住途家上面的那些公寓體驗怎麼樣？

01-21

出門選擇公寓還是酒店？你在途家這些平台的體驗怎麼樣？

哎，一次極其不愉快的經歷，大家聽我敘說下經歷：

在上海出差，出於對途家的信任，專門在辦事地點附近選擇了這家價格比較高的民宿，當天忙到下午4點多才入住。

結果一進門，刺鼻的甲醛味道撲面而來，因為本人從事裝修相關行業，看到房子狹小的空間里從吊頂到牆面到柜子，基本都是劣質板材，都在揮發著刺鼻的味道。呆了10多分鐘寫個文件趕緊下樓，在樓下小公園裡，眼睛嚴重的灼燒感，心口發悶發疼，趕緊給房東打電話，無人接聽。無奈只能聯繫途家客服，然後開始了痛苦的途家客服溝通過程。

4點多給途家客服電話，第一個客服很熱心，說馬上幫我處理，讓我別急，稍等一下給我回電話，結果在樓下站了1個小時，無人回復。給客服打電話一直佔線打不進去，聯繫app里的在線客服，在線客服說有同事在處理，幫我催一下。沒人可以做主，然後繼續等待，不斷的打客服電話，撥了至少20次，每次都等待超過1分鐘都接不進去，最終終於又打進去一次。這個時候已經7點左右了，

結果客服還是說我幫您催促下。。。。我說你們催促了好幾次了，這樣我今晚是不就露宿街頭了。客服說自己沒有任何權利，就是傳話的，無奈掛機。終於房東回過電話來了，不承認房子有味道，說出租1年多了，其他人都沒事。（意思是我惡意找茬），可是我住這麼多次民宿也沒惡意記錄無故退過房啊？不同意退房，還讓我補償，簡直天理不容啊。哎，服務行業不都是客戶第一嘛，這時候感覺客戶在途家都是阿貓阿狗交了錢就沒人管了。

無奈繼續打電話，一直到晚上10點半了，終於接通，在我的強烈要求下，客服還是說幫我催促，幫我催促，最後在我強烈要求下，終於，把電話轉給了售後部門一個姑娘，姑娘告訴我，我說裝修氣味太重，沒有證據，（我花錢買住宿，然後有問題，讓我提供證據，難道我再找一個機構過來檢測下空氣？）無法退款，最後，多次交涉，第二天的房間退掉，當天的退一半。哎，嗚呼哀哉。

兩個結論分享給大家：

1.選民宿不要只看外觀，裝修污染得病的案例太多了，現在流行把外觀弄的很時尚，但是用的材料環保性就沒人管了。

2.自己做好各項安全準備，事實證明，真出什麼問題，途家的售後完全沒用。

附照片上到處都是的劣質板材

個人在途家的糟糕經歷如下：

8月31日上午下單，通過#途家#預定了較場尾#壹品寒舍王屋店##壹品寒舍#的兩間房，訂單號為MM2562223、MM2562227。

傍晚，氣象局發布颱風預警，留意了今後幾天的均受颱風影響、雷陣雨及雷暴天氣，考慮在這種天氣下到去海邊不安全，於是致電#壹品寒舍王屋店#L店長諮詢退房事宜，對方表示需與預定平台#途家#聯繫處理。

於是，我3次致電，說明情況並表達取消訂單的需求，其中只記得兩位客服編號為8181、8190，回復主要意思是「可以取消訂單，但已支付費用不退款，依據是途家與商家的共同制定的這一規則」。

試問，

#途家#可取消訂單但不退款的自定義所謂依據，置消費者權益於何處？

作為第三方平台@途家和商戶@深圳較場尾壹品寒舍客棧卻共同枉顧消費者正當權益，如何讓用戶放心、贏得信任，以致長遠發展？

@途家@黃玥睿途家

房間還是不錯，但是兩次都遇到不太愉快的體驗，目前還沒被解決，希望官方可以幫忙催一下並儘快給一個處理方案@途家 :

1.現在的情況是自己在手機和ipad上登錄了同一個賬號，賬號就被鎖了？？重點是我買了所謂的鑽石卡，結果給我鎖了不能用了，打客服電話希望給一個解鎖方案，客服一直說上報上報不給一個確切時間，感覺相當敷衍。。。現在急著續房，不知如何是好

2.不久前在途家初次訂房，說是周年慶，我註冊了領了300新人紅包，結果被告知因為大促所以不能用紅包？？我理解有的房子本來就因為活動打了折再用紅包可能會虧，但是有些一絲折都沒有打還不讓用紅包這有點說不過去吧。。。我覺得設置成優惠不能疊加比較合理一點，不然周年慶活動比平時價格還高真是讓新客戶很無語。。。

3.除了這兩點我覺得是平台運營上的bug。。。住宿的體驗還是不錯，定的公寓是各個平台算下來最划算的，房間也挺乾淨，保潔阿姨也很負責，如果服務再好一點，我覺得途家還是一個不錯的選擇。最近給很多有同樣需求的朋友都推薦了途家，途家就這樣坑我，真的不是很合適啊

整體來說還是很滿意的，乾淨舒心，今年暑假的時候去三亞旅遊，當時就是在途家上訂的民宿，給我們的第一感覺就是舒心，旅途中的家，很貼心，物有所值。

幹嘛要請我回答這個問題！就因為我平時安利的太多嗎！！哈哈，有住過幾次，每次遇到特別喜歡的房子特別滿意的房主都會和朋友安利一遍，總之意見各有不同，我很喜歡這種共享房屋給我的那種親切的感覺。也安利題主一發哈哈哈。

目前就我住過的房子體驗都還不錯，不過萬事並非絕對，還是想提醒題主一下，記得看房客的評論，好的房子大家自然願意安利，不好的房子自然會有人指出，群眾的眼睛是雪亮的。

一個熱愛旅遊的人表示，旅遊應該是找一個環境超好體驗超棒的住處，睡到自然醒，然後出去逛逛走走吃吃喝喝，而不是匆匆忙忙把每個景點都看遍每條街都走過把自己累到半死。所以我出去旅遊之前作重要的事就是要找到一個舒服的住所，途家在我看來姐很符合我對旅遊住所的要求，就是很舒適，很自在。出去逛了一天回來之後那種回到家的親切感，我真的很喜歡。