能否通過假裝自己是神秘人這一方式獲得銀行更好的服務態度？如果可以，具體應該怎麼做？會引發什麼後果？

01-21

銀行對普通用戶服務態度通常很差，那麼能否通過假裝自己是神秘人這一方式獲得銀行更好的服務態度？
如果可以，具體應該怎麼做？
這樣做的後果是會使銀行方面改進亦或是使假裝神秘人的用戶受到抵制？

銀行對普通客戶的態度很差。吶，對客戶態度差分好多種的，很多時候態度差是這樣的：「我在建行辦業務都不要身份證憑什麼到你們農行就要了？你們農行態度就是差。」對於這種高層次的態度差，別說你丫是神秘人，你丫就是綠巨人也沒用啊。

銀行呢，來有迎聲去有送聲已經是機械重複了，你好、請、謝謝、再見什麼的都是條件反射，做到這些我想也夠了，作為普通用戶也只能有這些普通態度了，想要更多態度，請升級為優質客戶。

如果有網點連這些也做不到，你去投訴他也沒用，你是神秘人，也沒用，這是櫃員到年紀準備退了或者不想進步了，對於不想進步的人只要不違規，基本上奈何不了。

最後，我認為去銀行最重要的是快速把事情辦完，最好順便開通線上服務，以後都別去銀行了，大好時光幹什麼不行非得去銀行蹲著呀。辦業務，有一說一，什麼不理解就拉著大堂問，櫃員態度好就好，一般也湊合大不了下次不來了，服務做不好活該沒客戶，出言不遜你就向客服電話投訴，丫肯定得給你認錯。但是你別費那神去裝什麼神秘人…你丫累不累啊？何必呢…

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說完上面那些我想到一些事情，為什麼人們不願意通過堂堂正正地投訴去維護自己的合法權利反而總是想做一些不那麼合理的事情？

到銀行你可以假扮神秘人，去政府辦事態度不好怎麼辦？假扮巡視員么？其實當場提出自己的合理訴求有什麼難嗎？有人不給你辦事，你就問他為什麼不給你辦，有依據嗎？有依據，那我應該怎麼辦？最後可能發現自己的訴求並不合理，那就不要去做好了，扮神秘人，扮綠巨人都一樣。如果對方沒有依據又不給你辦事，你再去投訴他，最後肯定能辦掉的，不扮神秘人也一樣啊，而且還會促進整個業態的進步，大家都按規矩做事，不要總想著特權。不要做一個但凡有點權力就要把它用足的人。

謝邀

我不知道你在銀行留下過怎樣不美好的回憶，但是我所還是想先為辛勤勞動的櫃員正一下名：除四大行以外，我們這邊的銀行其實對待客戶的態度都是平和的，因為這是我們的工作，可能缺少激情，但是我們忠於職守

每一個客戶都覺得自己是上帝，可是我們彼此都是平等的，面子都是互相給的，你有沒有想過，你對工作人員微笑一點，他也會對你溫和一點。

我想說，我們尊重的不是你們，我們尊重的是我們這份工作，對你的服務，只是工作衍生出來的，非我本意

手機黨，如果有不對的歡迎指正

回答一：能否假裝要看你是否經常去銀行辦業務，如果你只是為了某次辦業務獲得某種優質服務，你的確可以假裝，但是我必須告訴你，銀行是一個系統，每一個網點都是一個團體，我之前的回答也說過了，大部分的暗訪都是會被發現的，你想過為什麼會被發現么？就是團隊的力量，在對待神秘人這件事情上，是基礎工作崗位必經的洗禮，我們不是一個人在戰鬥！如果你只是通過知乎上的幾個回答就想假裝神秘人，那我只能說你實在是too young！

如果你是經常辦業務的…好吧，一個經常會去銀行辦業務的人是不屑於用這種方式來掩蓋自己的…

具體怎麼做…這個問題說起來能說十頁A4紙大小的正反面的每頁50個扣分點的內容，你想聽么？

引發的後果…唉…真是忍不住深深的嘆口氣…其實我覺得你這個問題我回答起來有一種隔山打牛的感覺

嚴重的你會被保安打110報警電話然後被警察叔叔帶走…不嚴重的你會被發現不是神秘人然後繼續正常辦業務…

最後一個問題的回答：

改進？

呵呵…

你以為這只是上級監督下級的方式？你以為這是為了提升銀行的服務？

你錯了…

可能剛才這兩點都曾經是出發點，也是好的出發點，但是經過這麼久的敵我鬥爭，他的意義早就變了，我說得實際點，它變相的衍生成了上級領導或主管部門向更上級爭取榮譽，爭取政績，爭取話語權的工具

說過了，我工作三年，遇到過很好的領導，也遇到過不作為的同事，每個人都有選擇自己面對生活的權利，我們本不應將自己所承受的轉嫁給別人，你沒有做過這個工作，所以你永遠理解不了它的艱辛。

我們都一樣，掙扎前行，苟且於世

匿了

同意同行的回答，但是反對這麼做。

說直白點就是大家都很辛苦，為何要互相傷害？

說得確切點就是服務員都沒法從早上8點到晚上八點一直保持同質量服務，人家可是就忙活中午晚上兩個時段，而櫃員可是沒有休息的。

想要服務更好，再加一倍員工倒班，或者加工資（不可能）。一邊罵銀行是吸血鬼一邊要求服務更好是不是不太合適？就跟醫療糾紛一樣。尤其櫃員最慘，說銀行掙錢多但沒他份兒，倒是挨罵得多的是他們。

要麼讓馬兒吃草，哪怕是精神的草（誇兩句你服務真好之類的），要麼就別要求馬兒非得跑那麼快。

吐槽完畢。

回答題主問題。

同行的回答可操作性不強，畢竟不是每個人都好意思那麼做。最好操作的不是扮演神秘人，而且找到好的網點的你認為好的櫃員，認準這個人。熟了你讓他辦倆高績效業務（很多是不花錢的），他會感恩戴德更加好好服務的。

這就是給好馬吃了草，跑的飛快呀～

謝邀。

說要假裝自己是神秘人，獲得銀行更好服務，那神秘人就不是神秘人了。

我之前的回答也說過了，神秘人從進門取號的時候就被大堂經理髮現，那基本上網點不會被扣不了多少分的。

算是自黑了，同行不要罵我。

如果真的想要獲得更好的服務，嫌櫃檯開的少，排號，辦業務等了好久好久。這個時候你可以在網點主任面前，拿出手機把相機打開，或者對著某個人把他的胸牌工號念一遍，這時候整個網點員工都會圍著你轉的。並且主任也會把剛剛為什麼這麼慢，為什麼先讓他插在你前面辦等等這些原因跟你說的清清楚楚，直到你聽煩了。

是的，這都是經驗之談，這種情況我在網點就是遇到過。因為一個銀行最怕的是聲譽受損。因為服務不好，上了報紙，上了電視，那更是大事。

有，只要你多問問現在銀行大廳裡面的各種你看不懂的業務，一般會把你當「准神秘人」處理。

你可以享受排隊、辦理業務、迎送聲及各種業務介紹。

然後，就么有然後你，你還想怎麼樣？送錢賄賂你？

服務態度差，請換家銀行，現在商業銀行服務態度不要太好，不要去工農建郵什麼的以及網點人多的銀行就好了。

你一天100多個客戶接下來，再好的態度也麻木了。比如醫院的醫生，一天看這麼多人還不瘋，已經很不容易了。請有時候也體諒下櫃員這種銀行底層生物……

作為一個耳濡目染的成長在銀行的boy,我認為，神秘人是對銀行服務規範最大的諷刺，沒有之一。

你得到的絕對不會是最優質的服務，而是最機械化，最呆板的服務，當然，你離開的時候，免不了眾員工毫不猶豫的白眼和吐槽。如果你願意。

神秘人是誰發明的你出來！

你有到基層網店看過嗎，你知道你的神秘人聘請的都是何等不懂服務業又或許和某個大網點的員工沾親帶故的嗎，你知道神秘人要的服務不是最舒適合理而是對規章制的嗎。。

心塞

。銀行業的發明真奇葩。

寒假想做這方面的研究實踐

(明明不想和銀行有關係的-_-z-_-z

謝邀。這個問題本身挺沒意思。

個人認為包括有時候看同事對銀行網點員工培訓也會強調：所有銀行人員，即便發現是神秘客，也要裝做沒發現，因為做好對銀行客戶的服務是你本職工作。掛著銀行的工號牌和制服的時候起，你就該儘力服務你客戶。至於你面前服務的人是否是神秘客和你基本沒有關係。

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我認為，一個好的神秘客項目要滿足幾個條件：

1、問卷指標合理。即考核內容不應太誇張或牽強。

2、單個神秘人在網點逗留時間不得超過15分鐘。至於考核內容的完整性可通過分批、分次等方式來實現。

3、銀行管理制度匹配。結合下屬支行實際情況和員工素質制定相應的獎懲。

4、項目負責人熟知服務業流程並能理解銀行網點員工工作狀態。

5、資料審核應盡量由固定幾名項目負責人執行，並且約定好扣分尺度。

6、設備多樣和神秘客篩選合適並培訓到位。

暫時想到這麼多，看到這些條件可以看得出來，神秘客執行的成本其實遠高於現在國內大多神秘客項目的成本。這個現狀造成原因是由於銀行方不專業和國內市場調研行業環境惡劣導致的。