如何看待萬豪集團（萬豪禮賞）把西藏地區、香港、澳門等列為國家的影響？ 事件對於國際品牌酒店有哪些啟示？

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2018/1/12日更新

總裁的道歉可比中國區的道歉誠懇多了，看接下來發展了----------------------------------------------------------------------------------------------

看到有人回答這是一個友商行為，實在是忍不住了

這位朋友有分析的心是好的，但內容太多紕漏了，你可以百度一下飛客茶館，華人最多的常旅客論壇，其中也包括玩信用卡積分，我們不是所謂的高端人群，只是玩酒店和航空常旅客計劃的人。最初的郵件推送，是常旅客發現的，要是硬理解為常旅客（受友商的指使）黑萬豪，我也沒話講。

再來說說萬豪的定價，萬豪旗下有很多品牌：萬豪、JW萬豪、萬怡、萬麗還有麗茲卡爾頓。萬怡和萬麗的幾百的房間一大把，我就不提前段時間萬豪合併SPG之後，SPG的低端品牌了。有些人對這種連鎖度假酒店有個誤區，貴。部分時段的部分房價的確貴，但只要了解他們酒店的促銷和常客計劃，也可以很低價的住到。以希爾頓為例：2018年Q1的促銷，每晚的最低成本可以到200（當然不是華爾道夫這種高端品牌）

這次的萬豪，明顯是一個作大死的行為。三次很及時的道歉，但這又怎麼樣呢？一邊道歉（毫無誠意），一邊在點贊ZD。港澳台的問題只要別搞大動作，公眾已經漸漸麻木了，地區就地區吧，我們畢竟還是支持一國兩制的。萬豪這次就拿西藏來刺激大眾的神經了，可謂是無聊之極。商人不做商人的事，非要搞點小動作。

下面貼一張萬豪發給業主的郵件

有點模糊，郵件內容是：這個錯誤是第三方的，但我們不推卸責任，我們配合調查，支持一個中國。是不是感覺反思挺好？但萬豪在向ZF低頭的同時，還點贊ZD份子，我們再推敲一下，問卷的外包，有多少會把西藏的列為國家/地區，人前君子人後小人非萬豪莫屬了，這篇給業主的郵件里提到了在官網上道歉，有心的人會發現英文版的官網上萬豪的道歉是在推特上的，所以也希望萬豪別以在推特手滑、零時工等借口來糊弄人。關一周app就算完了嗎？這裡點讚美團、招商銀行和浦發銀行，已經下架萬豪，阿里和萬豪有合作 飛豬不下架正常，攜程你是怎麼回事 ：）

最後再踩一腳，SPG已經和萬豪合併了。抵制萬豪的同時別忘了SPG，雖然躺槍但覆巢之下安有完卵，只能怪找了豬隊友-）這裡提一下，友商不友商的事。萬豪 IHG 希爾頓 SPG 這幾個競爭不是一朝一夕了。大集團玩這套路？？？真的別逗

PS 想了解低價住五星酒店的朋友可以在知乎搜，或者直接來飛客茶館每個集團的常旅客計劃都有攻略，但現在萬豪板塊罵聲一片看不到萬豪攻略了哈哈哈 還有熱血同志發郵件罵美國客服並關閉自己白金賬號的。

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達美航空中文官網

自由的西方媒體洗腦功夫相當厲害

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這個事件凸顯了中國社會主義殘餘對新生的買辦資本寡頭的反撲。領土方面的政治正確向來是點燃底層勞動者憤怒的導火索。在歐美等國，資本掌控著政治正確的標準，操控媒體、教育、政治，將底層的關注點牢牢把控在資本需要的角度釋放。而在中國，社會主義的遺產中除了被資本瓜分的國有資產，還有資本極其希望抹除但又無法在這一代抹除的社會主義理論框架下的愛國主義思想。被資本剝削得沒有希望的底層，在這種事情上向來是能咬住就不放的。無論幫閑們如何嘲諷小粉紅自干五，當底層抓住實錘機會的時候，唯一的政治正確就會被發揚到極端的程度。另一個此類事件是PG1。

平時買辦資本寡頭及其幫閑們在輿論上打壓底層有多狠，現在的底層反撲就有多瘋狂。資本總是教導中國人你們的政府多麼的邪惡，卻渾然不覺自己的傲慢和貪婪已經比自己描述的惡魔還要可怕了。

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其實，國際社會中，台獨勢力還是無孔不入的。比如，我投稿的scientific report和plus one這些科技期刊，也將台灣視為國家。每年從中國賺上億，反過來還噁心中國。曾經投稿過scientific report，搞科研的知道，用的台灣試劑，我投稿的格式為（xxx試劑，xxx公司，Taiwan，China）。結果定稿時，scientific report要求將台灣視為國家，格式改為（xxx試劑，xxx公司，Taiwan）。搞科研的知道，這是默認台灣為國家的標誌。據我了解，sci的很多國際期刊，都是默認台灣是一個國家的。不知道這種情況，何時能改善。

萬豪酒店等賺的還是大眾公開的錢，也容易發現台獨的傾向。但是，像sci等這種國際期刊，悶聲發大財的，又有多少人關注呢？

我發聲有限，相信也沒多少人關注，不過會儘力呼籲的。

希望國家能重視，如果發現sci期刊中，有默認台灣為國家的，希望能將此發表的sci文章，不計入科研成果考核的範圍。

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萬豪的事情讓我想起了去年春節期間日本APA酒店的回應：「幾個月後，人們會忘記發生了什麼事情，只會記得酒店名字，到時我們還可以靠知名度賺錢。」

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跑題說一句，北歐航空的中文網站裡面台灣也是國家

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1月9日上午，網友 @仲舉掃地 發微博舉報萬豪酒店集團，稱萬豪官方在一項調查問卷中，將中國台灣、香港、澳門以及西藏地區與中國大陸並列為「國家」選項，萬豪涉華不當行為事件引發輿情熱潮，相關部門及企業及時作出回應，此後網友們又陸續扒出有類似行為的外企名單，再次引發民眾熱議......

事件梳理

9日網友爆料後引發話題討論

艾媒大數據輿情監控系統數據顯示，自1月9日網友 仲舉掃地在微博披露萬豪酒店在調查問卷中，將中國台灣、香港、澳門以及西藏地區與中國大陸並列為「國家」選項之後，開始出現話題討論，輿情熱度持續爬升，同時，喜來登，萬麗等五星級酒店也出現輿情討論。12日，網友們相繼扒出存在類似情況的企業名單，且事件多方集中回應及大量媒體報道引發輿情波峰，13日至今，話題熱度伴隨事件影響力的消退而逐漸下滑。

網頁相關輿情信息數量較多

艾媒大數據輿情監控系統數據顯示，截至1月15日，對萬豪涉華不當行為事件相關討論主要集中在網頁，佔比62.27%，其次是微信，佔比24.01%，而事件首發微博平台的輿情熱度並不顯著。

12日輿情熱度達到最高波峰值

艾媒大數據輿情監控系統數據顯示，從1月9日至15日，網頁輿論熱度隨話題熱度迅速攀升，並在12日達到最高波峰值5455，微博微信也相應表現出一定的輿情起伏，各平台輿情走勢曲線相似，表明輿情熱度走勢較為均一。

輿情以譴責之聲為主

10日晚， 上海黃浦發布情況通報

1月10日， 上海黃浦在微博發布情況通報，表示已於1月9日和10日先後約談相關負責人，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。上海市網信辦責令萬豪國際集團從11日18時起對官方中文網站、中文版APP自行關閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息。

9日-12日， 萬豪禮賞接連發表致歉聲明

各媒體集中報道引發輿情熱勢

12日至今，在萬豪「郵件門」事件各主體相繼回應表態及有關部門發布處理結果後，媒體進行大量追蹤報道，其中央視新聞、人民日報、環球網等主流媒體紛紛發文批評在華外企不尊重中國主權和領土完整之舉，並聲明「想當中國人的朋友，請先承認一個中國！」

網民：抒發愛國之情，保持理性發聲

根據輿情分析，在萬豪涉華行為不當事件中，網友們表達了對萬豪等外企不尊重我國主權和領土完整的失當行為的強烈譴責,而對於萬豪發布的致歉聲明，不少網民認為萬豪在推諉責任且態度不真誠，同時多數網民們也呼籲有關部門依法嚴懲此類「辱華」事件，杜絕類似事件再次發生。

網友：外企涉華行為失當多是故意挑釁

網友：企業立場將影響消費選擇

事件發酵：網友扒出「萬豪們」

萬豪「郵件門」曝光後，有網友陸續扒出不少知名外企也存在類似涉華不當行為，除了在其公開平台將港澳台或台灣列為獨立國家，還有在展廳將中國與台灣並列，根據網友舉報，相關企業包括，達美航空、ZARA、卡地亞、巴寶莉、香奈兒、愛馬仕、寶格麗等。

12日，三家涉事企業發布致歉聲明

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國內這方面的監管力度還是遠遠不夠

類似這樣的還有很多的

比如

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重申觀點，一個中國。反對分裂。

好，接下來再說內容。首先聊萬豪，旗下沒有5星一下的酒店。一晚價位在4位數左右。

不歧視的說，國內大部分人群不是這個受眾群吧？

那這個新聞就被爆出來了，我看到後覺得超級有趣。

為啥？

1.作為一個前旅遊從業者，訂酒店有系統，不需要上萬豪官方的系統。

2.跨區域訂房，找當地的萬豪負責團隊的經理要個目的地酒店對接人電話就OK了。不需要上萬豪官方的系統。

3.多如牛毛的b2b系統，隨時核對價格。不需要上萬豪官方的系統。

4.一般只有客人在對價格的時候他們會上這個網，但是也不需要點到這一步。

5.價格太貴，直接住其他地方。不需要上萬豪官方的系統。

上面只是對於我們一個月薪水就能住幾天的人的分析。上述情況不會有事件中的有獎調查問卷活動。

那當然還有其他高端人群，對。

人家有會員價格，享受折扣服務。一般萬豪很少說沒有房，到地方直接刷卡就ok了。連預定都懶，他們會看郵件么？

秘書給老闆預定酒店，還有閑工夫看郵件？沒事給老闆兌分？

以上分析完了，能填這樣的問卷的人，並不多。

剩下的就是銀行卡積分，兌換之類的，最後留了郵箱。這裡面的人士最有可能的。

但是我覺得，萬豪應該是被友商給黑的。

為啥呢？

故事就開始了。

早在2015年底，我熟識的萬豪酒店團隊的負責人，頻頻離職跳槽。即便是去差些的酒店依然要離職。

為啥呢？虧了啊。

過快的擴張，讓萬豪旗下的酒店間競爭都十分激烈。而喜達屋的戰略，低價依然可以5星。對於群眾來說，喜達屋休閑5星3位數就能入住，團隊優惠更高。

洛陽牡丹花會，萬豪依然有空房。是不是很吊。其他酒店滿。

沒有直接的證據，但是友商早就想搞死萬豪了。而app也是外包，錢夠了。一切好商量。

看到有人說我給萬豪洗地？？

我又收到錢么？

萬豪需要在知乎消除負面形象么？

我的那點關注量萬豪瞎了讓我洗地？

只是覺得這個事情很有趣，昨天給予的處罰也不重。後面一定有人會背鍋，但萬豪絕逼不會承認是自己有預謀的，最多就是「」外包出問題了」、「國家地區寫的不嚴謹」。

背鍋的一定是外部。自己內部找倆人辭職。

哈哈。果然。各位繼續噴吧。

歡迎開噴。可惜萬豪人家負責人也沒辭職。只是解除了外包合同。開了一個員工。

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我覺得如果只是標香港澳門其實還好，畢竟實務上兩地內政就是分開操作的。既然回歸了，我們也應該有自信，不用去摳字眼。

標Taiwan也有不少，屬於中國人民感情的部分。從商業邏輯上說萬豪可能也想照顧台獨客人。

而支持藏獨就侵門踏戶了，從政治上是雙重標準，商業上根本就是傲慢。吃准你中國人不會說什麼。

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寫個普及貼，希望被頂上去。

首先聲明，不是我個人認為，是全球共識：

香港、澳門、台灣

皆屬於中國，是同一個國家。

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country在英文中的釋義（柯林斯字典）：

A country is one of the political units which the world is divided into, covering a particular area of land.

country在英文中的釋義2（牛津字典）：

an area of a land that has or used to have its own government and laws.

看不懂英文的自己百度。

寫下這個，是作為允許在全球範圍內用英文將港澳台列為一個country的前提。

順便至少在百度翻譯和有道詞典里，country都有地區的意思。

nation（還沒有發聲taiwan為nation）

牛津：

a country considered as a group of people with the same language, culture and history, who live in a particular area under one government.

柯林斯：

A nation is an individual country considered together with its social and political structures.

而state的意思就更加多了，還有州的意思。

area就更小了。上海、北京；珠三角、長三角；廣東、廣西等等並列單位都可以稱為一個area。

以上為前提。

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外企當然不是專職做翻譯的。自然也不去細究這對於中國人來說的細微差別。

而我們從小被教育country是國家或者鄉村，哪管其他意思。

於是就犯懶了。

導致現在絕大多數的企業直接把country翻譯成「國家」，這意思完全變味了。

所以在此強烈建議將country翻譯成「國家/地區」，不要少那個「/地區」。或者翻譯為「行政區」更恰當一些。

這樣就能避免再犯大錯誤了。

順便這樣才能體現出外企自己的嚴謹。

畢竟只有nation才能趨近於「國家」的意思。

「國家」這個詞對於中華民族的特殊感情色彩和意義，是歐洲小國們所不能理解的。

吐個槽，以後見到taiwan自稱country不要生氣，微笑面對。畢竟那麼大一島自己降級和「Hong Kong」相提並論，自己開心就好。

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扯得真遠。回顧一下事件本身。

萬豪這次的錯誤，具體就在於

1.「西藏」的劃分；

2.剛剛我所說的這個「大家都在犯所以自己無所謂的」錯誤。

其實「西藏」這件事，在英文版並沒有發生。在中文裡寫出來，成功起到了噁心膈應人的效果。

萬豪未來還有繼續在中國市場拓展的計劃，自己做自毀招牌自毀聲譽的行為，實屬不該。

至於為什麼不該，不用我分析了吧？如果你覺得萬豪想提高聲譽？並不，因為那麼多喜達屋和萬豪的會員在此，每座一二三線城市那些高樓大廈寫著的皇冠假日、喜來登、萬豪……牌子比比皆是，哪用靠這樣提升關注度？

萬豪的各個酒店，入住率不會太差。起碼那麼多的金卡白金卡會員足以說明一切。

客戶群既然已經固定，又不可能從洲際和希爾頓搶會員，為什麼反倒還做這種將自己會員推向其他酒店計劃的做法？

所以萬豪應該

A.是被人結結實實地坑了一把。

這個合併了SPG的巨無霸，論誰都想坑一把。

具體的體現？

萬豪、喜達屋、希爾頓、洲際、香格里拉等等酒店集團都計劃引導自己的會員引導到官網訂房，並推出最惠官網酒店計劃（這也是官網訂房為什麼優惠力度大，待遇多。比如文華東方的客人在第三方網站訂的文華房會被收取wifi費用，在官網才不會）。因為攜程、去哪兒、飛豬之類的第三方會收取一定的費用，不然人家怎麼養活自己旗下的那麼多員工。

為此，攜程前段時間還提高了酒店的「保護費」。洲際和萬豪兩家很有骨氣，反正我們那麼多會員，就不交。嗯，攜程直到現在都在想辦法降低洲際和萬豪在攜程上的流量和關注度。最明顯的例子，搜索各大城市，推薦的酒店甚少有洲際和萬豪，要往下慢慢翻到比較中間的位置，甚至有些要到最後。

然而他們連鎖酒店的入住率還是很高呀怎麼辦？

搞事情。

所以下一家曝出來的是不是洲際，我也不知道。洲際小心一點吧。

畢竟床品不潔可以推脫說個別酒店參差不齊，但品牌的聲譽，可是一時間無法挽回的。

B.反轉。

徹查清楚之後，公布原因，舉報某些勢力惡意操縱、競爭。

反轉之後，可以反咬一口，順便提升自己的關注度和知名度。

C.腦殘或者眼瞎。識人不明。

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我的看法？跟我有什麼關係呢，只是貴圈水真深。

我不是萬豪會員，沒必要洗地。

出門該住哪家就住哪家。

台灣、香港、澳門，都是中國。

END.

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萬豪絕對攤上事了，攤上大事了，要麼打錢，要麼關門。

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這種錯誤實在過於低級和作死，再考慮到事情的發生時間，我總覺得是神通廣大的pgone粉絲為轉移視線，想了想什麼比毒品更嚴重呢，於是。。。。

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告訴你們一件事

萬豪是幾個月前和 阿里 控制 飛豬 開了一家合資公司

而中文APP及相關問卷是由 阿里 飛豬 這個合資公司 負責的

所以在英文區沒問題的情況下 唯有中文問卷出 出現西藏

就基本常識來說 不是老外偏見 也不是翻譯出錯

只能說這個 阿里 飛豬 在做一些 試探性的東西

可惜 微薄被 阿里控制後 這些不利消息 不會火

所以別怪萬豪 是有些人 在做背後 小動作

馬雲和趙薇的老公黃有龍這種大財團 做一些不為人知的事

當年借郭美美噴黑紅會 馬上借李連杰在各機場高鐵打上一基金的廣告這些垃圾行為

對我來說 李連杰重病 也是一種報應

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大家都要抵制這樣入住率就會降低了我下周去住也就能給免費升房了吧

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