銷售上最重要的品質是什麼？

01-19

促成業務成交的關鍵一環是什麼？你需要具備哪些品質才能促單？

給你參考一下，我一位銷售牛人朋友總結了他認為想做好銷售，必須具備的幾點特質：

1、喜歡思考；

2、變通能力；

3、膽大心細；

4、心智成熟；

5、有較好的行業常識、生活常識

做銷售很需要一種素養「心底善良」，但這種善良不是說弱弱的那種，而是外柔內剛。

我之前給一位19歲的小女紙介紹了一份銷售工作，老闆是我朋友（老資歷銷售），他說「除了各方面特質外，還有一個就是獨立能力要強，要有擔當，用於擔當」。

1、銷售的本質是——成交！為了成交，不同行業，不同產品，不同層面，不同對象，我們需要的事情不一樣，花的時間不一樣，所以造成不同的看法，側重於不同的品質！

2、如果要評品質之最，就得找共同點，還要是排名第一的絕對必要條件！也就是說，不管幹什麼銷售，什麼人來干，如果沒有這個品質，這個事就幹不成！！反過來，如果這個品質越多，銷售就可能幹得越好！

3、那麼，地鐵通道里擺個小攤賣發卡給大媽，需要它！在專用飛機上喝著拉菲賣軍火給阿拉伯，需要它！站在女生樓下捧著韭菜花賣自己給心儀的姑娘，需要它！

它就是——行動力！

只有動起來，才可能去找客戶，然後——高貴優雅or 死纏爛打or 無比專業or 狗屁不通or 桌面上 or 潛規則……—— 把好產品 or 爛服務or 金子or 磚頭 —— 賣出去!

銷售，最重要的品質，不是專業、不是戰略、不是聰明、不是抗壓……是行動！！！簡稱「干」！

ABC：Always Be Closing. 一顆成交的心。

當然題主補充的問題是具有哪些品質才能促進成交。如果說到品質而非技能，丹尼爾.平克在《全新銷售》一書中提到的ABC三項品質足以回答題主的問題。

Attunement-內外和諧。換位思考，產生共鳴。

Buoyancy-情感浮力。自我激勵，不懼拒絕。

Clarity-頭腦清晰。提出問題，挖掘潛能。

用第一個ABC樹立心態，將第二個ABC運用到實戰。

以前我以為銷售最重要的是溝通能力，以及你對產品的了解並能夠給客戶帶來收益。

今天老大帶我去掃街。老大和簽單的那些商戶聊得不亦樂乎。不僅幫助商戶服務好我們所要賣的產品，還幫客戶解決些產品相關的事情，取得客戶的信任，和客戶做朋友，後來這個客戶又老大介紹了一個單子。在那個店鋪，老大在給客戶裝網線（不是我們的業務），客戶看著我說，知道我是新人，說：「你以後要多像他學習學習，嘴皮子放利索的同時要學會跟客戶交朋友，多做些細節的實事，說的再好聽都是虛的。"

客戶交易完成後照樣需要交流，而不是完成訂單後客戶就什麼都不是了。

老大後來跟我說：「做銷售要先做人，銷售產品，先銷售自己。我們要用公司的產品來做自己的生意。朋友的介紹其實是最好的渠道，因為人家信任你，介紹你給朋友，幫朋友服務的好，客戶也覺得有面子，否則客戶自己也會在朋友面前很失面子」

我認為做銷售最重要的品質是理解，也就是溝通能力。

要能理解客戶的需求，要能理解公司內部技術人員告知你的客戶需求能否滿足信息。

要能從客戶表達的需求中去分析你的機會，也許有很明顯的合作機會，也許表面上看不行，但有潛在合作機會。

技術人員也許沒辦法把問題說的很通俗易懂，這時候就需要銷售人員對產品知識有一定了解。當然，產品經理的存在會在很大程度上緩解研發於銷售之間的溝通障礙。

最重要的品質，只有兩點，賺錢的慾望和勤奮，只有這兩點才能支撐你走下去，其他都是虛的。

一、良好的態度

對「做一天和尚撞一天鐘」這句話不知道大家怎麼去理解？通常大家都會認為：這是形容那些工作學習中得過且過、無所事事，對工作敷衍應付，不負責任的人。但是我們為什麼不去用另一個角度看呢？既然我做了和尚我每天就應該撞鐘，不管何時，只要我還在做一天的和尚，我就用心去撞好這一天的鐘，這就是所謂的良好態度之一：千萬不能養成看問題總是往壞的地方想的習慣，要以積極進步向上的心態來對待每一天每一件事。誰不喜歡和積極的樂觀的人相處呢？誰又願意和那些看這這不是，看那那不成，滿腹牢騷的人來往呢？！

通常剛剛涉足銷售的新人很難取得成績，甚至有些整天都在努力工作找客戶，和客戶講的口乾舌燥最後也還是一無所獲，而有些同事卻業績呼呼增加，相比之下差距咋就那麼大呢？久之就容易失去信心。大家都說：自信是銷售成功的第一秘訣！誰說不是呢？對自己沒有信心，和客戶講話不敢抬頭看人家的眼睛，覺得做銷售很丟人等類似的不自信，連你自己都不相信自己，怎麼讓客戶來相信你？怎麼讓客戶來相信你賣的產品？客戶不信任你，也不信任你的產品，業績從何而來？良好態度之二：作為銷售人員要有絕對的自信。無論客戶是財大氣粗的、位高權重的、博學多才的還是經驗豐富的，我們都應該堅信自己的能力，相信自己能夠說服他們。當然自信不是說讓你自滿、目空無人，切忌班門弄斧、不懂裝懂、畫蛇添足！

我想這個世界上不可能有沒被拒絕過的銷售，有些銷售形式比如傳銷、保險銷售、上門推銷等，其銷售方式給人們心中造成了非常惡劣的印象，進而大家對銷售的工作帶有抵觸心理，所以銷售過程中被拒絕是再正常不過的了。這時我們就需要有「精誠所至，金石為開」的信念堅持不懈——這就是良好心態之三。從小學課文里就學過：達芬奇畫雞蛋，愛因斯坦做板凳，居里夫人化學實驗，愛迪生鎢絲的發明！不敢想像他們如果沒有堅持不懈下去，今天會是什麼樣的日子！

二、豐富的產品知識

對自己的產品技術指標功能應用要完全理解透徹，向客戶介紹要概念清晰，對客戶提問要答對如流，對實在不懂的方面一定不可脫口亂講，要虛心請教。能夠做到這點，說明你是一個剛入門的初級銷售了；對競爭對手的產品技術指標功能應用有系統的分析統計，與自己的產品有全面的對比，明確各自的優劣狀況，為客戶選型提供對比參考。但萬不可詆毀競爭對手，要揚長而不避短。能做到這層，你已經是一個中級銷售了；掌握相關行業的發展狀況，對發展方向重心有清晰的了解，比如：高、中、低端市場，國內、國際市場，本行業及關聯行業。銷售之餘，能與客戶侃上些宏觀的東西那就very good了，做到這層，你已經具備高級銷售的產品知識了。

三、優質的服務

有很多的公司雖然都明白這個道理，但是還是有不少的單位在做一鎚子買賣，重複著這種失敗的慘痛的輪迴：一開始非常努力的爭取客戶，千辛萬苦客戶簽定合同成交收款之後，就表現粗魯、態度冷淡、莫不關心、服務差勁、反應遲鈍，直到最後把客戶逼走...俗話說的好：好事不出門，壞事傳千里啊！當然了，這只是舉里例子說明，優質的服務並不僅僅表現在售後上，售前、售中一樣的重要。將心比心，在其他的地方，我們也會是別人的客戶，我們希望得到什麼樣的服務呢？要儘可能的了解客戶的問題，並以最快的速度、最優的方案答覆他，不要埋怨別人、踢皮球、推卸責任，更何況客戶有問題找到你，說明他相信你或者希望從你這得到答案，所以請讓客戶滿意而歸吧！想想誰不願意找熟人、信任的人做生意呢？

做銷售最重要的素質是堅持，做銷售沒有堅持是不會成大器的

堅持在同一行業做下去

雖然各行業的銷售原理是通的，但銷售人員要想完全了解一個行業最起碼需要三年時間，經常換行業會讓你對每一個行業都有了解，但了解都不夠透。

不夠透就不能在這個行業遊刃有餘，就不會有好的業績。而且銷售業績與你所在的人脈、關係、資源是密切相關的。

很多時候換了行業，之前的人脈、關係、資源就會用不上了，你要重新積累，這非常不利於銷售人員的成長。

堅持在同一家公司做下去

很多銷售人員沒有定性，經常換公司。很多銷售人員三個月沒出業績就換公司，以為換個環境就能有好的業績，以為跟客戶溝通的很好，無論你到什麼地方客戶都會跟著你。這就大錯特錯了。

首先，三個月沒出業績有可能第四個月就出業績，前三個月有可能是積累，而恰恰銷售人員沒有堅持下去，就像燒開水燒到99度不燒了，再加一把火水就開了，可火停了。

其次，客戶認同你，不是認同你這個人。大家想一想，客戶每天接觸那麼多的銷售人員，憑什麼記住了你？

銷售人員必須記住，客戶認同你是認同你公司，而不是你個人。大部分的銷售人員都會有這樣的體會：之前溝通很好的客戶換了公司後溝通就很難進行了。

第三、堅持在一家公司做。只要你勤奮，短時間不出業績老闆也不會讓你離開，堅持下去就會有業績，而且很容易獲得領導的青睞，並獲得一定的職位提升。

第四、你換公司，新公司老闆肯定問你之前的業績。如果你說自己的業績很好，老闆就會問你離開的原因；如果你說業績不好，老闆肯定不敢用。

不管怎樣，老闆都會考察你一段時間，而你還要融合新的團隊、新的環境，這對銷售人員的挑戰是非常大的。

堅持客戶跟蹤與維護

很多銷售人員與客戶初步接觸後，在客戶表示了有意向後（可能三個月後、半年後或者一年後），銷售人員就開始了積極跟蹤。

一開始，銷售人員表現了一定的積極性，比如發發簡訊、打打電話，等等，可維持時間不長，漸漸地與客戶溝通的次數少了，簡訊也不發了，電話也不打了。很快，客戶就忘記了你。

其實做銷售比的就是堅持，你能否做到比你的競爭對手更頻繁地與客戶溝通（當然溝通也要有度），能否做到用更多的溝通手段讓客戶對你產生好感，從而記住了你而不是你的競爭對手。

做銷售或創業都需要靠自己去摸索，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：肆玖肆零肆玖柒捌玖，驗證碼：ZH77，進去就送頂級面試技巧，銷售話術錘鍊技巧，各行業頂級市調乾貨，一起探討銷售、創業問題！

銷售人員都應該知道生命周期這個概念，也就是說，與客戶成交後，我們的工作並沒有結束。我們需要做好相關服務，增加客戶的滿意度與忠誠度。

我們還要關注客戶的生命周期，因為客戶處在不同的階段需求是不一樣的，我們要研究客戶不同階段的不同需要。

同時我們還要與客戶進行除了業務溝通外的情感溝通，做這種情感溝通能夠幫助我們減少摩擦、增進友誼，從而提高客戶保留率以及客戶推薦率。

堅持學習

（1）工作了一段時間後，可以騰出幾個月到高校研修或者參加培訓班，系統地學習知識是非常有必要的。可能有人會說哪有時間去專門學習，那你可以採用下面的方法。

（2）經常閱讀報刊。閱讀報紙可以瀏覽大量的新聞信息（報紙可以閱讀但不要花太多時間），閱讀雜誌可以深度解讀某一重大事件。有的人會問閱讀報紙多慢啊，我直接上網了解信息。但你必須知道互聯網上的信息太多了，干擾度太大，大部分時間會花費在選擇信息而不是閱讀信息上。

銷售是個極具挑戰性的職業。唯有堅持才能取得成功！

個人覺得是，「是否能說服自己」與顧客實現共贏

今年七月份大學畢業的，然後是二月份進的現在的公司，開始四個月是在車間幹活，後面才轉到市場，現在在市場待了有三個月了，在公司待了七個多月了，還是沒有業務，覺得很難受。我很佩服那些老業務，都是行業里幹了十幾年的，我師父少一點也有七八年了。確實很多東西要學，做銷售並不是簡單的事吧，我個人覺得很難吧。雖然看不到希望，但是我會堅持的！

有耐心+花心思，說白點就是臉皮厚，是跟單並堅持下去的動力。當你不能用實力或關係搞定客戶的時候，就用你的真誠吧

想了很多年這個問題。我覺得，銷售最重要的品質是決心。一定要達到目的的決心，今年，這個月，今天，現在立刻馬上，我就要成交的決心。

你為什麼不買？你先承認我的東西是市場上最好的。

我是最好的你為什麼不買？你先承認我的東西是最適合你的。

直到成交，其他都是談判過程當中的話術

做了銷售1年多，第一份銷售是大學畢業賣清潔膏的，等於路邊給人擦鞋，那時候剛剛開始覺得每次賣出一份都是因為我擦鞋，別人同情我才買我的產品，因為剛剛大學畢業的第一份工作，剛好自己又特別喜歡做銷售，所以白天我很努力拜訪顧客，給人擦鞋，我一般很喜歡向女性銷售，因為這樣成交率高於男性成交，且向姐姐和阿姨這類顧客推銷。可能我的表達還是不是具有邏輯，總覺得成交是因為別人同情，實則不然，是因為看中你這個小伙的勤奮以及服務態度，銷售的是你這個人，恰好這個產品能滿足你的一些需求。

真誠微笑善於溝通熟知產品性能了解客戶需求

心智

那要看你是的銷售是face to face，還是電話、互聯網銷售了。

如果是面對面的銷售，微笑、真誠、禮貌、不時給客戶送去關懷..