求助怎麼攻破三星root不給保修的霸王條款？

01-21

很多人因為明明是手機質量問題在先，但因為root被拒保而蒙受損失，我也碰到了這種情況，我已經想到攻破辦法，將在下面寫出我的思路。一般的手機都能在用官方的方法還原出廠固件獲得保修，但是三星新型號還原出廠固件也會有root過痕迹。三星售後會通過這個拒絕保修。
事情的起因經過和感受
我於9月22號在京東購買了三星note4（n9109w）手機，之後來發現續航不給力就root了，直到中秋那天打電話回家給老爸，打到一半然後老爸說怎麼突然沒聲音了，反覆打了幾次發現偶爾會正常但又沒聲音了。我才發現！有可能是我手機麥克風的問題！趕緊回家測試，通過自帶的錄音發現確實是麥克風的問題，測試會議模式（三個麥克風同時工作）發現能錄音，但是普通模式只有電流雜音。像為此可以判斷出是有一個麥克風工作不正常，為排除軟體因素用官方的方法還原了出廠固件，發現問題依舊。申請了售後10月1號到京東售後，期間我查了下有root後成功保修的案例，如果遭到拒絕可以出示消法26條說沒法律依據，後來jd售後工作人員給我打來電話，說初檢確認是發現確實有我所述的現象，但是由於我已經root不能正常保修，我跟他談法律，他說沒用的，爭吵了一番後他給我說可以拿去三星那邊做一個拆機檢測，看是不是真的是麥克風有質量問題，再來談保修問題，我問他要多長時間，他說三星服務點就在附近。期間我多次催客服要檢測結果，客服都已正在檢測為由叫我繼續等待，直到10月14號才告訴我由於root不給我做檢測，明顯是拖延時間！消耗消費者的耐心達到推卸責任目的！後來我就陳述了我的理由，但還是遭客服拒絕我的要求。僵持無果後投訴到12315去了，現在還在等工作人員出面調解。
經過多次交涉確認有爭議的地方是
1.客服讓我自己聯繫廠家處理

首先京東是經銷商，有責任和義務在消費者理由充分的情況下和廠商溝通，並且從中賺取了利潤，就應該承擔一定的風險。如果溝通不了造成損失的，應該由經銷商自己承擔風險，也可以向廠商索賠。不應該以溝通不了為由轉嫁到消費者頭上。

2.客服認為我人為損壞手機。root有可能會對硬體造成傷害。

我的手機情況為root之後再還原了原廠固件經過錄音測試依然不能正常工作，也就是說麥克風硬體損壞。

現在要證明root不會對麥克風造成損壞
下面是證明說法
論證：
手機在獲取root後再恢復到出廠固件不會對手機麥克風的正常工作造成影響。
論證方法：
方法其實有很多，下面說的這個方法比較簡單直觀。
我可以先自費買5台同款手機，邀請幾名記者，在記者的見證下，現場給手機開箱，測試手機沒有麥克風無質量問題後，再對手機進行root，之後進行還原原廠固件，再測試麥克風有沒有損壞。
測試結果五台如果有一台或以上是確認root能對麥克風損壞的，則可以證明root對硬體有可能造成損害，那麼root不給予保修的我認同，不再與你們爭論，並且用於測試所購買的機子由我承擔費用。申請售後的機子寄回。

下面是論證成功的推論
如果沒有損壞，那麼就可以證明手機在獲取root許可權後再恢復到出廠固件不會對手機麥克風的正常工作造成影響
則得以證明手機獲取root許可權和麥克風損壞沒有因果關係，則證明手機出售時就有質量問題，並非人為損壞。
預測結果：
如果我的論證正確，那麼可以證明手機有質量問題在先，並非我操作引起人為損壞的，所以我依然能夠享受三包。
則廠商以root會造成硬體損壞為由，拒絕給予三包這一條款不成立
本事件由於是商家拒絕的履行三包，逃避責任照成的，所以測試用機的費用應由廠商承擔
已經投訴到12315了，現在正在等工作人員出面調解這個事情。
如果要京東我出示證據，我先要保證如果我出示的證據成立，論證所用的機子費用應由京東或三星承擔。

請問我做如上辯解有多大的勝算
如果有人有相同相似遭遇的，或是能提供幫助的，請私信我。
如果聯繫不上可以聯繫我的新浪微博威二十。

我覺得你邏輯有問題。

我在這裡不討論三星保修條款的公道與否，我只想評價一下你的行為。

你既然決定買三星的手機就表示你同意了保修條款，如果你願意叫它霸王條款那也是你自己同意的這個霸王條款，一個願打一個願挨。三星保修條款的意思是，手機root之後就會喪失保修，和誰損壞的沒關係。你可以說三星的保修條款是霸王條款，那你也可以不買，或者你買了不root，然而你也可以買來root之後放棄保修，可是你動用了時間精力與金錢為了這區區幾百的修手機錢不停地麻煩自己，即使最終你省下了這幾百塊錢，你在這個過程中失去的東西應該你自己最清楚吧？

奉勸一句，別討伐了，看開一點，不要以貨幣來計算自己的得失，一個機智的人不應該計較一分一厘的得失。況且，這個世界永遠不是公道的，豈是你我可以左右？

在張二狗小的時候，聽爺爺說家後院的那顆大樹找風水先生算過不能砍，砍了家裡有血光之災。後來二狗上學讀書了，學到了不少知識。再後來聽說二狗家後院的幾塊地被一個城裡的大老闆看上了，開的價很誘人，不過有個要求後院那顆大樹得砍了，二狗再次找來風水先生，得到的回復依然是不能砍！砍了有血光之災。二狗猶豫過，但最後城裡那位大老闆把價格翻了一倍，二狗沒經住誘惑，就賣了，當然二狗本身也是接受過教育的，嗯，世上哪有什麼迷信！

再再後來，災難還真來了，先是家裡的牲口相繼病死，然後哥哥也患上了怪病，這下二狗急了！找到風水先生說無論如何都要想辦法幫自己化解災難，風水先生掐著指頭，嘴裡喃喃了半天，最後搖搖頭道，實則無法挽救矣，二狗怒髮衝冠，想拉著同村幾個讀過書的青年一起去砸風水先生的家，無果！相反還被其中兩個嘲笑了一番。

這當然還沒完，此後二狗騎上車到縣城去狀告風水先生去了，聽村裡人說好像是告風水先生先說過不能砍，砍完以後還不幫忙消災什麼的。不過具體結果是什麼後來沒多少在意了，畢竟很多人只在茶餘飯後提一下笑笑罷了。

勝算不大。我沒有找到國行機器的保修條款，但是美版機是在條款中明示root會喪失保修的

還是歐盟牛X，歐盟法律明確規定：root/越獄/刷機只要不以破壞版權為目的，是完全合法的，在兩年之內不允許因此被失去保修，除非廠商能證明root/越獄/刷機確實損傷了機器。三星的knox保修狀態在歐盟國家裡是無效的。

我多年前也遇到過。

自認倒霉，這是雙方約定的規則

從此給自己和家裡人買手機再不買三星

就行了

看著三星的市場份額一路下滑，默默在心裡點贊

是這樣的你怎麼論證你麥克風損壞不是由於你root了之後有的軟體過分使用麥克風導致他燒壞了呢

使用習慣和使用歷史是任何記者重複不來的

則種破壞了規則還拿別的規則來坑人的人我最煩了

我的一個朋友，幾年前在萬能的某電商，買了一個小東西，接到手機上之後，你就會發現Fastboot模式下那個「Custom Binary: Yes」變成了「Custom Binary: No」，然後客服就看不出你是否Root過了。不過送修前記得刷回官方固件……

這種情況感覺就像是你找了個女朋友，你很開心，你想和他ooxx結果把肚子搞大了，你還去找他的父母，說怎麼會這樣。

國內的手機廠商大部分root之後都是不保修的，升級固件也好，降低損耗也好，都是一種硬體損耗，這種事廠商肯定不樂意吧

單從實驗角度來說，「root 不會損壞手機」是無法證明，只能證否的。因為不可能做無數次去證明不會壞，但是只要做到一次損壞就證否了。

ROOT後不能保修不屬於三星的霸王條款，你把IPHONE越獄了再去找蘋果保修人家一樣會判你非保。廠家客服判你非保是符合中國的法律規定的，詳見」行動電話機商品修理更換退貨責任規定「第二十四條關於不實行三包規定的情況中的第4種情況「（四）未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；」。我敢肯定三星每一台智能手機的說明書里都有規定禁止用戶私自破解或修改原機系統軟體。基於這一點你只要ROOT了就違反了三包規定，三星不用再去和你糾纏你對軟體的ROOT是否會導致硬體故障，直接可以不對你的手機履行三包責任。

至於預裝的軟體，自2015年開始三星手機的內置預裝軟體大部分都可以在不ROOT的情況下卸載

小米大法好，刷成磚機還保修～

喪爽，就是這麼坑，hoho。

怎麼解決，其實也沒有好的方法，要麼鬧到底，要麼就換個牌子吧。

弱弱的問下……

三星不能unroot回去然後重新刷成原廠固件嗎……？

以前我的戴妃就是這樣玩的……而且還送回保修過……

想再補充一下……個人認為，進行這樣的實驗，不要說媒體介入，就是有公證處也不一定有用……

現在這樣的形勢下，個人應該是【不可能】贏得了大廠家的……

eg：大眾速騰後懸掛……→_→

刷回原包,去除root.

保修的不會那麼仔細的,畢竟他們也要時間成本的.

如果你非得要他給你保修，很簡單，刷回去官方包就行了，還原成沒root的樣子。不過，估計修了也是渣渣還是換個新的吧。

root不會損壞硬體，主要是帶來可能的售後壓力，所以手機商為減少售後服務做的這個條款，個人認為這是霸王條款

三星就是這麼坑爹，難道買你手機還能不root嗎，去年我朋友買了三星s5由於，自啟軟體太多很費

電，所以需要root後，來關掉。結果刷機過了半個月，手機出現問題，竟然打不了電話接收不到移

動信號，手機剛買不到一個月就出問題了，維修人員說是由於人為刷機導致基帶壞掉的，我那著手

機一邊錄音一邊拍照和對方理論，三星售後就是一句root後不給保修，而且還把那個保修的撕毀不

給保修用黑比塗黑。真是店大欺客。最後還是未能討回公道只能自認倒霉了。新手機就這樣1700塊

錢賣給那些手機店，換了蘋果.......