三甲醫院的員工為什麼態度很差？

01-19

去看病，本來病人內心就很凄苦了，從挂號到看病再到治療，遇到的總是那些不可一世不耐煩的臉，國外為何不這樣，是素質問題？

沒那麼複雜。

1.資源不足，所有工作人員超負荷，表現出敵對情緒很正常；

2.人的因素，有些人更容易因為」1「的原因而釋放出心中的魔鬼。

是的，是素質問題，必須的，建議以後就診現考素質，素質不及格不準挂號，減少對醫務人員工作時的騷擾，那麼剩下的高素質病人一定能得到更好的診療服務，問題完美解決～

沒錯，我是說，是因為你國病人平均素質太差！

第999答送你

醫院的就醫流程還有很大的完善空間

上回有個留學生出來對比了一下，他在中美之間幾個月之內分別看了同樣的科室（口腔科），看病內容幾乎一樣，原帖鏈接我找不到了。我大致說一下：

美國：本周三預約，下周二看病

看病時先到醫院/診所，然後填一張表，包括各種個人信息，病史，過敏史等，填好以後坐等，然後有專人帶你去，和醫生見面，問診，然後醫生讓去拍片，然後又坐等，有專人來帶領去拍片，拍片時技師反覆說明拍片的注意事項，並發給一個輻射保護器套上無關部位。然後拍完，坐等片出來，然後又和醫生見面，問診後，洗牙，診療結束。後收到賬單，約500刀（不討論報銷比例，收入水平等，那是另外一個範疇）

然後回到中國，某市口腔醫院，排隊，挂號，排隊，看醫生，問診，拍片（美帝電子病歷，國內好多地方通用，回國以後不好使，重拍），排隊，技師二話不說直接叫你站那就拍，拍完排隊，複診，排隊，洗牙，診療結束，總體花費，約100元。

對比：美帝總體等待時間長（等了6天），花費高，但服務好，基本沒有要去排隊的問題，在哪裡等待都是坐等，也沒有國內醫院那麼嘈雜的環境（偶爾路過門診都會沉醉，各種吸煙的，隨地吐痰的，高聲講電話的，一條地睡在凳子上，脫了鞋的，拖家帶口還有小孩在旁邊瘋來瘋去的）。醫生和技師一直滿臉堆笑和你說話，交代各種注意事項不厭其煩，拍片時很貼心發給保護套（不說能有多大用，但給患者很貼心的感覺）

而國內其實總體時間短（當天挂號當天看），收費便宜（反直覺吧？呵呵就是這樣的）但就醫體驗差，排隊隨處可見，醫院環境嘈雜。醫務人員相較而言也顯得不耐煩（我只列舉結果，不討論原因）自然就醫體驗差。

解決：其實國內多安排專人改善就醫體驗，比如導醫一對一服務，準確的預約診療（比如就約你某天9:20就診，下一個9:30）也並非不可行，只不過這樣做肯定會大幅提高就醫費用及總體等待時間，不知諸位覺得哪一種比較好。

經常被患者投訴，理由最多的就兩個

1、看病看的太慢

2、看病看的太快

每個患者都內心凄苦、每個患者都焦慮不安。

所以正在就診的病人永遠希望醫生服務再好一點，再慢一點，講的再詳細一點。

後邊排隊的病人永遠希望前面的病人趕緊看完，趕緊輪到自己。

於是就出現了這種看似很矛盾的投訴結果……

題主你體會一下，應該就能理解為啥三甲醫院的人都那麼「拽」了

我覺得還好吧，我去醫院看病，通常醫生護士的態度都還不錯。沒遇到過不說人話的大夫或護士。我覺得現在有些病人太急躁，其實有點耐心，相互理解一下就好了。不講道理的病人比不講道理的醫生多。上海有一家醫院，我忘了是松江還是那個郊縣的了，一對父母帶孩子看病要吊鹽水，孩子吊水是扎額頭的，年輕的父親看到孩子哭的厲害，額頭上有針眼還有一塊青的，就要打護士，年輕的女孩子被逼的操起一把凳子還擊。大家想想看，一個年輕女孩子還手打一個大男人，什麼情況下會發生這種事？何況上海在民風上是一個比較柔弱的地方。

剛畢業的時候是住院醫，一周得3-4天夜班，白天還得帶教學，每天熬成狗。女的毛孔粗大臉黃內分泌失調，男的謝頂早衰性能力下降。

急診室和外科的大夫呢，一天手術多則十幾個小時，精神緊張，胃炎胃潰瘍十二指腸潰瘍。頸椎病腰椎病下肢靜脈曲張。

門診大夫不能多喝水，病人排長隊你出去上個廁所的功夫都有可能被投訴。

下班回家後要每日三省吾身:手術沒犯錯吧病歷沒寫錯吧說話沒錯吧，醫患關係不和諧一點錯誤搞死你。三更半夜接電話也得快馬加鞭滾去醫院，我覺得神經衰弱應該加入職業病範疇。

各行各業都有自己的苦，我們也可凄涼了呢~大家相互體諒不就完了？你去商場營業員不客氣你不買行了吧，你去飯店服務員不客氣你不吃行了吧，醫療從業人員不客氣，你可以去服務好的醫院啊。我們巴不得患者能分流啊求求你啊please啊~

當然做醫生也挺有意思，醫患和諧時我們能給患者治好病也可欣慰可幸福了，面對剩下那些人的時候我好像只想起了一句歌詞:

我愛上一個傻嗶，還給傻嗶織毛衣。

我要去找American daddy了。

這什麼情況？

一邊倒的替醫院說話？

如果人多是理由

那車站、機場、景區、工商局、車管所、甚至你給他送錢去的稅務局、社保局都人多，你能告訴我在中國哪裡人不多麼？火葬場人都多。

那就是說在中國去哪都給我忍著，因為＂他們＂都不容易，心裡都煩著呢！

領導、官員來的時候馬上不煩了！

一一一一一一一一

肯德基、麥當勞、星巴克人也不少吧？

海底撈也人多得要排隊等的吧？

怎麼服務就能好呢

因為他們很清楚，是客戶養著他

一一一一一一一一

醫院（或者說政府控制下的機構）服務差，要我說就是：

管理不到位

服務意識差

再深入點說就是體制不行

一一一一一一一一

或者你們可以找個人少的地方或人少的時段去碰碰運氣，看態度會好點不？

一一一一一一一一

知乎的態度真是高人一等

謝妖。沒什麼好說的。

七天禁閉，解封后第一答送你、

你這個問題可以和《為什麼中國醫生地位低下，工作壓力大，人生安全沒有保障？而國外的醫生受人尊重，待遇好，工作環境好？》並列討論。

不耐煩的臉，是因為煩躁，煩躁是因為工作量過大，心理壓力大。

我每次煩躁就會想到那個段子「我是在掏病人的口袋呢。」而不是掏根管。。真悲催。

不可一世，大概是更年期吧。

你問題里的每個字都在體現中國醫療資源緊缺的癥狀。並且這緊缺的醫療資源還是廉價的。（不可思議吧。建議有機會體驗發達資本主義國家的醫療。）

你的問題，也預示著掌握大量優秀醫療資源的公立醫院將一步步衰落下去。而會有更多的醫生跳槽去私立醫院，僅專家挂號費500元，每天只看十個人。每個人至少半小時接待時間。態度絕對好，絕對耐心，你想聊什麼陪你聊什麼。這就是未來。

這就是未來。

好奇怪。。。如果藝術類一些大師拽拽拽大家都說哇大師真性情啊，換到醫生這稍微怠慢一點你丫的醫德呢？喂狗了？

不都是職業么，差距這麼大。

回到問題，就像@米調炫楓所說，一分錢一分貨罷了，你來購買的是醫生給你診斷病情這一項服務，其餘的一切都算是附加。（態度，治癒情況等）

在上海就選上海國際醫院，在北京就選和睦家醫院或者中美宜和，你會體驗到周到的服務，另外看到賬單的時候不要太驚訝。當時候你就會有自己的選擇了。

樓主真的在國外生活過嗎？你知道有人專門「打飛的」回國補牙的嗎？是啊，你來醫院是來享受服務的，三甲應該屬於三、四星水平吧，客流量大，價格也相對能接受，服務質量相對就會下來，每天接待五六個病人跟五六百個病人你想想能一樣嗎？實在接受不了就找個五星級的私立吧，應該能滿足你。

ps：關於醫患關係，當然雙方都有責任，大多數的醫學院校都開設了醫德修養課程，雖然不見得有用，但是我們正在努力的從自身角度做的更好一些。我們互相體諒一些吧～

互相體諒下吧。醫護人員都不容易。

因為人家忙。

說真的，如果特別要求用戶體驗的話，應該選擇私立醫院，裡面服務比較好，人也比較少，有的全程有領路接待人員，笑顏如花和藹可親，當然錢不會少，但是你放心嗎？

我曾經也想過這個問題，我也是醫學生，然後現在不糾結了，原因就是環境如此就改變自己，你牛逼了，這些都不是問題，你沒看到很多名人都是去國外看病么？或者你看看國內的幹部病房等醫療。別浪費時間在中國醫療怎麼樣怎麼樣，趕緊讓自己牛逼，這個才是關鍵。