招商銀行的服務比國內其他銀行好的地方有哪些？

01-19

招商銀行的口碑似乎不錯，具體好在哪裡呢？

我個人覺得是招商銀行客服很好，不推諉問題，人性化，而且接通方便。同時網頁上的在線客服是真的能回答問題，不是等一天都不會出現的那種....

我聽說招商銀行服務最好，前天下午辦了個普通銀行卡，今天下午就去升級金卡，招商銀行的服務的確好，但是服務好到弄得我都有點尷尬了。

我今天下午去招商銀行升級金卡，發現金卡客服比普通客服更年輕漂亮，長得很瘦，瓜子臉，服務態度更好，我跟她說話的時候都有點不好意思看她。填完協議換完卡後，到結束的時候，該給我往外拿協議、身份證和金卡時，普通客服都是直接扔坑裡，金卡客服竟然用手在那個坑裡托著協議、身份證和金卡，我當時都有點不好意思了。客服的手拿著協議，協議上是身份證和金卡，金卡在身份證上面，同時用手捏著，我伸手一抽協議，身份證和金卡竟然沒拿到，掉坑裡了。我剛想伸手撿，客服先伸手撿到，就捏在手裡在坑裡托著，我當時很尷尬，先看了一眼，計算準距離，快速伸手拿到身份證一抽，身份證拿回來了，金卡竟然又掉到了坑裡。這時候客服又幫我撿起了金卡，客服手捏住半張金卡托著，我看到後臉都紅了，看著露出的那一點邊，都不敢伸手了，我怕碰到她的手了。我停留了片刻，慢慢的伸出手，拿住一點邊，然後慢慢把金卡抽了回來。

這服務好到都讓我尷尬了。

2月26日更新：

昨天上午的時候，我手機收到一條短線，打開一看號碼的尾號是招商銀行的服務電話，裡面是向我推薦理財產品的。但是最後面竟然有客服的姓名和她的手機號碼。我一看客服的名字是女生名字，我突然就想，這個客服該不會就是我上次遇到的那個吧。竟然把聯繫方式都告訴我了。

我真是受不了他們這種服務呀。

應聘招行，先從運營部問到人資部的電話。人資部接電話的MM不清楚情況，建議我明天再打。我過天再打，又是同一MM她說昨天諮詢了同事，並向我解釋了情況。這樣尊重應聘者的情況在其他公司很少見到，從這裡感受到招行服務好的另一面。

絕對推薦網銀。國內網銀做得最好，沒有之一。

看到評論里這麼多人閱讀理解有問題我就捉急。我知道是國家限制的外匯消費，我也沒有要求銀行放開對我的卡的限制，我只是想要一個限制的細則，這樣我以後刷卡的時候注意別超了就完了，大家都好。現在不告訴我規則是什麼就限制我的卡，就好像不告訴你法律條款，和你說「等你被抓了你就知道自己違法了」，這是什麼鬼世道。

還有招行的人在評論里說我刁鑽。我就問你，作為卡的用戶，我問的問題都是關於我該怎麼好好用卡的，我被這麼忽悠了也沒對客服小妹語出不遜或者發火，這種五好用戶都能被說刁鑽，你們就希望所有用戶給客服打電話都是嘮家常和發表揚信的是么。自己給你們招行打臉啊，別的銀行派來的姦細吧。

還有說心疼銀行心疼小妹的。我態度好好的堅持我的合理訴求，小妹掛我電話也有理了？如果是小妹許可權不夠查不到，就去找有許可權的人查清楚了給我回復。招行裡面沒有人能查到了，就告訴我為什麼查不到。不是招行攔截的交易，就去找具體攔截的部門查。我的用卡協議是和招行簽訂的，我只能找你招行。不管怎麼，都不是「查不到」三個字就打發客戶了。當然你們也可以要求和我解除用卡協議，如果這就是你們的態度。

那些認為我在為難銀行的用戶，我就想說，大家都是用戶，我在幫你們爭取起碼的知情權你們是真的意識不到么？別當自己是銀行的娘家人了，人家只有人行一個媽。不用給我留言說我刁鑽了，直接拉黑我即可，反正你留這樣的言結果是一樣的，謝謝了。

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新鮮熱乎的案例來打臉 @招商銀行信用卡客服中心

本人作為一個招商銀行的鐵粉，從2006年開始工作以來就一直用的招商銀行的信用卡和儲蓄卡的鐵粉，今天被招行客服左右開弓打臉，不來回答這個問題我覺得都對不起我這暴脾氣。

本人長期在國外，所以一直用的是招行的全幣種信用卡，近期消費比較多，招行一如既往貼心的給我把臨時額度調到了RMB14萬+，目前可用額度還有11萬+，我還提前了半個月全額還了上個月的賬單。今天在網上想刷一個1680美元的單子，被拒了。試了好幾次都沒通過，於是打招行客服問怎麼回事。

還是招行客服妹子甜美的聲音，查了幾分鐘後告訴我說『您近期美金消費比較多，可能超過了一些美金額度限制，所以在某些商戶類型下的消費行為就收到限制了』。加粗的這些不是為了保密，是原話。

我就很奇怪，作為一個信用卡發行方，用戶卡消費受到了限制不是應該明確告知么。我就問『超過一些金額限制具體是多少？某些商戶類型下是指哪些商戶類型？』

客服妹子甜甜的說去幫我查查具體情況，結果等了小10分鐘，妹子回來告訴我說『很抱歉我們查不到相關信息，國家對一些特定商戶可能會有消費總金額的限制，你應該是超過了這個限制，所以交易被拒絕了』。

這等於什麼都沒說啊，我就再問『好，那既然是國家有限制，那限制在哪些商戶類型？消費總金額限制在多少？這個限制是每個月限還是全年有一個額度？是新加的限制么，為什麼我以前消費從來沒有這種情況？作為銀行，你是規則的執行方，總該知道具體規則是什麼吧？難道是國家其他部門攔截的訂單么？』我問這些問題不是為了刁難客服小妹，我要用卡啊，我總得了解清楚才能合理安排我的消費行為，這不過分吧?

小妹說『信用卡刷卡會涉及到很多部門，不是招行卡你的訂單。』

我說『那具體是哪個地方卡了？卡的依據是什麼啊？』

小妹詞窮了，說『那我給你問問我們主管吧』。一等又是10分鐘，小妹回來說『不好意思啊我們主管說這些信息查不到』。

我就很鬱悶了，繼續問『好吧，我不為難你，但是我要用卡啊。我總得知道我這張卡還能不能用，哪些商戶那裡能用，是每年總的美金消費金受限，還是每個月，還是單筆訂單？這都是關係到我實際用卡的問題啊』

客服小妹很無奈的說『我只是一個底層的人員，這些都不清楚，要不給你轉我們主管吧』。結果5分鐘過後，還是這個小妹回來和我說『我剛才查了下，你這幾個的月賬單都是3萬多，其中有一些批發商戶類型的商家的消費。每個月好幾萬這個消費太多了，肯定是會受到限制的。信用卡是給日常消費用的，你在批發商戶好幾萬的刷肯定不行。』

我就有點蒙蔽了。首先今年這8個月，我只有3個月的賬單是4萬多，其他都是幾千-1萬左右，而且是人民幣啊，4萬RMB合美元也就5000多。這幾次賬單金額高的一次是買了一個VR眼鏡2萬多，還有是全家去LA玩的那個月，其他時候偶爾會義務幫國內的一些搞科研的朋友買一些用品，每個月的次數一個手都能數得過來，個別高的也就1萬多，大部分的就是幾百到幾千，人民幣啊！我的賬單放眼看過去都是Ranch99，walmart，Target這些，這不是日常消費是什麼？我什麼時候在批發商戶一刷好幾萬啦？說轉主管結果還是那個小妹回來，要不就是小妹不願轉，要不就是主管不願接。

我壓壓火，和和氣氣的和小妹說『好吧，你說批發商戶類型的商家現在有限制了，那到底是限制商戶類型還是限制金額？』

小妹說『是限制商戶。』

我說『好吧，那我如果在消費類型的商家那裡刷1000多美金的能刷么？』

小妹說『消費類型的商家哪裡能一次刷1000美金這麼多，最多也就幾十上百吧。您可以試試』

我噗，又問『那我在批發類型的商戶那裡刷幾十幾百美金能刷么？』

小妹說『應該可以吧，我們確實也不是很清楚。』

我又噗，說『那這不就是金額限制么。。。姐姐您這邏輯弄得我有點方啊。。我現在就想知道我的卡還能不能用，什麼地方能用什麼地方不能用，多少金額以內能用，是每個月要控制還是按年算額度，還是單個訂單不能超過多少錢。這些問題你不回答我我怎麼用卡？』

小妹急了，說『那我還是給你轉我們主管吧』

我說『你剛才不是問過你們主管了么？如果你們主管能回答我的問題你就幫我轉，如果回答不了給我轉了也沒用。我又不是要投訴你，我知道你也很為難，但是我要的是能解決我的問題』

結果小妹回答我說『要不你要用卡的時候都刷試試看行不行唄。或者把這個訂單的金額減少一點試試看？要不然下個月再刷吧』

我已經有點不高興了，但還是很有禮貌的說『試試看不是解決問題的態度。』

小妹很委屈，說『如果剛才能給您查到我肯定告訴你了，有的東西就是查不到的我們也沒辦法啊，所有的通話都有錄音的，我也不能說我能查到不告訴你』

我說『我知道不是你的問題，但是我還是對招行的客服很失望。遇到你現在查不到的信息，你是不是應該說我們先去調查清楚然後給你回電話？如果你確實是查不到，那我請問，查不到的原因是什麼？是國家沒有給出具體的規定而相關部門隨意執行，還是國家給了具體規定，但是招行不能告知客戶？』

小妹說『那我再給你問問吧』

然後等了2分鐘，電話被掛了。。。。。掛了。。。。。。了。。。。。。

為了回答不跑題，我還是說一下我以前覺得招行的服務好在哪。好在每次我的卡出了什麼問題，都會第一時間接到招行的通知，不管是電話還是簡訊還是郵件。好在客服非常認真，如果我的電話不小心斷了，客戶會再打回來，電話不能接通的時候我甚至能收到郵件，很感動。

然而今天的這個情況，到我現在沒收到任何方式的回話。 @招商銀行信用卡客服中心，能給一個解釋么？

作為客戶，我就想知道我的卡怎麼了，很過分么？

招行客服回答不了用戶問題直接掛電話，這不過分么？

（PS：以上內容是電話溝通的主要內容，有一些客服小妹更沒邏輯的車軲轆話我就沒在這說，但是我舉雙手雙腳發誓電話全程克制有禮貌。按小妹說的，一切有電話錄音為證，如果我說過一個髒字或者過激的語言我在知乎公開發10天道歉的分享然後退乎。）

補充下：

我理解並支持國家的外匯管制，只要說清楚條條框框，我這樣的守法公民絕對不會超線。然而但是不清不楚的管制也來者不拒的接受，等於是蒙著你的眼讓你走，然後告訴你地上有一些高壓線你不要踩。我不能接受。

我理解銀行一線人員許可權有限，我從來沒有為難這個小妹。然而事情是她問了後台的人都說查不到。如果後台的人還是許可權不夠，那麼是不是應該告訴我等下查清楚了給回復？

她無法進一步回答我，並且做不到隨後查清楚回復我，並且掛我電話逃避這個問題，只有4種可能：

1、國家有明確規定，能查到也能告知客戶，但是比較麻煩，她沒幫我繼續推進。這是客服失職。

2、國家有明確規定，但是招行認為這個規定不能告訴客戶，所以瞎糊弄我希望矇混過去。這是招行的管理政策有嚴重問題了。

3、有明確規定，但是國家不讓招行告訴客戶。這種情況招行確實無辜，然而你可以告訴我實情啊。你能查但是國家不讓你說，我這矛頭不就轉向國家了么？

4、這個事情國家層面就沒有給明確規定，而國家相關部門卡單，招行完全不知道卡單的情況，也沒有任何渠道可以查詢。這種情況難道不是嚴重的公權力遊離在監管之外的問題么？遇到這種問題，銀行是站出來找相關部門要個說法，還是縮回去面對客戶的問題就只管甩「查不到」，這是一個態度問題。你選擇了縮回來我不怪你，畢竟不受監管的公權力已經是常態了。但是我依然會對你感到很失望，因為我曾對你抱有希望。

另外，說心疼小妹的，回答不了我的問題我不怪她，掛我電話這個鍋她還能甩么？哪個客服培訓里會有「回答不了客戶問題就直接掛電話」這種解決方案？

我作為一個用戶，只是要一個信用卡的具體使用規則，這樣合情合理合法的訴求得不到回復，誰來心疼我。

0825更新

查了下國內卡的記錄，招商確實在電話斷了後半個小時給我回電話了。一般國內的電話都會推送到我美國的電話上，不知為什麼這個電話是一天以後才推送的。掛電話這個錯怪了客服，抱歉。目前招行還在積極找我溝通這個事情，因為時差的原因還沒能聯繫上。有什麼新的結果會更新在這裡。

我們這裡的卻一般，態度不太好，因為據說他們的收入少了一半，大部分人都要去營銷。我覺得這個和工作性價比有關係，辦理的人不像四大行城商行農商行的人多，來的人大部分都算小白領，有最基本的知識和判斷力，收入不低，當然態度好了。屁股決定腦袋

打過一次招商客服，請求更改密碼服務。完了之後，客服MM用很甜的聲音說了一句：XX先生，我注意到您的生日快到了，在這裡代表招商銀行祝您生日快樂。

就我了解到一點是，招行網銀對多瀏覽器的支持。不像大部分銀行死守著IE，不求進取。

客服MM聲音很甜。。

個人體驗：

1、使用支付寶還信用卡到賬速度極快，基本1-2小時。

2、可以用招行信用卡在網上買火車票、付美金賬單。

3、不收簡訊通知的手續費。

其實題主同時申請一張招行卡和一張工行卡就明白了。。。

好吧，這個我也來回答一下下

從大學辦個招商卡一直到現在所有的流水都是從招商過的。招行的金卡服務體驗過一次，僅此一次，那是和同事去實地採訪當地銀行對銀聯晶元卡的推廣（PS銀行內部是不給拍攝的，所以去之前也沒帶證件也沒帶機器，就是以普通人實際體驗了，華夏也去了，態度也很好），當時普通櫃檯還沒法辦理，只聽說過有，然後大堂經理給引薦到金卡賬戶的服務區，服務的妹子膚白貌美，不是漂亮那種，但是絕對耐看，而且最重要的是說話聲音特別嗲，不像林志玲那種。無理論是工作能力還是工作態度，一個贊，接收，材料絕對是雙手，敬語，也不會因為你辦理不是金卡的服務而擺臉色等.....

普通卡的服務態度當地招行十周年，然後推出了十周年紀念版的UKEY,刷刷的過去，然後跑去就近網點，就近網點木有，然後大堂經理告訴我你去哪哪，然後我就走了，我走出去了，大堂經理還在後面喊你知道怎麼走嘛，如果你坐車就前面站台做XX路到哪下，怎麼怎麼走，這服務

好吧，這是招行遇到男的服務態度好到爆的，也有比較衰的，遇到櫃檯辦理個業務趕緊辦完的，一臉不耐煩的，我當時心裡就想這娃子肯定失戀了。後來又遇到了，還是不咋滴的服務態度，碰到他我都不想辦業務。

關於網銀的體驗，很多人說工行的好，我第一次用的就是招行的，也許是先入為主的原因吧！我覺得招行的用的順手

至於客服這塊，我說個，過年的時候在超市刷卡POS連接不穩定，然後被刷了兩次，之後，我就給銀聯和招行電話，之後就是招商的在和銀聯和超市那塊聯繫，然後過年的時候因為什麼來著不能及時退到卡里，我還對客服發了個火，後來他們客服主管還是什麼的打過來解釋，從深圳打過來的，據我所知招商的客服是在成都的。我當時還以為是騙子呢.

好吧

招行其實挺好的

活動多，優惠也多，但是業務啥的，不是很便宜哇。。現在手機客戶端跨行轉也免費了，貌似.

好了，就說這麼多吧！

國內有且僅有招行的app和信用卡app是可以用的，就說這麼多。

沒人覺得密碼太多嗎

客服的24小時的服務態度，對於客戶投訴時的「跪式」解決態度（招商銀行對於客戶的投訴真的特別重視，在同行業里是出了名的）各種以客戶為主的服務。招商的信用卡特別神奇的根據平時消費習慣會有對應的消息提醒，如各種簡訊提醒辦理賬單分期如能輕飄全還款請忽略此條簡訊等，往往會在你缺錢的時候給你提臨時/固定額度。

告訴你，你丫快缺錢了吧。不過用起來真的得心應手，感覺是在為自己考慮的感覺。

招行的櫃員和客服，專業素質較高，而且都是主動服務。

進入招行網點，其大堂經理會主動上前詢問辦理什麼業務，態度熱情、問題回答準確。而其他銀行很多時候會讓用戶主動找大堂經理，服務態度和專業度水平都參差不齊。

招行的電話客服號稱五星級服務，聲音甜美，專業素養。

剛剛用支付寶從餘額寶轉50塊到自己的招行一卡通，用時僅需9分鐘。怒贊！我看了支付寶上轉帳到賬時間的說明，招行跟工行，光大，民生銀行一樣是24小時都是2小時內到賬的。不知道其他的三家是不是也是那麼快就到賬的。

每次在我信用卡快刷爆的時候，就會默默的丟過來一條簡訊問我要不要提升額度，，，

關於招行卡取完錢自動退卡的問題，有利也有弊，我接觸的朋友中經常會有一些取了取卡忘了取的用戶，不知道招行這個設置是不是為這一部分粗心的用戶群體考慮

唯一的不便是取完錢退卡需要繼續輸入密碼取錢，一來是大額度的需要多次操作，二是取完後不能及時查看餘款，關於這個功能，我也一直考慮了很長的時間，最後覺得在犧牲大部分人可選擇的需求來避免極少部分粗心的人遺留卡的問題，我覺得也值了

希望我的猜測是對的，如果事實設計的人覺得只是一個偶然，那我就杯具了，不過總體感覺招行的取款機的用戶體驗還是挺不錯的，最差的感覺就是中國銀行了。。。

前提是我只用過中行、交通很行、工行、招行和農業銀行

網銀：最好用、最強大、最安全（無論web還是客戶端）

服務：電話客服很專業、網點服務不官僚很貼心（而且多數是帥哥美女）

但最近這2年左右，各種促銷簡訊，保險等騷擾電話不勝其煩，期望能有改進！