信。這個是大問題。你自己對產品不信任，對價格沒信心，導致不敢快速報價、不敢報原價、言語閃爍、眼神飄忽，你自己都沒信心，客戶能有信心？於是客戶印象不好，也不喜歡和你打交道，且也跟著覺得你東西貴。

4.表達要簡練，觀點要明確。你看下自己話里哪些是去掉都完全不影響思想表達的，全去掉。別浪費客人時間。

順便多說點，信心的問題。永遠都別覺得自己的產品貴，自己說服不了自己，就真完蛋了。一個領導去了你們歐派的和尚品宅配的看了，最後選了報價比歐派高一倍的尚品。回來還給我們做了案例分析，中心點就是專業性和自信。