Amazon.com 和 Apple Online Store 比較，哪個的購物體驗更好？

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根據 Forsee 的調查統計，蘋果線上商店的購物體驗不如亞馬遜，事實真是如此嗎？兩者比較各有哪些優劣？相關鏈接：Apple hits four-year low in online holiday customer satisfaction study | 9to5Mac | http://9to5mac.com/2012/12/27/apple-hits-four-year-low-in-online-holiday-customer-satisfaction-study/

Amazon上購物次數太多了，遠比Apple多，家裡的那麼多書啊啥的都是Amazon買的。來了加拿大以後，沒有在實體店買過一本書，就是因為Amazon的價錢實在便宜太多。從來沒有退過書，也沒有碰到過任何問題，所以體驗其實並不深度。總之Amazon的購物體驗就是一句話「沒問題」。Amazon倒是有朋友發生過從美國店訂了書一直沒到的事情，打了電話去問，人家二話不說又寄了一本，過了些天原先那本也到了，不知道哪裡耽擱了。再打電話去問，那邊說你留著吧……

Apple的實體店服務是體驗過的，iPhone有點問題，拿了個裸機去，店裡看了一眼，直接換了個新的，5分鐘走人。網店訂過東西，但是沒有退過東西，也屬於體驗不深。不過對於Apple的物流印象比較深刻。今年預訂了iPad 3，等到實際發貨那天，我出門上班發現小區裡面好多UPS的送貨車在繞來繞去，平時根本見不到那麼多。我在想「莫非都是送iPad的？」，晚上回到家，家人說我一走，貨就到了。果然！我住的地方人口密度低，一條街上沒幾戶人家，卻能出現UPS走街串巷的景象，當時我就在想，該有多少人預定了蘋果的貨？

其實吧，退貨和售後服務在北美普遍都不錯，大廠么做的更好一些。我想這背後主要原因還是「誠信」吧。

這個問題就像京東和dell或者超市和專賣店的比較差不多。一個是分銷商，一個是自營店，除非是同一個商品不然很難比較吧。

Amazon上評價的感覺就像現在網路上搜到的評價一樣，一星的東西肯定一堆批評，也不會好到那兒去。可是就是那種3星、4星或者5星的。我買到過5星想讓我退貨的，我買到3星其實東西還是不錯的。所以基本上還是停留在實體店看貨，amazon買單的情況。

可惜現在德州也有a的倉庫了，所以基本很少有東西能免稅，電子產品我都轉戰新蛋了或者techbargain搜索了。

apple自營店其實跟實體店買是一個情況，確切的說，現在實體店已經開始客戶自己購物的流程，上次去買thunderbolt網線的時候就是，店員確定有貨，然後讓你下那個apple store的app，然後iphone上買單付錢，最後把貨給你。

我覺得從 Apple Store for iPad 也就能看出來了: Apple Store 更像 Boutique, 而 Amazon 是 Outlets.

隨便說幾個我覺得 Apple Store 體驗更好的地方:

逛 Apple Retail Store 本身就是很爽的享受. (國內不適用)

自提是隨時想要, 就可以直接家裡/從國內買了然後去店裡提貨. (所以 Amazon Locker 完全不是一碼事, 除了住在不靠譜的 condo 或者 neighborhood 以外似乎沒啥用的必要. 提取期只有三天讓旅遊時提前買好東西送到的場景也沒有辦法做到了.)

因此像新品剛上市的時候, 等不及送貨要很久就可以瞅准網上哪家店有貨並去自提.

此外也方便諸如在國內看到有什麼合適的東西, 付款後代取的狀況 (我就這麼在國內下單 iPhone 5, 以及朋友讓我帶了 Misfit Shine.)

網頁對 iPad 的優化實際上很不錯, 包括很多地方可以 swipe 了, 不用說剛出了原生的 iPad App. (而 Amazon 的 iPad 應用實在是太粗糙, 太過時了.)

不會像 Amazon 一樣你看過某樣產品, 首頁給你推薦一大堆同類產品, 非常不舒服的感覺.

國內的招行/工行 12/24 期免息分期付款實際上非常合算 (還可以套現……

稅顯然對 CA 不是問題了.

關於價格, Amazon 的蘋果產品, 價格比起其他 B2C 並無優勢.

Apple Store 只要仔細看, 其實合算的配件仍然非常多, 運動手環, Flex, Misfit Shine 等等, 都是一樣的價格, 而且一般備貨還十分充足.

此外, Apple Store 的官翻, 學生優惠和假日促銷也仍然常有非常給力的價格.

年初的 13" 普通和 Retina Pro 官翻, 年中的 Mac mini 官翻, iPad 3 Cellular 官翻, Apple TV 和 iPod nano 官翻, 都是和國內二手價格差不多, 非常超值.

學生優惠的話, 一般能做到九二折, 假期還可以送 $100 的 Gift Card, 已經非常不錯, 而且不要忘了定製機也能享受.

上次 Black Friday, Zeppelin Air $499, Smart Cover 和鍵盤觸摸板大減價, 都是其他商家做不到的價格.

至於國內, Apple Store 可能是買非山寨版 GRID IT 最可靠的地方了.

最近看上的 Lightning Dock 也比淘寶還要便宜.

amazon就是搞用戶體驗的，你想一個賣貨的不把體驗做到第一位怎麼混。apple畢竟還是有技術能裝個X啥的

http://Amazon.com國內除非虛擬物品或者海淘，基本沒法用，在美國服務再好也沒用，（別說.cn的那個，呵呵了）；Apple Online Store國內基本全功能使用，除了配件比美國少點外…

必須amazon啊蘋果除了買蘋果還能買啥？