產品經理如何交接工作才能讓接手人最大限度的接收信息？請系統的描述一下整個流程。

01-21

需要交接的東西可能有以下這些：
1.當前負責的所有進行中項目，以及當前進度、評估到的風險
2.當前負責的日常工作，以及對應的具體要求，比如定期舉行的會議、每月更新的報告等等
3.部門現狀：人員配備、已分配的工作及相關負責人、可以利用的部門資源
臨時想到這麼多，但是總覺得這些並不是職能範疇的全部，有一些自己的經驗、教訓、還有自己對部門以後的規劃等等，這些軟性的東西，是否也需要有個交代我還沒有弄清楚，或者說怎樣去交代。

上面說的是團隊leader或者以上的職位，但是答案不限於此。
還請各位不吝賜教。

目前正在工作交接，不一定對，供參考：

1、過去已完成項目的詳細說明（一是詳細的文檔，二再口頭詳細介紹）

2、當前在做的未完成項目的詳細說明，同樣也是文檔加口頭介紹

3、還未開始做的項目，主要介紹需求

4、過去遇到過的問題及原因、解決方案，對於常見的問題重點說明。

5、平時工作中的一些事項，比如項目進度的控制，最有可能耽誤在哪環節；項目優先順序的制定；介面的設計人員、開發人員的情況，能力強弱； ...

我是一名網路運營，我只能就我的工作給出建議，下面是我寫的工作交接和經驗分享，希望對你有所幫助：

【☆網站】

網站的技巧比較多，比較雜，這個說不太清楚，只要面接觸廣了，東西多做了，經驗就會提升，效果就會出來，爆炸式的營銷並不是一點，而是一套思維縝密的閉環策劃。我這裡說幾個關鍵點和前期製作框架吧，內容需要後期的努力添加。

1、網站建設的目的？

品牌宣傳，網路營銷，電子商務，客戶服務等。

初階段的目的就是品牌宣傳，那怎麼形成閉環效果呢，兩個方法：一把聯繫方式放在最明顯的位置，讓客戶能輕鬆的聯繫上我們，這個最重要，那怎樣讓用戶感興趣打電話來諮詢，那就是網站內容運營，吸引客戶，太多了下面說再講；二就是添加分享功能，盡量讓感興趣的人分享他，擴散出去，做到這一點，就沒有問題了。

詳見附件（SEO.PNG）

2、網站的發展階段？

我分四個階段：

從無到有-這個階段中央的兩樣東西是網站首頁和框架，首頁是為了吸引客戶眼球，框架是為以後內容豐富做基礎；現在的網站都有大量的模板庫，所以可以選擇合適的進行修改，這樣做的優勢，一是費用不是很貴，初期建站剛好，二是現成的模板代碼相對成熟，不需要過多得優化，因為網站代碼的流暢影響網站打開的速度。

內容豐富-大量的文件上傳，為了獲得更好的收錄量，即使是相同的內容也要用不同的格式，合理關鍵詞，在收錄上面和效果方面最好使用圖文結合的方式，還有，即使是相同的內容，也要變著形式上傳，會增加搜索引擎收錄，收錄越多權重越高，百度排名越靠前。

優化階段-這個階段就是網站構架和網站內容的雙層優化；略；

總計階段-這個階段需要投入大量的網站建設外還需要投入大量的人力，涉及商務，客服和運營等方面；略。

3、客戶分析

客戶不是天生就有的，需要慢慢培養，我們要把無意向客戶培養成有意向客戶，有意向客戶培養成消費客戶，當然，這個客戶需求不一樣，培養的難度也不一樣，所以客戶定位要清楚，那我們的客戶是啥定位呢?企業，我們目前對應的客戶是企業，企業的檢測人員和採購人員，那他們在哪呢？如何找到他們？下面詳細的講解，主要是如何尋找網路客戶。

4、內容運營

首先，擴散來看，選一條客戶找產品的路線：

客戶（有需求的）-

打開網站首頁-首頁漂亮（吸引他）-

看見推薦產品（有他想要的東西）-

看到產品（有圖片，有參數，特點明確，滿足客戶要求）-

記錄產品貨號，產品名稱，諮詢（這個時候就是我說的，一定要把聯繫方式寫在最最明顯的地方，無論什麼時候都要打電話過來）

Ok，客戶能打電話過來，後續的工作我就不用說了，這個也就是網站初階段能實現最有效價值。

所以根據上面的流程，就可以簡單總結優化環節：

網站首頁優化：整體簡潔漂亮，重點目錄突出；

推薦產品優化：產品圖片，產品簡介，產品特點，參數比較等都能吸引客戶；

產品貨號優化：一個產品必須對應一個貨號，不考慮規格問題，名稱一定要對應，可以清楚明了的對應上產品。

聯繫方式優化：其實一個電話就夠了，客戶習慣，在所有的聯繫方式都有的情況下，會先選手機號，其次座機號，qq號，最後是郵箱，再多的都沒有用了，幾乎不會觸碰，可以按照這個形式填寫；

如果能夠做到這樣，基本客戶轉化率就會提高，因為你已經替他想到了路徑而且都已經優化好了，他便會很順暢的打電話找你。

上面說的都是理想狀態，還是有好多問題的，例如：客戶為啥會乖乖的打開你的網站？

針對這個問題，我們可以這樣解決，還是主要針對網上客戶，首先就是要找到他們，然後分析他們的興趣愛好，提供他們感興趣的內容，然後導流島我們上述的理想路徑上，引流的過程就叫做網路推廣。

那麼內容運營還沒有說呢，接著往下看。

5、網路推廣

引流一：搜索引擎，人們找東西第一反應是百度一下，要想讓你的網站靠前顯示就需要努力的優化關鍵詞，優化網站；

引流二：電子商務平台，初期資金有限就採用「廣撒」方式，大大小小的電商都註冊，時間久了以後，進行重點維護，主要針對權重高和相關性大的電商維護，但是免費會員許可權有限，只能是刷新刷新產品，所以每一條產品發布都盡量優化好了再上傳，這裡說一下為啥要選電商，一是電商可以發布產品，二是電商自身的優化會帶動你的產品上搜索引擎首頁，所以做電商的時候，能的話，最好把自己的官網首頁加進去，直接引流到自己的網站，三是行業相關的網站，是有需求客戶的密集地，能吸引過來的客戶被留下並且刺激消費的可能行就較大。

引流三：社交軟體-QQ、微信、微博，幾乎現在大多數人都在使用社交軟體，肯定包括我們的客戶，對吧，把我們的客戶的社交信息收集起來，進行轉發我們優質內容，吸引過來並且留下來的可能性巨大，並且，客戶的朋友圈相關行業的人事也不少，能讓他們幫著轉發，那麼效果更加強大。所以需要有優質內容才行呀，就像知乎！

引流四：把優質內容發布到論壇里，客戶在論壇里看到優質內容，便會被吸引去網上尋找你，但是一定要告訴他，你是誰，名字全稱或者是你優化最好的關鍵詞，不然，客戶會找不到你傷心的。

引流五：百科，知道，貼吧，文庫等運用，就是增加關鍵詞在百度首頁的曝光量，這裡不多說了

總結一下，條條大路通羅馬，各種道路都是要把客戶引導到我們理想的主道上來，獲取我們想要的結果，就像我們抓過麻雀，籮筐下面回放一把小米，麻雀才會過來，沒有小米呢？優質的內容就是這把小米。

6、內容運營

終極目標是原創，這個是終極目標哈。之前要一步步來的。

我相信，針對自己的品牌理念，產品特點，不會一篇文章也寫不出來吧，不需要華麗，但是一定要條理清晰，這個就是品牌理念，核心思想，以後的文案就拿她做主線。

在主線上面可以做分支，每個分支是一個專題，主題報道不要內容多，緊扣主題，聯繫實時資訊，不定時期更新就好。

內容來源：門戶網站，我整理的網站信息都在交接的文件里的Excell表格里，可以詳細查看。附件詳見新聞來源。

內容編輯：初期，資料收集-整合-編輯-描述的過程，可以參考其他文章編寫；

內容分享：有目的性的分享，才能到到目標客戶精準投放，回饋率翻倍。

市場部

@陶大帥可以轉，請註明出處，勿忘初心。

2015年8月8日

以上是寫好的，分享一下，應該有錯別字，請指出並諒解！

雖然沒有交接給別人過，但是「被」交接答一下：

1、無論表達能力多強，文檔是最能夠被追溯的；建議用excel

對模塊整體定義
功能模塊：功能的定義
功能狀態：是否還在使用，還在使用是需要被交接人特別注意的。
對應前台：如果模塊是後台，不是後台可忽略。
系統位置：同上
需求部門：需求源頭最清楚，會具體到某個人，想知道為什麼這麼做，盡情的問吧
產品經理：會有聯合的項目
總負責人、維護人、開發：這些都是需要溝通的
我會說加上鏈接你會看得更舒服嗎！

2、大體模塊、功能都交代了，下面就是細節

大體可通過PRD介紹一下，這樣不僅能了解前輩的工作流程，比如：prd寫到什麼程度、原型保真程度等等，並且這些都會給你，復用！復用！再復用！先模仿再創新！
最重要的是會帶出來，一些上線流程、緊急流程、會議流程等等「潛規則」。

3、需要的許可權，如何申請和哪些，之後自己花時間熟細吧。

4、這一步我稱為「認人」，介紹和你配合人員，同樣也介紹你，第一印象很很重要，會特別告訴你什麼事情可以找他，哪個部分是他開發的。

5、以為上邊就完了嗎，其實能做到以上就已經算合格的交接了，但好人永遠都在你身邊。

在進行的項目召集人「實操」一下，認真的記筆記吧。

也算是扶你上馬，再送你一程，如果可以留下電話或者加個微信。