OA、CRM、ERP之間的區別和聯繫是什麼？

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謝謝邀請和信任

我們假設你是某機械行業的銷售，一切從今天你收到公司的郵件，去上海參加展會開始

因為去展會所有首先你打開 OA 登陸填寫出差申請表送交主管審批

填表--審批--行政訂票酒店

然後呢你飛去上海參加展會收了一堆名片你回公司開crm 登陸把名片輸入leads 然後一個一個電話打過去，把一個leads變成了客戶談價格成交修改crm 創建訂單

erp那邊收到crm來的訂單先看具體型號根據型號確定材料（erp 中的bom）排生產計劃（sap 中pp）同時財務部門處理合同（credit control）負責收款（SD）排產入庫出庫（MM WM）

送到客戶手中。

這時請注意幾點

1 你去參展的機票也就是OA的最後一步如果好的oa系統會和hr系統串聯，那麼無需修改hr的請假出差系統，在你選定了日期後即可串聯起來

2 你在crm 創建了訂單應該通過介面直接導入sap 這也就是為什麼erp中我沒有寫創建訂單的原因

3 反過來如果你的產品型號在erp中修改了那麼導致的價格變更等，sap需要反推回crm。

4 這幾個系統一個是做辦公流程一個是做銷售流程一個是做生產流程

5 我想你注意到了，我很注重幾個系統的串聯，通過bpm可以很容易做到這一點

最後如果有問題歡迎評論

首先，我個人很反對將ERP無限擴大為「企業全面信息化」的代名詞。不管生意人怎麼鼓噪，ERP就是ERP，就是管理企業內部有形資產（主要是物料和設施），或者說有形資源的信息化系統。

任何信息化系統，從IT的角度看，都差不多，都是流程、表單和角色。從業務的角度，關注領域不同而已。ERP關注內部有形資源（物料、設施），CRM關注外部客戶資源。另外，PLM關注內部無形資源（數據），SCM關注外部供應資源，HR關注內外部（偏內）人力資源，財務系統關注內外部（偏內）的資金資源。至於OA嘛，不管啥資源，只管吃喝拉啥睡這樣的事務性工作。當然，各個系統之間要集成。集成之後的東西，不叫做ERP。做ERP的人說叫ERP，做PLM的人說叫PLM，賣OA的人更願意叫OA。其實，那個集成之後的東西，啥也不叫。

這題我來回答下。發現很多人喜歡將這三個概念互相疊加。百科在介紹這三個名詞時，確實是把詞的範圍解釋地很廣：

這種情況很好理解：

大多名詞在含義解釋時，都有較為廣義的解釋。正如語文老師覺得世界屬於語文，數學老師認為數學才是世界的本質……到底誰是世界的真相，物理老師也說不清楚。
國內外OA、CRM、ERP廠商眾多，各家軟體有創新才有市場，功能都各有側重，但都想以自己為標準定義行業規則，對這幾個名詞的解釋自然各不相同；
OA/CRM/ERP誕生至今的幾十年里，不同時間段技術力量差距巨大，社會發展狀態也不同，名詞定義自然各不相同。

下面從發展歷程、系統功能、應用實例三個角度看三者之間的聯繫與區別：

OA

比如下面這些應用模板都是典型的OA：

https://www.jiandaoyun.com/a/59018c38d147571e2d21f55c
https://www.jiandaoyun.com/a/59018adf5c185ab8645e0d53

CRM

比如下面這些應用模板都是典型的CRM：

https://www.jiandaoyun.com/a/59018b45d147571e2d21e44b
https://www.jiandaoyun.com/a/59018b62375ddec3631d92c2

ERP

比如下面這些應用模板都是典型的ERP：

https://www.jiandaoyun.com/a/59014f4ca24a45575f1a564f
https://www.jiandaoyun.com/a/59018b7f375ddec3631d94c0

總的來看，OA偏內部工作流，CRM多與外部客戶相關，ERP則偏向企業資源資產管理。不過不同產品對此定義也不完全一樣，要靠大家隨機應變。

參考資料：

郝學柱，董偉，周爽.企業 OA 辦公自動化系統的應用與發展趨勢.
王方.中國CRM市場的發展歷程及未來趨勢.
王鑠.CRM在現代企業管理中的應用及在我國的發展趨勢.
佚名.基於社交屬性的CRM漸成趨勢.
鄧瑞英.ERP在中國企業中的應用研究.

沒有OA大家在辦事的時候就會哦？（O），啊！（A）。

沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還「得忙死」

正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要」依人品「，

所以得出沒有CRM的話銷售會」出人命「的這樣一個觀點。

OA 是負責組織行為管理的，相對柔性；

CRM負責客戶經營的；

ERP更多的負責業務處理地，相對剛性；

在一個組織中：OA更像一個文官，而ERP更像一個武官！

OA-辦公；CRM-客戶；ERP-業務企業運營中這3個部分能重合的地方就是他們的聯繫

讓我們先來了解下OA、CRM、ERP是什麼？

OA是什麼呢？

OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，本來OA涵蓋的範圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關的系統都可以稱作是OA，但現在大都數公司都把OA系統定義為企業內部的協作溝通系統，一般提供的功能有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文檔管理、內部論壇、任務管理、會議管理、通訊錄、問卷調查等。

CRM是什麼呢？

CRM是英文Customer Relationship Management （客戶關係管理）的簡稱。簡單的來說就是用來管理客戶的。一般來說，CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統這5 大主要功能模塊組成。通俗一點說，CRM系統特別是移動CRM系統能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

ERP是什麼呢？

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，從字面上理解，各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的範疇里，比如員工、生產、製造、財務、銷售、採購、倉儲、分銷、質量等等，只要是用於企業管理的軟體都屬於ERP的範疇。由於越來越多的細分系統的出現，行業內人們為了做區分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產到倉儲到銷售一系列）的偏生產製造的管理系統才定義為ERP系統，而其中某項細分功能的系統原則上屬於ERP，但一般不稱為ERP。

OA、CRM、ERP之間的區別在於？

三者的區別很好理解，從實際來說OA更專註於企業內部的協作溝通，CRM更專註於銷售方面的管理，ERP更專註於對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的信息共享。

OA、CRM、ERP三者之間的聯繫是什麼？

CRM、ERP與OA存在相互支持的關係：

（1）ERP、CRM等業務單元的審批可以使用OA的工作流，OA的協同辦公表單使用ERP規範的數據管理模式，並配備標準化的BI數據分析工具，低成本的製作出特定的數據展示等。

（2）ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供豐富的數據。

（3）CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策數據。

（4）CRM 從改善客戶關係的角度，而ERP從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

......等等

如今，OA、CRM、ERP等管理軟體已經在企業中得到普及，但伴隨著系統的增多，信息化開始進入疲軟狀態。企業迫切需要將OA、CRM、ERP、還有HR融為一體，實現信息無縫的互聯互通，實現企業管理中的溝通、協作、集成的大協同管理一個融合為一體化的平台。

在移動互聯網發展迅速的時代，為了打破企業管理的之間的移動化辦公困難，可以給大家推薦一款我們的產品：企微雲—OA、CRM、HR 一站式移動工作平台，無需安裝APP，在微信上就能移動辦公的平台。相信是一個不錯的選擇！

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OA重在對內對員工~

ERP重在對內對物~

CRM重在對外對客戶~

聲明：我來自EMERGE App Best Inventory Management Software for Small Businesses - EMERGE App 是個適合中小企業的ERP呢，免費，無需申請，即刻體驗。

感覺這個問題該從企業信息化的角度去說，以下內容是自己工作中接觸到的，很有可能不完整，請大神指教。

ERP的核心是MRP就是物料資源計劃（MRP的發展可以單獨開問題分析），後續逐步發展成涉及生產、採購、銷售、倉儲+財務，即集成產供銷財務的信息流、物流、現金流的管理，企業內控系統。

CRM最初由Gartner Group提出，比ERP略晚（這個也可以單獨開個話題討論）。CRM關注的是與客戶的交往，如線索、商機、活動、服務等，加上一些客戶、聯繫人、競爭對手、產品的基礎數據，此外大產品會涉及和客戶交往的多渠道，比如呼叫中心等。核心使用者是銷售部門。一定程度是外控系統，雖然在國內變成對銷售的內控。

至於OA是個純中國化產品，SAP的前輩們告訴我，歐美企業以郵件的發送、回復、抄送實現國內OA的核心功能——審批（包括會簽，許可權轉移，跨級別審批等等中國化的東西）。

CRM 主要集中在客戶資料管理，聯繫記錄管理，訂單管理等；

OA 主要集中在流程審批方面，無紙化辦公；

ERP 主要會包括從採購，銷售，庫存等功能；

具體的不同的行業，可能會有不同的更細化的功能；

CRM 是為了獲取訂單

如何獲取訂單，需要發起營銷

從現有的客戶資料、訂單資料、網站訪客、其他來源的客戶資料、線索，發掘更多的商機

將商機轉換為訂單

CRM管理這些信息

客戶
線索
商機

這就是CRM覆蓋的範圍，需要使用到這些技術

CRM軟體
電話系統
網站
博客
社交網路

順便廣告下，試試完全開源的CRM系統 odoo CRM

OA、CRM、ERP這些信息系統最初被創建出來時，各負責自己的領域，當初……

OA管理業務流程審批和一些行政人力上的事務，但它能管理客戶和供應商嗎？不行，但 CRM可以！

CRM管理客戶和供應商，甚至還管倉庫和物料，但它能管物料預警和分析嗎？好像不行，但ERP可以！

ERP管理眾多的企業資源，主要是生產物料，但它能非常自由的自定義流程和表單嗎(這裡給我加一朵小紅花，那裡點擊後要彈出個老闆的頭像)？好像也不行，但OA可以！

所以慢慢地發展到現在，以上各種系統都在擴張，集成一些其他系統的管理功能，而對於需求比較強烈的企業，希望進行精細化的管理，那麼要麼多上幾套系統，而更好的辦法是將幾套系統集成起來，而供應商也想到了這一點，做成平台化的模塊，OA、CRM、ERP、財務管理都是平台上的一些模塊，這些模塊之間可以互相調用數據，以避免企業在管理上做的重複工作，當然，價格嘛，也是水漲船高。

對於軟體的行業來分可以這樣理解：OA側重於日常辦公業務的處理，比如你的公司往來的郵件和每個部門的在辦事項的處理，以及整個公司的發文，他是一個以流程推動公司日常辦公業務的一個流程軟體；CRM統稱客戶關係管理系統，說白了就是管理客戶信息的軟體，裡面一般情況包含客戶信息，客戶訂單情況，以及客戶響應情況；ERP（企業資源計劃）他其實是一個涵蓋ＯA、CRM ，財務等其他系統的一個新的系統的統稱！所以說起ERP那麼我們基本上就可以想得到的是涵蓋整個企業管理方方面面的系統！OA CRM 更或者財務系統這些知識企業管理的某一方面單方面應用的系統而已！

CRM，客戶資源管理，目的是記錄、管理、分析客戶需求，達成訂單。
OA，辦公自動化，目的是處理公文流轉，以及日常管理雜項。
ERP，企業資源計劃，目的是協調銷售、生產、採購、庫存之間的關係。

CRM和OA，任何企業都可以用到，ERP是針對生產型企業的。

試著回答:

oa一開始是辦公自動化，看這個名字也能看出來，現在已經發展到協同自動化，也就是說oa的很多特性，已經在於構建業務系統和辦公流程的協同了。甚至達到了bpm的一些功能。

erp狹隘的可以理解為企業生產資源配置，現在已經細分為scm，mes，財務，hr，等等，作為企業資源的包括人財物等等，進行專業化的細分。

crm是經營客戶的這麼個平台，包括售前(商機客戶資料等)～售後，營銷三塊，往外延伸到crm和供應商或客戶的協同任務等等。因為客戶越來越重要，因此把這部分獨立出來成為一個細分。

另外還有，plm產品生命周期管理～dms～bi等等。

我把這些理解為時代的進步，愈發需要專業的人專業的系統做專業事情，這是發展的必然也是競爭的必然趨勢。

OA -Office Automation 辦公自動化：多用在內部行政上的一些表單及流程的的電子化，如：請假單，派車單，公司通告，公司內部主頁，投票等等功能。

CRM-Customer Relationship Management 客戶關係管理：多用在公司業務體系中，如：記錄客戶的聯繫方式，客戶的需求，客戶的交易記錄，等等和客戶相關的功能。

ERP-enterpriseresourceplanning 企業資源計劃：多用在公司整個管理的整合，如：銷售管理，採購管理，倉庫管理，生產管理，財務管理，計劃管理等。

三個沒有具體的聯繫，非要說有的話，可能是一些ERP會含有一定的OA或CRM的功能。

OA 是用於內部審批流程的，一般用於公司內部行政事務。

CRM 是客戶管理系統，主要用於管理銷售的各個用戶跟進情況，也是公司怕客戶流失的一種手段，把已成交未成交的客戶信息都作為公司資產沉澱，否則銷售一走把客戶就帶走了。

ERP 是用於物料流轉的，但流程固定，一般常見於大型製造業。

很多人混淆是因為隨著時代的發展信息化的推進，越來越多的產品雜糅了這幾款產品的功能，功能界限不再像是以往那麼分明。

很多原本做OA 和CRM 的企業都開始積極轉型做成互聯網化的產品。何為互聯網化的產品？這些廠商的做法就是把傳統的系統移動化，實際上內核還是一樣，重管理，需要審批走流程的一樣沒少，有些產品甚至突出沒網也能打卡的功能以彰顯其功能強大。但互聯網的精髓不在這些，而是重新構建人與人的關係，互聯網化下的人與人的關係不再是過去的上下級管理關係，而是協作關係，員工因共同目標而集結在一起為這個共同目標而協作。

所以就這點而言，此時過去的管理內核的方法論其實是不適用於新型的組織架構關係的，流程的流轉應該透明和公開化甚至有些事情一定會被拋棄，包括現在不用打卡的公司也越來越多了，隨著時代的往前發展，傳統的OA 一定會被淘汰，而最重要的原因並非體驗不好和不好用（當然這也是重要的原因），而是產品背後的組織邏輯已經截然不適應了。

人的價值日益凸顯，協作才是未來的趨勢。

利益相關：推薦協同管理工具Worktile 。

谷露系統屬於OA還是CRM？為什麼？

ERP側重企業和工廠的生產流程和產品倉儲管理，主要針對產品和生產

OA系統針對人事管理和部門協調，多在辦公室應用

CRM主要針對客戶資料

不同企業有不同定位，邊界定義因各種原因，可能有所不同，但大體上來講，離散製造型企業中：

ERP：企業最基礎的信息系統，歸集企業核心業務數據，重結果而不重過程，支撐傳統財務管理

CRM:支撐銷售業務過程管理，關鍵數據與ERP同步，例如物料，客戶基本信息，價格等，訂單，出庫單，退庫單等等。對銷售的業務過程和結果都很重視，爭取對銷售業務進行全方位支持。

OA:主要面相行政管理中的一些業務，例如電子流審批，辦公管理等。