中國的服務行業是否對顧客存在較明顯的欺軟怕硬，如果遇到這種情況，如何應對較好？

01-21

我和周圍的人（主要為學生）都比較明顯地感受到了這種現象，且對象主要為打工者，如果是老闆及其家屬，禮貌的態度較能受到對等的回應。
具體到我個人，我一般在接受服務時注意禮貌用語，不主動催促，也較少提附加要求，但受到的服務無論是內容、態度，還是速度，大多數時候都不如一些嗓門大、不使用禮貌用語，喜歡催促或提額外要求的顧客。不知道這是否具有普遍性？如果是，原因是什麼？作為顧客，如何做到既能保持禮貌，又能收穫應有質量的服務？

對這個深有體會，做女人不容易，客客氣氣當你好欺負，喉嚨響後面的人又說這女人粗俗。

其實中國人本質還是欺軟怕硬的，很多服務，只要他們稍微費點心就能幫你做了，可是他們不願意，覺得自己做櫃檯，拿死工資，少做點才對起自己的收入。因此欺負你不知道他們能做到什麼地步，非要你多跑幾次，他們覺得自己才有存在感。

非要你喉嚨響，發脾氣，拍桌子，把周圍人的目光吸引過來，讓他知道你不是輕易就能擺弄的，他們才會為了息事寧人，趕緊幫你把事情解決了。

所以這個世界，永遠的欺負好人的。

（我也是遭遇過好多次，才總結出這樣的結論來的，一開始我也不信。）

絕對是欺軟怕硬，而且是雙方。我在AD打工的時候，有很多顧客對店長一個態度，對打工的學生們或者長期員工另一個態度。

店長呢，對橫的顧客什麼無禮要求都答應，有一人衣服還是鞋都穿了超過3個月了，要求退貨，態度特別惡劣，嗓門特別大，店長還是給退了。還有一人買了一雙鞋，要求退貨，雖然沒穿過，但都過了快半年了。連奧萊都沒這貨了，系統都調不出來購買信息了，顧客也沒有任何票據，那人也是特別蠻不講理，最後竟然給退了！一個老奶奶給孫子買了一雙鞋好像，想換。但是是5.5折的時候買的，那雙鞋賣的挺好的，店長就說沒號了，沒法換。我就問店長，退換貨到底是什麼標準，他說，沒標準。根據顧客的態度來定。呵呵。

ps。我在AD打過工以後就對AD一生黑了，衣服，鞋，包，質量都差的不行。值得在打折購入的就是幾個運動鞋系列，算是阿迪的精華了。而且我覺得AD完全沒有品控，如果你追求的是一個標誌就買吧，遇上質量好的算幸運。我們店店長懶得去公司上交內購，有時會從網上補貨，所以快遞大包裹老有。不過假貨質量說不定更好呢。AD澡堂鞋折扣最低的時候10幾還是20幾就能拿下。但超低價產品流不到市場，連普通的店長員工都買不到

曾經的服務行業從業人員憑良心回答，我們會更尊重那些有禮貌表達自己意見的客人~大吵大鬧確實會獲得一些優待，可是這所謂的優待多數只是心懷不悅想儘快打發你而已~服務人員也是人，被你罵也會不爽，儘管有些時候真的是服務質量的問題，可是人總有弱化自己失誤的慣性~網上經常看到客人大吵大鬧催上菜，傳菜員往菜裡面吐口水，或者是客人罵酒店前台，前台就專門給出過人命的房間等等的事情~是這樣確實挺缺德，可是以服務行業從業人員來說，質素參差不齊，而這些確實是客觀存在的事情~可是很多人只看到只要發火罵人自己的事情就會被優先對待，反正自己是上帝服務人員就是應該打不還手罵不還口，而在所有問題上小題大做的話，那麼最終可能損失的還是你自己，只是你自己不知道罷了~

當然，服務有不到位的時候，這個時候如果你能心平氣和的指出問題的話，大部分的服務人員是可以接受的~有些會衡量一下儘可能給你一些其他的補償，比如以前上班的時候，對於沒服務周到的客人，我們會默默的打個小折扣或者送個果盤之類，儘管有時候並沒有告訴你~有次住個五星級酒店，剛好一天趕上我生日，其實住客生日確實會有致意品或一點優惠之類，我打電話給前台問了有沒有什麼優惠或小禮品的時候，前台答覆說只有溫泉有折扣，而我房間是有包含免費溫泉票的，我說好吧，也沒再糾纏什麼，可能確實沒有規定更多的優惠硬要也不合適~而在當天晚些時候，服務人員敲門送來了一個果籃和一張手寫的滿滿的賀卡，我很開心，還給酒店留言感謝~想想如果當時跟前台鬧說人家別的酒店都有送東西你們怎麼這麼小氣之類的，即使後面也有送，想必遠遠沒這麼真心實意了，說不定跟你說完生日快樂轉身就祝你英年早逝，如果真是這個樣子得到些什麼小恩小惠的話也沒啥意思~

所以，你當然有對服務質量表示不滿意的權利，可是盡量不要用粗暴的方式，投訴這件事對於服務行業來說是非常有效的，把罵服務員的力氣省下來跟他的上級好好談談，不是更好嗎？

至於領導的親朋總能得到好的服務…額，應該所有行業都一樣吧………

是的，現在社會就是，你要客氣，別人就以為你好欺負，各種刁難。