在哪些緊急情況下需要公司高管出面道歉？

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確定高管出席有四個因素：1、危機的性質，2、報道的內容，3、高管的行業知名度，4、應對媒體的經驗。高管出面反應的是公司對事件A級重視的態度，便於直接解讀事情原委，有利於快速澄清事實，消除影響，獲得公眾的諒解。但是這是一把雙刃劍，高管金口一開便再無迴旋的餘地，有時可能會將事件惡化。去年的歸真堂虐熊事件就是個很好的例子，由於發布會缺少內容策劃，高管也缺乏應對媒體的經驗，其發言被指責推卸責任，非但沒有化解危機，反而將事件推向另一個負面。這種情況，由經驗豐富的公關總監加行業專家他評的組合拳會更加給力。

高管出面，有兩個意思，首先意味著代表公司，其次意味著是公開面對公眾。所以，高管出面的事情，也應該符合兩個條件：1、此事造成了公司層面的影響，會影響客戶、股東、合作夥伴等對公司的評價；2、此事對公眾造成了影響，會影響公眾對公司的評價。

以下情況需要：1、公司的產品或行為已對社會大眾生活造成嚴重影響；2、公司的經營狀況嚴重下滑，股東的投資遇到較大風險，此時需向全體股東做說明；3、公司的主要高管出現負面新聞，需向全體員工及利益干係人說明。

這個還是不建議一概而論。公關本身就是一種溝通的行為，當企業出現危機的時候，需要企業做出快速、誠懇而真實的響應，讓公眾了解事實真相。公司高管出面道歉本身也是一種溝通的方式，但是具體到實際情況還是最好能夠根據個案而定，因為本身所謂嚴重或者緊急並沒用具體的衡量方式，方方面面的認知也是不一樣的。

1、公司產品出現嚴重質量問題，涉及公司的信任危機。2、公司員工的不道德、違法行為嚴重影響了公司的形象，社會對該公司持負面看法。3、公司的某些項目嚴重侵害了消費者、普通公民的利益。4、上市公司的財務作假、涉及內幕交易等情況，嚴重損害了投資者的利益。等等

切實威脅或影響到公司利益本身，足以驚動高層唄。詳參老羅砸冰箱。

謝邀~！我覺得，首先要搞清楚為什麼需要高管道歉。到出現問題的時候，客服總是在投訴的最前沿的，但是他們常常會聽到，叫你們領導來跟我說這種話。為啥客戶要求見領導呢？因為覺得領導更有發言權，更有「檔次」，或者覺得自己的問題只有領導才能解決。那麼，這樣的話，我們就要分析一下形勢，如果那個問題其實只是個小問題，客戶的要求只是為了滿足「虛榮心」，那在客戶不會引起大問題的情況下，高管無需出面，只需要解決客戶的具體問題，並妥善安置客戶的情緒既可。如果，某個問題確實需要高管才能解決，那就向上彙報。總之，一方面要解決客戶的實際問題，另一方面，要解決客戶的情緒問題。一般說來，高管出面解決的其實是情緒問題，因為高管不參與解決具體事務，但是他有權威，他出面代表公司的誠意。

在公司員工的某些言行違反社會公德，對社會造成大範圍不良影響的時候；或者公司的服務對消費者的造成人身傷害或者利益損失的情況下。