運營工作幹了一年，還是在最底層，對自己失去信心怎麼辦？

01-21

從某些程度來說我還是挺喜歡運營工作的，但是感覺不是一個好運營。
感覺自己沒前途，也不知道以後的方向是什麼？怎麼確定方向！
工作是社區運營，幹了1年了，比我來的早的來的晚的，全都升級了，只有我自己還在原地不動，只知道傻幹活，也感覺學不到東西，更不擅長人際交流。
打算年後換工作，但是感覺自己經驗太淺，閱歷太少，大公司進不去，小公司也就是十幾個人的感覺不靠譜。之前面試過幾家大公司，沒過，但是還是想找個大公司發展，真的對自己失去信心，如何改變這種心態，這種狀態？
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回答張亮的問題：
1、為什麼你喜歡運營工作？
說實話，從某些程度來說，運營工作比較輕鬆，有一些時間可以自由支配，作為女生，這是我目前比較理想的工作之一，門檻低，說簡單也簡單，可能有一定道理。
2、為什麼你覺得自己不是一個好運營？
這一年，感覺自己沒學到什麼東西，沒什麼進步，也沒做出什麼成績。
3、在你的理解中，什麼是一個好運營？你已具備哪些素質，你還欠缺哪些素質？
個人認為，單從社區運營來說，好運營應該能提高社區人氣，找到大家的關注點，寫出好內容，策划出大家都感興趣的活動，但是我的帖子大多數都是用獎品圈住用戶，沒有獎品的帖子，看得人很少，回復也不多。
一開始我覺得運營很簡單，和用戶閑扯淡就可以，後來發現只會閑扯淡是沒有用的……
所以，具備的素質：踏實肯干，相對來說和用戶相處的還不錯。
欠缺的好像還很多，比如寫不出好案子，沒有好話題，從全局來看，除了發帖回帖不知道還能幹什麼，碌碌無為。只會閑扯淡，真正出事或需要幫忙的時候，也沒有用戶真的站出來幫忙。

4、肯幹活如果是你的優勢，不善溝通如果你是你的劣勢，你認為你應該做什麼來彌補這劣勢，發揮這優勢。
不善溝通是很多年來的毛病，確實不好改，況且進入公司後經常莫名其妙的陷入內鬥，誰都不想得罪卻好像把誰都得罪了……這也是我想換個環境的主要原因。
5、工作1年而已，比你來的早的來的晚的，人家的經歷是什麼，背景和你一樣么？是不是本來人家就工作經驗比你多，做事兒也比你牢靠？還是說，老大刻意壓制你、排擠你，就是不讓你晉陞。慎重考慮這個問題，不要輕易回答。
比我來的晚的可能比我工作的時間長1~2年，我只是個應屆畢業生（14屆），我也一直在想是不是因為我是個應屆畢業生，再加上不善於表達，所以覺得我能力不足。
帶我的人確實一直壓制我，他基本上把我待出來後，就是天天刷微博逛淘寶了，都是我來幹活。
我所管轄的區域，所有活我干，每周周報她寫，上級領導根本就不知道我幹了什麼。一直不好意思開口，所以想換個工作……可能自己太軟弱了。
6、社區運營做了一年，你的心得是什麼，做出了哪些成績，你認為目前的工作中，還有哪些沒有做到位，應該如何做到位，你能不能做到位。想好，可以去和你的上司溝通。
心得是運營確實沒有當初心裡想的那麼簡單，可能入門是入了，卻不知道如何深入，繼續進步，其實我的想法有點幼稚，想有個閱歷豐富的人來帶帶我，願意教我，可惜碰到的都是上述這樣的人……工作上除了本區的日常操作，確實不知道該往什麼方向努努力，可能基本工作做完了就不知道該幹什麼了。這些弊病我承認，卻不知道從何下手。
7、既然知道自己經驗尚淺，為什麼就想著自己應當升職？
只是單純的不想再繼續這麼被人壓制著幹活，也努力向大領導提出過，但是別人知道了後，覺得我這是在背後捅刀子，覺得我是心機婊。這是實情，也是我想離開這個公司的主要原因，鬥鬥斗。

8、大公司進不去，面試過不了，為什麼？
面試過兩家比較大的互聯網公司，可能是面試前沒有做足功課，很多問題被問到了，準備不足。
但同時我也有疑問，作為應屆畢業生，我有一年的工作經驗，應該說這是優勢，可是往往有了經驗，看重的就是能力而不是潛力了，要求會更高，社招就更難。到底面試官，對應屆畢業生或是工作經驗很少的人的評價標準究竟是什麼？？？
而且一般說換行業也不容易對嗎？人家都要經驗，我在運營上壘下一塊敲門磚，現在換別的，又要從0開始，感覺這樣更不靠譜吧，我說我想當設計，沒有經驗沒有實踐，那我怎麼通過面試呢？
9、進了大公司，中高層的結構更穩定，同時經驗能力也比你強，你覺得你能獲得更好的發展么？為什麼？
像我這種小角色，我沒指望到了大公司能爬得多高，但是至少氛圍和環境和小公司是不一樣的。
況且說句實在的，你去了大公司，以後可以跳到更大的平台，但是你去了小公司，以後往上跳就不是那麼容易了，尤其是我這種碌碌無為的運營。
10、小公司不靠譜不想去，你有沒有考慮過自己的心態是否有點太急躁、好高騖遠？
我承認，我確實眼高手低，但是小公司不穩定因素太多，工資不按時發，領導說話不靠譜，環境氛圍，企業文化都不好說。想去大公司只是更穩定一些，福利待遇更好一些。
總的來說，我存在的問題我都承認，但是卻不知道如何入手改變現狀，年後會繼續面試。

一般來說吧

運營的發展有四個坎兒，過了四個坎兒，再往上走就看造化了。

第一個坎兒是細節坎，在一線工作實際操作當中，總結出來一大批細節，有些細節可以從別人那知道，有些細節可以自己摸索出來。細節的理解往往需要大量的實踐，和數據的總結。大概什麼時候能算過關呢？就是你做的事情，已經沒法再精益求精了，沒法在摳細節了，再做下去，除非有更大的平台和資源，你自己已經沒法再理解深刻了，執行的再好了。這就差不多了，不同的崗位細節積累需要的程度不同，不過短的六個月，多的兩年，也不算太長。

這個解決的是怎麼做的問題，都是個人問題，你在和跟你做一樣事的同事比。

第二個坎兒是計劃坎，在細節足夠好的情況下，有非常強的計劃性，這個要解決什麼時候知道自己做什麼的問題。比如什麼時間點做什麼事，配合什麼事件幹什麼，突發事件出現，按之前哪個預案走。別人準備做什麼，怎麼做。這個一般就開始看行業了，你在和跟你做一樣事情的別的公司的人比。甚至你能在做一件事情之前就已經判斷出這個事情做到最後有什麼效果。

第三個坎是管理坎，當你做事已經了解足夠細節，計劃性也非常強時候，研究怎麼安排別人做事，怎麼把你對細節的理解輸出給別人讓別人接受，並且做的事情和你親自做差不多。這又是一個坎兒，這一點吃透了，就可以當個小經理了。我們總能遇到的情況就是，上司對你做的事情不懂，也幫不了你，或者你給下屬教東西他怎麼都做不好，這個階段解決的就是這個問題。

第四個坎是資源坎，你是否能合理調配資源，主要資源就三樣，錢，人，時間。評估自己手裡有什麼牌，以及自己是否能最合理的出牌，出牌出到一半忽然戰局有了變數怎麼辦，之類之類的問題會是你操心的事情。再下來就是操心如何讓手裡的牌變多，變好，這就牽扯到搶資源和組團隊之類的問題了。而當你發現，你在一家公司，手裡有的牌只有那麼幾張，而你的能力已經足夠打出最好組合了，，也沒法讓牌再增加。就可以跳槽了，所謂去更大的平台做事。

再往上，就永無止境了。用幽游白書里的一句話就是所有管不了的妖怪都叫s級。

我感覺吧，一般平均就是第一個坎一年，第二個坎二年，第三個坎三年，第四個坎一年，加起來7年。

正常人一般7年我覺得就差不多了。.當然一定會有人在一些發展速度特別快的位置上，加速自己的這個過程，三五年過到4也是可能的。

再當然了，我說的這些坎，本質上的意思等同於「及格」，「60分」「勉強合格」，意思是能上牌桌和人打了，但是至於你最後能多nb，還得不斷修鍊啊...永無止境。

回到樓主的問題，

剛工作一年，先解決細節問題，有些工作細節坎少，有些工作細節坎多。一個手裡只花過幾萬的運營人員和一個手裡實打實花過幾千萬的運營人員，所積累起來的細節是完全沒在一個量級上的。所以你得看看你那個活兒有多少細節可以積累。

你接下來可能有這麼兩個情況

1、你覺得徹底不知道怎麼積累了，包括公司內，公司外所有的資源。相信我，肯定有，你只是沒看明白罷了。因為你看明白就知道自己怎麼下來玩了。

2、你明確的知道自己再這個公司沒法積累了，得去另外的公司才能繼續成長。請立刻跳槽走人。

1和2的區別在於第一純粹是你自己不相干了，第二是你知道自己投入產出比不值了。

運營一個大籮筐，所以我只能說這麼虛，不怪我哎~

從某些程度來說我還是挺喜歡運營工作的，但是感覺不是一個好運營。

1、為什麼你喜歡運營工作？

2、為什麼你覺得自己不是一個好運營？

3、在你的理解中，什麼是一個好運營？你已具備哪些素質，你還欠缺哪些素質？

感覺自己沒前途，也不知道以後的方向是什麼？怎麼確定方向！

這個沒人幫的了你。要問自己，不要問別人。方向從來不是想出來的，方向是走出來的、試出來的。

工作是社區運營，幹了1年了，比我來的早的來的晚的，全都升級了，只有我自己還在原地不動，只知道傻幹活，也感覺學不到東西，更不擅長人際交流。

1、肯幹活如果是你的優勢，不善溝通如果你是你的劣勢，你認為你應該做什麼來彌補這劣勢，發揮這優勢。

2、工作1年而已，比你來的早的來的晚的，人家的經歷是什麼，背景和你一樣么？是不是本來人家就工作經驗比你多，做事兒也比你牢靠？還是說，老大刻意壓制你、排擠你，就是不讓你晉陞。慎重考慮這個問題，不要輕易回答。

3、社區運營做了一年，你的心得是什麼，做出了哪些成績，你認為目前的工作中，還有哪些沒有做到位，應該如何做到位，你能不能做到位。想好，可以去和你的上司溝通。

打算年後換工作，但是感覺自己經驗太淺，閱歷太少，大公司進不去，小公司也就是十幾個人的感覺不靠譜。之前面試過幾家大公司，沒過，但是還是想找個大公司發展，真的對自己失去信心，如何改變這種心態，這種狀態？

1、既然知道自己經驗尚淺，為什麼就想著自己應當升職？

2、大公司進不去，面試過不了，為什麼？

3、進了大公司，中高層的結構更穩定，同時經驗能力也比你強，你覺得你能獲得更好的發展么？為什麼？

4、小公司不靠譜不想去，你有沒有考慮過自己的心態是否有點太急躁、好高騖遠？

5、如果你自己都沒有信心了，那麼建議你換個行業或者職業，如果一份工作做到自己都沒信心，我想，可能那並不是你擅長的工作。

轉前貓撲運營總監類類的離職總結吧，很多地方也許你能有所啟迪，原文部分摘錄如下：

很多人問我如何才能做好運營，除了態度和責任心，這取決於你會在這個工作上花多少時間。運營，其實遠遠沒有很多人想像的那麼簡單，而且現在真正重視運營的公司並不多。運營是做好社區的一個最便捷的門檻，誰都知道懂運營懂用戶的產品人員，價值會更高。運營其實很細很碎，基本功太關鍵。

賣油翁的故事告訴我們熟能生巧、實踐出真知。道理永遠是道理，不去做永遠進不到自己的肚子里。

現在眼高手低的人很多，事情沒做到位，或者做了一點點，便自鳴得意了。還有沒做就先發表意見的所謂的「聰明人」。我喜歡務實的人，哪怕再笨，也會給幾次機會。

摳細節的人往往會被說成固執，殊不知，工作就是由細節組成的。一個好的產品，一定是在不斷的實踐中，一點點摳出來的，加上一定的機遇。

學會自我排解煩惱，學會自我激勵有時候可能更重要

我其實也會吐槽，畢竟我也是個自然人。這些年的確不容易，但這些也都是自找的，怨不得別人。

說實話，我的努力，遠遠沒有換來我的預期，至少沒有給我換來好的生活，唯有經驗更可貴。馬雲說的所謂「錢沒給到」、「心委屈了」，簡直是小兒科。我一直靠自己對自己的認可，支撐著自己。也許這很單純，這意味著要捨棄很多東西。

其實自我認可、自我激勵，一個根本的目的在於幫助自己找到自信。我曾經很自卑。

自我認可需要從小事看起，哪怕你在一個帖子上做的比別人更極致，某一個細節上比別人想的更到位，也該為自己加油和叫好。慢慢地，你就會發現，你很多工作，都會超出其他人了。

先說這麼多吧，我覺得足夠了。很感謝各位能傾聽我的這些牢騷！

至於《一個7年老員工的離職總結：如何讓自己更強大？》全文，你可以看這裡：拇指巴士

這，實在扶不起來的人我都請他離開了。

後來他們換了個行業重獲新生。

也許你該想想你是不是喜歡你現在這個工作，你在做社區運營這個事上有什麼優勢。

贊同 @曾軼兄觀點

首先，最重要的是你得對自己有信心。並且這種信心，不因你工作不升遷，不因你面大公司不通過而喪失。

教你個竅門，每天晚上找個無人的地方，學《悟空傳》里佛祖的做法：一手指天，一手指地，大聲道「天上地下，唯我獨尊」

其次，在對自己有充分信心（及信任）的前提下，使勁地學習：

1、觀察領導、周圍同事的做法，把他們做到了但你沒想到的，總結為經驗，記錄下來 （個人初做管理崗位時，記錄了N頁管理心得。。。）

2、網上可以查到許多牛人的崗位工作心得分享，記錄下來

3、有事沒事，就把這些心得翻出來看，然後和自己過去一段時間的工作的做法去對比，相信一定會有「假如再做一次的話，我可以這麼做，結果會更好」的想法，持之以恆，必在未來某個時刻發揮作用。

最後，堅持一個季度，還是抱著以上的想法，尋求換個崗位，或者公司。下決定也許痛苦，但是解脫了之後，有助於建立信心，重新出發

謝邀。

問題有點泛，不太好答。我零散給幾個回應吧。

1.說運營入門門檻較低是真的，但要說「運營工作比較輕鬆」，我只能呵呵。如果這個地方真的是你考慮做運營的一個重要原因，我建議LZ再三思為佳。至少，我見過的靠譜的運營，沒有哪一個不是在天長日久的苦逼加班、寫文案、修圖、開會和跟用戶溝通閑聊甚至做客服中磨出來的。

2.如果做了1年運營仍然感覺自己沒有提升，那或許可以先做些思考，給自己找出來一些潛在可以去提升的方向。比如你當前自己身上存在的主要問題是文案寫得不夠好，那就去搞點10000個經典文案之類的東西來認真浸泡研究一下燒燒腦；如果是自己之前做事不夠細，就先在工作中多想多做一些，看看能不能把事情做得更細；如果是有些思路思維層面的東西想不明白，那就多去看看高人前輩們在類似問題上都是如何思考的。

3.如果你將來只是想在運營的某個分支去深耕（比如文案或活動策劃），那不善跟人交流溝通或許尚可接受。但如果你是想要真的成為一個好運營，那麼不好意思了，我要說，好運營的核心基本功之一就是要能搞定人，包括用戶、同事和老闆，你都要具備能力至少與他們當中的大部分人建立起基於深度信任的關係。否則，或許你只能扯淡，但無法做事。

4.哪怕是再小再不靠譜的團隊，呆了一年你仍然還覺得自己沒有任何長進的話，我直觀的感覺會是「你還不夠用心」。我相信每一類工作都有自己的「美」所在，哪怕是客服。一個用心的人會能夠發現一份工作中潛在的美點，並努力試著讓自己先能把它做得足夠美。只要這樣做了，必有收穫和成長。

5.想找牛人高手帶自己是很多新人都想要的。不過現實是：互聯網這個領域裡，本來真正的好運營就是稀缺品，想要讓他們帶你，你得先給他們一些理由才好吧？比如你是比較聰明伶俐，還是某方面天賦秉異，還是什麼別的？要知道，人家帶你也是需要花時間花成本的，同樣是新人，如果有其他人帶起來會更靠譜讓我也更輕鬆，我為啥不挑他？

6.最後，僅從目前看到的一些東西和感覺的話，假如是我的團隊在招人，我可能也不會考慮LZ。對LZ了解有限，這不是一個結論，只是目前的一個感覺而已，供參考。：）

來一步一步來：

內容（社區）運營

這個應該是大家見的最多的，微博寫段子、論壇回帖子、公眾號寫文章、做醫療的經常要去發百度知道的貼，當然現在的「互聯網公司」還有個新任務，就是到知乎答問題！不管對不對，反正要說的有理有據，讓看到的人能夠感同身受，覺得好像很有道理的樣子，默默地幫助你傳播那就對了！

用戶運營

你不但要充當在線客服一馬當先的在一線整理需求，還要到社區反饋論壇、QQ群內與用戶建立互動，了解用戶需求，對產品團隊進行反饋，你是一個橋，如果你的公司沒有「用研」這個崗位，那麼你就要干他一切該乾的活！分析數據？用戶增長值？這都是你該總結並且策劃的事兒，當然有的時候你還要充當製造事件的PR。

市場運營

最苦逼的就是做WEB2.0內容類的產品運營，尤其是產品早期，很多時候你不但要做為一個管理員去回答用戶的問題，你還要反過來看著小號給自己問問題，建立X個ID在BBS里優雅的和自己的官方ID聊天，自問自答，想想都覺得醉了。

市場運營其實是很練嘴皮子的，你要談客戶、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產品，從大的方向來講很多公司的銷售都可以放到市場運營里來歸類，你要建立很多渠道關係、廣告聯盟、行業會議、商業圈子，這些都將是你將來發展的舞台。

總的來說，苦逼的運營狗。

每天除了做工作之外，數據分析也是很重要的一部分，關注內容，關注用戶，

以社交媒體為例分享一些相關的指標：

受眾和潛在受眾的規模和增長速度相關指標：

受眾增長率：某個品牌通過每個渠道增加或減少受眾的速度。用新增加的受眾數量除以受眾總數。

平均位置：一個品牌的廣告在搜索引擎結果頁面中的平均位置（首頁頂端的位置為1）。

品牌認知：你的品牌在每段時間內被人提及的總次數。

CPM：付費廣告展示1000次的成本。

粉絲/關注者：每段時間內在各個社交網路中的粉絲總數。

影響分值：影響分值由Klout和Kred等公司提供，衡量的是一個人或一個品牌在某個社交網路中的影響力。

關鍵詞頻率：某個具體的關鍵詞或短語在一個品牌的社交圖譜中出現的次數。

帖子到達：在一段時間內至少看過你的某段內容一次的人的數量。

潛在展示：一段內容在某段時間內可以展示的次數，無論用戶是否與之互動。

潛在到達：某個品牌的潛在受眾人數，包括受眾的朋友其他在某段時間內有機會看到某段內容的人。

受眾份額：某個品牌將到達的人數較之於對手的百分比。

互動份額：一個品牌的互動指標與類似領域的其他企業的對比情況。

聲音份額：一個品牌在人們對話中的佔比與同類企業的對比情況。

情緒：提及某個品牌時，人們的積極、中性和消極情緒所佔的百分比。

品牌宣傳互動：

認可率：在每段時間內獲得的受眾認可次數，包括各大社交媒體上的點贊數。

平均互動率：單位報告周期內通過一個社交渠道以任何方式與你的內容互動的人占受眾的百分比。

評論率：你的每個帖子平均獲得的評論數。

對話率：每個社交網路帖子的對話次數。在Facebook、Google+、LinkedIn、Pinterest和Instagram上指的是評論，在Twitter上指的是回復。

互動占受眾百分比：各大社交網路上的總互動次數除以受眾總數。

粉絲人均互動率：一個社交網路中的總互動次數除以該社交網路上的粉絲數。

病毒傳播率：指某段內容在各大社交網路上傳播的速度。衡量這一指標的較好方法是某段內容的總分享次數。

最近忙裡偷閒看了一本書《從零開始做運營》，作者是張亮，一個和藹可親的大叔，互聯網企業高管，知乎互聯網領域優秀回答者。的確，文字寫的很乾貨，很細膩，對於玩了一年運營的我，裡面的每一個點都深有體會，突然覺得一切理論都是建立在實踐之上的。

這本書對於有志從事運營的初學者是有很大幫助的。的確，互聯網大熱的今天，很多人投身於互聯網，像我這種純正的工科男也選擇了互聯網，但是我更多是以興趣為導向的。興趣讓我選擇了互聯網，興趣讓我選擇了運營，是運營給我開啟了一扇從學校到社會的大門。

我很驚訝的是，作者張亮的觀點和我有許多相似之處，我也一直覺得每一個互聯網都是以產品為核心，那麼產品就是「1」，運營就是「0」如何讓這個產品更有價值，那麼運營和產品缺一不可，很好的運營就相當於「1」後面對的「0」，做的越好「0」的個數越多，產品的價值越大。用張亮的觀點是這樣講的：產品負責生孩子，運營負責養孩子，運營和產品同時出現，分工協作，才能更好地實現產品的塑造和成長。總而言之運營很重要，大家千萬別人為運營就是打雜的。

我們每一個玩公眾號的自媒體人，我們首先應該是很好的運營人，把這些自媒體平台當做產品，把你的內容也當做產品，運營者就是你自己，看你如何運營才能自己的目標。

正如我一直用這樣的一句話介紹我自己：一個從事新媒體運營的工科男，在通往產品經理的道路上摸爬滾打。我也是運營入門進的互聯網，等我在職場上把運營玩熟練了，我會選擇轉產品，這也剛好和張亮在書中提到運營人的職業發展道路驚訝的相似。他也認為運營工作是一個進入互聯網行業的很好的起點，相比產品經理的發展道路，運營可以通達很多其他領域，比如，運營可以轉產品，但產品很少轉運營，運營可以轉文案、資訊崗位等等。

張亮的這本書讓我更加堅信我的職業發展道路，每個崗位都需要沉下心去做，付出了就會有回報。

最近安排太滿，時間不允許寫太長文章，未完待續。

作者介紹

華一，一個喜歡自媒體的90後工科男，在通往產品經理的道路上摸爬滾打。在今日頭條、搜狐、網易號、一點資訊等自媒體平台開設專欄。

微信：wdh-1121 公眾號：華一說（huayishuo）微博：@華一

不要灰心，做個不浮躁、不勢利的運營，對自己的產品負責。

運營哪有什麼捷徑！都是一點點積累、量變帶動質變，不知不覺中你的產品也就運營起來了。給自己定一個工作plan、規定自己每天必須完成多少量。以下是我的每日plan（僅供參考）：

（1）和20個用戶聊天

和10個新註冊用戶聊天

通過運營後台，每天找10個剛註冊的新用戶，和他們在軟體內聊天（聊的投緣的，我也會加為微信好友）。圍繞自己的產品，各種天馬行空的問：親愛的，你在哪裡看到產品的呢？你最喜歡我家產品哪個功能哈？有任何使用問題可以隨時和我說哈！------

和10個活躍用戶聊天

數據分析是做運營的必備能力，但只盯著幾個數字看，是不可能真正了解用戶的。活躍用戶是一個產品的最大貢獻者，所以運營得和活躍用戶聊天，了解他們為什麼願意用這個產品？有哪些可改進的地方？如何讓這群活躍用戶對外分享你家的產品？

或許你會說這樣做效率低，投入和產出不符。可運營工作本來就是日積月累、結合數據、結合測試，最終對產品產生影響。長期和不同生命周期的用戶聊天，你會知道用戶主要從哪裡來？動機是什麼？因為產品哪個點才願意留下？因為產品哪個點選擇卸載？那些不太活躍的用戶如何看待這個產品？各類用戶都有什麼特徵？

（2）換5條ios評論

App Store評論入口太深，用戶是不太會主動評論的。而且帶關鍵詞的好評，能提升ios上關鍵詞排名。每天花10分鐘，換5條評論，還是挺值得的。

（3）邀請15個KOL用戶

我運營的是一款同志社交應用，同志都是很看臉的，所以社區內高顏值的KOL用戶數量顯得尤為重要，每天邀請幾個KOL來使用產品，後期伺候好這群名媛，就是我每天最心累的工作了。

（4）監看每日數據

每日監控各渠道的新增、日活、留存率等；查看在線用戶的各項產品使用數據；每日記錄ios、安卓渠道的下載量、關鍵詞排名等（主要關鍵詞排名下降時，聯繫刷量）

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這些工作沒有高大上的專有名詞，也許你會覺得浪費時間，可就是運營的本職工作。日積月累，量變帶動質變，做個不浮躁、不勢利的運營，對自己的產品負責。

我是來潑冷水了，如果題主小心臟不好，就不要繼續往下看了。我以一個前輩的身份打擊你，雖然話不好聽，但都是為了讓你擺正心態。

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說實話，從某些程度來說，運營工作比較輕鬆，有一些時間可以自由支配，作為女生，這是我目前比較理想的工作之一，門檻低，說簡單也簡單，可能有一定道理。

@@@ 因為「比較輕鬆」所以選擇了做運營，看得出你並沒有「卧薪嘗膽」的打算，你既不想付出太多又想有所突破？你不覺得矛盾嗎？你獲得了輕鬆就別指望有所成就。你想有成就就不要奢望輕鬆。很基本的道理。

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不善溝通是很多年來的毛病，確實不好改，況且進入公司後經常莫名其妙的陷入內鬥，誰都不想得罪卻好像把誰都得罪了……這也是我想換個環境的主要原因。

@@@問題在於「你不善溝通」，而不在於「公司」。你換個地方一樣會因為不善溝通產生問題。從你想換公司看出你的另一個問題: 遇到問題不敢正視，而是選擇欺騙自己或逃避。你指望換個地方，人家就都會很主動很和善地跟你相處嗎？你是萬人迷嗎？

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帶我的人確實一直壓制我，他基本上把我待出來後，就是天天刷微博逛淘寶了，都是我來幹活。我所管轄的區域，所有活我干，每周周報她寫，上級領導根本就不知道我幹了什麼。一直不好意思開口，所以想換個工作……可能自己太軟弱了。

@@@ 把活兒都給你了還叫壓制？難道帶你的人幫你把一切都做好了讓你舒舒服服的才不叫壓制？而且你也說了他是「把你帶出來後才去逛淘寶刷微博了」，簡直太良心了好不好，換了別人人帶都不帶你一下也很正常的好不好。看得出你不爽人家逛淘寶刷微博心想憑什麼就我苦逼幹活，我告訴你，真正的壓制是啥都不讓你自己干！還手把手地把著你干！那才叫壓制，那才想死，你這種明明是放養好不好，讓你自由發揮的空間挺大了好不好。上級領導憑什麼要知道你幹了什麼，你有什麼值得炫耀的成績讓人家來「知道」么？領導才沒時間來了解你做了多少本分工作。你太拿自己當回事了，太自我中心了。等你做出什麼突出貢獻了再考慮怎麼讓領導知道這回事吧。

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心得是運營確實沒有當初心裡想的那麼簡單，可能入門是入了，卻不知道如何深入，繼續進步，其實我的想法有點幼稚，想有個閱歷豐富的人來帶帶我，願意教我，可惜碰到的都是上述這樣的人……工作上除了本區的日常操作，確實不知道該往什麼方向努努力，可能基本工作做完了就不知道該幹什麼了。這些弊病我承認，卻不知道從何下手。

@@@你這個想法不是幼稚了，是有點無恥了。憑什麼教你？你憑什麼伸手向別人索取？誰有義務幫你？我告訴你，你想從別人那裡得到什麼，不管別人是否主動給你的，你都要想清楚你又幫了別人什麼，你幫不了別人什麼就不要開始幻想別人給你什麼了。這是做人的基本道理。別幻想這些不切實際的了，先想想你自己能為別人做什麼。

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只是單純的不想再繼續這麼被人壓制著幹活，也努力向大領導提出過，但是別人知道了後，覺得我這是在背後捅刀子，覺得我是心機婊。這是實情，也是我想離開這個公司的主要原因，鬥鬥斗。

@@@ 你覺得你這不是背後捅刀子，那是什麼？別人和大領導說你的問題就是捅刀子，你和大領導說就不是？你不和帶你的人溝通這些問題，去找大領導，請問你這不是斗，是什麼？你不是心機婊？不管你自認為是不是，但從你的行為上，明明就是了。你這個行為大領導看了，心裡也只會搖頭。自己處理不好工作關係，就找領導尋求庇護，這種人留在公司只會引發矛盾，通常都是優先清理對象。以後別做這種傻事。

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面試過兩家比較大的互聯網公司，可能是面試前沒有做足功課，很多問題被問到了，準備不足。但同時我也有疑問，作為應屆畢業生，我有一年的工作經驗，應該說這是優勢，可是往往有了經驗，看重的就是能力而不是潛力了，要求會更高，社招就更難。到底面試官，對應屆畢業生或是工作經驗很少的人的評價標準究竟是什麼？？？

@@@你自己都說了，沒有做足功課。你本來經驗就少，還連功課都懶得做，人家憑什麼瞧上你？你也說了，很多問題你都答不出來，那說明對於這個崗位應該掌握的東西，你不懂的太多，那你憑什麼自認為有優勢？好好把答不上來的問題記下來，去尋求知識和答案，而不要再幻想什麼比如遇到一個賞識你的面試官就好了。

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而且一般說換行業也不容易對嗎？人家都要經驗，我在運營上壘下一塊敲門磚，現在換別的，又要從0開始，感覺這樣更不靠譜吧，我說我想當設計，沒有經驗沒有實踐，那我怎麼通過面試呢？

@@@你做了一年了也沒做出什麼成績，你以為這就算敲門磚了？是不是敲門磚，你面試的結果就已經回答你了。你連門都沒入呢小朋友，還敲門磚，你把自己放太大了。你要明確: 你現在就是一個什麼都不懂的，你就是去初級崗位學習的，先從肯招新人培養新人的非知名公司崗位開始，會容易一些。

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像我這種小角色，我沒指望到了大公司能爬得多高，但是至少氛圍和環境和小公司是不一樣的。況且說句實在的，你去了大公司，以後可以跳到更大的平台，但是你去了小公司，以後往上跳就不是那麼容易了，尤其是我這種碌碌無為的運營。

@@@誰說去了大公司可以跳到更大的平台的？你以為你繼續碌碌無為就能跳到更大的平台了？你真以為這麼容易？一堆問題答不上來的你怎麼跳？靠什麼跳？靠運氣？運氣也是只屬於有準備的人的。

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我承認，我確實眼高手低，但是小公司不穩定因素太多，工資不按時發，領導說話不靠譜，環境氛圍，企業文化都不好說。想去大公司只是更穩定一些，福利待遇更好一些。總的來說，我存在的問題我都承認，但是卻不知道如何入手改變現狀，年後會繼續面試。

@@@你想輕鬆穩定，又想福利待遇好，憑什麼便宜都被你佔了？憑什麼？比你努力的人多了去了，憑什麼人家那麼苦逼還沒待遇好呢，你就待遇好了？你一堆題都答不上來的人憑什麼就讓你進去福利待遇好了？你知道自己眼高手低沒能力，務實一點，要麼就發憤圖強卧薪嘗膽，要麼就別想太多混混日子，你幹嘛還想跳更大平台想要好的福利待遇，想別人好好教你，老幻想這些夠不著的東西？

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發現沒有，我上邊噴了那麼多，說的其實就是心態問題。【你失去信心，就是因為心態沒有擺正】簡而言之: 你不肯付出，卻又總想著得到，這樣你就做什麼都覺得很難很不順，很容易失去信心，因為這不符合自然規律。解決方法: 正視自己，接受自己是個沒能力又不肯努力的平凡女孩，牛逼大公司、領導賞識什麼的本來就不應該屬於這樣的你，當你清楚這點後，就想通了。

不是每個人都能很幸運地在剛入職場的時候，遇到可以鍛煉自己的公司，而很多人又更加不幸地不僅不能遇到優秀的公司，自己本身不具備主動性、思考力和溝通能力的同時，還眼高手低。不自信的話，只能證明現在的自己和期望中的自己還有差距。那麼就不要放棄自己，努力地抗爭著爭取自己真正想要的東西。

好好準備面試，用心對待現有工作。

我不是做運營的，但我對面的同事是做運營的，而我覺得我對面的同事算是一個好的運營；

1、做事有目的；2、達成目的的方法；3、工作時很投放；4、經常總結；是不是一個好的運營，只有你自己知道，我經常會問自己一個問題：「這段時間來你是否覺得自己有收穫？」如果回答是否定的，這時候就需要對自己的工作方法或工作態度有所改變了；

以下文章是我之前一個公眾號中看到的，後來直接存入了印象筆記，希望對你有幫助；已忘記出處，如有侵權請及時聯繫我；

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初級運營的工作流程

高級運營的工作流程

初級運營的工作狀態

高級運營的工作狀態

廣義的概念，是一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營，所以從這個層面上說，互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。(電子商務網站我覺得不能叫互聯網產品，只是借用了互聯網渠道的商品公司)

細一點的會分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營。

我不喜歡像傳統公司那樣把市場和運營分開，有的公司很粗暴，就用花錢不花錢來做市場和運營的二分，還有的公司好一點，用拉新和留舊作為市場和運營的二分，但也是片面的，這是為了給管理省事的，不是真正為了產品好的。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什麼作用。

產品：把產品想出來

技術：把產品弄出來

運營：把產品用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。

不同的產品，這三個領域的側重不一樣。拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，某種程度上都是和公司最開始的業務最核心是什麼有關。當然公司大到一定程度，就不能只靠一個，另外的也要補起來。不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然後打好評的覺悟，以及能力

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，

你最關心的東西，從頭到尾只能有一點

弄來用戶，然後持續的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作(包括你的團隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確「數據結果」的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品

用戶運營，社區運營

4、跟用戶在不用產品時候保持聯繫

召回，微博微信運營，反饋，別的產品的商務合作。

在我看來，初級運營和高級運營並沒有嚴格的分水嶺

某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目(例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。

往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。

而當你做的越來越好，逐漸把自己的能力覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了，你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重複購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的運營價值。

然後當你做著做著，能力越來越大，視野越來越高，會向上下游進發，例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做一些活動，或者你是社區運營經理，你策划了一個社區內的UGC活動，然後主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你就已經更進一步了。

這個階段你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以周或者月為單位去結算。

我之前說的核心目的其實裡面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，並且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪裡突破的事情的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。

有的公司coo還要考慮投資人關係，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在於如果你之前一直都是在「拉新「」留舊「其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。因為這裡面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。

而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個合格的運營人。

這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發展就會止步於一個年收入不會超過20萬的運營經理，而一旦突破，上不封頂的職位在等待著你。有興趣可以去獵聘之類地方看看。

我見過無數的人死在這裡，一個UGC社區產品，什麼都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產品，不能及時激發用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速乾死。這樣的案例數不勝數。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

最後我要說一下所謂數據結果的問題

何為數據結果，就是能被定量或定性(對，某個用戶跟你發了一大篇抱怨信，這也是數據)的數據體現的結果。

沒結果就別做了。

根據我做這麼多年運營的感覺，有很多同學在工作中做的事情，都是目的不夠強的。

比如發個微博，你說你發這個微博意義何在，結果何在，說不上來。而想明白意義以後在去發，並且用數據結果來印證，發的東西的質量跟之前沒頭蒼蠅式的時候是完全不一樣的。

拿回來數據，然後作為積累，不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最後你會發現，做什麼產品已經不重要的時候，你就是個好運營了

我是設計，目前狀況跟你差不多，不知道怎麼走了…………

想知道一年過去了，提問的作者現在是什麼樣的狀態？

知乎高人不少，運營工作涉及到的業務面多，需要的專業知識也不少，想做好是需要積累的，所以短期內想做出成效，還真沒有幾個。不要急，沉澱經驗，總結思考，等你搞懂的時候，就有了信心，這個時候再動手起來，有的放矢，算是入門了吧。

你都覺得自己經驗太淺，難道還希望別人覺得你行嗎？

方向比勤奮更重要，不合適的鞋只會穿破腳。不太懂貴行……