項目經理面試問題解析？

01-21

面試一家網路加速公司的項目經理，設置了個場景提，要面試者作答：公司銷售很不容易爭取了一個項目，前期項目經理也跟客戶大量溝通也建立較良好的關係。項目即將進入實施階段，但原項目經理轉崗，由你來代替。這是客戶提出一個新需求。你跟項目團隊分析，從時間、成本等角度建議客戶放棄這個需求。但客戶對你不信任，找到之前的項目經理諮詢，結果原項目經理回復可執行，並給出方案。這時客戶聯繫公司項目組領導要求換項目經理。這時你要如何處理？是否要跟客戶道歉？

是否道歉的問題

你如果開始給客戶的答覆是需求無法實現，但是原項目經理給出了可實現的方案，那你是需要給客戶澄清的，畢竟剛接手項目不久，有些情況還不了解。如果你開始答覆是需求可實現，當時投入工作量大，需求變更範圍，或者說補充費用才能做的話，那你無需道歉，這是典型屬於原項目經理站著說話不腰疼。

更換項目經理的問題

你按正常方式做好自己的本職工作，該彙報的時候彙報，該輸出的時候輸出。對方提出換項目經理溝通協調也是你的領導出面和客戶溝通。你要做的就是這段時間少出差錯，少給客戶留下話柄。

最後，建立和客戶的長期信任客戶關係才是重點，現場項目管理中，干係人管理+溝通比什麼都重要，做好了這個很多可做可不做的內容都可以談來不做。

謝謝邀請。

道歉是沒有任何意義的，只能說明自己確實錯了。

如果是我，首先會對原項目經理的方案進行分析，與自己方案進行比較，明確告訴客戶兩者的優劣，為什麼我們沒有選用該方案，比如有部分內容原經理理解有偏差，考慮不全面等，在執行上無法完全滿足客戶需求。

其次，需要把自己的經驗，完成項目的能力做必要的展現，必要時也可以讓公司高管做一些背書。

第三，再次強調自己方案的可行性，並對項目周期，品質和成本作出承諾，以及相對應的獎懲約定。

第四，和公司高層做類似溝通和保證。同時，也需要明白原經理之所以認可這個方案，是否在公司內部有其它更合理的資源可以使用，自己初入公司能否在以後工作中優化和使用，以便為公司創造更多的價值。

第一，找到之前的項目經理就其方案進行溝通，從時間成本等角度來對比他的方案與你們的方案。如果他的方案可行，你當然需要向客戶道歉並按之前項目經理的方案來執行。

第二，如果之前項目經理的方案不可行。那麼可以邀請之前的項目經理跟你一起與業主方開個討論會，針對他的方案跟你們的分析進行討論，最好能夠讓之前的項目經理幫著你們說服業主。

在第二種情況下，需要你有能力先說服之前的項目經理，因為讓一個人承認他錯了不是一件簡單的事情。如果你溝通後，前項目經理在明知其方案不可行的情況下還堅持己見，或者拒絕配合，這時就需要你跟你們的上級領導進行溝通，協調此事。從公司利益的角度爭得前經理的配合。

如果以前皆錯，那就三十六計吧。

先道歉，說別的沒有任何意義，先因為（為我們組織沒有發出1個聲音而）給客戶添了麻煩而道歉。

然後利用道歉拿到的緩衝期重新了解項目，對比原有PM給的方案和自己的方案，找出問題所在。

接下來找到原有pm的老闆讓他管好他的人，不要給你添亂。

根據 PMP的標準規範，項目要求有餘量的，不管是費用還是時間，你的餘量夠不夠cover，這個要心裡有底。

最後中和原有項目經理的方案，接受客戶需求，並溝通，要求將新舊需求打折完成，折扣部分併入下一期項目；或者客戶多給點費用；或者自己捏著鼻子認了，讓原pm的bu買單。

這是項目的常態，沒有意外能叫項目？沒有變更能叫項目？沒有延期能叫項目？沒有加班能叫項目。 /(ㄒoㄒ)/~~

另外說一句，這種情景題，其實回答起來很沒有味道，因為你永遠拿不到切實的背景，我們舉幾個例子

假如這個客戶是你們的全球KA，他就算是提需求讓你飛給他看，你就得找梯子爬高，準備翅膀

比如你不知道，原pm給的方案究竟確實棋高一著，還是純粹胡說八道？你的團隊沒什麼給不出來

但是，你不回答這種題不行啊，因為面試的hr喜歡問，我多次被問這種題，怎麼回答怎麼有意思。

不請自來，非喜勿噴。

首先，項目的三角關係時間、質量和成本。如果你在跟客戶說明了這三者的關係之後，客戶還是強調需要去做這件事情，且願意承擔這個結果。那就去做，沒有什麼不可。只要客戶願意簽字確認，不會在項目驗收交付的時候賴賬就行。

至於道謙，我覺得要看上一任項目經理的評估結果。

如何是你把結果評估得過於嚴重，而上一任經理分析的有理有據，認為這個結果是可以承受的，是可以這樣來做的，不會對項目範圍及成本產生太大的影響。那你就應該去道謙，為自己的不專業，為自己對項目情況的不熟悉而道謙。

如果是上一任項目經理討好客戶，站著說話不腰疼，那就無需道謙，反而應該補充自己作出這個評判結果的依據，讓客戶覺得你在為他著想，你在為整個項目著想，而不僅僅是為了儘快驗收這個項目的拒絕他們的需求。

至於客戶要求更換項目經理。我覺得這一定是溝通出現了問題，客戶對你已經失去了應有的信任，所以才會提出這樣的要求。而你要做的，就是用你的專業，用你的溝通，嘗試去改變客戶對你的看法，盡量把事做好的同時，也做個讓人信服的人。至於結果，who care ? 只要無愧於心即可。剩下的，就交給領導去做。

總的來說，遇到面試官問這種問題，盡量不要正面去回答是與否。是與否的選擇，肯定是帶有條件的，什麼情況下選擇是，什麼情況下選擇否。有理有據，面試官自然能夠看出你的品性和做事方式。當然，如果你是一個願意示弱的人，直接選擇道謙，然後委婉的說明原由，讓客戶覺得有愧於你，也不失為一種策略。如果你是一個性格強勢的人，直接選擇不道謙，然後用自己的行動去證明客戶和前任項目經理做出的決策是錯的，然後讓客戶覺得你專業過硬能力夠強。這也並沒什麼不妥。

在我看來，面試的時候，回答面試官的問題，不必去揣測出題人的想法，那樣並沒有太多的意義。按照本心去回答即可。如果對方願意接受你的價值觀，那一拍即可，日後合作愉快。如果你隱藏自己的想法，捏造一個答案去忽悠，即使你得到了這份工作，結果可能也是兩人互相不愉快，而使工作不能長久。

項目管理，最重一點的是項目的成敗，個人得失不要計較。

首先，道歉是必須的，但不是因為你做錯了，而是你沒有把原因說清。

項目中客戶看中的要求，你要改動，屬於重大變更，要做過仔細推算，舉出原因，說明後果，你與前任項目經理有分歧，應該讓客戶了解其中的原因，有可能是技術判斷失誤，有可能是你經驗不足，請前任回來，三方討論，解決這個問題是很容易的。

項目成敗最重要，其它的都是浮雲。

無需道歉。

客戶問題：有問題只能找干係人。

原項目經理問題：不在其位不謀其政。