建材行業好的銷售技巧有哪些?

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一、收集建材信息

既然已經確定了顧客今天沒有購買的計劃，那麼怎樣才能讓顧客第二次再次來到店裡就成為我們這次銷售的首要目的。儘可能多地收集業主信息，這樣做不但可以為第二次溝通做好準備，更重要的是可以了解到顧客的真實需求，從而提供專業的家居產品設計方案。在跟顧客的交流中，小區名稱、裝修風格、房間面積和裝修進度，是導購員要重點了解的一些信息，通過這些信息，可以了解到顧客的消費水平、預估購買金額、以及產品購買的大概時間。顧客的購買預算是一個比較敏感的話題，建議大家不要直接進行詢問，可以先通過小產品的推薦來觀察顧客的整體消費能力。南京金陵家居的裴沛告訴我說，她習慣的做法是先向顧客推薦筒燈產品，然後通過顧客對不同筒燈產品的接受程度來判斷顧客整體的燈具採購預算。

面對今天不買的顧客，除了要完成顧客商品採購的基本信息收集外，我們還要在這個階段就觀察判斷出顧客的性格類型。同時，一定不能遺漏顧客電話號碼的收集，導購員可以直接向顧客要聯繫方式，告訴他店內有活動可以簡訊通知。如果有顧客就是不願意留電話的話，至少我們需要把店面的名片遞給他，並且留一份產品資料給他。

二、專業指導

為顧客提供專業的家居產品選購指導，至少包含了兩層意思：首先，我們的銷售人員要對所銷售的產品特點、優點、利益點了如指掌，能夠解答顧客提出的任何產品異議，同時，還要學會進行產品組合，也就是為顧客提供整體的解決方案。賣瓷磚的導購要教會顧客選購客廳磚和廚房磚的關注重點有什麼不同;賣窗帘的導購要教會顧客選購客廳窗帘和卧室窗帘的色調、材質有什麼差別。第二層意思是說，建材導購不僅要熟悉自己的產品，還要能夠了解到家居關聯產品的相關知識，從而為顧客提供整體家居風格建議，賣沙發的導購要學會根據顧客家裡窗帘、壁紙的顏色來推薦沙發顏色，根據電視機尺寸，離沙發距離來推薦沙發的尺寸。

三、完美服務

作為建材產品的銷售人員，與顧客的第一次溝通是至關重要的，如果顧客第一次就不滿意的話，他當然不會再給你第二次走進門店的機會。即使顧客今天不買，我們還有爭取顧客明天來買的機會，所以建材導購要學會保持良好的心態，為顧客提供始終如一的完美服務，從而吸引顧客第二次來到店裡。

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