用戶體驗研究用戶招募怎麼做？

比如說是自己做，還是找第三方公司來做，有沒有推薦的？

在企業里做用戶研究，特別是可用性測試或訪談，經常會遇到一個頭疼的問題：如何找到合適的目標用戶？除此之外，招募用戶還會花很多時間和精力。本文就我在甲方、乙方公司招募用戶的經歷，來總結一下關於招募用戶需要注意的點。

制定研究規劃

做研究前最好制定一個研究規劃，包括各個階段、執行地點、參與人員、任務、輸出物等，然後和參與人員一起review一下，看看有沒有需要調整的。當然，做規劃並不是應付差事，我覺得做規劃的好處有兩點：一、可以讓自己的工作目標更加清晰，當看到哪些地方做的慢了，可以分析原因，儘快改正，也算是給自己的一個反思；二，做規劃可以增強動力和效率，順便也培養了良好的習慣。

明確研究目的，制定用戶招募標準

當用研接到一個項目時，一定要明確這個項目的背景及其所要達到的目的，及時和項目相關方溝通。在明確了研究目的後，就需要考慮所使用的研究方法。若進行可用性測試或者訪談，就會面臨兩個問題：招募什麼樣的用戶；如何找到這些合適的用戶。

如果是初創型公司，其產品或服務較新，沒有一些招募標準，此時應和團隊人員一起明確目標用戶群體，然後招募少量用戶進行確認假設。若招來的用戶對產品或服務不感興趣，那就要另外換一批用戶進行測試。

如果是比較成熟的公司，會對目標用戶群體有一定的了解，根據以往做過的用戶細分，盡量覆蓋不同用戶群體。此時可以根據研究目的來制定一系列招募用戶的標準，比如可以設定用戶樣本選取的基本條件（人口統計學）、必要條件（行為）、分類條件（不同用戶群體）等。

在制定招募標準時尤其需要注意兩點：

第一，不是所有的研究都必須覆蓋不同用戶群體、必須只找目標用戶。比如之前有做產品的創新，這時找極客用戶、有特殊需求用戶、甚至不用該產品的用戶也許會有意想不到的收穫，因為對產品或服務很熟悉的目標用戶隨著時間的推移，已經克服了使用上的困難，養成了固定的習慣，測試這些用戶可能達不到預期效果。

第二，盡量不要選擇半年內參加過同類調研的用戶，以及用戶體驗行業從業人員（特別是和產品相關的人員，比如設計師、產品經理等）。參加過同類調研的用戶可能會受到之前觀念的影響，會對本次調研產生一定的偏差。用戶體驗行業從業人員由於受其職業的影響，很有可能以一種職業評估者的心態來完成這次調研，而不是普通用戶的心態來完成調研。這也是為什麼心理學實驗一般不會找選修心理學專業的人來參加的主要原因。

進行招募

既然標準已經制定好，那麼如何找到相應的用戶呢？有兩種方式：自己招募；請第三方招募。自己招募節省成本，但會耗費時間和精力。請第三方招募價格昂貴，但效率較高。至於如何選擇，就取決於各位看官了。

1. 自己招募

公司用戶庫

有些比較成熟的公司會建立自己的用戶庫，方便及時和用戶溝通，了解用戶需求。這為用戶研究招募用戶提供了極大的便利。無論是公司自帶的調研App，或是公司用戶微信群、qq群等載體，只要在這些載體上投放問卷就可以搜集用戶的基本信息，然後再跟進自己需要的標準進行篩選，找到合適的用戶。

用戶界面投放

如果自己的產品或服務有用戶界面，並且已聯網，那麼可以考慮在界面的某個地方給予一個問卷投放的入口，通過問卷形式進行篩選合適的用戶。問卷的展現形式可以多種多樣，比如消息推送，遊戲互動，填寫獎勵等。

EDM郵件

EDM郵件的一個好處是可以設置各種條件，精確地篩選出你需要的用戶類型，然後再定向投放。不過郵件投放回收的效率很低（之前投的1000個裡面只有幾個有效填寫），這可能和中國人的使用習慣有關，另外，以往接受太多的垃圾郵件而對這種調研郵件產生排斥也是一個因素。

外放招募通告

有時公司的產品或者服務比較特殊，招募用戶困難，這時可以將招募通告（附帶問卷鏈接）放在這類用戶可能聚集的地方。比如想招募某品牌的汽車發燒友來進行訪談，可以將招募通告放在汽車論壇、該品牌汽車相關的微信公眾號、官方微博、貼吧等。

公司同事

如果時間緊急，可以找身邊的同事，建議不要找與產品或服務相關度高的人，可以考慮從人力、後勤、行政等部門去尋找對產品不是很熟悉，並且又與目標用戶有相似的特徵。另外，在做可用性測試的預測試時，也可以找公司同事。

身邊朋友

如果身邊有朋友使用你的產品或者服務，那是再好不過了，可以邀請他們參加測試或者訪談，但不宜過多，1-2個就夠了，這裡主要是考慮到主試效應，即朋友和你的關係會影響他們的行為方式。

以上是自己招募用戶的六種方式，如果時間充裕的話，建議選擇前四種方式。經歷過這六種招募方式後，也有一些瑣碎的感想分享給大家。這些感想將從問卷篩選、邀約用戶、事後總結這三個方面來闡述。

問卷篩選

• 這是很關鍵的一步，問卷一定要反覆確認。總體來說，問卷的開頭要表明研究的目的、形式、時間、報酬等研究的基本信息；問卷的題目不宜過多，10~15個左右已經足夠，最先問可以篩選目標用戶的問題，比如想研究25-45歲女性網購的心理或行為，此時可以將性別和年齡放在問卷的前面，這樣後面不相關的問題就可以直接跳轉結束。

邀約用戶

• 經過篩選後，最好給合適的用戶提前打電話聊幾分鐘，這樣做的好處在於：確認基本信息是否正確；合理安排參與時間；了解他們對產品或服務的使用情況，從側面了解其思維和表達能力（如果招來的用戶表達不清晰，思維混亂，將會很浪費時間）。

• 最多提前一周預約用戶，因為越靠前用戶的時間不確定性越大。預約後，及時將邀請通知以簡訊或者郵件的形式發送給用戶，邀請通知可以包括但不限於邀請方、參與的時間和地點、獎勵或報酬、收到請回復確認、感謝等方面。

• 如果邀約的時間比較早，可在正式參加測試或訪談的前一天再使用簡訊或電話通知一遍，減少第二天放鴿子的情況。

事後總結

• 事後對比各種招募方式，了解用戶是怎麼知道這個研究項目的，從而了解最有效的招募方式。

• 事後標記優質用戶，可以形成優質用戶庫，這些優質用戶庫可在將來緊急情況下備用。

2. 請第三方招募

有很多第三方公司會專門進行用戶的招募，其掌握的各類用戶信息量龐大，在時間和精力有限，且預算充足的情況下，可以考慮請第三方招募。有的第三方公司會附帶地提供測試或訪談的實驗室、筆錄人員等其他服務，這些服務可能會比較貴，是否需要這些服務業取決於各位看官。我之前在諮詢公司工作時，由於招募的用戶比較特殊，再加上時間有限，預算充足，就聯繫了常合作的第三方招募公司。

在請第三方招募前，需要制定一系列招募標準，將這些招募標準和第三方公司進行溝通。在給定的時間範圍內，招募公司會及時反饋招募的情況。這時可以給這些用戶打電話簡單聊幾分鐘，如果覺得不合適，就及時反饋給第三方公司，請他們繼續招募，直到找到全部合適的目標用戶，並安排好時間。當然，這些不合適的就不計算招募費用（一般第三方招募公司會按邀約用戶的個數來算價錢）

當最終測試或訪談結束後，可以向招募公司反饋用戶的情況，特別是那些優質用戶和特別差的用戶。這樣做的目的在於對招募人員的尊重，同時也利於他們後續的工作。

以上是我對用戶研究中招募用戶的一些小結，也希望能給大家帶來幫助！