春節前網購錯在買家嗎？
補充一下，今天2.16日，早上按照物流打電話給快遞依然拒接，快遞依然沒有主動聯繫我，我打了快遞公司總部的電話才要到一個座機號，那邊也說只能給催催。真是我遇到過最糟心的物流了！
之所以找賣家是因為我聯繫不上快遞，想要通過賣家催快遞，結果客服一上來貼了物流消息有人說客服苦逼我也同意，服務行業哪個好過？但是你做的就是這行，吃的就是這碗飯，告訴買家「也是搞笑，春節這個時候買」就沒錯嗎？你弱你有理？
—————————分割線————————— 1月30在松下旗艦店買的電吹風，客服並沒有提醒可能年後會到。於是當天發貨，2月2號物流顯示到了買家所在城鎮，同時快遞並沒有聯繫買家，2月4號買家主動給快遞打電話希望去營運點自提，快遞一次掛斷電話一次無人接聽。2月5號找旗艦店客服，客服說年後才能到，我表示時間太久需要退貨，客服給了這樣的答覆
所以年前還網購真的錯在買家嗎？
幫你查也是查不到的，提前退款也是不可能的。
30號買既然發貨了說明快遞沒有停，只是中轉站那邊窗口還沒關還可以走。理論上是應該派送，但是注意這個只是理論上。因為在之後可能從目的地分撥中心轉出到派件網點，只要耽誤半天，可能派件網點就已經放假了。賣家並不是非要賺你這個錢才強發的。確實是30號還允許發，我們也是根據快遞公司通知來及時變化的。當然為了盡量避免諸如題主這種事情發生，我家店鋪把這個deadline提前了1天。
然後給你說下，30號這天其實是大部分快遞走外圍的最後一天，我們江浙滬的快遞外圍城市停發就是30號當天，2月3日是江浙滬內線最後一天。所以如果你不是省內的話，30號那天買是非常危險的。很可能就卡在路上了。卡不卡在路上要看你所在的城市和發件站點之間隔了幾個分撥了。另外2號3號是很多快遞公司的最後一天，負責一點的快遞會在3號放假，大多數會在2號放假。不過這些和你也沒什麼關係，就你的截圖來說，客服不該說出搞笑這句話，除了這句話以外就沒有其他錯處了。剛才去松下旗艦店看了下，他們的放假公告已經撤掉了。我不知道你30號買的時候他們有沒有放出公告，不過我相信他們肯定放出了，因為25號開始4區5區就停了。27號左右就只剩下2區了。所以我想你肯定也沒看，估計也沒問。如果當時你問了客服，我敢打賭客服肯定會告訴你時效不保。你默默拍默默付，店鋪自然不可能還一個個打電話來告知你。既然你所在城市當時窗口沒關，自然給你發貨了。至於到了2號，想幫你查也確實沒辦法查了。不知道上面的黑字我有否說錯。我想應該是沒有說錯的。因為諸如題主你這樣的情況的客戶，我店裡現在還有一百來個呢。
補充一點，當遇到這樣的情況的時候，找店鋪客服並無法根本給你解決問題，雖然他們不送了，網點卻是還沒關門的。所以一切以拿到包裹為先，你既然已經聯繫上了網點固定電話，應該直接問他們的地址，然後直接上門自提就對了。做為一個苦逼的客服提醒你一下，拒收是要自己出賣家寄出去郵費的，有回復你已經很好了，快遞賣家確實控制不了，幫你催催也跟你催一樣，最多能幫你看看掉沒掉件，天貓旗艦店一天得接的人就有上千人，你試試同時跟200人聊天吧，看看你刷得接的上不，中間還要處理售後，查件，解釋評價，解決各種奇葩，打電話催發貨。被人罵，處理好跟老闆的關係，畢竟客服隨時都可以招到的。
你春節時買，他春節時賣。一個要及時送到，一個舔著臉要賺錢。
但是，還有一個別忘了，快遞！賣家委託快遞送件，而快遞費是買家出的，你們都是他的客戶。沒有服務好你們，就是侵害了你們的權益，你們非但不去爭取應有的權益，反而選擇和對方撕逼！也就是咱們大中國能有這種奇葩的事情！
快遞春節前到春節後每年基本都處於癱瘓狀態，就算是順豐我們也遇到過快遞員發飆讓買家不要在春節購物的情況。這不是簡單的一個快遞也放假的概念，因為快遞這個行業魚龍混雜，快遞員甚至是各地承包公司普遍素質差。快遞員也想過年，也想在這個時候放個假。他們多半在這個時間選擇拿錢走人，甚至是偷包走人。而快遞公司的老闆這個時候也是一副死豬不怕開水燙的架勢，任你如何抱怨，他在那裡置若罔聞。
你和賣家都是受害者，但是你們兩個都選擇和對方死磕，而不去和快遞理論。
為什麼？因為你倆都是孫子，拿他一點辦法也沒有，只好拿個軟柿子捏！
這就是為什麼快遞發展到今天，服務品質一直無法提高到的原因。你們就是這個社會典型的犬儒主義者，面對強勢的一方你們像條狗，面對弱勢那一方你們像個畜生，撕咬起來沒羞沒臊。
我也是個賣家，我無法讓快遞按時送到，但我都會提前告知買家，遇到快遞問題我都會最終讓快遞乖乖親自給買家道歉，這就是賣家和買家應該共同合力做的！
然而，你們只是在抱怨，甚至是挖苦對方，而無視真正侵害你們的那個該死的快遞。你是申請退貨退款還是僅退款？ 1、如果您是申請的退貨退款，客服同意之後會進入要你退貨並填寫退貨運單號的界面，你能保證在規定時間內退貨么？2、如果你申請的僅退款，賣家馬上同意退款之後怎麼保證包裹到達你的手上時你會拒簽退回去？因為快遞公司的原因導致的收貨延遲，你應該盡量去聯繫快遞公司，跟淘寶客服扯有啥意思呢
確實應該據收後再申請退貨，現在人在網上脾氣都大，現實中的素質都沒有了。
以後去jd買吧。雖然過年了也會慢點，但2號買也不會拖到年後。關鍵時候，馬雲說的會壓垮京東的自營快遞，反而是最大的競爭力！另外現在過年，你投訴淘寶也沒鳥用。
「我網購就是希望快點用到」這個思想表示很可怕。
兩種解決方法
1，這兩天快遞開工配送，收貨，以後每次用到暗罵快遞和賣家一次。
你不去買飛利浦就是你的錯
這種問題你找賣家有毛用啊？用的是第三方快遞當然找第三方 你不跟快遞急跟賣家說有啥用
其實急用不應該上天貓，超市才是第一選擇
只在京東自營
郵政雖然承諾全年無休還是會很多地方放假不派送，順豐承諾保時效還是會延遲。快遞行業服務水平參差不齊，這兩家已經是算好的了。不光您一個人，可能有幾十甚至幾百號人都來找萬能的客服查件，快遞都處於失聯狀態了，只有客服堅守在崗位讓買家安心，都來催客服也急，年後可能就是大波未收到貨，各種售後，各種指標呼啦啦的掉。急了可能就會說那句讓人不舒服的大實話你搞笑吧，如果安撫下再告知耐心等等，相信您也可以理解不至於上這提問啦。
買家肯定沒有任何錯，除非是非常偏遠的地區，1月份下的訂單不出意外肯定是能在春節前收到的硬要說有錯的話，唯一的錯誤就是你高估了當地快遞公司的服務質量不過這個客服的服務態度肯定是非常有問題的，無論對客服素質要求多麼低的公司都是不能容忍這種服務態度的，你如果不爽的話，可以以態度不好這個理由去投訴他，至於沒收到貨，這個實在不是賣家那邊的能力範圍了，他們唯一能做的也就是跟你一樣催快遞公司，而且退款也的確需你先收到才能退回
1月30號買的，正常情況下，是可以到的，所以客服並沒有提醒！
已經到了沒送，快遞失職了，不關旗艦店的事，每天那麼多單子，不可能一個個查物流。年也過了，希望答主能來update一下
退貨理由確實並不充分，只是客服沒答到點子上，明明自己也賣著還要抱怨客戶過年前買，邏輯上不對。直接從規則上解釋的話：默認情況下，只對「發貨時間」有確定，對物流時間沒有限制。當然，如果達不成退貨的話，你可以收貨後給物流一項打個低星本不想答，看到其它幾個答案想來回答一下。
表明態度（也就是答案）
買家任何時候都沒有錯！首先是態度
買家向商家支付了款項，用於購買所需貨品。在此期間無論何時應有隨時並熱情真誠的態度來解決買家所面臨的困擾，這是為商的原則，做不到請不要開店。且不說買家的情緒都沒有照顧到，諸如「您也搞笑……」這一類的詞用出來真的也是搞笑了。其次再談事情
從描述上來看，這種事情只是一個很小的誤會，作為商家理應有責任跟買家溝通處理好這個事情。以便於維護好品牌的信譽度和提升買家後續的重複購買或帶動他人購買。從預防上來講，商家應提前在頁面上提示春節期間快遞的實際情況；從處理上來講，遇到這種情況商家首先應耐心解釋春節期間可能會面臨到的快遞情況，並應積極主動與快遞公司協商，並儘快把處理結果反饋給買家。以安買家之心。最後說說電商現狀
電商是個快速掘起的行當，看起來繁華絢爛，實際上很多商家，甚至包括部分買家其實都還沒有作好準備。商家沒有準備好就開始開店，就導致很多地方不盡如人意，其中就包括客服的服務態度，節假日的安排等等。同時部分買家其實也不夠理性，正如 @大寶劍 說的「現在人在網上脾氣都大，現實中的素質都沒有了。」雖然有太過，但其實多少有點這種意味。 一個行業的成熟是需要時間來調校的，優勝劣汰的過程中需要不斷的磨合，但顧客是上帝這是永恆不變的。推薦閱讀：
※從客服工作辭職的你現在做什麼工作呢？
※23歲大專剛剛畢業，為什麼別人能坦然面對一份電話客服的工作，我卻不能？
※售後客服的內心世界是怎樣的？
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