如何通俗地解釋服務產品化？

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與服務營銷又有何區別？

約兩年前，將公司的服務內容做過一次服務產品化處理，將經驗給大家分享一下。

本人經營廣告公司。相信各位對你們所接觸的廣告公司都有自己的認識，但是，我肯定的是，各位對廣告公司的服務範圍的認識一定都是很模糊很寬泛的。我常遇到客戶問我：「哦！你是廣告公司呀！我們公司沒有廣告在電視上播放。」當然其中也有：「你們廣告公司能不能幫我的門店焊個鐵架子廣告牌啊？」更有搞笑的是：「你幫我設計一盒名片吧！」

以上，是我早年我遇到的種種場景。剛開始我也挺鬱悶。但客戶沒有接觸你之前，你不可能讓他清楚的了解你到底是做什麼。在這樣的背景下，我便開始著手將公司服務內容產品化。

服務產品化，適用於任何企業。其目的是更好，更方便的讓你的潛在顧客與現有顧客，了解你是做什麼的，你做的這些對他有何幫助，以及為何要選擇與你來合作。以上是三大目的。

再來說方式和具體手段。服務產品化，不是給服務取一個響亮的，有噱頭的名字。而是去要進行如下梳理。

一. 內容打包

通過過往案例分析，從眾多客戶需求中，將客戶需求細分類整理，進行打包。例如，客戶企業剛成立，那麼可將VI，網站，企業宣傳冊等宣傳品打包推出「企業形象基礎版套餐」。例如，客戶某新品上市，為了配合新品宣傳，可推出「產品營銷套餐」，將包裝設計，廣告策略，創意執行等內容打包後推出。繼續細分的案例就不再多說了。

二. 流程細化

以上所說的第一點，是要讓客戶知道我們能做什麼。細分的流程便是考核我方公司專業度的一個方面，讓客戶明白為什麼選擇我們。任何客戶，在拿到我們為他定製的具體方案後，都會對我方公司的專業順准有一個基本認知。流程細化的作用，站在客戶角度來說，是要讓客戶知道我們怎麼做。站在我們自身的角度來說，是要讓客戶知道，我們做的這些服務背後的價值含量。

三. 考核量化

企業經營最怕押款，押款就意味著現金流斷鏈。將服務產品化的第三個步驟是建立完整的考核與驗收標準。讓客戶清楚的知道，他們購買的服務，最終提交成果有哪些。如何判定是否完成。如何判定是否做好。以及項目何時截止。

最近年底，事情太多，某些方面就不再具體深入的說了。希望以上能夠有幫助。

為便於查看，所有答案都在個人收藏夾內（ ENO［觀點與成長］ENO［美學與穿搭］），希望幫到需要的人。

服務營銷：

小麻子：「瞧一瞧看一看了啊，我這兒東西便宜，我態度還好了啊，走過路過不要錯過啊！喲，李大爺，您說我這皮鞋為什麼比王老頭的貴10塊？你想想，他那皮子能保證是牛皮？搞不好就是豬皮！」

服務產品化：

王老頭，我這裡提供幾項服務，你買了之後能比隔壁小麻子的生意好：

微笑服務：永遠對顧客微笑，打不還手罵不還口，這項服務，收費1元

真皮保障服務：提供可追溯的原材料生產、加工和運輸證明，收費5元

終生免費維護服務：保證皮鞋售出後有任何問題都可以得到免費的維修保養，收費5元

廣告服務：3年當地媒體廣告，收費10元

王老頭花了21塊買了標準的服務產品，至於他提高了多少產品售價，我就不知道了。

服務產品化應該從「產品」二字的理解開始。一般意義上為了實現量產，實現製造效率與製造成本的最優化，產品是是有相對統一的製造標準的，比如標準工序、工藝、尺寸、包裝、質量要求、原料要求等等，這一切其實都是為了可被複制與可被衡量。服務從無形產品的屬性上來講，一般比較從定性的角度設計產品內容產品特徵，但是比較難的是在於設計定量的內容與特徵。將服務產品化的意義在於將無形化有形，便於輸出反饋以及評價。

樓主問題中所說的「產品」和「服務」，應該是針對那些給客戶提供的solution稱之為產品亦可稱之為服務也行的行業而言的。這裡的產品是無形的。比如諮詢、市場研究等行業。

如要通俗地解釋……打個比方：

比如500年前的A感冒了，你去看醫生，醫生望聞問切，然後給你抓了點他在山裡採的草藥讓你帶回家，你謝謝醫生然後付錢，這個過程即是你買到了醫生的服務。

比如50年前的B感冒了，那時已經有規模化生產的感冒藥了。但是當時的你不能判斷自己得了啥病，你還是去看醫生，醫生給你開了量產的感冒藥，你謝謝醫生然後付錢，這時雖然葯是量產的，但對你來說你仍然是花錢買了醫生的服務。

而今天如果你感冒了，你有足夠的知識經驗或是極便利地（網上一查或隨便一問）就能判斷出自己得了感冒，於是去家門口藥店里買盒百服寧或泰諾，這就是花錢買了產品。

所以，服務就是有專人對接客戶，根據客戶的具體需求具體分析去給出定製化的解決方案並執行之。而產品就是無須專人對接，提供該產品即能滿足客戶的需求。這個產品可以是無形的，也可以其實背後仍需依賴人力操作的，但這對客戶而言不重要，客戶只知我選擇了A產品，就可以解決a問題。

a問題，是客戶們相似度極高的一堆問題的標準化版本；而A產品，則是服務提供方對於這類問題提供的高相似度解決方案的標準化版本。其關鍵在於能否「標準化」。而標準化意味著效率的巨大提升。

我所在的市場研究行業，近年來research automation的概念逐漸興起，就是客戶要求不斷提高，統服務方式過度依賴人力定製化服務難以滿足，而行業宏觀成熟度已達到一定閾值的自然結果。有篇舊文，關於市場研究行業的產品服務化的，有興趣可看一下：雲思觀點：服務產品化，做大市場研究蛋糕

什麼叫服務產品化，以前就叫洗車10元現在叫精緻洗車20 香波洗車30，以前就叫按摩30，現在是手推100 胸推200 口推300 全套600 雙飛1200

這是我最近一直在琢磨的一個話題。

我的思考結論是，像打造一款用戶喜愛的產品一樣，去打造服務。

所以，我們先要想，被用戶喜愛的產品是怎樣的？在做這款產品前，我們要做些什麼，比如調研用戶需求、發現用戶痛點……同樣，對於服務也可以從客戶的需求出發，將服務的內容標準化，再分成不同的級別，然後根據不同級別的客戶提供不同類別的服務。

僅僅這樣理解，還是顯得很淺顯。

服務產品化：通過一系列的手段，將非標的服務標準化，整合為成套的產品銷售給客戶。

服務產品化最初是從成本視角出發，不斷的建立標準化的流程或體系，使得產品可以大批量的供應出來，將成本不斷下降。後來，服務產品化還可以用於建立行業標準，提高行業壁壘。比較典型的就是一些基因測序廠商開始研發試劑盒。

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基因檢測未來是LDT還是IVD——服務產品化和產品服務化的思考

就如同設計行業，一直在標準化和個性化之間曲折式前進，一直在實用型和創新型之間演進。

所有行業都會如此。

產品化，意味著標準化，標準化才能帶來行業高度協作，高度專業化。

那麼另外一種力量，就是個性化，讓不同產品能有不同的壯大空間、垂直細分。

產品化是大量生產，有模具量產出來。固態行為

營銷是宣傳，軟推廣，引導選擇

個人意見

=.=

服務本身就是消費的一個原因，很多人會因為服務的好與壞而選擇去哪裡消費，所以服務產品化本身就是無可避免的，而且也是必須的，這樣會增加商家的服務意識