作為一個家裝顧問，我在詢問客戶一開始如何提問好？
我作為一個家裝顧問，和客戶通電話，開場白都是「您好，您現在方便講電話嗎？就是您在某某小區的房子您有考慮裝修嗎？」 各位大大我感覺這樣問太難了，還容易引起客戶反感，那麼我該怎麼提問才會更好呢？
謝邀
我一向不喜歡純粹的電銷，但這是個人偏好問題。而做為銷售人員，研究並嘗試改進電銷的方式方法卻也是應該做的事情。因為我的工作中也擺脫不了電銷的影子。今天正好有這個邀請，我就寫個回答，希望能有同好共同探討。
題主的問題很具有代表性。所有電銷人都在頭疼：怎麼做到在客戶掛電話之前引起他的興趣從而把談話進行下去？但很不幸，絕大部分人走了歪路，他們用誇大其詞，不負責任的吹牛和謊言留住客戶，再用更多謊言去掩蓋謊言。從而形成了電銷=騙子的印象。反過來導致電銷的難度係數變得更大。可憐那些想認真做事的公司也無辜躺槍。
電銷是銷售的一種，它依然必須遵循銷售的一些基本原理。不懂原理而追求所謂話術是緣木求魚，結果一定是始終不得其法。
先談原理：首先，任何產品在同一時間同一商業邏輯中的成交比例一定是恆定的。那麼所謂高手和低手的分別在哪裡呢？答案就是「效率」！高手可以更快的分辨目標，找到客戶，說服下單，收回貨款。正因為他們能更快，所以在同樣的工作時間內，在恆定的成交比例下，他們會獲得更高的成交頻率。由此帶來的高業績成就了這些高手的美名。何況他們一般還更勤奮。
所以，改進電銷的重點在於「效率」而不是話術。那麼我們來理一些電銷的流程，會發現電銷的初始環節：分辨客戶，確立需求往往是效率最低的。我記得有個數字是：每打100個電話，只有10個人肯交流，只有1個人有可能產生交易的興趣（如果記錯了也無妨，反正就是成功率特別低的意思）。也就是說，如果我們能有個預判的環節，只需要去掉30%明確無需求客戶，那麼在單位時間內的成功率會立刻上升45%！（如算錯，請指教）。
到這裡，我們發現了最有性價比的改善節點，那麼，在完全對客戶未知的情況下怎麼做這個預判呢？俗話說，辦法總比困難多，所以，我們需要一個工具。這個工具的作用就是「預約」。
我的本職是做B2B，慣例是在拜訪客戶前先進行電話預約，根據預約的結果安排行程，根據預約的對象擬訂談判計劃。目的也無非就是為了「效率」。電銷也一樣，盲目的打電話和我們盲目的跑客戶一樣，撲空的可能性會大到難以想像的地步。這是一種想當然的營銷方式。
所以我們的預約工具是電話，而電銷的預約工具只能是「簡訊」。在拿到客戶信息和打電話之間加入一個發簡訊的環節。簡訊的好處在於：（1）可以很從容的把所有你想說的話完整的傳達給客戶。（2）簡訊的編輯技巧可以讓一部分客戶主動確認他的需求。（3）預約通電時間，讓客戶有心理準備，避免產生被強行侵犯，被偷窺，被騷擾的負面情緒。有朋友一定會疑惑，這不就是垃圾簡訊嗎？不一樣，比如：
這是從我手機里截下來的垃圾簡訊。請注意，這個簡訊並沒有任何有關我的針對性信息，其次，簡訊的目的是讓我主動和他產生聯繫。這是一個完全被動的銷售模式。我做為消費者，即使我有這個消費需求，但如果沒產生消費衝動，那麼我也絕不會撥打這個電話，對我而言，這就是一個標準的垃圾簡訊。
但我所說的簡訊預約避免了垃圾簡訊的特徵。首先，我們將針對個人進行編輯，其次，也不會指望你主動聯繫我們。發簡訊的目的是預先傳達一個可能對他有幫助的信息，再給他充足的時間去考慮，再和他通話進行詳細的解釋。從而避免電銷的工作徘徊在打電話，掛電話，打電話，掛電話……的第一階段。達成提升效率的目的。
下面我來試著分析如何編輯簡訊以及推演可能的結果。以題主家裝銷售為例，試編簡訊如下：尊敬的陳先生，您好：我是永恆家裝公司的裝修顧問小劉。很冒昧和您聯繫，望見諒。獲悉您近日在銀翠花苑小區新近購置了一套三室一廳的新房，在此首先恭賀您的眼光獨到。此物業未來必將升值潛力無限。但不知道您對此物業做何打算？自住？出租？孝敬父母？不管您有何打算，我們都有豐富的裝修經驗為您提供最適合的家裝設計及施工。而費用方面您無需擔心，我們有一個完備的材料及人工工時價格資料庫。可供您自行選擇搭配。如果您願意了解更多詳細信息以及我們能夠提供的服務與保障。希望您允許我在下午3點半致電給您。如果您已經有了合意的裝修團隊或者沒有裝修計劃。請回復給我，我就不再打擾您了。祝您工作順利，身體健康。
很長吧？又何妨。反正是簡訊，看20個字和看100個字又有啥區別？你很輕鬆的拍了馬屁並把你是誰？做什麼的？能給客戶帶來的好處講的清清楚楚。這個簡訊的性質是點對點，並非毫無目的的群發，所以對客戶而言，這並不屬於『』常見『』的垃圾簡訊。且看簡訊的時間和地點由客戶自行決定，避免了被打擾的惱火和憤怒。會更有機會讓客戶心平氣和的接收到這些信息。退一萬步說，這條簡訊最多讓客戶忽視，但不可能產生絕對不給這家做的念頭。這是穩賺不賠的事情，為什麼不做？
客戶收到簡訊後會有什麼反應呢？我們依據常理推斷一下。（1）瞄一眼忽視。（2）無需求但懶的回復。（3）有需求等你電話。（4）回復你『』不需要『』。（5）問你一些問題。
反應（1）：這種是大部分。你照常按約定時間打電話。開場白是：您好，劉先生，我是在下午1點鐘給您發簡訊的永恆家裝公司的小劉。您現在方便接電話嗎？如果回復你：沒興趣。說打擾了，以後如果您有了需求請給我機會為您服務。掛了電話就是了。而且等於你留了個電話給客戶。比你的同行獲得了第一個先發優勢。而且你想說的東西在簡訊里已經講清楚了。這個明確的態度表明他真是無需求。如果他回復的意思是了解更多，你就直接跨越進入了推銷階段，是不是提升了效率呢？反應（2），按以上處理。不要糾纏更多，接著打下一個電話。
反應（3）：等你電話呢。上吧！反應（4）：表明他看完了整個信息，很好，他的回復就是客戶需求的主動過濾。跳過他。反應（5）：表明他有興趣，但未必是需求，本著多個朋友多條路的原則，盡量不厭其煩的解答吧。從以上可以看出，我們成功的提升了這個環節的效率。並把客戶的不滿和防備降到了最低。對提升電銷的成功率具有極大的意義。
還有一點需要注意，簡訊不如電話，電話不如面談。只要有機會，一定要爭取和客戶面談的機會！這樣成交率才能放到最大。
還有疑問請在評論區留言，大家一起討論。希望能幫到苦逼的銷售同仁們。謝邀，樓主問的問題看得出是一種迷茫，電銷現在在中國還是否有未來，我們都有過這樣的經歷，接起電話對方就是「先生」對不起打擾您一下......巴拉巴拉......。將心比心，你接到這種電話第一反應是什麼？是否是厭惡？銷售是建立在先做關係再做鏈接最後達成購買的一種人際交往，在這種交往過程中最好的結果就是彼此獲得自己想要的東西，並且享受在這個過程中的感受。 樓主問的是如何開口說可以達成成交，其實銷售一定有方法，比如說CTG溝通法—C（對方的目的），T（自己的目的），G（CT之間的連接）。如果你可以在第一句話就說出這三點，我想你成交的機會就會大大增加。 說到這裡必須舉例了。假設你有一個準客戶張先生（C，要找一家質量好，價格低的裝修公司）；你的目的（T拿到張先生這個單子）；說清楚你能替對方做什麼（G）於是CTG溝通法就是： 張先生您好，我們是一家可以全程託管，客戶可以全程視頻監工的平價裝修公司，我們保證比市面上其他裝修公司便宜10%並且可以在您不滿意的時候隨時退款。您看我們是否可以聊聊您新房裝修的事情？
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