有個朋友送筆記本去網點維修（鍵盤壞了），對方把沒有壞的硬碟換了，大量文件及個人資料丟失，屬於違法行為嗎？

01-19

三星的筆記本，送去正規的三星維修網點，是修好了，但發現硬碟被換了一塊新的，當然原來的硬碟和硬碟裡面的文件（論文、照片等）也沒有了，請問這屬於違法行為嗎？侵犯了隱私權嗎？造成資料文件丟失又是侵害了哪些權利？
又該如何維權？

違法，但是維權難度極大。

根據《消費者權益保護法》第7條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。因此，你朋友可以向三星維修網點提出索賠，並要求他們在技術條件允許的情況下，將硬碟內容恢復原狀。

不過在現實實踐中，消費者很難真正獲賠，主要難點在於：

-關於無形財產，尤其是虛擬物丟失的問題，目前缺少具體的法律規範。

-你朋友肯定在修理單上簽字了，這張單子背後通常都會註明：對數據損壞或丟失，修理方不承擔任何責任和義務。用戶在維修前應做好數據備份，用戶對其數據的安全自行負責。

-通常在修理前，應明確告知對方，筆記本硬碟中包含一些重要數據，如無提醒，當事人可能也要承擔一部分責任。（但從你的描述看，檢修時似乎沒有認定筆記本硬碟存在故障，擅自更換硬碟，數據損失的責任應該由修理方承擔。）

-如果你朋友通過起訴來維權，在取證方面會有較大的困難，首先，需要證明損壞的數據確屬重要，另外，數據損壞和你所遭受的損失需要存在直接的因果關係。

你朋友現在應該儘快聯繫本地的消費者協會，遇到這種情況，（因為該維修點的行為通常不存在主觀故意），消協會建議雙方協商解決。消協出面後，你朋友應該主動、不斷的去找該維修點，堅決要求作出賠償，不答應就不走。過程中可以錄音，協商未果，還可以向該維修點的上級部門（三星總公司的相關部門）反映，並通過網路客觀的描述自己的遭遇，重點放在該維修點未告知本人，擅自更換原裝硬碟這一點上。

違法。

這屬於侵權法上的加害給付，可以起訴要求損害賠償。

同時也屬於合同法上不完全給付的行為，可以提起違約之訴。

個人以為，畢竟算是虛擬物丟失，還是協商解決吧，真的告他侵權確定您的損失程度是有困難的，舉證難度很大。他如果沒有按照你們的委託他修理的協議辦事，也可以向他的上級投訴。按理說，就算是維修的話，原來換下來的硬碟應該是要還給你的。重裝或是格式化以前是應該要詢問，你是不是有重要文件，事先備份的。這樣的疏忽，協商和投訴應該是比較好的解決方式。

絕對違法了，不過我記得修鍵盤一般會把硬碟交還給你保存吧，可以投訴三星總部

先投訴，打報修電話投訴

沒爆炸你就慶幸吧

如果真是這樣，那維修的人也太SB了

維修流程有問題吧，送修筆記本都是會把硬碟拆下來交給用戶帶回的。

未經過同意，擅自換掉，肯定是違法的……

如果是他們造成的，那肯定是違法的，冠希哥的事相信大家都了解，報案吧！

之前沒看到這個案例，其實個人經驗，如果送到正規的專修網點，那麼碰到這種情況，你要做的是立刻打電話去你修得地方。詢問他你的service 號，然後要求他們給你把這個硬碟找回來，有很大可能是可以找到的，大於50%的機會。如果他們不肯找，那麼上門，或者找總部投訴，我最長的一次經歷是，Asus 在保修期內，返廠修主板，我備份了客人硬碟，結果我備份客人的伺服器硬碟掛了（燒了，數據恢復不全），RMA回來的機器，客人硬碟被換了。我們立刻聯繫對方RMA部門，然後找了1個月，通過對方提供的Service號，在對方把這塊硬碟做成返修機之前找回來了。