網易嚴選服務為什麼可以這麼任性，用戶體驗真的這麼不重要嗎？

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因為遊戲的關係，一直都很關注網易，嚴選一出來就買了幾件東西用，質量真的不錯，但是為了過一個情人節，我被嚴選搞的服了！
先看兩張圖

這麼大的企業，為了省幾塊錢，擱在平時也就算了，在情人節，還選擇隔日達，情人節禮物15號送還用用嗎@網易嚴選在嚴選上面沒有標明時間和預計到貨時間，倉庫也不固定，這個時間風險也成功的轉嫁給用戶，特別在節日里，對時間更重要，京東為什麼做起來，既然你選擇了用順豐，是不是可以再深一點，哪怕在嚴選網上增加費用，相信很多人也願意加的吧，節日氣氛，難道網易的產品經理真的一點都不考慮嗎，嚴選真的還要走秀品的老路嗎？知道網易不會care我這一個用戶，也不會做出調整，但是對於喜愛網易的人來說，真的會越來越失望。
走的真的遠了嗎？越來越遠了~

我現在在看每一個消費者和網易嚴選客服不得不說的故事，哈哈，真不是個例，可以彙集出版了

評論字數和圖片受限，想多說也說不了。沒有雲音樂和淘寶點贊回復追評和提問，差評則止於源發。嗯，你們可以解釋為為了用戶體驗更加簡潔流暢。

特別喜歡耍小聰明：拿順豐做旗號以為會很快實際是陸運；贈品必須勾選才有，不選就沒；部分商品的關鍵性提示則寫在小角落；拿著靠枕當頭圖實際賣的是靠枕套，多少用戶中了招；為了完成用戶量考核，活動就是讓你轉發轉發轉發，然後註冊；老用戶只能開團不能拼團

所有的客服回復基本是新聞聯播范兒的模板複製粘貼，就是讓你退貨而已。

網易嚴選售後太差了，電話永遠沒人接，網路客服根本不解決問題

一年來，在嚴選上面也陸陸續續買了很多東西，我也算是一個嚴選的忠實粉絲了，但是這次是真的氣到我了，十一月十號在嚴選上面買了很多貨品，本來是預計十一月十四號到了，足足延遲了六天，因為雙十一嘛，想想我也能理解，但是沒想到這並不是不愉快的結束，買了9000元的東西，裡面最貴的是三套蠶絲字母被，然而只給我發來了一套，少了兩套，還少了一雙拖鞋，然後就開始漫長且沒有結果的與客服溝通，每天找客服，一天找兩次，回復都是我們已經給你申請核實了，然後再給來個加急。嚴選即沒有進度的提示，只能自己主動地去問，每次問得到的都是相同的官話，把自己給氣死，家裡天氣又冷了，又等著這個被子用，真是難受，還只能繼續乾等，也不知道啥時候能給我補發過來

看到公關貼說網易嚴選毛巾便宜，隨便買了幾件，這是我所買的購物清單，但也是購物噩夢的開始，先說下我的購物等級，淘寶三黃鑽買家，京東Plus會員，發貨夠快，第二天就到了一個順豐，打開一看是果醬，有點蒙逼，訂單信息顯示一個包裹，其餘的東西呢？客服永遠在排隊，索性不打了，過了兩天又來了一個肥皂盒，我最想要的毛巾和鞋子不知道哪去了，訂單顯示收貨成功，繼續蒙逼，在這個過程中，沒人通知我或者提醒晚發貨或者沒貨，我從系統信息上查到的信息就是收穫成功，在一個星期後，我就怒了，選擇退貨，客服居然拒了，我有點徹底蒙逼了，我不清楚是已發貨丟件還是沒發貨？如果沒發貨不應該拒絕我的退貨要求，在無奈中只好打客服電話，我估計等了半個小時，告知說毛巾是爆品，要等等，可是問題是網頁的產品介紹，訂單追蹤系統都沒有任何告知，投訴了才說要等，更奇葩的是第二天其餘的東西居然到了，但我直接拒收，繼續申請退貨，

我以為事情就到此為止了，但我太天真了，客服不接受退貨要求，後來電話投訴告知我要寫快遞號碼，可是我沒收到貨怎麼寫呢？客服就把發給我的快遞號碼給我，讓我填寫，一直到今天還沒有下文，我只能說這是我10年網購最不可思議的一次，這是一種無下限的體驗，整個過程充滿了不可思議。我現在真實的想法就是趕快退錢趕快卸載嚴選，可能我是個例吧，但有了這種體驗我是不會再在嚴選買任何東西，因為他缺少對消費者最起碼的尊重。

客服體驗太差，沒有辦法，自營就是這麼任性，你愛買不買，差評可以隨時刪。只是逼格裝的到位罷了，產品說句實話不錯，但是和劣質混在一塊賣也是夠奇葩了

發貨慢，不是搞活動的時候，當天中午12點拍的東西第三天了倉庫都不能發出，發貨速度比不上淘寶，更別提京東

每個商品都是好評如潮，一個差評都看不見，我試過如實發不滿意的評價，發完後顯示不出來，網易嚴選在京東上也賣，那兒才有真實的評價

原來感同身受的有如此多

不能更同意，上班時間客服電話打不進去

不能更同意退貨退了半個月沒有半點消息太差了

客服太差了，第一次買想詢問如何備註男女款，等了半個多鍾都沒有回復……只好放棄

您好，非常抱歉給您帶來不愉快的購物體驗了，沒有在商品頁面標註發貨地區導致您對物流時間的誤判是我們考慮不周，小選已經將您的反饋如實登記，我們會針對您反饋的情況進行改進~您提的關於特殊節日差異化服務的建議我們非常重視，在情人節等重要節日確實應該對物流時效的要求有所提高，我們也會跟物流公司溝通協調的，希望您可以一如既往的支持嚴選，嚴選會不斷努力的~祝您生活愉快！

太差！！！！！電話半天都打不通！！嚴選自己原因取消我的訂單，退款的時候竟然偷偷收了10塊錢運費，也是沒有道理的事情。去反映根本沒用，就是霸王條款。

附上我的通話記錄給你看看，只有8分20秒的打通了。售後真的不行

恕我直言，網易嚴選的客服是我見過最差的，沒有之一！

作為一個網購基本給好評的人，在網易嚴選這從未給過好評，能有多差給多差！

首先，像這種幫你核實然後失聯基本是家常便飯了：

其次，退運費以優惠券的形式返還，且不說這種綁架消費者的行為是多麼的無恥，問題是，你們倒是退給我啊，說著說著又失聯了。還讓我評價客服，當然是不滿意啊！

最後，看大家退貨都異常困難，突然對我的退貨申請有了不好的預感。默默給自己打上碼，免得退款被折騰。

用戶體驗垃圾到爆炸～

太有同感了