服務設計在國內的就業前景怎麼樣？

01-19

服務設計相比於交互設計等專業在國內的就業前景怎麼樣？

總體來說，大家還沒習慣為整體的服務設計買單吧。很多朋友在這個方面有過實踐，但是真正在商業中，還比較難。作為需求方的企業、各種機構和組織，整體上還沒有形成為服務設計買單的習慣。

所以相比交互設計，服務設計的就業空間的確比較小，這是事實。不過空間小，做的人也少，競爭沒那麼激烈，也許也是機會。這些都要兩方面來看。總體上，服務設計要真正在國內發展起來，仍然任重道遠。

另一方面，國內其實很需要服務設計，各種場所（例如醫院、營業廳等）到處都是不合理的設計。如果整個社會的意識能提高，為各種各樣得設計真正買單，服務設計長期會不錯。很多以前不那麼熱門的設計，例如交互設計（當年我們開始做交互設計時，是要先向人解釋為什麼需要交互設計的），現在正變的越來越熱門，這背後是信息時代的大背景。服務設計如果想發展起來，也需要這樣的大背景。

現實的來說，在個人職業的建議上，我比較謹慎，畢竟這和每個人自己的職業生涯特別相關，我建議如果你對服務設計特別感興趣，能夠長期堅持，就往這方面發展，如果只是泛泛的了解，就往和信息產品緊密相關的領域（如交互等）靠。

還可以邀請我的好友 @吳卓浩老師回答，他在服務設計領域有很多實踐和思考。

利益相關：UI 和 UX 設計師的課程表

歡迎加入UI、UX交流QQ群：633293003，會定時舉行公開課和答疑。

首先報告一下身邊就讀服務設計專業的同學的職業選擇：多數會選擇去互聯網公司的交互設計或者其他用戶體驗相關崗位，當然也包括產品崗，這是相對穩妥的一個做法。也有一些同學會選擇直接從設計諮詢公司開始，工作內容、參與的項目會和服務設計的相關性更高，但一般都是以實習生的身份加入，至於畢業後是否能夠留用是存疑的，尤其是一些業內知名的國際公司機會就更渺茫了。少數同學會去其他行業從事市場等更偏商業的職業。

其實從服務設計定義的兩個層面上可以大概感覺出服務設計可能的職業方向：

服務設計是以用戶為中心的設計，關注用戶的體驗。就這個層面上來說，服務設計表現出和交互設計同樣的對用戶體驗的敏感，他們在思維的邏輯方式上有著不少相似之處。只是服務設計里所關注的觸點可能是跨平台的、有虛擬也有物理實體的，而互聯網公司的交互設計聚焦在屏幕上。所以，對學習服務設計的同學來說，回頭做用戶體驗相關的工作也是比較容易上手的。
服務設計不僅僅是設計服務、改善服務體驗的工具，服務設計也是服務於服務的工具。服務設計關注各利益相關者之間的關係、服務後台運作以及商業模式創新，從這個層面上來說，服務設計和系統設計緊密相關（在同濟大學、米蘭理工大學等服務設計比較知名的高校，服務設計完整的名稱叫做「產品服務體系設計」）。所以這考驗服務設計師統籌、協調資源的意識，甚至商業上的敏銳和智慧。設計諮詢公司、大企業內部的創新團隊，甚至是自己創業也都是可以考慮的選項。

在歐洲，服務設計並不比在中國更廣為人知，它更像是一小撮人的狂歡。圈內的交流活動會有很多、也更成熟。許多服務設計師願意將自己的能力貢獻在社會創新領域，成為設計圈內的一股清流。

恐怕服務設計在國內現在面臨的最大質疑在於它太「虛」：一方面是它的定義仍然朦朧不清，讓人看不清它的邊界和具體的作用，另一方面是現在大家常常看到的服務設計對能否實際落地的考慮太少，並沒有表現出比一個設計工具更多的價值。

所以不論如今把服務設計捧得如何高大上，彷彿新的設計方向標杆一樣，但終究逃脫不了類似於「服務設計在國內的就業前景怎麼樣」的直擊靈魂深處的疑問。這對於我們就讀服務設計專業的同學來說就更是個躲不開的問題。服務設計和社會創新領域的大佬 Ezio Manzini 專門對我們這樣的困惑做過回應：

這個問題不是中國特色的問題，大家都一樣找不到打包好的工作

這樣的回答可以說是非常坦誠了，但大佬也給了我們一些方向和啟發。具體的回答可以看我們燕子同學公眾號的這篇記錄：《專訪Ezio Manzini：服務設計從來沒有打包好的工作》。

最後回到問題，就現在當下的崗位結構來看，服務設計一般考慮的方向就是上面說的用戶體驗、中小團隊內的創新設計或諮詢。

但如果能有足夠勇氣、不局限眼下，能夠抓住時代的背景和大趨勢，去和服務設計本身一起發展，可能會有更大的驚喜。

——————————————————————————————————————————

PS: 燕子同學現在選擇了阿里菜鳥的交互設計崗位，聽說她現在做的並非傳統的互聯網交互設計工作，而是項目團隊的形式，有更多可以發揮服務設計能力的機會。大家可以去知乎上和她交流交流：@蝸牛，也歡迎其他了解情況的前輩分享一下。

不請自來，這個問題一定要開心的答一發。因為從去年的年底到現在，自己和幾個小夥伴經營了一家服務設計小工作室（公司），大半年來感觸頗多，分享一下實踐經驗給題主以及相關的從業者一點參考。

首先，三個結果先放在這裡：

1、能賺錢

2、有價值

3、被尊重

本回答內容比較長：關心就業和薪資的看後面的重點～～　特別歡迎本行業領域朋友們隨時交流哦！

一是真的能賺錢。截止到上半年結束，我們已經把明年所有人的成本和工資都賺完了~是的！我們就是這麼沒出息！賺個工資就行！

二是真的有價值。根據我們的努力，我們幫著我們的投資者也就是大老闆的其他公司進行了一次產品戰略設計（包含產品概念設計、市場規劃、客戶發展……基本是把那個鹹魚重新重組了一遍），把原來那個鹹魚公司搞翻身了……現在鹹魚公司體量和估值比我們要好……

三是當你創造出足夠的價值的時候，真誠的市場會尊重你的。比如經過我們的努力鼓吹，其實最關鍵的是某些大佬的支持（向大佬低頭！），ＺＦ某個部門下發了一個紅頭文件，把一些項目的採購方式從工程採購變成服務採購的時候，那個時候獲得的尊重和認可，簡直燃爆了

然而，即便服務設計可以獲得很好的結果，但是我們也難擴大我們的業務，原因如下

服務設計在中國市場開展有以下幾個難點：

１　大部分的人根本沒聽過什麼是服務設計，以為服務設計等同於設計服務

這點我們經常遇到。往往經營了很久的客戶，還是以為我們是做設計服務的。因為服務設計中最難體現的是服務的系統性，或者說最難讓客戶認知清楚，往往我們跟客戶交付的服務必須具備一定的載體，而他們很容易把載體視為設計的全部結果，忽略了服務設計中的系統性設計價值。尤其是在項目計價的時候，就像上文所說，客戶經常會按照工程類設計採購方式來計算我們的項目價值，導致項目價值偏低。

另外，展開服務設計談判的關鍵點是談判的角色很重要，我們要做服務設計，就必須見到客戶方的決策人級別。但是現在的商業社會中，還有商業法則，沒有人情關係，或者強大的背書，根本見不到客戶的老總級別，派出來的溝通人和對接人的層級都不夠，無法給予充分的服務資源。服務的特性之一是利用客戶的資源來幫他們創造更高的價值，但是如果資源圈都搞不清楚，那就沒法做好設計了。

這點真是難死人了，所以真的是有時候完全看臉，看命。我大部分的溝通工作都在努力見大佬，見大佬以前的工作，基本都白費，但是時間又不得不浪費，因為見大佬需要過關斬將~~~~~~ORZ。

然而見完大佬，大佬就算認可你了，他也沒空跟下面每個人解釋一下服務設計是幹什麼用的，所以做服務設計的時候最討厭的就是必須周轉與客戶的各個部門之間，協調，聯絡，調解，梳理，還得會做人啊！！！會做人，才不會出現剛才商務拿著採購那類的合同跟你說事兒，讓他們出個諮詢類的合同簡直要命。一個個都不敢擔責任，只能靠大佬出面。

所以，我相信在甲方工作的結果是一致的，如果是甲方的服務設計部門，肯定也是周轉與各個部門之間，導致事情很難成功。

２　缺乏大量的服務設計人才

其次，不僅僅是客戶不懂什麼是服務設計，設計師們也不懂。我們真的太需要服務設計人才了。但是現在的人才來源一般都是設計學院，他們的確很懂什麼是設計，但是他們很少懂商業，懂服務。根據我一段時間的觀察來看，服務設計這個東西它必然是個跨學科的產物，我和設計師最難溝通的部分就是商業領域。

服務設計最終是要落到對資源的運作方式的重新設計上的，而這個必然是個跨學科的內容。大部分的設計師都是學的純設計，而對商業設計接觸不多。所以服務設計團隊中，必須要有懂商業、懂政治、懂社會學、懂心理學的人，但是現在的狀況卻很逗。服務設計變成了一個小圈子，貌似只有設計師在玩，其他領域的人加入不進去。而其他領域的話語權的人也不看設計圈，導致了一個最可惜的情況：

商政領域都需要服務設計，而服務設計的人進不去。

服務設計需要商政領域的知識，而設計師很難學到，就變不成服務設計人才。

具體講述一個項目怎麼運用不同學科知識做下來的簡直要長篇大論，就不贅述了。

3、商業政策，理論工具，實踐案例的多項缺乏

上面有的答主提到了，我國很多公共服務設計的都不到位，其實就是這個原因。我們目前專心的領域就在公共領域，客戶大部分都是政府一類的。他們不是不懂什麼叫服務，關鍵就是沒法計價，沒法招標，沒法開展設計。不少政府大佬的想法其實特別超前，特別牛。

但因為採購標準中壓根沒有辦法採購服務設計這一項，如果你不去改動政府的採購標準，任憑你作翻了天，都不可能多大程度的影響到結果。他們只能按照工程設計的方式來採購，所以市場回報率不會太高。這樣的話，有時候就真的是本著一顆做社會公益的心在做事業，在做設計（當然，純設計也還是能賺的，但是對比付出的話，服務設計那部分基本都是白送了）所以，當我們拿到了紅頭文件，表示服務設計可以正式納入到某些部委的採購名錄裡面的時候，這對服務設計這項業務的市場意義是很大的。

　　其次，現在市面上能查找到的理論工具基本都來自於國外，基於國內的理論幾乎沒什麼支撐。我國國情和國外的完全不一樣，很多海外的理論和工具到本土來，並不那麼實用。最大的問題就是來自於認識觀問題……，因為認識世界的角度不同，所以解構世界的方法，規則工具都不同。看待服務的視角，連服務的主體人，服務關係都有不同。所以盲目照搬理論是行不通的。尤其是，國外其實也缺乏落地的項目和支撐體系，理論到實踐基本脫節。

我們在做項目的時候，由於缺乏本土化的理論和工具，只能摸著石頭過河，大部分都得自己琢磨自己撞，在加上是小公司，沒名氣，又沒有大牌背書，還不能像諮詢公司，動不動甩出一大堆的專業名詞，有時候都覺得自己心虛，然後還得讓客戶認可。只能是項目落地了，被人認可的時候，才覺得：哦，原來我們琢磨的還算對——所以，前路走的超級艱難

　　另外由於最近的信息化浪潮很大，加之服務設計本來也屬於新型產業，大量的服務設計理論基本都集中在了互聯網，信息化這個大領域下面。

　　其實這很不全面，也很不對。服務是個人類社會中很早就出現的關係，早在互聯網出現以前，就已經開始有基於服務產品的各類型商業模式了。在我國市場內亟待改變的，或者說亟待優化的並不僅僅只有互聯網創新，體驗經濟等等新興名詞，傳統產業，包括公共服務領域這些與人們生活息息相關的產業都需要服務設計的支持和幫助，但是由於這些產業的薪資待遇導致人才根本不愛往裡面進。

　　然而現在的局面就是提及服務設計，基本都和體驗設計，交互設計放在一起，甚至提及服務設計必有跟產品，尤其是互聯網產品相關聯的部分。但是這太局限，也太狹隘了。反倒把很多產業拒之門外，殊不知，大部分的公共服務產品領域及傳統產業的轉型決心也是超級大的。某工程實驗室的大佬就跟我講，希望我能幫他找幾個服務設計的人才出來，錢不是問題，就是希望能夠重新認識一下我們的社會公共服務事業該怎麼做，怎麼能提升社會資源的運轉效率。然而，我還真的沒法給他推薦出來這樣的人才，茫茫然找了一圈，一看背景經驗，基本都往互聯網方向蹭，而對社會事實了解不清。而有些專業人才，基本不會看我們這種本土小工作室……

綜上，這條路很累。雖然能賺錢，能被人認可，能創造價值，但是總體而言，這個領域基本上還是處於一個小眾的沒被人開墾過的階段。能進來的都是先驅，沒準就變成先烈了。但是你也可以把這個當成一個事業來做，會獲得很多收穫。

　　對於就業來講，從我目前的經驗看來，大部分的服務設計從業者因為缺乏相關聯的項目背景經驗，在參加整體性的項目設計之前是需要積累一段時間經驗的（無論你畢業之後去什麼崗位），然後再考慮去做服務設計項目，所以指望學業有所成之後，直接就能接手服務設計類項目這種不大現實。我就舉個例子，在實際的服務設計類業務發展過程中，我們怎麼把客戶的普通諮詢類項目，工程建設類項目完全引導成轉化成服務設計類項目，這就是一個大學問和大進步了。然而沒有這部分的轉化，後面就根本沒有實際的項目。所以如果只學了服務設計是什麼，就真的只能從低級職位做起，還得是能找到對口公司或者機構，然而這類機構也特別少。

　　另外，部分有著服務設計理念的公司做的服務設計只能停留在一個很淺的層面，實際上能夠接觸到服務設計全案這樣的項目的機會很少，從業者磨練自身技能的機會也很寶貴。但是，不是說這些這些公司不做服務設計，而是一個項目的周期其實還是比較長的，很多客戶並不給予大家機會，所以，要入行，堅持是很需要的，這種堅持還得是不缺錢……

　　最後的最後，關鍵問題：薪資／待遇

這個行業招人真特別難，尤其是對於坐標在二線城市的我們。因為獵頭都會一頭霧水……這是什麼鬼職位，所以最近我們打算改變戰術，直接去高校找人～希望能成功吧！

　　還是行業太小眾了，太窄了。

　　我招了好久都招不到人，這裡打個廣告，真心招這方面的人才，只要你不嫌棄公司小，沒名氣，沒網站……還是可以一起愉快的逗比的！（╮（╯▽╰）╭　說的一點底氣都沒有的樣子，我們的ＬＯＧＯ不是我們自己畫的嘛～，品牌色也不是我們自己定的，沒法改，已丑哭，不想做網站……等我們換個ＬＯＧＯ我們再做網站）

　　只能說一下目前大概我們團隊中的逗比們的薪資給要從事相應行業的同學們做個參考。因為從來就沒招到過相應的應屆從事服務設計的畢業生，所以薪資這裡並不清楚（真的有這樣的畢業生嗎？快看我，快看我，只要你有才，一切好談哦！）

　　專業學歷的，有項目經驗的服務設計從業人員看技能點天賦方向來定薪資，大概在１８Ｋ－３０Ｋ之間

　　專業學歷的，沒項目經驗的服務設計從業人員只能按照初始的設計師的薪資來培養，大概在６Ｋ－９Ｋ之間，看潛力值

　　非專業學歷的，有相關項目經驗的，想從事服務設計的人員大概薪資在１２Ｋ－１５Ｋ之間

　　以上薪資均不含年終獎及項目獎金分紅，年終獎什麼的～得看一年努力的成果……

　　明碼標價的薪資說完了，說說待遇和福利～　有租房補助，幾乎不加班！劃重點，幾乎！不加班！可以一起去迪士尼浪！賺的多了，就出國浪！（因為我們是小公司嘛，錢賺的差不多工資夠了，大家就不愛做項目了，還不如做點有意思的事兒～所以嘛，不要追求我們的盈利多寡啦……不和他們成熟的大公司比，我們開心就好。）

　　我沒詳細問過想找服務設計團隊的大佬具體要出多少，反正他認為這種新型的人才團隊，給個幾百萬養養是可以的，所以同學們，好好學習，天天向上，不要那麼悲觀……　路都是走出來的，市場都是開闢出來的，堅持一下吧，也許前景還不錯的呢

12年開始從事服務設計工作並痴迷至今，先後在諮詢團隊、快遞領域、本地生活領域就職，陸陸續續做了若干服務設計類項目，14年也報考並就讀了服務設計研究生專業，僅從個人的經歷中談談感悟。

1、任何的任務都是以結果為導向，對於服務設計而言，它對我更多的是種思維模式和方法論的創新，相當於用服務設計思維和方法在任務過程中應用，但最終要為結果買單

2、服務設計未必會帶來好的結果，這好比是服務設計里的工具方法是沒有靈魂的，關鍵是取決於使用者如何來賦予它們靈魂，而不僅僅是在過程中套思維套方法

3、國內很少企業有服務設計的獨立崗位，尤其在甲方公司極少極少，這裡有幾個小情況來分享

3.1達成結果有很多方法，項目經理、產品經理等崗位可以用自己的方式方法，不需要為了追求一種新方法來特意設定一個新崗位

3.2服務設計里講的幾個重要原則，其實上述兩個崗位中都會涉及，所以也不需要重複

3.3深圳某知名企業的雲部門在16年設立了服務設計崗，但了解下來其實裡面的"服務"只是講客戶服務部門的業務，所以此"服務設計"非我們談得

3.4仍是該企業在今年在尋找設計思維類的專家，了解下來其實是希望通過這種方式來在內部破局，目前無結果成效

4、我們自身別被服務設計的框架套住，其實自己作為一方的業務owner，完全可以探索將服務設計的特點融入在自己的工作中，而不必追求一個獨立的服務設計崗位

5、當然最適合切入服務設計的崗位做排序的話:項目經理、產品經理、UED（交互和用鹽）。

用戶、業績、業務合作、業務知識、開發能力、產品定位...這幾方面的孰輕孰重大家各自有桿不同的秤

類比服裝設計