一個人進入超過他消費水平的奢侈品專賣店時，他的心理有什麼變化？

01-19

兩年前，我去芝加哥玩，不小心進了勞力士的錶店，裡面一個顧客都沒有，我就慢慢地看，店員看我看了半天，來了一句：「what brings you here?" 我說買表啊，廢話，給俺爹買禮物。那個老頭店員笑了下，說，你要啥樣的。我就指了塊說這個多少錢啊。他說兩萬美金，這邊屬於比較低檔的，那裡還有好的，我心裡說草泥馬啊，膽怯的問最便宜的多少錢，他指了一下角落，說四五千吧。然後賤賤的笑了。

然後我就走了。。走了。。

那種被店員覺得你買不起而且你還真買不起的「瞬間臉紅」的感覺真的很難忘啊。

有一次去LV買鞋，第一天進店立刻有人迎上來，我試了十分鐘之後告訴店員我帶的現金不夠，而且當時也沒有卡

不過我讓她預留了其中一款，並留了名字和電話，承諾一周以內會再過來，我不知道我走後那個店員是如何看待我的

第二天我帶了現金去店裡，五分鐘後都沒人過來招呼，於是我走到櫃檯告訴了我的名字，店員從後面拿出了昨天我看中的那雙鞋，昨天接待我的店員這時也看到我立刻過來跟我打照顧，幾分鐘之後我付了錢，她是鞠躬送我出門的

我想說，我在國內從來不逛名店，這是唯一的一次，沒特別滿意也沒特別失望，你看中一樣東西，並且付錢買下來，店員的態度雖然讓人介意，可對我來說，不那麼重要。店員態度的好與壞，僅僅代表他們職業素質的高低，你的消費水平也不是他們判斷的，是你自己真實的狀態，你自己都介意，別人就更。。。

擺好心態，舒服自在

幾年前我走進一間車店，看中了一輛法拉利，三百多萬。這時候經理走過來，問我是不是想買。我跟他說我錢不夠。經理問我差多少！我跟他說＂差三百多萬＂

來自黃子華的棟篤笑

本人剛入職場財經小記一枚，前段時間因為要做奢侈品行業的一個選題，去逛了北京各大奢侈品專櫃，總體而言有以下幾點感言：

在去之前，功課必不可少，首先奢侈品一年漲價兩次是一定要知道的，千萬不要因為跟你之前看到的價格不一樣而去質疑導購，而要特別高貴冷漠的說一句，最近又漲價了呵~其次，也不要上去就問打折么，奢侈品通常不會搞什麼全場打折，價簽和折扣不會擺在檯面上，你要在逛得不經意中問一句，這季有折扣款么？還有能不能幫我做後期保養這種話最好也不要說，因為奢侈品通常是不給保養的，在這一點上，甚至不如你100塊錢買的國產山寨貨！

1、獨樂樂不如眾樂樂

一個人逛奢侈品，如果買的起就算了，買不起的時候可謂冷汗狂冒，這時候如果導購說一句話通常就會落荒而逃，但是記者的職業操守告訴我，不能走必須要問出點什麼！通常來說，長得一副學生樣的我基本上是不會引起導購的興趣，尤其是在奢侈品專柜上班的導購，通常一眼就能看出你身上是否有奢侈品的痕迹，夏天就算了要是冬天，一眼便會給你訂上屌斯/白富美的標籤。這時候，只有把自己假裝成一個拿著巨額零花錢的學生，給爸媽挑禮物，直接問有沒有打折款男士/女士錢包，說明來意，然後聽到一萬多的價格是通常要順著導購說一句，哇好貴哦有沒有便宜點的，沒那麼多錢啊姐姐，然後又對5000左右的錢包局感興趣，這時候就可以在導購給你拿包的時候多問下有助於選題的東西，走的時候也要問下導購，這附近有沒有（其他奢侈品）愛馬仕的專櫃呀，我再去看看，您先給我收好哈。

2、雙簧

兩個人逛街的感覺跟一個人是完全不一樣的，即便是導購不愛理你，你們兩個人也可以自說自話，而且據我經常在商場里找選題的人來說，相比於一個人，導購通常對組合更感興趣！在一個人逛街碰上巨大的心裡障礙之後，我通常會約一個更感興趣的小夥伴前往。即便沒有導購理你，你們兩個人可以在裡面自行挑選合適的款式，對著試衣鏡比劃。這個時候通常就會有導購上來招呼，而且，即便是當你給導購造成了你一定會買的錯覺之後，兩個人也會更有脫身的餘地，你只需要問其中一個人你覺得怎麼樣？我們再想想？最近花了好多錢了！真的要買么！我們先去喝杯咖啡冷靜下，要是還是想買我們再過來？然後即可順利脫身了！

3、冷靜、漠然

如果不是月入上萬，最好不要一不冷靜花一個月工資買一個不管售後你還不明白為啥那麼貴的包包。在奢侈品專櫃工作的導購，通常也會自認為是奢侈品，當她認為你沒有欺詐價值的時候，也會有個別素質不高或者當天工作不順的導購當場甩臉給你，這時候只需記住狗咬狗一嘴毛，漠然……漠然！

以上，是近期的一點小小感悟！PS：如果你不是看重設計、月入一萬，請不要輕易購買！沒有那個氣質和資質，看起來廉價依舊！

在下就職於紅木傢具企業，在傢具里屬於奢侈品級別的，說一說我對客戶的觀察與分析：

在回答這個問題之前，必須把客戶進店的目的進行分類

1、來借用廁所的

2、附近散步、等車順便進來逛的

3、來見識一下高端傢具，來了解紅木傢具知識的

4、低估店內傢具價值誤入的

5、同行

以我的觀察，在消費水平以下進店的客戶不外乎這5類，我逐一分析

1、上廁所的

這一類的人里，年輕人往往比較直接，進門就問：你們這有廁所嗎？有時候帶有些不好意思，但多數比較自然。老年人（50歲以上）也大體如此，而且都較為親切。

中年人（35-50）這些人最為尷尬，往往進店還要裝出一副看傢具的樣子，走一圈之後問廁所在哪，然後上完廁所灰溜溜從側門離開。

2、順路來逛的

這一類客人最希望的就是一個人自己看傢具，十分抗拒導購員跟隨講解，因為他自己不僅買不起，而且也不大了解傢具，言談中如果表現出無知的一面會很沒面子，在他們看來這個店跟博物館、展覽館本質上沒區別，唯一的區別就是銷售員給他的壓力。

3、來見識的

這類客人會很主動地跟導購員攀談、請教，態度一般較為謙和。他們的心理會隨著導購員的語氣措辭而產生變化。當然導購員對待此類客戶的方式也是多種多樣，如果有時間、而且覺得有聊頭，就會耐心講解，如果看他不爽，或者是下一波客人又來了，就會以各種方式送客。

4、低估價格的

這類客人往往會在了解傢具的價格後離開，因為他心中已經有了一個成型的價位區間，說明他就是要買傢具的。而買傢具，就得多逛幾家店貨比三家，他知道這裡的東西不是他買得起的，自然就不會浪費時間。

5、同行

一般來說，這些人是店員最討厭的，一方面店員無法準確判斷他們的實力，講解交流時容易出現破綻被對方抓住，對方一旦抓住就會使勁貶低店裡的商品。這些同行很多來逛傢具店都是為了了解該公司產品，順便表現一下自己的專業性以獲得優越感的。當然其中有的人可能會是公司未來的合作夥伴，所以也不敢怠慢。

總結：消費水平以下的顧客進店往往都是心虛的，因為他們都沒有購買目標，導購員只要問：你想添置點什麼樣的傢具？客人心裡就會慌，如果隨口答一個：買對椅子。然後導購員又問了：四齣頭還是圈椅？要不交椅您看看。清式還是明式的？這款合不合適？合適您今天就定了唄？哪裡不合適呢？沒關係我們價格可以商量的，咱們喝杯茶……基本到了這顧客就打退堂鼓了。如果是真正帶著購買意向的客戶來，這一連串的問題在客戶看來是不會有心理壓力的。

心理變化就是告訴自己雖然你一定買不起但是看上去一定要買得起並且完全對價格什麼的毫不在意

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上次是在iapm，進了TOD"s（是這麼拼么），假裝氣定神閑地溜達，當店員注意到跟過來的時候就包包的各種細節仔細地詢問，絕口不提價格的事情（反正肯定買不起呀），然後問有沒有某種樣子的包（櫃檯上木有擺出來的），店員刷得把展示櫃移開，裡面居然還有好多好多包閃瞎了我！找了個看上去最棒的問了大概價格，然後說好我知道了，下周帶我男票過來幫我買，優雅地轉身離開，一定要優雅噢

開的瑪莎在店裡做保養，進到旁邊阿斯頓馬丁的店去逛。銷售員上來連您好都沒說，直接來一句：我們這兒看車是要預約的。那天人字拖+牛仔褲+白Tee進去，隨便背了個Ferragamo的小信封包，感覺瞬間空調好冷，打著冷戰退出來了…

也許人生在世，每天都是逛街購物的過程。總有些東西讓你心動，總有些人或事讓你覺得無能為力，逛多了也就長大成熟了，不再因為買不起或者說人與人間的差距而苦惱鬱悶，習慣了也就看開了，平常心過自己的日子，不是所有東西你都必須得擁有，你就是你，just do what you should do。

我在食堂打飯看到一個菜長得超級誘人。就說再給我打一個這個吧。打菜的小妹說。這個12。然後一臉我吃不起的表情。那一瞬間。我好應景得說。天呀。好貴不吃了。

我想心理變化。大概就是。本來沒覺得負擔不起有什麼錯。被店員覺得負擔不起的時候。就覺得自己也許真的負擔不起。何必進來。

其實你如果什麼都沒做，就覺得銷售看不起你們的，大多都是自卑心作祟。

因為在銷售看來，穿得最屌絲的，可能是能費最小的勁掏出最多的錢的人。穿運動裝進來的比穿西裝進來的人有消費能力。

沒什麼變化。說實話仔細看的話會覺得有些設計真是丑爆了，又貴又丑還是很絕望的。

不敢進去。。。匿了

六七年前，我第一次一個人跑出去玩，去的上海，為了見一下特別喜歡的一本小說里出現的場景梅龍鎮廣場，就進去了。

然後隨便進個店逛一下，一個都買不起。

心裡憤憤地想，哼，我去上個廁所，起碼來了一回。

於是就去上了個廁所……嗯廁所也好高級啊……然後就出來了……

真的喜歡+未來有實力買=求知慾心態

不喜歡=鄙視自己or鄙視別人和商品心態

or求知別人為啥喜歡心態or鹹的蛋疼嘮嗑心態

既不知道自己感覺也不清楚自己實力

=心虛心態（偶爾呈鄙視表態）

真喜歡+沒實力=仰望心態

被動誤入=我要出去or被動嘮嗑

我主要感覺是：黑，真黑，才一個××（包、衣服、表等）就敢賣這麼多錢，我看製造成本也就××塊錢。要讓我做說不定只要×塊錢就能做出來。然後感嘆一下錢多人傻和「這家店這麼大而且這的房租么貴還冷冷清清沒什麼人來看估計一直在賠本經營」。

兩年前剛上大學的時候，進了一家LV的店，穿著15塊一雙的洞洞鞋，慢悠悠地逛了一圈，然後在店員驚愕的眼神中轉身離去。皮埃斯，我不造她什麼趕腳。

之前去GUCCI，跟著老爸去的，冬天，可能我爸裝的比較牛叉，感覺店員態度很好，一個勁兒要把包包拿下來給我們看。後來去的LV和我媽媽去的。由於我媽咪比較像樸素婦女吧，直接被店員忽視了。。

這是考驗人心理素質的時刻。

對我而言，目前分兩種情況:一是哇塞質量好贊款式好贊總之這東西就是好，於是心頭開始感嘆為什麼自己的工資不高一點存款不多一點，被導購問到有什麼可以幫到你的時候沒底氣的回答沒事我先自己看看。

二是看到價格之後開始狂吐槽尼瑪這東西也能賣這個價錢，XX款式質量好過這個很多倍。尤見於二三線城市的各種偽高端服裝鋪。

不過跟土豪朋友逛街多了，漸漸的有了改觀，一個願打一個願挨，價格歧視不就是這麼種東西么。保持自己的消費觀，把錢花在恰當而開心的時候就夠了。

一般預想到價格貴的根本不會進去逛，不過有時候進去才發現啊怎麼這麼貴，買不起，還是走吧。就是這樣的心理......

在商業地產公司上班，接觸的客戶條件都應該算不錯的，畢竟我們那的房價在當地還算高的，然而很多人從外表上並不能看出是不是有錢......有些比較有禮貌，有些就那樣吧。估計銷售可能比較會看吧......

第一次買車的時候，自己跟朋友去的，當時身上一個lv包，adidasT，短褲，拖鞋（所以真的是一個女生該穿的樣子么？！），去看奧迪，店員都沒有來理我，灰溜溜進去灰溜溜出來，可能以為我連包都是假的吧，呵呵。當時又羞愧又生氣。第二天攛掇我爸一起去看。車停在展廳門口，展廳是全玻璃的，然後我跟昨天穿的一樣，瞬間有人端茶倒水。藍後我爸就特傲慢的問一些車的問題，藍後就說考慮考慮（表現出想買的意向）。藍後銷售員三天兩頭打電話讓去試駕，商量好之後我們就去咯，試駕員開A8L來我們家接的。到了之後我爸說先去隔壁看看，就痛快定了隔壁車給我。哈哈哈哈。當時好解氣。因為隔壁是瑪莎。